Atención al cliente, consumidor y usuario - AUTOEVALUACIONES (UNIVERSAE)

Cuando clasificamos a los clientes, consumidores y usuarios en función de la relación que mantienen con la empresa, diferenciamos entre: Particulares e industriales. Seguros e indecisos. Actuales y potenciales. Compradores y prescriptores.

Desde comienzos del siglo XX, la figura del cliente, consumidor y usuario ha ido cobrando cada vez más relevancia debido a: Los cambios en la actitud ante la compra. La reducción del número de empresas. El aumento constante de la oferta de bienes y servicios. La creación de los servicios de atención al cliente en las empresas.

El lugar que ocupa la empresa en el mercado con respecto a sus clientes, entendido como la forma en la que la ubican los clientes, se denomina: Imagen de marca. Espacio de fidelización. Posicionamiento. Área de clientes, consumidores y usuarios de la empresa.

El marketing relacional: Mantiene un contacto y una comunicación fluida con el cliente antes y durante la venta. Establece relaciones duraderas y de alto valor. Funciona especialmente con clientes con sensibilidad hacia el precio. Es un tipo de marketing interno, para los propios trabajadores de la empresa.

La identidad corporativa: Es la propuesta la valor, la personalidad que caracteriza y diferencia a la empresa. Es una idea mental que el consumidor se construye sobre la empresa. Son los elementos que representan de forma visual y material a la empresa. Está vinculada a una correcta aplicación del marketing relacional.

La identidad de marca: Es la propuesta la valor, la personalidad que caracteriza y diferencia a la empresa. Es una idea mental que el consumidor se construye sobre la empresa. Son elementos que representan de forma visual y material a la empresa. Está vinculada a una correcta aplicación del marketing relacional.

La persona física que se hace con determinados bienes o servicios para hacer un uso personal de los mismos, sin ninguna pretensión de incorporarlos a posteriores actividades lucrativas, se denomina: Consumidor. Usuario. Cliente. Particular.

Las tarjetas, los bonos, los cupones, los sorteos y los regalos son: Refuerzos de la identidad corporativa que se dirigen al cliente. Componentes de la orientación al cliente. Acciones complementarias que consolidan la relación a largo plazo con el cliente. Estrategias dirigidas a conseguir que los clientes obtengan unos altos índices de satisfacción.

Para gestionar de forma adecuada la relación con los clientes, la atención que se les preste debe ser: Oportuna. Flexible. Permanente. Todas son correctas.

Si la atención al cliente solo se produce si este la solicita, hablamos de. Una actitud negativa en la aplicación del marketing relacional. Una visión del marketing relacional como un complemento. Una atención al cliente centrada en el momento tras la venta. Una actitud reactiva en la aplicación del marketing relacional.