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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESELa atención al usuario.

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Título del test:
La atención al usuario.

Descripción:
TEMA 10: La atención al usuario. El trabajo en equipo. (opos celador)

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
09/08/2018

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 30
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Temario:
1. Los derechos en relación con la intimidad y a la confidencialidad de los usuarios del sistema sanitario de la Región de Murcia se regulan en: El Título III de la Ley 3/2009, de 11 de mayo. El Título IV de la Ley 3/2009, de 11 de mayo. La Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad. La Ley 41/2002, de 14 de noviembre.
2. Señala la respuesta incorrecta respecto a las hojas de sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos: El modelo normalizado de la hoja estará a disposición de los usuarios en los centros y dependencias sanitarias dependientes del Servicio Murciano de Salud. El modelo normalizado de hoja estará a disposición de los usuarios en los centros privados concertados con el Servicio Murciano de Salud. Contendrán los motivos de la queja o reclamación pero no los datos que permitan la identificación del reclamante por motivos de confidencialidad. Se aceptarán 66.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
3. Los usuarios del sistema sanitario público de la Región de Murcia tienen reconocidos en materia de atención y asistencia sanitaria el derecho básico de: Ser informado de forma comprensible, razonada y satisfactoria sobre su estado de salud. A ser informado de forma comprensible, suficiente y adecuada sobre su estado de salud. Ser informado de forma razonable sobre todas las opciones existentes para la recuperación de su estado de salud. Ser informados.
4. En el ámbito de la salud, los usuarios y pacientes en la Región de Murcia tienen derecho a recibir información veraz y suficientes en las siguientes áreas: Asistencial, no asistencial, epidemiológica y farmacológica. Asistencial, epidemiológica y sobre planes sanitarios. Asistencial, epidemiológica y participación sanitaria. Asistencial, epidemiológica, sobre planes sanitarios y relativa al sistema sanitario.
5. Señala la respuesta correcta respecto a los destinatarios del derecho de información asistencial: El paciente es el único titular del derecho a la información asistencial. La información se ofrecerá al paciente teniendo en consideración a sus facultades y posibilidades de comprensión, aun cuando las mismas estén mermadas o limitadas, e incluso en caso de incapacidad legal. Pordrán ser informadas las personas allegadas al paciente, por razón de vínculo familiar o de hecho, siempre que el paciente o permita expresa o tácitamente. Todas las respuetas anteriores son correctas.
6. Cuando el paciente muestre su voluntad de no ser informado: Se le informará igualmente pues el derecho a información está garantizado por ley. Se respetará esta decisión, dejando constancia escrita de tal renuncia en la historia clínica. En tal caso, se informará al acompañante del paciente presente en ese momento. Se respetará su decisión.
7. El derecho a la información epidemiológica consiste en: El desarrollo de acciones sanitarias que garantizan la inmunización de la población ante contingencias generales de salud pública. Fomentar comportamientos y hábitos saludables para el individuo y a la comunidad. Información a los ciudadanos sobre probelmas genéricos de salud o que tengan una especial indicencia o gravedad en relación con la salud pública. Todas las respuestas son correctas.
8. El derecho al acompañamiento y el derecho a la asistencia esperitual y/o religión: Es un derecho relacionado con la intimidad. Es un derecho relacionado con la confidencialidad. Es un derecho de colectivos que merecen especial protección. Es un derecho básico en el ámbito no asistencial.
9. Señala la afirmación correcta respecto al derecho de acompañante durante el proceso de parto: Se facilitará el derecho de acceso al parto al padre de forma exclusiva. El derecho de acceso quedará limitado cuando las circunstancias no lo hicieran aconsejable, circunstancias que serán explicadas a los afectados de manera comprensible. El acceso al padre o a cualquier otra persona para estar presente en el parto será competencia facultativa. Entrar al paritorio no es un derecho de acompañamiento.
10. El consentimiento informado es un derecho: En materia de libertad de decisión y documentación. En materia de documentación sanitaria. Relativo a la libertad de decisión del paciente. Relativo a la libertad de información del personal sanitario.
11. ¿En cuál de los siguientes supuestos se prestará por escrito el consentimiento informado? Intervención quirúrguica para una colecistectomía. Realización de una gastroduodenoscopia. Aplicación de procedimiento que suponen riesgos o incovenientes de notoria y previsible repercusión negatica sobre la salud del paciente. Cualquiera de las anteriores.
12. Respecto al consentimiento informado: El paciente puede manifestar su expresa renuncia a no ser informado sin perjuicio de que se obtenga su consentimiento previo a la intervención. La información y el consentimiento son derechos irrenunciables e inseparables. Si un paciente renunca a la información, el facultativo puede optar por renunciar a intervenirle. En caso de urgencia vital, el consentimiento se afirmará con posterioridad.
13. ¿Cuál de las siguientes respuestas no es correcta respecto al contenido del documento del consentimiento informado? Identificación del médico que informa. Identificación del procedimiento. Firma del médico que realiza el procedimiento. La fecha.
14.¿Dónde encuentra su regulación básica estatal la historia clínica? La Ley General de Sanidad. Ley 41/2002, de 14 de noviembre. Ley 3/2009, de 11 de mayo. Las respuestas b) y c) son correctas.
15. En caso de traslado de un paciente a otro centro asistencial: Se remitirá una copia completa de toda la historia clínica. Se remitirá copia solamente del episodio actual. Se remitirá la documentación que no contenga datos asistenciales. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
16. Entre los datos clínicos referentes al proceso que deben incluirse en la historia clínica encontramos: Médico o profesional sanitario responsable. Hojas de evolución y seguimiento. Datos para la adecuada identificación del paciente. Número de habitación y de cama, en caso de ingreso.
17. Respecto a la conservación y acceso a la historia clínica, señala la respuesta falsa: La documentación e información clínica contenida en las historias deberá, con carácter general conservarse, como mínimo, durante veinte años a contar desde la decha de al ta del último proceso asistencial. El acceso de los pacientes a los documentación y datos de su historia clínica nunca será en perjuicio del derecho de terceros. Bajo ninguna se permitirá el acceso de un tercero a la historia clínica de otros pacientes. Ninguna respuesta es correcta.
18. ¿En qué artículo de la Ley 3/2009, de 11 de mayo, de los derechos y deberes de los usuarios del sistema sanitario de la Región de Murcia se regulan los derechos básicos en el ámbito asistencial? Artículo 11. Artículo 12. Artículo 21. Artículo 24.
19. ¿Cuál de los siguientes no es un derecho básico en el ámbito asistencial? A la renuncia voluntaria en los derechos de consentimiento. A obterner información sobre los servicios sanitarios a que puedan acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso. A libre elección de facultativo y centro. A acceder a los datos, documentos e informes contenidos en su historia clínica.
20. Avisar al sistema sanitario, con la mayor celeridad y diligencia, de la imposibilidad de acudir por cualquier causa a una cita o servicio sanitario previamente programado, es un deber de los usuarios: En relación con la autonomía del paciente. El relación con la salud individual y colectiva. En relación con los profesionales sanitarios. En el acceso y uso de los servicios sanitarios.
21. Los principios y creencias que tiene tanto los directivos como el personal de una organización se denominan: Visión. Valores. Misión. Jurisdicción.
22. Entre las habilidades emocionales necesarias para que el trabajo en equipo sea efectivo encontramos la Confianza, que la entendemos como: La capacidad del equipo para trabajar de forma organizada de un objetivo común. Presunción de que todos de los compañeros desarrollará su actividad de forma apropiada. Actuación de manera coordinada. Conexión entre los miemnbros del equipo.
23. Uno de los supuestos por los que se toma el consentimiento informado por sustitución es: El paciente no está incapacitado judicialmente. Cuando, a criterio médico, el estado físico o psíquico del paciente le impida adoptar decisiones de manera consciente. Cuando un paciente mayor de edad tiene capacidad de comprender el alcance de la intervención. Cuando el paciente es menor emancipado o mayor de dieciséis años de edad.
24. El ámbito de la Ley 3/2009, de 11 de mayo serán de aplicación a los centros y establecimientos sanitarios ubicados en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: Tanto público como privados. Públicos sin distinción. Públicos y a los privados concertados exclusivamente. Públicos sin distinción y privados para aquellos derechos expresamente tasados en la Ley.
25. El derecho a la protección de la salud se reconoce en la Constitución Española de 1978 en su artículo: 40. 41. 42. 43.
26. Señala la respuesta correcta respecto a los derechos relacionados con la confidencialidad: Nadie puece acceder a los datos relativos a la salud de las personas. Todas aquellas personas que, por razón de sus funciones, tengan acceso a información confidencial, están obligadas a guardar silencio sobre los mismos. Se deberá garantizar la confidencialidad de las historias clínicas, de conformidad con lo dispuesto en la ormativa vigente sobre tratamiento y protección de datos de carácter personal. Confidencialidad es el derecho a salvaguardar la privacidad e intimidad de los ciudadanos en el ámbito de las actuaciones sanitarias.
27. Señala la respuesta correcta respecto a los derechos relacionados con la intimidad: Durante las atenciones sanitarias al paciente, la presencia de otros profesionales, que no sean los responsables o encargados directos en la realización de tales atenciones, deberá ser razonables y proporcionalidad. La grabación y difusión de imágenes, mediante cualquier medio técnico que permita la identificación de una personal como destinatario de una actuación sanitaria deberá ser permitida exclusivamente por la Dirección del Centro. El derecho de acompañamiento a los menores no podrá limitarse bajo ningún concepto. Durante el proceso de parto o cesárea de toda murjer, se le falicitará el acceso al padre o cualquier otra persona designada por ella para estar presente.
28. Como excepciones al drecho de información asistencial reconocidos en el Capítulo I, Título III, de la Ley 3/2009, de 11 de mayo, señalamos: Cuando el paciente muestre su voluntad expresa de no ser informado. Cuando concurran cinscunstancias objetivas y acreditadas de necesidad terapéutica. En situaciones de urgencia vital en las que se considere que no existe tiempo para informar adecuadamente al paciente. Todas las respuestas anteriores son excepciones al derecho de información asistencial reconocido en el enunciado.
29. Señala la respuesta correcta respeto a la información asistencial a los menores: No se informará a los menores de 16 años. La información a mayores de 16 años será adaptada a su grado de madurez. Los mayores de 16 años son los titulares del derecho a la información. Se informará plenamente a los padres privados de patria potestad.
30. El derecho al acompañamiento se regula en el artículo: 11. 21. 22. 37.
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