Aplicaciones ofimáticas Tema 9

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Título del test:
Aplicaciones ofimáticas Tema 9

Descripción:
Aplicación de técnicas de soporte

Autor:
Repwars
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
12/06/2019

Categoría:
Informática
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Temario:
Si cuentas con una aplicación relativamente sencilla de utilizar ¿qué tipo de formación impartirías a los usuarios? Les entregaría una manual de usuario. Les prepararía un plan de formación bien planificado. Les impartiría una charla o demostración guiada. Les impartiría un curso ordinario durante una semana con apuntes y ejercicios preparados.
Usuario informático es aquella persona con un alto grado de conocimientos sobre la aplicación a mantener, no sólo de uso, sino también de configuración y administración de ésta. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
El manual de usuario es el documento de consulta del usuario final. Está destinado a explicar las funciones más habituales de la aplicación a las personas que la utilizan. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? Seleccione una o más de una: Asistencia in situ es la asistencia que se proporciona en las instalaciones de la empresa contratante, es decir, será la técnica o técnico informático quien se traslada para solucionar el problema registrado Asistencia in situ es la asistencia que se proporciona en las instalaciones de la empresa contratante, es decir, será la técnica o técnico informático quien se traslada para solucionar el problema registrado Asistencia remota es la asistencia que se hace mediante foros, chats o incluso descarga de actualizaciones por parte de la empresa. Asistencia telefónica es la que se suele contratar como parte del mantenimiento, a veces, viene fuera de este contrato. Como técnico o técnica de mantenimiento deberás dejar bien claro cuáles serán las funciones a desarrollar desde este servicio de asistencia.
Una persona usuaria final es aquella persona que tiene conocimientos superiores a los usuarios finales pero que no llega al grado de conocimiento de los usuarios informáticos. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
El mantenimiento es el proceso por el cual puedes modificar una aplicación software ya instalada y puesta en marcha, con el fin de corregir los defectos que en ella puedan aparecer, para mejorar su rendimiento, o para adaptarla a un nuevo sistema informático. Verdadero Falso.
El mantenimiento del software te sirve para: Solo detectar defectos y problemas. Corregir los defectos que en ella puedan aparecer, para mejorar su rendimiento, o para adaptarla a un nuevo sistema informático. Mejorar el rendimiento. Que mi empresa no tenga fallos.
El documento en el que se especifican los requisitos técnicos de la aplicación se denomina: Documentación técnica Documentación experta. Documentación de usuario. Guía informática.
¿Qué tipos de soporte técnico conoces? Seleccione una o más de una: Asistencia por correo postal. Asistencia telefónica Asistencia remota. Asistencia web.
En un proceso de copia de seguridad incremental, harás una copia de seguridad sólo de los archivos que han cambiado desde la última copia de seguridad realizada. Si tienes que realizar la restauración de archivos ante un fallo, deberás disponer de la copia total y de todas las copias incrementales que hayas realizado desde la copia total. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Con el mantenimiento correctivo corregirás el fallo o error, que podrá ser un problema como bloqueos, lentitud, mal funcionamiento, etc. tratarás de prevenir los problemas antes de que aparezcan, mediante revisiones y actualizaciones. harás evolucionar la aplicación, en función de las nuevas necesidades que vayas detectando, o que vayan surgiendo debido al uso diario. podrás modificar la aplicación o actualizarla para que funcione en una nueva situación, como puede ser un cambio de plataforma, un funcionamiento en un entorno nuevo, etc.
¿Cuáles de las siguientes son funciones del mantenimiento? Seleccione una o más de una: Mejorar el rendimiento Adaptar la aplicación a los cambios Conseguir que las personas usuarias entiendan bien la aplicación. Realizar copias de seguridad correctas.
Con el mantenimiento adaptativo corregirás el fallo o error, que podrá ser un problema como bloqueos, lentitud, mal funcionamiento, etc. tratarás de prevenir los problemas antes de que aparezcan, mediante revisiones y actualizaciones. harás evolucionar la aplicación, en función de las nuevas necesidades que vayas detectando, o que vayan surgiendo debido al uso diario. podrás modificar la aplicación o actualizarla para que funcione en una nueva situación, como puede ser un cambio de plataforma, un funcionamiento en un entorno nuevo, etc.
Es recomendable preparar un test de evaluación en el que los asistentes, evalúen el curso y al docente, de forma que puedas obtener la percepción que al alumnado le ha quedado de tu curso de formación. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Una persona usuaria experta es aquella persona que únicamente se limita al uso de la aplicación. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
¿Qué es una copia de seguridad? Es una herramienta que te prevendrá de posibles fallos en tus aplicaciones. Es un elemento fundamental para que el trabajo que realices lo puedas proteger de aquellos problemas que puedan ocurrir. Es una aplicación que te permitirá recuperar la instalación de aplicaciones que han dado errores en su instalación. Es un elemento fundamental para que puedas actualizar tus aplicaciones, ya que en esa copia de seguridad encuentras indicios de las aplicaciones instaladas antes del error.
Cuáles de los siguientes reconoces como tipos de mantenimiento? Seleccione una o más de una: Involutivo Adaptativo Preventivo Correctivo.
¿Cuáles de las siguientes tipos de usuarios pertenecen a la clasificación de usuario según los conocimientos que tienen de una determinada aplicación? Seleccione una o más de una: Usuario Beta-Tester Usuario final Usuario experto Usuario informático.
¿Cuáles de las siguientes son tipos de actualizaciones que puedes utilizar con las aplicaciones? Seleccione una o más de una: Automáticas Manuales Securizadas Comprimidas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? Para no perder tus datos deberás llevar a cabo un correcto mantenimiento de todas tus aplicaciones. Para no perder datos que podrían llegar a ser irrecuperables deberás crear copias de seguridad. Para no perder datos deberás revisar todas tus aplicaciones. Deberás llevar a cabo un intenso proceso de formación para no perder datos de tu disco duro.
Con el mantenimiento evolutivo corregirás el fallo o error, que podrá ser un problema como bloqueos, lentitud, mal funcionamiento, etc. tratarás de prevenir los problemas antes de que aparezcan, mediante revisiones y actualizaciones. harás evolucionar la aplicación, en función de las nuevas necesidades que vayas detectando, o que vayan surgiendo debido al uso diario. podrás modificar la aplicación o actualizarla para que funcione en una nueva situación, como puede ser un cambio de plataforma, un funcionamiento en un entorno nuevo, etc.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta? Con las auditorías de seguridad comprobarás si la aplicación funciona como debe ser, y si cumple con las funcionalidades que la persona que contrato el producto pidió. Con las auditorías de inversión verás si la aplicación funciona bien, y si los requisitos pedidos por la persona que contrato el software se cumplen. Con las auditorías de software verás si el funcionamiento de la aplicación es el que debe ser, y si se cumplen las funcionalidades que pidió la persona o empresa contratante del software. Con las auditorías de explotación podrás comprobar el correcto funcionamiento de la aplicación, y si la aplicación cumple con los requisitos pedidos por el cliente o clienta.
Con el mantenimiento preventivo corregirás el fallo o error, que podrá ser un problema como bloqueos, lentitud, mal funcionamiento, etc. tratarás de prevenir los problemas antes de que aparezcan, mediante revisiones y actualizaciones. harás evolucionar la aplicación, en función de las nuevas necesidades que vayas detectando, o que vayan surgiendo debido al uso diario podrás modificar la aplicación o actualizarla para que funcione en una nueva situación, como puede ser un cambio de plataforma, un funcionamiento en un entorno nuevo, etc.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? Seleccione una o más de una: Si lo que tienes es un aplicación con gran cantidad de funcionalidades y/o funcionamientos muy complicados deberás dar una charla de manejo de la aplicación a las personas usuarias finales. Siempre que implantes una nueva aplicación en cualquier sistema debes ser consciente de que el usuario final necesitará formación para utilizarla. Las personas usuarias son diversas, y puede que debas realizar una evaluación inicial de conocimientos para saber con qué tipo de personas usuarias estás tratando. Si cuentas con una aplicación relativamente sencilla de utilizar deberás preparar un plan de formación para las personas usuarias informáticas.
¿A qué fase sigue la fase de mantenimiento dentro del ciclo de vida de una aplicación? Fase de instalación Fase de pruebas Fase de análisis Fase de desarrollo.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? Seleccione una o más de una: Las revisiones técnicas se hacen durante el desarrollo de la aplicación. Las auditorías sólo inspeccionan el entorno de trabajo de la aplicación. Las auditorías sólo inspeccionan la aplicación. Las inspecciones se realizan para saber si la aplicación instalada cumple con los requisitos que pide la persona o empresa que ha contratado el producto software.
Indica cual de las siguientes afirmaciones es cierta: Con las auditorías de explotación puedes ver si la óptima gestión de los recursos es correcta o no. Con las auditorías de seguridad verás si los recursos se están utilizando óptimamente o no. Con las auditorías de inversión podrás comprobar la óptima gestión de los recursos. Con las auditorías de software comprobarás si el rendimiento de la gestión de los recursos es el adecuado.
Si necesitas comprobar la óptima gestión de los recursos. ¿Cuál de las siguientes opciones seleccionarías? Realizaría una auditoría de seguridad. Realizaría una auditoría de explotación. Realizaría una auditoría de inversión Realizaría una auditoría de software.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? En la documentación técnica tienes toda la información correspondiente a los proceso de instalación, desinstalación, actualización, configuración y soporte. En el manual de la aplicación encontrarás la información necesaria para poder instalar la aplicación. En el manual de la aplicación encontrarás la información necesaria para poder instalar la aplicación.
Si necesitas aprender a utilizar una aplicación ofimática. ¿Cuál de las siguientes opciones seleccionarías? Accedería a la ayuda on-line de la aplicación y estudiaría los diferentes apartados de los que conste Contrataría una asistencia in situ, para que el técnico de mantenimiento que viniese me explicase cómo funciona la aplicación. Contrataría una asistencia remota para que el técnico de mantenimiento utilizase la aplicación en forma remota y yo aprendiese a utilizarla viendo como lo hace. Accedería a la asistencia web de la aplicación, y en el foro preguntaría como se utiliza la aplicación.
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