Atención a la ciudadanía (i)

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Título del test:
Atención a la ciudadanía (i)

Descripción:
Relaciones, información, sugerencias y reclamaciones

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
16/02/2017

Categoría:
Oposiciones
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Temario:
Según la Resolución de 11 de Diciembre de 2016, de la Dirección de de Gerencia del Servicio Andaluz de Salud, las personas usuarias de los servicios que presta el Servicio Andaluz de Salud podrán colaborar en la mejora de la prestación del servicio a través de los siguientes medios: Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas externas e independientes que anualmente se realizan sobre la satisfacción de los servicios a las personas usuarias y que se realizan en hospitales, centros de salud y en consultas externas de asistencia especializada. Mediante la expresión de sus opiniones en los cuestionarios autocumplimentables que se entregan al alta hospitalaria, donde quedará reflejada su opinión sobre la atención recibida y demás aspectos relacionados con su estancia en el hospital. A través del Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. Todas son correctas.
Dentro de las principales estrategias del SAS en su relación con los ciudadanos, destacamos sin duda: III Plan de Calidad 2010-2014 II Plan de Calidad 2010-2014 III Plan de Calidad 2012-2016 II Plan de Calidad 2012-2016.
El Plan de Calidad define entorno a tres escenarios. El escenario donde se produce el encuentro entre pacientes y profesionales sanitarios, donde se originan las actuaciones clínicas a partir de la relación entre la persona con un problema de salud o una necesidad de atención y el equipo profesión, sería: El espacio compartido. El espacio común El espacio de los ciudadanos. El espacio de los ciudadanos y los profesionales que sería otros dos escenarios.
¿Cuantos objetivos plantea el plan de Calidad del Sistema Sanitarios? 5 4 6 3.
Cual de los siguientes no sería un objetivo del Plan de Calidad del Sistema Sanitario: La Persona, sus diferencias y su estado de salud orientarán la atención sanitaria promoviendo estilos de vida saludables y facilitando el desarrollo de su proyecto vital. SERA EL OBJETIVO NUMERO 1 Una respuesta variada para una atención sanitaría INTEGRADA, INTEGRAL y SEGURA A LA CIUDADANÍA, SERÁ EL OBJETIVO NUMERO 2 La comunicación y la participación de la ciudadanía potenciarán la autonomía de la persona y la corresponsabilidad en el cuidado de su salud y en la utilización de servicios SERÁ EL OBJETIVO NUMERO 3 Incorporar los valores y preferencias de la persona en las decisiones, facilitando el intercambio de conocimientos entre la ciudadanía y los profesionales será el OBJETIVO NUMERO 4.
Con respecto al Plan de Atención a los Ciudadanos, define cinco líneas estratégicas. De las siguientes, cual no sería correcta: Impulsar la innovación y modernización de los Servicios de Atención Ciudadana. Mejorar, integrar y consolidar los sistemas de recogida de las opiniones y expectativas de los ciudadanos, desarrollando de nuevos canales de comunicación e información. Desarrollar planes específicos de participación ciudadana. Adaptar los servicios a las necesidades y expectativas de los ciudadanos, impulsando proyectos de mejora desde la perspectiva del usuario y desde la perspectiva del personal.
El sistema que se utiliza en el sistema sanitario público de Andalucía como soporte de la historia clínica electrónica. Integra toda la información de salud de cada ciudadano, para que esté disponible en el lugar y momento en que sea necesario para atenderle, y sirve también para la gestión del sistema sanitario, se denomina: Diraya Diratra Dirala Diralya.
Salud Responde, es un acceso multicanal al Sistema Sanitario Público de Andalucía, diseñado para satisfacer las necesidades de información y gestión sanitaria y administrativa a ciudadanos y profesionales sanitarios, las 24 horas del día, todos los días del año, desde cualquier lugar de Andalucía. A Salud Responde se puede acceder a través de: Telefono y fax. Email Aplicación movil. Todas son correctas.
De la cartera de servicios que se puede tramitar a través de Salud Responde, de los siguientes ¿cual no sería uno de ellos? Información sobre cualquier tema relacionado con el Sistema Sanitario Público de Andalucía.. Tramitación de la Segunda Opinión Médica. Tramitación de cambio de médico o pediatra. Seguimiento de altas hospitalarias durante los fines de semana de pacientes de especial riesgo.
De los siguientes objetivos de Salud Responde, ¿cual no sería de todo correcto? Garantizar el acceso a la información sobre los servicios que presta la Consejería de Salud. Aumentar la satisfacción del ciudadano y ofrecerle en todo momento un trato amable, profesional y eficiente. Facilitar la gestión de citas a los centros de salud y a los ciudadanos Lograr una mejor captación y gestión de la información sobre expectativas del ciudadano respecto a su Sistema Sanitario Público y por tanto facilitar su satisfacción.
InterS@S es un servicio de atención personal del Sistema Sanitario Público de Andalucía a través de Internet. Uno de los objetivos de InterS@S es que los ciudadanos puedan acceder fácilmente a toda la información personal que les sea útil. Para algunos de los servicios no se exige poseer el certificado digital para poder acceder a ellos. De los siguientes servicios, ¿cual se le exigiría certificado digital? Consulta de datos personales: domicilio y teléfono del consultante. Pedir cita médica. Solicitar tarjeta sanitaria. Cita para vacunación antigripal.
La plataforma informativa y formativa sobre la salud y la práctica de hábitos saludables para menores y jóvenes, principalmente quienes han de ser o han sido hospitalizados, se denomina: Mundo de Estrellas. Mundoestrellas. Mundo de hábitos saludables. No existe actualmente esta plataforma.
Según el artículo 13 de la Ley 39/2015, las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas tienen los siguientes derechos. Indique el incorrecto: A la protección de datos de carácter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A ser asistidos en el uso de medios electrónicos en sus relaciones con las Administraciones Públicas. A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
Según el artículo 13 de la Ley 39/2015, las personas en sus relaciones con las Administraciones Públicas tienen los siguientes derechos. Indique el correcto: A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del ordenamiento jurídico. A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. A cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos previstos en el artículo 98.2. A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.
Según el artículo 53 de la Ley 39/2015, derecho de un interesado en el procedimiento. Indique el correcto: Al acceso a la información pública, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno y el resto del Ordenamiento Jurídico. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados públicos, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y autoridades, cuando así corresponda legalmente. A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. En caso de que, excepcionalmente, deban presentar un documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de éste.
¿Que ley tiene por objeto ampliar y reforzar la transparencia de la actividad pública, regular y garantizar el derecho de acceso a la información relativa a aquella actividad y establecer las obligaciones de buen gobierno que deben cumplir los responsables públicos así como las consecuencias derivadas de su incumplimiento?. Ley 19/2013 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 19/2015 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 20/2012 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno. Ley 20/2013 de Transparencia, acceso a la información pública y Buen Gobierno.
Según la Ley de Transparencia de la Función Pública, en su artículo 13, entiende la información pública: Los contenidos o documentos, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Los contenidos o documentos e informaciones, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Los contenidos o documentos, cualquiera que sea su formato o soporte, que obren en poder de alguno de los sujetos incluidos en el ámbito de aplicación de este título y que no hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. Ninguna es correcta.
Según Ley 9/2007 de 22 de Octubre de Administración de la Junta de Andalucía, la actuación de la Administración de la Junta de Andalucía se desarrollará con el máximo respeto a los principios: De publicidad y transparencia. Derecho a la intimidad y la transparencia. De publicidad activa y derecho de acceso. De transparencia y derecho de acceso.
En orden a facilitar el derecho a la información de la ciudadanía, y sin perjuicio de lo dispuesto en la Ley de Transparencia Pública de Andalucía, la Administración de la Junta de Andalucía está obligada: Indique la incorrecta. Informar de manera actualizada sobre la organización propia y sobre los principales servicios y prestaciones públicos, así como facilitar toda aquella información relativa a la identificación y la localización de los órganos y unidades administrativas, especialmente a través de páginas web claras, completas, accesibles y actualizadas. Ofrecer información general y particular sobre los procedimientos vigentes de la competencia de la Administración de la Junta de Andalucía, utilizando especialmente para ello las vías electrónicas que permitan un acceso rápido y eficaz a dicha información. Adoptar las estrategias multicanales de atención a la ciudadanía al objeto de ampliar e integrar las vías de información entre la Administración y la ciudadanía. Informar sobre los medios de impugnación y de reclamación al alcance del ciudadano.
Según se establece en el derecho de petición establecido en la Ley 9/2007 de 22 de Octubre, de las siguientes cuestiones indique la incorrecta: Cualquier ciudadano podrá ejercer el derecho de petición ante la Administración de la Junta de Andalucía, de acuerdo con la Constitución y con la Ley Orgánica que regule el ejercicio de este derecho. Las peticiones pueden expresar también sugerencias relativas al funcionamiento de los servicios públicos que, en defecto de procedimiento específico para su atención y respuesta. Las peticiones deberán ser claras y concisas según el procedimiento establecido. Todas son correctas.
Según Decreto 204/1995 del 298 de agostos ¿Quienes adoptarán las medidas necesarias para que la función de información administrativa al ciudadano se desarrolle integrada en los procesos de ejecución de sus competencias?. A los servicios centrales y periféricos y Organismos Autonomos. A los servicios centrales y periféricos. A la administración de la Junta de Andalucía. Al Consejo de Gobierno.
La función de información administrativa general corresponderá, según decreto 204/1995: A las unidades o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta función en cada centro o dependencia. A aquel personal que la autoridad responsable designe. Las dos anteriores son correctas. A las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto.
La función de información administrativa particular corresponderá: A las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. A las unidades o puestos de trabajo con responsabilidades en la materia de procedimiento. A las jefaturas de servicios u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento. Ninguna es correcta.
Con respecto a la información administrativa de carácter particular, según decreto 204/1995 del 29 de Agosto, de las siguientes cuestiones, indique la incorrecta: La Administración dispondrá los medios y cauces adecuados a cada caso y tipo de información o asunto que se desee conocer y se solicite, incluso la comunicación personal en el caso que así se haya solicitado o en aquellos otros en que la confidencialidad o complejidad de la información a tratar lo requiera y de esta forma se acuerde con el solicitante. Las correspondientes entrevistas deberán programarse a través de horarios previos de citas que permitan salvaguardar la facilidad y comodidad de los interesados a la vez que el normal desempeño de las funciones administrativas de las unidades gestoras, y en ningún caso supondrán obstáculo o demora al efectivo ejercicio de los derechos del ciudadano. En el supuesto que el solicitante desee conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado y en su caso obtener copias de documentos contenidos en ellos deberá previamente acreditar que está legitimado para ello. Todas son correctas.
¿Que órgano producirá, actualizará y remitirá periódicamente y con la antelación suficiente toda la información de base necesaria, al mismo tiempo que a sus unidades de información, a la Consejería de Gobernación? Los Centros directivos. Los servicios centrales. Los servicios perifericos. Los centros administrativos.
Según Decreto 262/1988 de Libro de Sugerencias y Reglamaciones, cuando la denuncia sea reiteración de otra formulada con anterioridad, además de en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones correspondiente, podrá formularse: Si afecta a Servicios Centrales, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Consejería de Gobernación. Si afecta a Servicios Centrales, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Delegación de Gobernación correspondiente. Si afecta a Servicios Centrales, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Consejería de Hacienda. Si afecta a Servicios Centrales, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de Delegación de la Consejería de Hacienda.
Según Decreto 262/1988 de Libro de Sugerencias y Reclamaciones, cuando la denuncia sea reiteración de otra formulada con anterioridad, además de en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones correspondiente, podrá formularse: Si afecta a Servicios Periféricos, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Delegación de Gobernación correspondiente Si afecta a Servicios Periféricos, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Consejería de Gobernación correspondiente Si afecta a Servicios Periféricos, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Delegación de Hacienda correspondiente Si afecta a Servicios Periféricos, en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la Consejería de Hacienda correspondiente.
Si se formalizan en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la oficina de registro de la dependencia administrativa directamente afectada, ésta dará traslado inmediato del original: Al responsable de la dependencia y simultáneamente remitirá la copia al Inspector Provincial de Servicios de la Delegación de Gobernación de la provincia o a la Inspección General de Servicios si se trata de dependencia de los Servicios Centrales. Al responsable de la dependencia y simultáneamente remitirá la copia al Inspector Provincial de Servicios de la Delegación de Gobernación de la provincia o a la Inspección General de Servicios si se trata de dependencia de los Servicios Periféricos. Al responsable de la dependencia y simultáneamente remitirá la copia al Inspector Nacional de Servicios de la Delegación de Gobernación de la provincia o a la Inspección General de Servicios si se trata de dependencia de los Servicios Centrales. Ninguna es correcta.
Recibidas las denuncias realizadas en el correspondiente libro de sugerencias y reclamaciones, en la dependencia afectada, previas las aclaraciones que estime pertinente recabar del interesado, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará al denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de la notificación al interesado al correspondiente órgano periférico o central de la Inspección General de Servicios, según proceda, en un plazo de: En quince dias. En diez dias. En veinte días. En un mes.
¿Que órgano será el encargado de velar por el estricto cumplimiento de lo señalado en el decreto 263/88 de Libro de sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía? Los Delegados de Gobernación. Los Delegados Provinciales. Jefe de Servicio Secretario General del departamento.
¿Que órgano llevará el control de las denuncias, quejas, sugerencias o reclamaciones que se presenten en relación con el funcionamiento de los servicios prestados por el Servicio Andaluz de Salud? La Inspección General de Servicios. El Delegado Provincial. La Inspección Nacional de Servicios. La Inspección Central de Servicios.
El formado del Libre de Sugerencias y Reclamaciones, según Orden 2 de Mayo de 1989: Estará integrado por cincuenta juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 01 al 50. Cada juego de hojas constará de cuatro hojas autocopiables unidas en un cuadernillo, separables para su posterior remisión a los distintos destinos Las cuatro hojas serán exactamente iguales y estarán identificadas con expresión del Centro Directivo y el libro a que pertenecen, así como el número de hoja. Todas son correctas.
Según el articulo 9 del Decreto 260/1988, el efecto de las quejas realizadas en el libro de sugerencias y reclamaciones: Tendrán calificación de recursos administrativos, cuando la normativa lo establezca. Paralizaran los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos. Los interesados, con independencia de la denuncia que formulen en el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, no podrán presentar las reclamaciones y recursos previstos en las normas reguladoras del procedimiento administrativo hasta que no se resuelva la reclamación. Ninguna es correcta.
Los Libros de Sugerencias y Reclamaciones que existirán a disposición de los usuarios en todos los Centros Sanitarios integrados en el Servicio Andaluz de Salud se completa con los siguientes apartados: Edad, enfermo, familiar y otros. Se completa de igual forma que todas los libros de sugerencias y reclamaciones. Edad, enfermo y familiar. Ninguna es correcta.
¿Donde existirá un libro de sugerencias y reclamaciones a disposición del usuario? En los Registros Generales de las Consejerías de la Junta de Andalucía. En las Delegaciones Provinciales. En cuantas otras se determine. Todas son correctas.
¿Que ley tiene por objeto la regulación, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía, de la transparencia en su doble vertiente de publicidad activa y de derecho de acceso a la información pública, como instrumento para facilitar el conocimiento por la ciudadanía de la actividad de los poderes públicos y de las entidades con financiación pública, promoviendo el ejercicio responsable de dicha actividad y el desarrollo de una conciencia ciudadana y democrática plena? La Ley 1/2014, de 24 de Junio de Transparencia Pública de Andalucía. La Ley 1/2013, de 24 de Junio de Transparencia Pública de Andalucía. La Ley 19/2013, de 09 de Diciembre de Transparencia Pública de Andalucía. La Ley 19/2014, de 09 de Diciembre de Transparencia Pública de Andalucía.
El objetivo 3º del III Plan de Calidad 2010-2014, de la Consejería de Salud de Andalucía, sería: El objetivo 3º del III Plan de Calidad 2010-2014, de la Consejería de Salud de Andalucía, sería: La comunicación y la participación de la ciudadanía potenciarán la autonomía de la persona y la corresponsabilidad en el cuidado de su salud y en la utilización de servicios. La Persona, sus diferencias y su estado de salud orientarán la atención sanitaria promoviendo estilos de vida saludables y facilitando el desarrollo de su proyecto vital. Incorporar los valores y preferencias de la persona en las decisiones, facilitando el intercambio de conocimientos entre la ciudadanía y los profesionales.
El objetivo 2º del III Plan de Calidad 2010-2014, de la Consejería de Salud de Andalucía, sería: Incorporar los valores y preferencias de la persona en las decisiones, facilitando el intercambio de conocimientos entre la ciudadanía y los profesionales. La comunicación y la participación de la ciudadanía potenciarán la autonomía de la persona y la corresponsabilidad en el cuidado de su salud y en la utilización de servicios. Una respuesta única para una atención sanitaría INTEGRADA, INTEGRAL y SEGURA A LA CIUDADANÍA. La Persona, sus diferencias y su estado de salud orientarán la atención sanitaria promoviendo estilos de vida saludables y facilitando el desarrollo de su proyecto vital.
Impulsar la innovación y modernización de las Unidades de Atención al Ciudadano, en el Plan de Atención a la Ciudadanía del Servicio Andaluz de Salud, sería: Una de las Líneas estratégicas. Una de las Líneas principales. Un principio básico. Un principio fundamental.
De los siguientes objetivos, cual no sería un objetivo del acceso multicanal del Sistema Sanitario Público de Andalucía, Salud Responde: Planes específicos como el plan andaluz de prevención contra los efectos del calor. Teléfono de información sobre Salud Sexual y Reproductiva. Información sobre la campaña de vacunación contra la gripe y varicela. Teléfono de información sobre violencia de genero.
Las CARTAS DE SERVICIOS, son documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y los compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación y: Están reguladas por el Decreto 318/2007 de 19 de Diciembre. Están reguladas por el Decreto 317/2003 de 18 de Diciembre. Están reguladas por el Decreto 318/2003 de 18 de Diciembre. Están reguladas por el Decreto 317/2003 de 19 de Diciembre.
Las Cartas de Servicios se redactarán: De forma breve, clara, sencilla y con una terminología fácilmente comprensible para el ciudadano. De forma breve, clara y con una terminología fácilmente comprensible para el ciudadano. De forma concisa, clara y con una terminología fácilmente comprensible por los usuarios. De forma breve, clara, sencilla y con una terminología fácilmente comprensible por los usuarios.
¿Que órganos serán los responsables últimos de elaboración de las cartas de servicios?. Los titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las cartas de Servicios. Las unidades centrales de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las cartas de Servicios. Los directores generales de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las cartas de Servicios. Los titulares de los órganos a los que se refieran las cartas de Servicios.
Las Cartas de Servicios serán aprobadas por: Resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Resolución de la Viceconsejería, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Resolución de la Consejería, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios. Resolución organismo autónomo, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General de Organización, Inspección y Calidad de los Servicios.
Las cartas de servicios, con carácter general, se estructuraran con los siguientes apartados. Indique el incorrecto: Identificación del órgano, organismo o unidad prestadora del servicio. Servicios que presta. Disponibilidad y acceso al Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía y en particular, formas de presentación de las quejas y sugerencias, plazos de contestación y efectos de las mismas. Derechos y deberes de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios prestados.
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