ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO ILERNA

Relaciona los siguientes enunciados sobre sistemas de clasificación y catalogación con su respectivo concepto. Sistema que combina criterios numéricos y alfabéticos para su clasificación. Sistema que clasifica los archivos según la fecha. Sistema que clasifica los archivos de la empresa por materias. Sistema que clasifica los documentos siguiendo un orden de letras. Sistema que ordena los documentos siguiendo un orden de números. Sistema que ordena los archivos según el lugar de ubicación.

El archivo de documentos únicamente puede realizarse de manera manual, en un espacio físico. VERDADERO. FALSO.

Una de las preguntas que hay que realizarse a la hora de desechar o no un archivo es: ¿Puedo encontrarlo en otro lugar?. VERDADERO. FALSO.

Las principales funciones de un archivo son almacenar, conservar y borrar documentos. VERDADERO. FALSO.

Los archivos digitales cuentan con la ventaja de una mayor capacidad de almacenamiento que los archivos físicos. VERDADERO. FALSO.

El big data es el tratamiento y análisis de cantidades reducidas de datos. VERDADERO. FALSO.

El big data se limita a recopilar los datos de los clientes realizados en sus transacciones o a través de Internet. VERDADERO. FALSO.

Asocia las siguientes características y requisitos sobre las fichas de los clientes con el concepto al que hacen referencia. No debe ser un fichero estático y debe incluir todos los cambios que se vayan produciendo. Las fichas deben estar disponibles para aquellos empleados que tengan una mayor relación con el cliente. En las fichas de clientes deben incluirse los datos más importantes de manera ordenada y clara. Se debe incluir información valiosa para la toma de decisiones y para la comunicación e interacción con el cliente.

Relaciona los siguientes conceptos relativos a las bases de datos con su respectivo enunciado o definición. Con esta opción de las bases de datos, es posible recuperar datos específicos de las tablas. Está compuesta por columnas y filas. Cada una de las filas de una tabla recibe este nombre. Permiten crear una interfaz de usuario en la que se pueden escribir y modificar datos. Cada una de las categorías predefinidas que conforman un registro. Formato de visualización de datos para resumirlos y presentarlos listos para la impresión.

Relaciona los siguientes elementos o características con su respectiva versión de CRM. Un único administrador. Contactos ilimitados. Acceso multiplataforma. Contactos limitados. Almacenamiento limitado. Más de un administrador. SumaCRM. KarmaCRM. Salesforce. Oracle CRM.

La Ley Orgánica de Protección de datos tiene como objetivo la protección del consumidor, cliente o usuario al permitirle decidir el uso y destino de su información personal. VERDADERO. FALSO.

Una empresa debe realizar el registro de sus datos personales en la Agencia Europea de Protección de Datos. VERDADERO. FALSO.

Los programas de gestión de relaciones con los clientes ralentizan los procesos y tareas en la empresa. VERDADERO. FALSO.

Una base de datos documental es una de las principales subcategorías de las denominadas bases de datos NoSQL. VERDADERO. FALSO.

La LOPD recoge el derecho del cliente de acceder, rectificar o suprimir su información personal. VERDADERO. FALSO.

Con el asistente de consultas de una base de datos no se pueden crear nuevas tablas y formularios combinando datos de diferentes tablas relacionadas entre sí. VERDADERO. FALSO.

Una ficha cliente debe ser relevante, sencilla, actualizada y accesible para ser útil en la operativa comercial y administrativa. VERDADERO. FALSO.

La Ley Orgánica de Protección de Datos no afecta a las personas jurídicas. VERDADERO. FALSO.

¿Qué permite el asistente de informes de una base de datos?. Crear y modificar documentos manualmente. Generar documentos listos para imprimir con datos seleccionados. Eliminar información irrelevante de la base de datos. Ninguna de las anteriores.

Relaciona cada subsistema del SIM con su función: Inteligencia de marketing. Investigación de mercados. Bases de datos internas. Análisis de información.

El objetivo del big data es: Recopilar datos sin analizarlos. Convertir datos en información que facilite la toma de decisiones. Almacenar grandes volúmenes de datos sin uso práctico. Limitarse a la información de marketing tradicional.

Las bases de datos internas del SIM recopilan información sobre: La competencia. Las actividades de la empresa propiamente dichas. El entorno económico. Las opiniones de los clientes.

El sistema CRM permite: Centralizar todos los datos de un cliente en un sistema manual. Gestionar de manera aislada los datos de clientes. Centralizar todos los datos de un cliente en un sistema informático. Centralizar todos los datos de los empleados en un sistema informático.

Una de las ventajas de un CRM es facilitar la recopilación de información y la consulta de esta en cualquier momento y lugar. VERDADERO. FALSO.

El subsistema de investigación de mercados del SIM se encarga de investigar continuamente los acontecimientos en el entorno empresarial externo. VERDADERO. FALSO.

Relaciona las siguientes características o ejemplos concretos en sus respectivos tipos de archivo. Activos. Inactivos. Centralizados. Descentralizados.

Determina el orden correcto del proceso de elaboración de una base de datos. FASE 1. FASE 2. FASE 3. FASE 4. FASE 5. FASE 6.