ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO ILERNA

Relaciona los siguientes enunciados o definiciones con los tipos de arbitraje a los que hacen referencia. Es el tipo de arbitraje realizado a través de una institución pública con su propia normativa y órgano arbitral. En este tipo de arbitraje las partes implicadas tienen la potestad de seleccionar el órgano arbitral y las normas que regirán el proceso. En este tipo de arbitraje el órgano arbitral resuelve en base a la legislación vigente. En este tipo de arbitraje el órgano arbitral resuelve de acuerdo con su experiencia y conocimientos.

Ordena los párrafos del siguiente modelo de solicitud de arbitraje. 1. 2. 3. 4. 5.

Relaciona los siguientes conceptos y características con el procedimiento al que hacen referencia. Decisión vinculante. Decisiones no vinculantes. El intermediario no toma decisiones. El intermediario sí toma decisiones. Se trata de convencer a la otra parte. Se trata de convencer al intermediario. No se emite una resolución. Se emite un laudo.

La mediación debe iniciarse tras interponer una demanda en el juzgado. VERDADERO. FALSO.

La mediación es un procedimiento neutral, voluntario, confidencial y gratuito. VERDADERO. FALSO.

Para que la mediación se celebre no es necesario un acuerdo entre ambas partes para decidir someter su litigio a este tipo de proceso. VERDADERO. FALSO.

Un colegio profesional no está acreditado para convocar una mediación de consumo en representación de sus socios. VERDADERO. FALSO.

Una desavenencia se produce cuando se da un acuerdo entre ambas partes y se refleja en el acta de mediación. VERDADERO. FALSO.

El acuerdo en una mediación tiene valor contractual, es decir, genera derechos y obligaciones que las partes firmantes deben cumplir. VERDADERO. FALSO.

Un acta de mediación no incluirá el domicilio o la fecha en la que se suscribe el acuerdo. VERDADERO. FALSO.

Selecciona, de entre los siguientes, todos aquellos elementos que deba incluir un acta de mediación: Nombre de las partes. Nombre del árbitro participante. Nombre de la persona mediadora. Fecha del acuerdo. Lugar del acuerdo. Profesión de la persona que inicia el procedimiento. Obligaciones que asume cada parte. Contenido del laudo.

La Junta Arbitral de Consumo se encarga de gestionar los conflictos de consumo que se gestionan a través del Arbitraje de Consumo. VERDADERO. FALSO.

El arbitraje de consumo es voluntario, pero no gratuito. VERDADERO. FALSO.

El laudo estimatorio parcial es aquel que no admite ninguna de las pretensiones del reclamante. VERDADERO. FALSO.

El laudo que emite el sistema de arbitraje puede ser recurrido. VERDADERO. FALSO.

El arbitraje de consumo colectivo tiene por objeto resolver en un único procedimiento arbitral los conflictos que afectan a un amplio número de consumidores y usuarios. VERDADERO. FALSO.

Hoy en día, es posible realizar todo el proceso de arbitraje por medios telemáticos. VERDADERO. FALSO.

¿Cuántos días se conceden a las empresas que no están adheridas a un convenio arbitral para que acepten o rechacen el proceso?. 10 días. 15 días. 3 días. Estas empresas no pueden aceptar el proceso.

Un cliente ha presentado una queja contra una empresa de seguros por negarse a cubrir los gastos médicos de un accidente. Después de un proceso de arbitraje, el órgano arbitral decide que la empresa debe cubrir la totalidad de los gastos médicos del cliente. ¿Qué tipo de laudo ha emitido el órgano arbitral?. Laudo desestimatorio. Laudo conciliatorio. Laudo estimatorio parcial. Laudo estimatorio.

Selecciona, de entre las siguientes, todas las características que cumpla el proceso de MEDIACIÓN: Proceso de pago. Confidencial. Neutral. Subjetivo. Voluntario. Gratuito. Obligatorio. Proceso lento.

Ordena las fases del procedimiento de arbitraje. 1. 2. 3. 4. 5. 6.