Se puede definir como un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico Comercio electrónico Soporte técnico Programador Administrador.
Este servicio se proporciona a distancia a través de liena telefónica, internet, u otros medios no presencial Soporte técnico presencial Soporte técnico a distancia Remoto Redes Sociales.
Algunas cualidades que debe tener alguien que trabaja en soporte técnico son: Conocedor, organizado, instructor Habilidad de comunicación, razonamiento y formación continua Fuerte y rapido Tener carro propio.
Algunas competencias que deben tener los técnicos de servicio al cliente son: Tolerancia, empatía, comunicación Contar con determinada edad Capacidad técnica y resultados Ser soltero.
Este tipo de cliente siempre tiene prisa y quiere que se le atienda lo más pronto posible. dificil amigable timido impaciente.
Es un cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre quiere tener, aunque en ocasiones puede hacernos perder tiempo. dificil timido amigable impaciente.
Este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. dificil amigable timido impaciente.
A este cliente se debe tratar con elogios y ponerlo en las nubes, sobre todo en presencia de sus amigos, acoger con interés sus opiniones, ser paciente, no lo contradiga pero no se deje intimidar y brindarle rápido el servicio para que se vaya pronto discutidor dominante vanidoso y sabelotodo técnico.
Algunos elementos básicosa a valorar para mantener un eficiente controlo sobre los procesos de servicio al cliente Elementos tangibles, cumplimiento, disposición, cualidades del personal y empatía Evite desviar la mirada de su cliente, ya que si sus ojos se distraen su cerebro también lo hará No interrumpa al cliente mientras esta hablando para que pueda entender su problema y a su vez lo ayude de forma correcta Realice preguntas bien pensadas para crear un clima de confianza en el cliente y que él ayude a solucionar el problema.
Selecciona algunas recomendaciones que debes tomar en cuenta para brindar un servicio de forma presencial Elementos tangibles, cumplimiento, disposición, cualidades del personal y empatía Evite desviar la mirada de su cliente, ya que si sus ojos se distraen su cerebro también lo hará No interrumpa al cliente mientras esta hablando para que pueda entender su problema y a su vez lo ayude de forma correcta Realice preguntas bien pensadas para crear un clima de confianza en el cliente y que él ayude a solucionar el problema.
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