BRAND EXPERIENCE

Señala cual de estas características no se asocia con la utilidad de un código ético. Reposicionar una marca dañada. Crear una identificación entre público y marca. Asumir un compromiso de conducta por parte de los empleados. Establecer el precio óptimo de los productos.

El objetivo de los creadores de Brand Experiences es desarrollar una experiencia de marca. Que llegue al mayor número de personas. Lo más tecnológica posible. Que sea totalmente personalizada y relevante para cada usuario. Qué tenga la máxima proyección pública.

¿Cuál de estos aspectos no tiene en consideración la Antropología Digital?. Interactuación con interfaces digitales. Uso de las tecnologías a la hora de comunicar. Análisis comparado de tendencias de uso y consumo en el punto de venta. Comportamiento del ser humano en un entorno tecnológico.

Identifica el error: El CRM Social se diferencia del Tradicional en que... Son los consumidores los que tienen la iniciativa en la comunicación. El servicio de atención al cliente es permanente. Las marcas establecen las conversaciones y los usuarios sólo escuchan. Las redes sociales son el principal canal de comunicación.

¿El equipo de un Centro de Atención al Cliente constituyen ante todo... El Servicio de ventas y promociones. Los responsables de cualificar a los mejores clientes. El frontline de marca. Los expertos analistas.

¿Qué tipo de contenidos son los más consumidos por los nativos digitales?. Redactados. Sintéticos. Internacionales. Audiovisuales.

¿Qué importancia tiene un Heavy User de una marca para la misma?. Sabe mucho más que el resto de los consumidores. Aporta más información que otras tipologías de públicos. Son siempre los que tienen más poder adquisitivo. Forma parte de ese 20% de los consumidores que representan el 80% de las ventas.

¿Cuál de estos mantras no se corresponde con las nuevas generaciones de consumidores?. Diversidad. Sostenibilidad. Homogenización. Equilibrio.

El frontline consiste en... Construir una plataforma online propia. Capitalizar en exclusiva el contacto con el cliente. Informar puntualmente de las novedades. Determinar el límite de contenido que debemos publicar.

La comunicación horizontal en una empresa hace que... La información sea más rápidamente producida. La dirección tenga un diálogo más fluido con toda la plantilla. Se haga uso de tecnologías más sofisticadas. Se reduzcan los costes de desarrollo de nuevos productos.

¿Cuál es la finalidad prioritaria de los Focus Group de investigación de conducta?. Segmentar mejor a nuestros públicos de interés. Identificar las motivaciones de los consumidores. Determinar el precio más elevado de un producto. Establecer la inversión idónea en medios convencionales.

¿Qué define a un "Apóstol de la marca"?. Ser una persona con un alto volumen de compra de una marca. Convertirse en aliado y prescriptor de una marca. Estar permanentemente pendiente de una marca. Participar en foros de la marca como asesor experto.

¿Qué significa "comunicación en cascada" en un plan de comunicación interna?. Que todos los empleados conocerán a la vez los objetivos del mismos. Que hay una gran cantidad de acciones que se solapan en el tiempo. Que la información va descendiendo de un nivel jerárquico al inferior. Que su objetivo es proyectarse cuanto antes de empleados a usuarios.

¿Qué significa el modelo AIDA que nos ayuda a definir las fases de la Brand Experience?. Atención, Información, Diferenciación y Acción. Atención, Interés, Deseo y Acción. Aproximación, Iniciativa, Desarrollo y Alcance. Asociación, iniciación, Desarrollo y Acción.

El capital de confianza es... Un valor contable. Un valor que se traduce en lealtad. Un valor gestionado por los accionistas. Un valor exigido por los reguladores.

¿Por qué razón Instagram está desplazando a Facebook en las preferencias?. Facebook no está presente en todos los países. Los usuarios de Facebook tienen más edad y la usan menos. A las marcas les sale más barato estar en Instagram. Facebook no es responsive.

La competitividad puede venir de otro sector si... Tiene una excelente cobertura mediática. Sabe responder a la misma necesidad que nosotros cubrimos. Su discurso y sus contenidos son más sofisticados. Reside también en de nuestro mismo país.

¿Cuál de estas características no se corresponde con una relación horizontal entre marca y usuario?. Sustentada en un potente Big Data. Voluntad de una relación única. Empleo exclusivo de los medios digitales. Lifetime Value como criterio esencial de evaluación.

¿Cuál de estas características no es una ventaja competitiva de Twitter?. Tecnología sencilla. Mensajes breves. Agilidad. Imágenes superiores a otras redes sociales.

¿Que significa el concepto Responsive para una experiencia de marca?. Un compromiso ético asumido por la marca en su comunicación. La adaptación y optimización de la comunicación a todo soporte digital. La agilidad en la descarga de la información en los dispositivos. El control de los contenidos por parte de los reguladores.

21. ¿Cuál de estas características define a un internauta recopilador?. Tienen audiencias incondicionales. Influyen con sus recomendaciones en los no iniciados. Identifican operadores logísticos y los evalúan. Etiquetan webs y hacen un gran uso de las redes sociales.

Mejorar la Brand Experience no exige... Personalización. Flexibilidad. Alianzas intersectoriales. Cambiar a un sector tecnológico.

¿Qué supone la cocreación de contenidos para la Brand Experience?. La colaboración intersectorial. El acceso a la mejor tecnología como soporte. Los usuarios contribuyen a desarrollar los mismo. Los contenidos alcanzan una mayor difusión.

¿Qué significa el concepto Mobile First. Qué el móvil es el dispositivo digital más utilizado. Que el diseño se considere en función del formato del teléfono móvil. Qué los sistemas de pago se adapten a los móviles. Qué el móvil es el dispositivo preferido por los públicos más jóvenes.

¿Cuál de estas características no se corresponde con el público femenino?. Son sensibles a ofertas y fechas especiales. Son más predispuestas a la compra por impulso. Son recopiladoras de información. Son compradoras holísticas.

Es imprescindible que un patrocinador y evento tengan afinidad en: La dimensión de ambos. Los valores corporativos que les definen. La pertenencia a un mismo ámbito de actividad.

El rasgo más característico de una experiencia multicanal es que esta sea... Canalizada. Responsive. Offline. Multinacional.

¿Qué supone en primer lugar el Lefetime Value en términos de experiencia de marca para el cliente?. Aplicar propuestas específicas para cada momento en la vida del consumidor. Aplicar una segmentación basada en criterios actitudinales. Aplicar una segmentación basada en criterios cualitativos. Aplicar una segmentación basada en criterios cuantitativos.

¿Qué se entiende por usabilidad?. La calidad y sencillez de los contenidos audiovisuales. El aprendizaje en el manejo de un programa de contenidos. La facilidad con que se puede navegar de forma prácticamente intuitiva. El número de usuarios que hacen uso de una aplicación.

El Customer Journey define... Todos los momentos de interacción del usuario con la marca. El recorrido físico que hace el consumidor hasta que llega al producto. El traslado que lleva a cabo el producto hasta llegar al comprador. Los beneficios que a lo largo del tiempo va conociendo un consumidor acerca de una determinada marca.

¿Qué potencia sobre todo la infidelidad hacia las marcas entre los jóvenes?. Los precios elevados. El difícil acceso a la información referente al mismo. La opinión de los expertos. La enorme oferta de marcas sustitutivas.

¿Qué tipología de público de acuerdo a la Tipología de Consumidores estudiada con el Ejemplo del Real Madrid exige más rigor en los contenidos?. Lider´s friend. Connosieur. Tifosi. Sporadic.

¿Qué diferencia a un contenido de marca relevante de uno notorio?. El primero es cualitativo y el segundo cuantitativo. El primero es valioso para el receptor y el segunda llama la atención. El primero exige una relación comercial y el segundo no. El primero está redactado por un experto y el segundo por un famoso.

¿Cuál de estas características condiciona la síntesis de los mensajes?. Alto nivel de distracción. Poca disponibilidad de tiempo. Poca disponibilidad de espacio. Baja atención prestada los mensajes comerciales.

¿Quién se moviliza más en las redes un “Apóstol de la marca o un Terrorista de la marca”?. Un apóstol. Un terrorista. Los dos iguales. Depende de su nivel de presencia en las redes.

¿Qué significa que los contenidos de una marca sean “glocales”?. Que los contenidos se desarrollen de forma centralizada y se distribuyan a todos los escenarios comerciales. Que las categorías sean comunes a todos los mercados, pero los mensajes se adapten a las peculiaridades de cada uno de ellos. Que los contenidos tratan cuestiones globales, pero con protagonistas sólo locales. Que los mismos contenidos se traduzcan a todas las lenguas de los países en los que una marca se tiene actividad comercial.

¿Cuál de estos contenidos no está asociado con los internautas?. Postcads. Infografías. E-books. Retail experience.

¿Cuál es la cualidad más deseada por los nativos digitales?. Diseñar aplicaciones lúdicas. Liderar la conversación de su entorno. Adquirir más información digital. Estar conectado a todas las redes sociales.

¿Qué característica define a la Now Generation?. Están al tanto de las últimas tendencias. Generan contenidos muy actuales. Aquello que quieren lo quieren ya. Utilizan las tecnologías más avanzadas.

Las “tribus urbanas” tienen en común. Un lenguaje diferencial y excluyente. Actitudes compartidas. Un mismo nivel económico. Un mismo nivel educativo.

¿Qué efecto tiene la disonancia social en el consumo?. Se crean muchos más productos dentro de una gama. Se crean muchas más marcas. Se adquieren productos que no se corresponden con el nivel económico. Se buscan descuentos asociados a la fidelidad.

¿Qué fase es la más importante en una propuesta de Customer Journey?. Antes del lanzamiento. Durante el lanzamiento. Después del lanzamiento. Todas lo son.

¿Cuál de estos colectivos puede definirse como Trend Builders?. Heavy users. Early adopters. Influencers. Followers.

¿Dónde es mayor la densidad de jóvenes consumidores?. Potencias emergentes. Potencias occidentales. Países desarrollados. Países subdesarrollados.

¿Cuál es la caracteristica primordial de una estrategia multicanal?. Considerar todas las redes sociales globales para volcar contenidos. Considerar acciones y experiencias tanto on como off line. Contar con especialistas internos para gestionar la tecnología. Tener una dimensión global y excelentes recursos económicos.

El futuro del consumo colaborativo y su experiencia de marca pasa por. La inmediatez. La suscripción. El margen de beneficio. El valor añadido.

En la fase 3.0 del marketing a los contenidos se le añade como novedad: Beneficio. Calidad. Valor económico. Dimensión social.

El CRM social debe estar respaldado sobre todo por un potente: Call center de atención al cliente. Una plataforma de pago local. Contenido muy sofisticado. Traductor simultáneo.

50. Los contenidos idealmente deben responder eficientemente a las 4 palabras de gestión de liderazgo ¿recuerdas cuáles son?. Definir, ordenar, exponer y valorar. Formar, informar, evaluar y recompensar. Crear, estructurar, exponer y resumir. Escuchar, entender, asimilar y proyectar.