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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEAtención Al Cliente

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Título del test:
Atención Al Cliente

Descripción:
Cuestionario

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
16/08/2019

Categoría:
Otros

Número preguntas: 20
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Temario:
Por su función y ubicación tenemos dos tipos de clientes Internos y externos Nacionales y extranjeros Nacionales y Regionales.
El cliente externo es aquel que : Es compañero en la empresa Demanda nuestro producto o servicio Provee insumos en la empresa .
El servicio al cliente es: La reducción de costos y la sastifaccion de las necesidades de los clientes Marketing mix producto, precio, promoción y distribución La actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.
Un sistema logístico eficaz, rápido y flexible permite: Un valor añadido al cliente Un servicio de calidad al cliente La insastifaccion al cliente .
Planificación de la demanda y suministro, compras, producción, almacenaje, transporte y entrega, tiene relacion: Con la cadena de suministro Con la fidelizacion del cliente Con el desarrollo del productos y prestación del servicio.
El elemento diferenciador que tiene el cliente del servicio que ha recibido es: El sistema logístico El bajo costo El trato con el cliente .
La calidad es: El valor real del producto La experiencia del negocio La capacidad de un producto o servicio de sastifacer las necesidades del cliente o uduario.
La fasilidad de contacto, la comunicación y gustos y necesidades, tienen que ver : Con la empatia Con la competencia Con la actitud de servicio .
La mejora o reingeneria de procesos de la cadena de suministro : Es la clave para la optimiza ion del servicio al cliente Tiene que ver con la optimizacion del costo y del servicio Sirve para la medición y seguimiento de la sastifaccion del cliente .
Mantener el vehículo en buen estado de linpieza y conservación y procurar y respetar los horarios, forman parte: De los protocolos de seguridad De las actitudes positivas del conductor De la imagen de marca .
La marca es: El punto de partida para la toma de decisiones Lo que identifican a un producto El conjunto de signos y símbolos que expresan la identidad de una empresa y sus servicios .
El conductor y el personal que labora, contribuyen al ofrecer una buena imagen de empresa, a traves: Del uso de prendas ostentosas De su aspecto, lenguaje empleados y su nivel de educación Del uso de uniformes .
La seguridad la finalidad y la creabilidad son: Componentes de un modelo de gestión de calidad Componentes básicos de un transporte de calidad Paradigma de la calidad total.
Que el transporte sea tal como la empresa prometio: conocimiento y habilidades para un buen servicio: y facilidad de contacto cliente-empresa : Son requisito para pertenecer a una operadora Son características de la norma iso Son características de las empresas de transporte que inspira confianza .
Puentes frágiles o de poca altura mayor conmodida de los reciente de un área urbana están relacionadas: Con regulaciones horarias, de peso y tamaño para transporte de mercancías Son medidas de seguridad en la vías Con vehículos de reparto urbano .
La entrega nocturna de mercancías comprenden un horario De 22:00 a 6:00 horas De 24:00 a 5:00 horas De 23:00 a 6:00 horas.
Las tres fuentes generadoras de reclamaciones son: El producto, el proveedor y el cliente El producto, el precio y el servicio El producto, el cliente y el servicio .
La obtención de calidad exige conceptos como: Planificación, sistema, calidad, personas, trabajo intenso Planificación, calidad, personas trabajo intenso Planificación, máquinas, personas, trabajo intenso.
Para alcanzar un fin común de la operadora de transporte de mercancías se debe : Trabajar en equipo Dejar que los otros trabajen Trabajar individualmente .
La posición de su empresa en su mercado de servicio Esta muy vinculada a: El cuidado de elemento tangible de la empresa de transporte de mercancías La apariencias de la publicidad de la empresa de transporte de mercancías La valorización que tenga el público de la marca de la empresa de transporte de mercancías .
Denunciar test Consentimiento Condiciones de uso