387 La comunicación verbal: 387a) Es solamente la comunicación oral. 387b) Incluye, además de la comunicación oral, la escrita. 387c) Se extiende al lenguaje corporal y gestual. 387d) Abarca todo lo que se alcanza con la vista.
388 Las barreras de comunicación pueden ser: 388a) Personales, culturales, semánticas y físicas. 388b) Personales, semánticas, físicas y psicológicas. 388c) Verbales y no verbales. 388d) Semánticas, culturales, administrativas y de contexto.
389 Es ejemplo de barrera personal de la comunicación: 389a) El ruido. 389b) Las percepciones. 389c) Las creencias. 389d) Las experiencias.
390 La dificultad de conseguir que emisor y receptor interpreten de igual manera la misma
expresión: 390a) Es un tipo de barrera semántica. 390b) Es un tipo de barrera cultural. 390c) Es un tipo de barrera personal. 390d) Es un tipo de barrera física.
391 Para evitar las barreras comunicativas, se aconseja: 391a) Transmitir emociones para recalcar el mensaje. 391b) Utilizar un lenguaje coloquial e, incluso, expresiones inadecuadas, cuando ayuden a la comprensión del mensaje. 391c) Mantener una postura no enfática para no crear falsas expectativas. 391d) Emplear la retroalimentación para verificar la comprensión adecuada.
392 La comunicación escrita 392a) Tiene carácter seguro y perdurable. 392b) Normalmente contiene un mensaje improvisado. 392c) Se caracteriza por su simultaneidad, porque emisor y receptor interactúan. 392d) Por sus características, es un medio apto para trasmitir emociones.
393 Además de emisor, receptor, mensaje, código y canal, en la comunicación escrita se requieren otros factores como 393a) Papel, bolígrafo y diccionario de estilo. 393b) Ordenador, si la comunicación es on-line. 393c) Estructura, estilo y contenido. 393d) Título, desarrollo y final.
394 En la comunicación escrita: 394a) A diferencia de lo que sucede en la comunicación oral, no es posible recibir una respuesta inmediata del receptor del mensaje. 394b) La distancia entre emisor y receptor no es un impedimento, ya que permite que se mantenga el contacto. 394c) La distancia entre emisor y receptor es un impedimento para la adecuada comunicación. 394d) Son admisibles los errores gramaticales si la comunicación es electrónica.
395 La web como herramienta de comunicación entre la Administración y la ciudadanía: 395a) Aconseja que los mensajes que se quieren transmitir sigan las mismas reglas de redacción que la comunicación escrita. 395b) Ha de seguir el mismo diseño que la comunicación escrita (de izquierda a derecha). 395c) Permite que el receptor se transforme en agente activo del proceso comunicativo. 395d) Únicamente incluye mensajes en formato de texto.
396 Entre las propuestas de mejora del lenguaje administrativo se incluye: 396a) Utilizar la 3ª persona para documentos tales como las declaraciones responsables. 396b) Redactar todo el texto en un único párrafo porque simplifica la lectura. 396c) Dar preferencia a la voz pasiva en la redacción del texto porque le dota de mayor formalismo. 396d) No abusar del estilo nominal convirtiendo el verbo en sustantivo.
397 En la redacción en euskera de un documento administrativo se ha de tener en cuenta que: 397a) Las siglas se declinan sin guiones, salvo excepciones, por ejemplo, cuando termina en la letra «K», en cuyo caso se ha de incluir el guion. 397b) En ningún caso se han de introducir guiones en las declinaciones de las siglas. 397c) Ha de llevarse a cabo un calco exacto de la redacción en castellano. 397d) Cuando se indica una condición hipotética, es más aconsejable la utilización del subjuntivo que del indicativo.
398 El lenguaje no sexista NO recomienda para una comunicación igualitaria: 398a) Utilizar perífrasis (clase trabajadora) porque alarga en exceso el texto. 398b) Utilizar nombres abstractos (la dirección) porque de esa manera se desconoce si hay presencia de mujeres. 398c) Utilizar «@» como fórmula para hacer referencia a personas de ambos sexos. 398d) Utilizar el masculino y el femenino (los funcionarios y las funcionarias) porque el texto queda excesivamente recargado.
399 El euskera no tiene género gramatical. Por tanto: 399a) No es admisible la utilización de genéricos (irakasleria). 399b) Es recomendable utilizar la composición de palabras para hacer referencia a un grupo
con personas de ambos sexos (seme-alabak). 399c) La utilización del «hitano» no presenta ningún problema. 399d) Es preferible utilizar el término «alkatesa» que «alkate andrea».
400 En la redacción de documentos administrativos cerrados: 400a) Para garantizar la visibilidad de las mujeres, se recomienda que se las nombre con su nombre y apellido, mientras que, en el caso de los hombres, basta con nombrarlos con su apellido. 400b) No se utilizará el género gramatical de la persona a la que se dirigen (director o directora), sino que se empleará el nombre abstracto (dirección). 400c) Lo más adecuado es utilizar el mismo tratamiento para hombres y mujeres, incluyendo
en ambos casos su nombre y apellido. 400d) No es necesaria ninguna cautela relativa al uso no sexista del lenguaje ya que se conoce la identidad de la persona destinataria.
401 En los documentos administrativos abiertos, en los que no se conoce el sexo de la persona destinataria, la regla recomendada es: 401a) Utilizar el genérico masculino. 401b) Nombrar a los dos sexos separados con barras. 401c) Utilizar formas impersonales. 401d) Omitir toda referencia al sexo.
402 Cuando se desconoce si la persona que ocupa un cargo concreto es hombre o mujer: 402a) Cabe recurrir a fórmulas genéricas haciendo referencia al organismo o unidad administrativa correspondiente 402b) No conviene incluir ningún encabezamiento. 402c) Se recomienda en todo caso llevar a cabo las actuaciones necesarias para averiguar la
persona que ocupa el cargo. 402d) Es aconsejable no dirigir ningún escrito si se desconoce si la persona que ocupa el cargo es hombre o mujer.
403 Los certificados son: 403a) Documentos administrativos resolutivos. 403b) Documentos administrativos de transmisión. 403c) Documentos administrativos de constancia o constatación. 403d) Documentos de juicio.
404 En el encabezamiento de un documento administrativo ha de constar: 404a) La cabecera impresa donde aparece la identificación corporativa del emisor. 404b) El contenido extenso del mensaje. 404c) La firma del órgano emisor. 404d) El lugar y fecha de emisión.
405 En cuanto a la referencia al lugar y a la fecha en un documento administrativo: 405a) Han de incluirse las preposiciones «en» y «a» al indicar el lugar y la fecha respectivamente 405b) El año lleva punto (2.021). 405c) El día del mes y el año se escriben con cifras. 405d) El día del mes, el mes y el año se escriben con cifras aun cuando en el formato del documento no existan casillas para consignar la fecha de forma exclusivamente numérica.
406 La firma de un documento administrativo requiere: 406a) Únicamente la rúbrica de quien firma el documento. 406b) Antefirma, expresando el puesto o cargo de quien firma, y sello. 406c) La identificación con nombre y apellidos de quien firma. 406d) Antefirma, rúbrica, nombre y apellidos de quien firma y sello.
407 Por lo que a la presentación de documentos escritos se refiere: 407a) El oficio se ha de redactar en un tono cercano y personal. 407b) En el correo electrónico es recomendable la utilización de mayúsculas. 407c) Los certificados, en su título, no han de incluir su objeto. 407d) Los saludos y despedidas del oficio han de tener carácter neutro.
408 El correo electrónico como medio de comunicación: 408a) Por sus características, requiere que el lenguaje utilizado sea totalmente coloquial. 408b) Aconseja que sea todo lo extenso que sea necesario. 408c) Si requiere que se transmita mucha información, es preferible que incluya adjuntos o enlaces. 408d) No cabe utilizarlo en las relaciones con la Administración.
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