Cuando negociamos, no debe importar las ofertas que hacen los competidores. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Cuál es el fin del seguimiento de venta?
Seleccione una: Generar clientes insatisfechos. Ganar clientes a) y b) son correctos.
a) y b) son incorrectos.
.
De entre las siguientes opciones, marca todas las que se consideren servicios postventa:
Seleccione una o más de una:
Promocionales. De seguridad De mantenimiento De venta puntual.
Ante una situación de presión de la otra parte, debemos realizar concesiones. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Señala que aspectos hay que cuidar del entorno, cuando vamos a desarrollar una negociación.
Seleccione una o más de una: Espacios deben ser pequeños Acústica adecuada . Buena iluminación Material de apoyo.
De entre las siguientes acciones, marca todas las que se deben realizar después de finalizar una venta.
Seleccione una o más de una:
Esperar a que el cliente solicite otro producto o servicio Si todo ha ido bien, no molestar al cliente Comprobar la entrega Supervisar si la instalación se ha realizado correctamente.
De las siguientes opciones, indica cuáles se consideran factores de éxito en la implantación de un CRM en la empresa.
Seleccione una o más de una: Automatizar totalmente la empresa Emplear inteligentemente la tecnología Capacitar a los usuarios.
Motivar al personal que lo utilizará.
Las reglas básicas de un buen negociador son:
Seleccione una o más de una: Renunciar a los objetivos mínimos. Dominar la comunicación y las técnicas de escucha. No subestimar a la otra parte. Ser abierto y flexible. .
Relaciona las siguientes acciones con la táctica de negociación correspondiente.
No presentar la totalidad de lo que se quiere obtener Indicar que no se tiene autorización para aceptar ciertas propuestas Conservar argumentos de reserva Aceptar aspectos que se había prometido nunca se aceptarían .
La negociación integrativa persigue:
Seleccione una o más de una:
Crear una confrontación Crear un clima de confianza Asegurar negocios futuros. Ganar a la otra parte.
Las empresas que prestan mejores servicios son las que reciben más quejas:
¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Cuando se alcanza un acuerdo hay que recoger todos los puntos tratados en un documento escrito. ¿Verdadero o
falso? Verdadero Falso.
Para realizar un buen seguimiento de la venta, es necesario:
Seleccione una: Cumplir las promesas y autoevaluar los resultados. Cumplir las promesas, mantener unas relaciones interpersonales fluidas, atender a las reclamaciones y prestar un
servicio de postventa.
Prestar un servicio de postventa y autoevaluar los resultados obtenidos Cumplir las promesas, mantener unas relaciones interpersonales fluidas, atender a las reclamaciones, prestar un
buen servicio postventa y autoevaluar los resultados obtenidos.
Rellena los huecos con los conceptos adecuados. “El vendedor responderá ante el ……………….. de cualquier falta de
conformidad que existe en el momento de la entrega del bien y que se manifiesta en un plazo de ------------- años a partir
de la entrega”
Seleccione una: Intermediario, 3 Intermediario, 2 Consumidor, 3 Consumidor, 2.
La habilidad más importante que se puede desarrollar en ventas, es la de saber negociar diferencias. ¿Verdadero o
falso? Verdadero Falso.
El principio básico de una negociación distributiva, es que ambas partes ganan. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Asertividad es la capacidad que tenemos para decir no de manera natural. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
La parte que tenga más necesidad de cerrar un acuerdo, tiene una posición negociadora más débil. ¿Verdadero o
falso?
Verdadero Falso.
La negociación cooperativa es un proceso de regateo. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Los argumentos en una negociación, hay que presentarlos con firmeza y convicción, pero sin prepotencia. ¿Verdadero
o falso? Verdadero Falso.
Cuando un cliente expresa una queja o reclamación, se debe aprovechar la ocasión para mejorar y potenciar la
imagen de la empresa.
¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
La satisfacción del cliente impulsa:
Seleccione una: La productividad. Su lealtad La satisfacción de los empleados La calidad.
Los intereses racionales tales como _____ responden a aspectos objetivos.
Seleccione una: El gusto El precio La imagen La tradición.
La presentación de una propuesta debe ser:
Seleccione una o más de una:
Extensa Sugerente Fluida Ligera.
Para realizar un seguimiento efectivo de la venta y autoevaluar los resultados podemos utilizar:
Seleccione una o más de una: Proporcionar un número de teléfono de pago Análisis de clientes perdidos Buzón de sugerencias Contratar compradores espías.
Un negociador que enfoca su actuación hacia los resultados:
Seleccione una:
Le preocupan los intereses del oponente Tiene una elevada autoconfianza. Quiere mantener una buena relación personal con la otra parte.
. Busca la colaboración.
Debemos llegar siempre a un acuerdo aunque éste no sea conveniente. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
La negociación se inicia cuando hay diferencias entre las posiciones que mantienen ambas partes. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
Entre las siguientes alternativas, indica cuáles se consideran habilidades básicas comerciales.
Seleccione una o más de una: Desconfianza Intuición Tenacidad Persuasión.
La etapa de desarrollo de la negociación pasa por las siguientes fases:
Seleccione una o más de una: Determinación de los objetivos a alcanzar.
Presentación de propuestas. Negociación de alternativas. Cálculo de las distancias entre las partes.
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