Test básico de Seminario de Calidad Total

1. ¿Qué es la cultura de la calidad?. Conjunto de valores y hábitos complementadas con el uso de prácticas y herramientas de calidad. Conjunto de hábitos que fomentan práctica de colaboración positiva. Valores y hábitos que ejecutan los administradores en su práctica profesional.

2. La calidad puede definirse como: Hacer bien las cosas desde la primera vez. Satisfacer las necesidades del empresario. Tomar resoluciones al azar.

3. ¿Qué es la calidad total?. Es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua. La satisfacción del personal que elabora un producto. Permitir a los empresarios invertir en la bolsa.

4. ¿Con qué factores inicia y termina la calidad?. Cuantitativo y cualitativo. Proveedor y producción. Demanda y satisfacción.

5. Costos que ayudan a evitar la mala calidad: Costos de evaluación. Costos de prevención. Costos primarios.

6. Etapa de la calidad enfocada al cliente y sus necesidades. Calidad segunda generación. Calidad tercera generación. Calidad cuarta generación.

7. Creador de un diseño robusto (control de calidad). Ishikawa. Crosby. Taguchi.

8. Pensamiento enfocado a cero defectos, con el lema “Hacerlo bien a la primera vez”. Taguchi. Deming. Crosby.

9. Autor que definió como “Calidad Total es el cumplimiento de los requisitos donde el sistema es la prevención, es estándar, es cero defectos”. Juran. Crosby. Ishikawa.

10. Gurú que menciona que la “Calidad es diseñar, producir y ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente”: Deming. Crosby. Ishikawa.

11. Se compone de los métodos que utilizan los miembros de un grupo o los que aplica un individuo, para alcanzar objetivos: Proceso funcional. Proceso legal. Proceso administrativo.

12. Herramienta estadística que clasifica los datos en grupos con características semejantes, a estos grupos se les llama: Pareto. Histograma. Estratificación.

13. Son una variante de los círculos de calidad: Equipo transfuncional. Equipos de trabajo. Comité escrutinio.

14. Son un intento de modificar la forma de organización jerárquica basada en una cadena de mando vertical: Equipos de trabajo. Comité escrutinio. Equipo transfuncional.

15. Se define como: producir un artículo justo a tiempo para que este sea vendido o utilizado por la siguiente estación de trabajo en un proceso de manufacturas: JIT. PDCA. Kanban.

16. Busca realizar pruebas de manera regular, archivando los resultados históricos: Reporte. Monitoreo. Auditoria.

17. ¿Qué es el control de calidad?. Realizar el seguimiento de los procesos mediante programas y herramientas. Tener versatilidad en cambiar procesos. Mejora las políticas de una empresa con base a sus clientes.

18. Satisfacer las necesidades de los clientes se considera como: Obligación. Oportunidad. Objetivo.

19. Son controles que se realizan al principio, en la mitad y al final de los procesos para asegurarse de los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción: Auditoria. Prueba. Monitoreo.

20. Son aquellos que están diseñados para otorgar valor en los productos y servicios. Proceso medular. Proceso estratégico. Proceso funcional.

21. La ISO es una entidad: Gubernamental. No gubernamental. Mixta.

22. Es un estándar internacional certificable, que especifica los requisitos para un sistema de gestión de seguridad alimentaria: BPM. ISO 22000. ISO 14000.

23. ¿Qué es una no conformidad?. El resultado de una auditoria. Un documento. Incumplimiento de un requisito.

24. ¿Cuáles son los objetivos de la Norma ISO 9001?. Implementar y mantener el sistema de gestión. Aumentar la satisfacción del cliente. Mejorar los procesos de la empresa.

25. ¿Qué demuestra la acreditación de la Norma ISO 9001?. Reconocimiento general. Acreditación y reconocimiento de la organización. Reconocimiento especifico.