AUTOEVALUACIÓN U2

¿Cuál de las siguientes no es una característica de la escucha activa?: A. Empatizar con el emisor del mensaje. B. Tener en cuenta los elementos paraverbales y no verbales. C. Mantener una única posición respecto a la cuestión. D. Comprensión del mensaje.

Cuando en un conflicto se involucra a un tercero imparcial que interviene activamente, propone soluciones y facilita que las partes lleguen a un acuerdo beneficioso para ambas, se habla de: A. Negociación. B. Arbitraje. C. Mediación. D. Conciliación.

De las siguientes características, ¿cuál se puede atribuir a los equipos de trabajo?: A. Todos tienen las mismas habilidades. B. Existe una meta común y consensuada. C. La estructura jerárquica es rígida. D. Todas son correctas.

De las siguientes características, señala cuál no pertenece al conflicto: A. Es inherente a los grupos. B. Siempre se puede considerar como un obstáculo que impide alcanzar los objetivos. C. Si se maneja adecuadamente pueden obtenerse consecuencias positivas de él. D. Existe un predominio de las opiniones opuestas.

En relación con los costes que se asocian a los conflictos: A. Los costes de oportunidad provocan daños emocionales. B. En ningún caso se producen costes monetarios. C. En ocasiones el coste es la pérdida de personal. D. Siempre se asocian costes legales.

La capacidad que tiene el emisor del mensaje para detectar las reacciones del receptor y adaptar sus siguientes mensajes, en caso de que fuera necesario, ¿a qué hace referencia?. A. Feedback. B. Asertividad. C. Performing. D. Inteligencia emocional.

La habilidad para entender y gestionar los sentimientos propios y ajenos cuando se interactúa con otras personas se conoce como: A. Feedback. B. Asertividad. C. Performing. D. Inteligencia emocional.

Para que exista una negociación debe haber: A. Un equilibrio de fuerzas entre las partes. B. Capacidad de comunicación entre las partes. C. Intención de llegar a un entendimiento. D. Todas son correctas.

Señala cuál de las siguientes no es una característica del buen negociador: A. Es inflexible e impone su negativa a ciertas situaciones. B. Tiene un profundo conocimiento del tema. C. Observa con atención y tiene en cuenta los pequeños detalles. D. Es resolutivo y capaz de afrontar un punto de bloqueo.

Señala la dinámica de trabajo en equipo en la que cada uno de los miembros del equipo expone con la mayor libertad sus ideas sobre un tema o problema, sin que ninguna se descarte o se critique: A. Forming. B. Role-Playing. C. Hate-storming. D. Tormenta de ideas.