Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias utilizando diferentes tipos de herramientas de comunicación. Soporte Técnico Soporte Técnico Presencial Soporte Técnico a Distancia Soporte Correctivo. El medio más utlizado para brindar soporte técnico a distancia, aclarando dudas del cliente y dar un diagnostico acertado al cliente. En Linea Blog Correo Electrónico Asistencia telefónica. Dos características del Soporte Técnico a Distancia pueden ser: Te pueden dar dialogo personalizado. Se explica paso por paso lo que se debe de hacer La persona que brinda el soporte no le será posible ver a la persona que necesita soporte La comunicación puede no ser siempre instantanea. Señale las desventajas del servicio de soporte técnico a distancia: La comunicación puede no ser siempre instantánea Atención oportuna en casos de contingencias Garantizar la operación de los sistemas de información La persona que brinda el soporte no le será posible ver la persona que necesita soporte. Cuáles deben ser las habilidades de un Técnico en soporte Dominio de las herramientas físicas y remotas para realizar su trabajo Saber escuchar Metódico y analítico Rapido y fuerte. Marque las herramientas para brindar soporte técnico a distancia Asistencia telefónica Remoto Blog Destornillador y pinzas . Qué es Comercio Electrónico o "E-Commerce? La venta por catálogo Es la venta de servicios por internet Es una tienda Venta de equipos electrónicos. CRM "Customer Relationship Management" significa Parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente Recopila la mayor cantidad de información posible sobre los clientes Administración de la relación con el cliente Determinante entre el éxito o el fracaso del negocio a través de internet. Un requisito imprescindible para el negocio del comercio electrónico es disponer de un: Teléfono Servidor Web Automovil Técnico. Señale las ventajas del comercio electrónico No más relación personal cliente/vendedor Acceso a cualquier tienda o negocio desde cualquier parte del mundo o lugar remoto Total dependencia de internet No más colas ni tardanza a la hora de hacer compras. Seleccione las desventajas del comercio electrónico No más relación personal cliente/vendedor Reducción de gastos de personal No importa la ubicación No se puede probar ni ver físicamente el producto hasta el momento de la entrega.
