ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO ILERNA

Las asociaciones de consumidores tienen ánimo de lucro. VERDADERO. FALSO.

¿Cuál de las siguientes no es una función de las asociaciones de consumidores?. Informar en materia de protección al consumidor. Educar y formar en materia de consumo. Gestionar conflictos en materia de consumo. Generar ingresos para empresas privadas.

¿Cuál es el rol del consumidor según la legislación vigente?. Comprar productos al menor costo posible. Adquirir productos para revender. Adquirir productos para su consumo y ser el destinatario final de las transacciones productivas. Usar productos y servicios sin pagarlos.

María compró un electrodoméstico defectuoso en una tienda local. Quiere saber a dónde acudir para reclamar sus derechos como consumidora. Al Ministerio de Sanidad. A la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición. A la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Al Centro Europeo del Consumidor.

Relaciona los siguientes tipos de clientes con su respectiva definición: Tienen preferencia por una marca, pero el precio será determinante. Sus compras se realizan por impulso y sin pensar racionalmente. La rentabilidad de sus intereses es su principal premisa. Es un cliente que prefiere siempre la misma marca y siempre la comprará, independientemente del precio. Su principal interés son los descuentos.

María es una clienta que visita frecuentemente una tienda de ropa. Ella siempre pide información detallada sobre los materiales y las políticas de devolución, y rara vez compra algo sin tener toda la información posible. ¿Qué tipo de cliente es María?. Cliente dominante. Cliente desconfiado. Cliente hablador. Cliente tímido.

Juan entra a una tienda de electrónica y comienza a hablar extensamente sobre las últimas tendencias tecnológicas, desviándose constantemente del tema de la compra. ¿Qué tipo de cliente es Juan?. Cliente dominante. Cliente impaciente. Cliente racional. Cliente hablador.

La principal diferencia entre consumidor y usuario es que el consumidor compra el producto para su consumo, mientras que el usuario lo consume, pero no tiene por qué haberlo comprado. VERDADERO. FALSO.

La Unión Europea no cuenta con ninguna legislación que proteja los intereses y derechos de los consumidores y usuarios. VERDADERO. FALSO.

La Constitución Española recoge la defensa de los consumidores y usuarios en su artículo 19. VERDADERO. FALSO.

La Ley para la defensa de los consumidores y usuarios no regula el sistema arbitral de consumo, ya que este tiene una regulación propia. VERDADERO. FALSO.

El derecho de desistimiento, el derecho a la información, la formación y educación de los consumidores, así como la protección de la salud y seguridad están recogidos en la Ley para la defensa de los Consumidores y Usuarios. VERDADERO. FALSO.

Las comunidades autónomas no tienen competencias en defensa del consumidor y usuario, únicamente se regulan a nivel estatal. VERDADERO. FALSO.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge todo lo relativo a las denuncias y reclamaciones que interponen los usuarios. VERDADERO. FALSO.

Selecciona, de entre los siguientes, los derechos que estén reconocidos en favor del consumidor y del usuario. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad. Derecho a la educación en el consumo. Derecho a la libre elección de bienes y servicios. Derecho a una vivienda digna. Derecho a reclamar. Derecho a huelga. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas. Derecho al libre desarrollo de la personalidad. Derecho a de representación para reclamar a través de asociaciones u organismos.

Selecciona, de entre los siguientes, los tipos de clientes que sigan el criterio de clasificación de su conducta o comportamiento: Cliente organizacional. Cliente difícil. Cliente desconfiado. Cliente rentable. Cliente economicista. Cliente indeciso. Cliente impaciente. Cliente errático. Cliente poco rentable. Cliente racional.

Un consumidor con necesidades biológicas es aquel que: No medita su compra y solo compra por el placer de comprar. Es un cliente que adquiere bienes de primera necesidad e inmediatos. El objetivo principal de este consumidor es desarrollarse como persona. Es un consumidor que compra para un grupo de personas.

El Centro Europeo del Consumidor tiene competencias únicamente en España. VERDADERO. FALSO.

El derecho a la información veraz es uno de los derechos fundamentales del consumidor. VERDADERO. FALSO.

Miguel entra a una tienda de alimentos orgánicos. Rápidamente pide recomendaciones y necesita una respuesta inmediata debido a su apretada agenda. ¿Qué tipo de cliente es Miguel?. Cliente dominante. Cliente impaciente. Cliente racional. Cliente desconfiado.

Laura visita una joyería y no sabe qué collar comprar. Pide ver varios modelos pero no logra tomar una decisión rápida. ¿Qué tipo de cliente es Laura?. Cliente dominante. Cliente racional. Cliente indeciso. Cliente desconfiado.