autoevaluacion de 3 parcial

1.- El Sistema____________________________ permite a Radmin controlar el ordenador remoto a nivel de BIOS pudiendo realizar encendidos, reseteo, apagados en frio, configuración remota del arranque, entre otros. A) Hamachi. B) Active Management Technology. C) Frame relay. D) Mind Manager. E) Daemon Tools.

4.- Para poder controlar un equipo remoto de una LAN distinta o que está detrás de un enrutador con Radmin Viewer tendrá que instalar y ejecutar ________________ en el equipo local y remoto. A) Hamachi. B) Frame relay. C) Microsoft Outlook. D) Mind Manager. E) Daemon Tools.

5.- Después de Instalar Radmin Server y Radmin viewer que es lo que prosigue para realizar una conexión remota entre dos puntos?. B) Establecer la seguridad. A) Instalación de los Controladores. C) Configuración de Radmin Server. D) Configurar los Clientes. E) Configurar Radmin viewer.

7.- Para realizar la conexión remota entre dos puntos se debe instalar _________________ en la computadora que se desea utilizar para controlar el equipo remoto. A) Radmin Server. B) Radmin viewer. C) Frame relay. D) Mind Manager. E) Daemon Tools.

9.- Herramienta de soporte técnico en línea en la cual no necesitamos de un entrenamiento previo para su utilización, ya que cuenta con una interfaz intuitiva que facilita su uso: GetSatisfaction. B) Use Response. C) UserVoice. D) Fresh Desk. E) Driver Easy.

10.- Rodrigo tenía un problema con su laptop, pero entró a un sitio web gratuito e hizo unas interrogantes, enseguida una persona con voluntad y experiencia le brindó soporte técnico corrigiendo el problema de su laptop. ¿Cómo se le llama al sitios web donde ingresó Rodrigo?. A) Sitios web gratuitos. B) Servicios de soporte técnico. C) Foros de soporte técnico. D) Sistemas de servicio. E) Cursos distribuidos.

1.- Jesús instaló y configuró un software en la pc del módulo de control del centro de cómputo y en las de las oficinas administrativas de CECYTES, lo que le permitirá controlar las PC a distancia, se refiere a: A) Frame relay. B) Microsoft Outlook. C) Mind Manager. D) Radmin. E) Daemon Tools.

2.- Un técnico de soporte de Lanix ubicado en la ciudad de Hermosillo, restauró el equipo de cómputo de Luis que se encontraba en Guaymas, manipulando el sistema operativo de su computadora por medio de la red ¿De qué manera se brindó soporte?. A) Acceso telefónico. B) Presencial. C) Acceso remoto. D) Enlace. E) Token Ring.

3.- El no tener que llevar su ordenador al taller de reparaciones, no necesitar esperar a que el técnico llegue a su domicilio, es sin duda un gran ahorro de tiempo, son algunas ventajas del: A) Soporte técnico presencial. B) Mantenimiento correctivo. C) Soporte técnico en línea. D) Soporte preventivo. E) Asistencia mecánica.

4.- Este tipo de comercio permitió a las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. A) Comercio electrónico. B) Comercio informal. C) Comercio minorista. D) Comercio mayorista. E) Comercio formal.

5.- La principal característica de éste, es que podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier hora. A) Comercio informal. B) Comercio minorista. C) Comercio mayorista. D) Comercio formal. E) Comercio electrónico.

6.- Es una plataforma para dar soporte a los clientes y escuchar sus necesidades al mismo tiempo que los atienden. A) GetSatisfaction. B) Use Response. C) UserVoice. D) Fresh Desk. E) Driver Easy.

7.- Con el nacimiento de éste, evolucionó el comercio electrónico. A) HTTP. B) IP. C) World Wide Web. D) P commerce. E) A commerce.

8.- ¿Cuál es el orden correcto para instalar y configurar Radmin, para el control remoto del PC? 1. Descarga Radmin Viewer 3.x aquí Radmin viewer e instálalo en el equipo local. 2. El puerto que debes utilizar en los 4899. 3. En el equipo remoto, haz clic con el botón derecho sobre el icono Radmin en la bandeja de sistema y selecciona"Configuración para Radmin server". 4. Si el equipo remoto se encuentra en la misma LAN, no es necesaria una configuración Adicional y ya estaría preparado para el control remoto del ordenador. 5. Descarga Radmin Server 3.x en este enlace Radmin server e instálalo en el equipo remoto. A) 1,2,3,4,5. B) 4,3,5,2,1. C) 3,2,1,4,5. D) 2,5,3,1,4. E) 5,1,3,2,4.

9.- Tiene una ventaja importante, su widget de Facebook, que nos permite insertarlo dentro de una página de la red social para que nuestros usuarios estén más cerca de su herramienta de soporte: A) GetSatisfaction. B) Use Response. C) UserVoice. D) Fresh Desk. E) Driver Easy.

1.- Si se desea instalar y configurar Radmin Server, debe ser en el equipo: A) Local. B) Remoto. C) Telefónico. D) Hamachi. E) Frame relay.

.- Sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. A) Servicio de Soporte Técnico. B) Servicio de Mantenimiento. C) Servicio Social. D) Servicio Comunitario. E) Servicio.

8.- Estas son algunas de las herramientas más comunes del soporte técnico en línea, excepto: A) GetSatisfaction. B) Use Response. C) User Voice. D) Fresh Desk. E) Driver Easy.

Es una red de conmutación que envía paquetes de longitud variable sobre LANs o WANs: A) Token Ring. B) Bus. C) Frame relay. D) MAN. E) Ethernet.

.- Es una popular tecnología LAN que utiliza el acceso múltiple con portadora y detección de colisiones (CSMA / CD) entre estaciones con diversos tipos de cables: A) Topología. B) Tarjeta de red. C) Switch. D) Ethernet. E) Internet.

8.- Esta red tiene la topología física en estrella, la cual consiste en que todos los equipos de la red están físicamente conectados a un concentrador o elemento central. A) Token Ring. B) Bus. C) Frame relay. D) Estructura de red. E) Ethernet.

8.- Karla compró una Laptop en la compañía Lanix, pero después de un mes se vio en la necesidad de pedir asistencia técnica, por medio del chat en la plataforma http: //www.lanix.com/Soporte/asistencia-tecnica, ya que el audio de su laptop no se escuchaba. ¿Qué tipo de soporte técnico se aplicó?. A) Presencial. B) En línea. C) Telefónico. D) Remoto. E) Semi- presencial.

7.- Es el tipo de comercio que está prevaleciendo en la actualidad, se basa en la venta de productos y servicios a través de internet y otros medios informáticos. A) X commerce. B) A commerce. C) O commerce. D) E commerce. E) P commerce.

4.- Areli necesita vender productos o servicios a través de comercio electrónico y requiera una plataforma que permita dar soporte a los clientes y escuchar sus necesidades al mismo tiempo que los atienden., ¿cuál plataforma recomiendas?. A) UserVoice. B) Driver Easy. C) Fresh Desk. D) Use Response. E) GetSatisfaction.

5.- Transferir la imagen de pantalla entre equipos es su función principal. A) Teamviewer. B) Logmeln. C) UltraVNC. D) Radmin. E) Servidor.

2.- Estas son las dos maneras como se ofrece el soporte técnico en la mayoría de las compañías que venden hardware o software. A) Telefónica o en línea. B) Telefónica o presencial. C) Presencial o en línea. D) Presencial o remota. E) Telefónica o remota.

9.- Es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí, por medio de dispositivos físicos que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos, con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios: A) Enlace. B) Red de computadoras. C) Internet. D) Topología. E) Token Ring.

4.- La venta por catálogo (comercio electrónico) tomo mayor impulso con la aparición de________________. A) Cheques. B) Cajeros automáticos. C) Tarjetas de crédito. D) Pagos en efectivo. E) Depósitos bancarios.

10.- De los siguientes logotipos de empresas ¿cuál no se dedica a brindar soporte técnico a través de internet?. walmart. solucones. transformacion. la computadora. soportec.