Aplicación de procesos para la recepción de pacientes

Habilidades sociales. Actitud. Motivación. Empatia. Ninguna de estas.

Disposición estable de la persona para reaccionar antes ciertas situaciones mediante conductas sistemáticas y uniformes. Actitud. Motivación. Empatia.

Manera de actuar note determinadas situaciones. Actitud. Motivación. Empatia.

Énfasis que se aprecia en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad, con los que crea o aumenta el impulso necesario para emprender o abandonar esa acción. Motivación. Actitud. Empatia.

Capacidad de una persona de ponerse en el lugar de otro. Empatía. Actitud. Motivacion.

Asistencia programada. Se incluye en el libro de citas. Tiene reservado un tiempo para su realización. Debe prestarse con carácter inmediato. Realizado para evitar lesiones dentales.

Asistencia urgente. No figura en el libro de citas. Debe prestarse con carácter inmediato. Tratamientos para lograr restituir la función oral. Incluye: obturaciones, endodoncias y prótesis.

Asistencia preventiva. Realizada para evitar lesiones dentales. Incluye: programas de fluorización, selladores o revisiones periodicas. Debe prestarse con carácter inmediato. No figura en el libro de citas.

Asistencia restauradora. Tratamientos para lograr restituir la función oral. Incluye: obturaciones, endodoncias y prótesis. Realizado para evitar lesiones dentales. Se incluye en el libro de citas. Tiene reservado un tiempo para su realización.

Tipos de asistencias. Programación. Procedimiento odontologico.

Un paciente acude sin previo aviso a la clínica por que se le ha despegado un bracket. Urgente restauradora. Programada preventiva. Programada restauradora.

Un paciente acude a su cita, que consta en la agenda para una revisión periódica de control. Programada preventiva. Urgente restauradora. Urgente.

Un paciente acude a su cita para realizarse una obturación que había sido programada en una visita anterior. Programada restauradora. Programada preventiva. Urgente restauradora.

Persona que quiere comunicar el mensaje y lo organiza para que el receptor lo pueda entender. Emisor. Canal. Mensaje. Codigo. Receptor.

Medio por el cual se transmite el mensaje. Canal. Emisor. Mensaje. Codigo. Receptor.

Es la información que se transmite. Mensaje. Emisor. Canal. Codigo. Receptor.

Conjunto de reglas y signos empleados para enviar el mensaje. Codigo. Emisor. Canal. Mensaje. Receptor.

Es la persona que recibe el mensaje. Receptor. Emisor. Canal. Mensaje. Codigo. Contexto.

Circunstancia en la que se desenvuelve la comunicación. Contexto. Emisor. Canal. Mensaje. Codigo. Receptor.

Contexto. Temporal. Espacial. Organizarivo.

Características de la informacion. Importancia para ambos ( emisor y receptor ). Debe poseer un significado. Debe ser fiable. Debe ser actual. Debe ser corto y preciso. Debe entenderlo solo el emisor.

Envío y recepción de paquetes. 1. 2. 3. 4.

Son los envíos en los que se adjunta material. Paquetes. Cartas. Documentos postales.

Correo ordinario o certificado que contiene publicidad, facturas información de proveedores. Cartas. Paquetes. Documentos postales.

Correo recibido no constituido ni de cartas ni de paquetes, revistas, catálogos de proveedores, telegramas. Documentos postales. Paquetes. Cartas.

Envío de cartas y paquetes. 1. 2. 3. 4. 5.

Documentos de citacion convencionales. Angendas de papel. Programas informaticos. Se manejan a través del ordenador.

A qué tipo de documento de citación pertenece los que se manejan a traves del ordenador. Informatizados. Convencionales.

A qué tipo de documento de citación pertenecen los que no pueden ser visualizados simultáneamente por varios profesionales ni ser compartidas entre ellos. Convencionales. Informatizados.

A qué tipo de documento de citación pertenecen los que facilitan información real de cada paciente en todo momento desde cualquier dependencia del gabinete. Informatizados. Convencionales.

A qué tipo de documentos de citación pertenecen los que permiten actualizar de manera más dinámica los distintos campos. Informatizados. Convencionales.

A qué tipo de documentos de citación pertenecen los que hay que invertirle más tiempo. Convencionales. Informatizados.

Cuál es el tipo de IVA al que se le aplica el 21%. Estetico. Medico.

Factura que documenta cualquier operación economica. Ordinaria. Rectificativa. Recapitulativa.

Factura que sustituye a una ya emitida, que deseamos modificar por algún motivo. Rectificativa. Ordinaria. Proforma.

Qué tipo de factura se hace cuando tenemos que corregir una factura ordinaria o efectuar una devolución. Rectificativa. Recapitulativa. Ordinaria.

Factura racapitulativa. Podrán incluirse en una sola factura distintas operaciones realizadas en distintas fechas para un mismo destinatario. Sustituye a una ya emitida. Documenta cualquier operación economica.

Factura en la que se incluye distintas operaciones realizada en distintas fechas para un mismo destinatario pero no dentro de un mismo mes natural. Recapitulativa. Proforma. Si no es dentro de un mes natural no puede ser. Simplificada.

Proyecto de factura para que el cliente pueda hacer trámites oficiales con ella, o acredita que el acto comercial se haya realizado. Proforma. Simplificada. Ordinaria.

Se elabora en los casos en los que el profesional no cobra más de 400 euros por sus servicios o productos. Simplificadas. Proforma. Ordinaria.

Presupuestos que no admiten modificaciones. Rígidos, estáticos o cerrados. Abiertos, flexibles o variables.

Se llevan a cabo todos los pasos que están complementados en el. Rígidos, estáticos o cerrados. Abiertos, flexibles o variables.

No se conocen con exactitud los pasos o el tipo de tratamiento. Abierto, flexibles o variables. Rígidos, estáticos o cerrados.

Admite modificaciones. Abiertos, flexibles o variables. Rígidos, estáticos o cerrados.

Suele fijarse un importe fijo y otro variable. Abiertos, flexibles o variables. Rígidos, estáticos o cerrados.

Qué tipo de marketing se considera cuando un paciente satisfecho anima a otro a acudir a la consulta y este recomienda el servicio. Marketing interno ( boca a boca ). Marketing externo.

Qué tipo de marketing utiliza técnicas publicitarias para dar a conocer el servicio y la calidad del mismo. Marketing externo. Marketing interno ( boca a boca ).

Una clínica dental implanta un nuevo servicio de ácido hialuronico y lo da a conocer enviado correos electrónicos publicitarios a sus pacientes, qué tipo de marketing sería este. Externo mailing o buzoneo. Externo cartas o comunicaciones comerciales. Interno ( boca a boca ).

Consiste en enviar cartas o comunicaciones electrónicas a pacientes ya incluidos en los ficheros propios. Marketing externo de cartas o comunicaciones comerciales. Marketing externo de mailing o buzoneo. Marketing interno ( boca a boca ).