ATENCION DE CLIENTES

¿Cuales son las caracteristicas en general que los clientes empresariales buscan al contratar un servicio de telecomunicaciones?. rapidez, seguridad y disponibilidad. Seguridad, continuidad y disponibilidad. Costo, continuidad y seguridad. Costo, rapidez y disponibilidad.

Cuando un servicio se dice que tiene disponibilidad y cumple con las expectativas de manera eficiente y oportuna se dice que hablamos de: Rapidez en el servicio. Continuidad en el servicio. Seguridad en el servicio. Calidad en el servicio.

¿Cuales son algunas de las áreas que se encargan de dar soporte y atención al servicio del cliente de forma centralizada(gestión del servicio)?. CARE, CASE. CM, COPE. CM, CNOC. COPE, ITOC.

¿Cual es la entidad gubarnemental que puede penalizar a la empresa Telmex por la deficiente calidad de sus servicios y su mala imagen como empresa?. SCT. IFT. RTC. CARE.

La calidad del servicio esta relacionada directamente con la criticidad del servicio. ¿Cual es el porcentaje de aseguramiento de disponibilidad para la criticidad 3B?. 99.5%. 99.7%. 99.95%. 99.999%.

En este nivel de criticidad tiene como caracteristica que se configuran dos enlaces de proteccion en la ultima milla (T y R) con diferente ruta y acometida hacia distintos NDE de una misma central. Nivel 1. Nivel 2. Nivel 3B. Nivel 4.

¿Cual se puede considerar como una caracteristica de los servicios No conmutados o servicios privados?. El ancho de banda puede ser superior al de un canal telefonico. El ancho de banda para estos servicios es de un canal telefonico. La asignacion del equipo, la trayectoria y los circuitos es temporal mientras se utiliza el servicio. Los aparatos o equipos estan conectados a la RTCP.

La tecnología PDH utiliza la trama E1 de la tecnología PCM como unidad jerárquica, ¿Cuantos canales puede transportar un E3?. 32 canales. 120 canales. 480 canales. 1920 canales.

En este tipo de servicios se instala en el sitio del cliente una NTU con interfaces V.24, V.35 o G.703 e interfaces SHDSL hacia el DG y una distancia máxima de 2.5 km. Nx64. TKIP. E3. STM-1.

En este servicio se conecta un PBX del cliente en sitio del cliente con interfaz G.703 hacia un equipo de acceso y por cobre o FO hacia la RTPC. Nx64. TKS. E1. STM.

¿Cuanto es el mínimo de troncales a contratar en los servicios TKS?. 30. 15. 10. 5.

¿Cual es el time Slot utilizado en los servicios TKS para alineamiento de trama en una troncal E1?. 0. 16. 31. 1.

Este servicio se utiliza para proporcionar TKS digitales hacia la RTCP con formato de trama PCM 30 y para proporcionar trafico de datos con la trama PCM31 o trama sin formato. Nx64. E3. E1. STM-1.

¿Cual es la clasificacion de los servicios Lada Enlace Ethernet?. Fast Ethernet (2-8Mbps) Fast Ethernet baja velocidad (10-100Mbps) Gigabit Ethernet (100-1Gbps). Fast Ethernet (2-8Mbps) Fast Ethernet (10-100Mbps) Gigabit Ethernet baja velocidad (100-1Gbps). Fast Ethernet baja velocidad (2-8Mbps) Fast Ethernet baja velocidad (10-100Mbps) Gigabit Ethernet baja velocidad (100-1Gbps). Fast Ethernet baja velocidad (2-8Mbps) Fast Ethernet (10-100Mbps) Gigabit Ethernet (100-1Gbps).

¿Cual es la distancia máxima de los enlaces Fast Ethernet por cobre entre el equipo DDE y la NTU del servicio de TELMEX?. 10m. 50m. 100m. 150m.

¿Cual de los siguientes servicios consiste en una Red LAN administrada por el cliente?. IDE. RPV. L2CoS. Backhaul Movil.

¿Cual de los sistemas institucionales se emplea para administrar, inventariar y gestionar los servicios LADA Enlaces?. COBO. SISA. SICOR. NMA.

En el proceso de mantenimiento, en el sistema SISA, ¿Que papel tiene asignado el personal que se encarga de recibir la queja y generar el expediente de mantenimiento de servicios EMS?. TCO. OCU. RMA. TFA.

¿Como se representa en folio SISA un servicio Lada Enlace fast ethernet de 10 Mb/s que cursa sobre una red Carrier Ethernet?. C01. C00. C05. C1G.

¿Con que referencia SISA se identifica un servicio con un ancho de nada de 155 Mb/s con tecnología SDH?. E3. ST4. ST1. Y64.

¿A que servicio corresponde el folio SISA F50?. Fast Ethernet de 50 Mb/s. Lada Enlace de 2 Mb/s. Troncal Digital. Giga Ethernet de 500 Mb/s.

En el proceso de mantenimiento, en el sistema SISA, ¿Que papel tiene asignado el tecnico del centro operativo para la solucionar fallas en los servicios LADA Enlaces en la red de Planta Externa?. TCO. OCU. RMA. TFA.

Cuando se tiene un servicio de cliente tipo STM-4 o mayor, esta no llega a un concentrador si no directo hacia : Red de Transporte. Red de Acceso. Red Uninet. Red de Conmutacion.

En el se especifican los niveles y disponibilidad del servicio contratado: AASL. ASL. Nivel criticidad. Contrato Marco.

En la tecnologia PCM utiliza la trama E1 de 32 canales como maximo para una tasa de transferencia de 2048 Mbps. ¿Cuales son los canales utilizados para la sincronia y señalizacion al ser utilizado el E1 para envio de voz?. Canal 0 y canal 16. Canal 16 y canal 0. Canal 0 y canal 31. Canal 0 y canal 15.