Saber si nuestro interlocutor utiliza preferiblemente un canal visual, auditivo o kinestético… Nos proporcionará una información poco relevante del interlocutor No tiene sentido en un proceso comunicativo oral Nos ayudará a adaptar el mensaje Nos ayudará evitar posibles barreras físicas.
Un plan de comunicación es necesario para En realidad no es aconsejable que una empresa lo tenga Que el jefe controle a los empleados Que se genere un buen clima de trabajo Que los trabajadores no se sientan valorados.
Señala una función de la comunicación no verbal Orientar la interpretación del mensaje verbal Contradecir la comunicación verbal Regular la comunicación Todas son correctas .
El buzón de sugerencias de una empresa Entorpece la comunicación entre compañeros Es un instrumento para facilitar la comunicación vertical descendente Es un instrumento para facilitar la comunicación horizontal Es un instrumento para facilitar la comunicación vertical ascendente .
Una de las funciones que cumple la información ascendente es Fomentar el compañerismo entre los miembros del departamento Ayudar a las personas a comprender mejor su trabajo Dar a conocer a los empleados los objetivos de la empresa Facilitar la participación de los trabajadores en la empresa .
¿Qué documento nos permite una enumeración detallada y ordenada de hechos concretos, en respuesta a una pregunta planteada? Informe Carta Memorándum Certificado.
La retroalimentación, en un proceso de comunicación es: La respuesta del emisor al receptor El conjunto de símbolos empleados para emitir un mensaje La distorsión que puede perturbar el proceso La respuesta del receptor al emisor .
Según el enfoque situacional de liderazgo, lo fundamental es… Determinar la eficacia del líder en función de la situación Descubrir qué rasgos innatos posee un líder Conocer cómo es el líder Saber qué comportamientos identifican al líder.
El código en el proceso de comunicación es El conjunto de símbolos empleados para emitir un mensaje La persona que emite el mensaje El mensaje El medio a través del cual se transmite el mensaje.
Si un profesor utiliza palabras desconocidas para sus alumnos y palabras demasiado técnicas, ¿qu´etipo de problema surgirá? Una barrera, porque el receptor no presta atención Una barrera, porque el mensaje está mal organizado Una barrera, porque el emisor no adapta el mensaje al receptor Una barrera, porque el canal elegido es inadecuado.
Señala una función de la comunicación no verbal Expresar sentimientos y emociones Sustituir palabras Enfatizar el lenguaje verbal Todas son correctas .
Parafrasear, ¿a qué hace referencia? Hacer preguntar relevantes sobre lo que nos acaban de decir Cualquier expresión facial en el momento de la conversación Resumir lo que la otra persona acaba de expresar A verificar expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir .
¿Qué teoría nos indica que “La efectividad del líder viene determinada por la interacción del estilo del liderazgo con los subordinados y por las características de la situación laboral”? Teoría X y Teoría Y de McGregor Teoría de contingencia de Fiedler Teoría del Gran Hombre Teoría de los Rasgos.
Si existe una incongruencia entre la comunicación verbal y la no verbal, tendemos a creer… El mensaje verbal Depende de las circunstancias Tanto el verbal como el no verbal El mensaje no verbal .
Un líder informal… Tiene conocimientos profesionales Aunque escucha a su equipo, no le importa demasiado su opinión Acepta ideas, sabe escuchar y se interesa por los demás Toma decisiones de forma individual.
Edith trabaja de dietista en un centro médico. La directora del centro desea que
vaya esta tarde para terminar unos asuntos pendientes, pero Edith no puede
porque tiene visita médica programada. Edith le comunica oralmente a su
directora que no puede ir por la tarde, ya que tiene cita médica. La directora lo
comprende y le dice a Edith que intente ir por la mañana un rato antes para
ponerlo al día de todo.
Une los elementos y las etapas que intervienen en este proceso de
comunicación oral. Lenguaje oral Respuesta Voz Directora Edith.
“La distancia que existe entre lo que una persona expresa de forma consciente y
lo que comunica de forma inconsciente, a través del lenguaje no verbal”, ¿a qué
barrera psicológica de la comunicación hace referencia? Efecto Halo Percepción sensitiva Estereotipos Arco de distorsión.
En la red en círculo, la comunicación circula libremente entre todos, con
independencia del rango jerárquico de cada una de ellas. Verdadero Falso.
En la red en cadena, la comunicación se da entre personas que se encuentran
más alejadas. Falso Verdadero.
“Una vez codificado el mensaje, el emisor elegirá una canal de comunicación”.
¿A qué etapa del proceso de comunicación hace referencia? Emisión del mensaje Configuración de la idea Decodificación del mensaje.
La comunicación se diferencia de la información en la retroalimentación que es
inmediata. Verdadero Falso.
La información y la comunicación son lo mismo. Verdadero Falso.
En la red en estrella la comunicación se encuentra centralizada por el líder o jefe. Verdadero Falso.
Una distancia inferior a 45 centímetros es de tipo… Íntima Pública Personal Social.
Según la Teoría X de McGregor, los subordinados trabajan… Porque tienen imaginación y creatividad Para aprender y perfeccionarse Ninguna de las respuestas es correcta Por la satisfacción económica.
Es cierto que la paralingüística… Es una forma de comunicación oral Estudia los tonos o el volumen de la voz Estudia los movimientos del cuerpo humano Es una forma de comunicación verbal.
Las miradas son actos no verbales que se estudian en… La comunicación escrita Ninguna de las respuestas es correcta La comunicación oral La comunicación verbal.
En la despedida de una carta… Es indiferente el orden de los elementos, pero deben constar todos ellos Primero firmaremos y, debajo, añadiremos la identificación y la antefirma. Primero pondremos la antefirma, después la firma y, al final, la identificación Primero pondremos la antefirma y la identificación, y después firmaremos.
La comunicación oral suele utilizarse en las relaciones laborales fundamentalmente porque… Es más difícil obtener feedback Es más objetiva y precisa Es más rápida El riesgo de influencia de la comunicación no verbal para el receptor en menor.
Son elementos básicos que intervienen en le proceso de comunicación El receptor El código Todas son correctas El ruido.
La definición de “disciplina que se encarga de analizar el espacio que rodea a una persona” corresponde a: la emblemática La paralingüística La proxémica La kinesia.
Los actos no verbales sustituyen a los verbales cuando … Hacemos un gesto y no decimos nada Ninguna de las respuestas es correcta Hacemos un gesto a la vez que hablamos Hacemos un gesto después de haber emitido un mensaje verbal.
El mando intermedio… Es un profesional con una alto nivel de conocimientos técnicos sobre la actividad que desarrolla Siempre tiene la última responsabilidad en las tareas asignadas No es necesario que sea controlado y evaluado por sus resultados Carece de autoridad y responsabilidad.
Son características de la comunicación escrita… La rapidez y la inmediatez La adecuación, la coherencia y la cohesión Encabezamiento, cuerpo y cierre La estructuración, la corrección y la eficiencia .
NO es una etapa de un proceso de comunicación La retroalimentación El canal La codificación La decodificación.
Si alguien emite un mensaje en un volumen elevado, puede dar a entender que… Está enfadado La situación le produce timidez Está triste La situación le produce miedo.
Escuchar activamente significa… Callar mientras el otro habla Estar levemente concentrados en el mensaje que nos intentan transmitir Ninguna de las respuestas es correcta Oír lo que dice la otra persona.
El papel que debe utilizarse para escribir una carta debe ser… Normalmente cuartilla, aunque dependerá de la extensión de la carta Indistintamente, lo importante es que sea blanco Siempre es conveniente el formato DIN A-4 Cuadriculado, para poder seguir una estructura en la redacción.
“Conectar los párrafos para evitar que el lector pierda información” es un aspecto fundamental de la comunicación escrita, ¿cuál?: Coherencia Cohesión Adecuación Corrección.
El estilo democrático se da cuando el líder… No solicita la opinión del equipo Posee habilidad psicológica Obtiene ideas y opiniones del equipo y las tiene en cuenta No necesita las ideas de sus trabajadores.
Las redes de comunicación en círculo tienen como característica Facilitar la aparición de un líder La comunicación es muy rápida Ninguna de las respuestas es correcta Algunas personas no reciben la información.
El receptor organiza el mensaje filtrándolo. Uno de estos filtros es el efecto Halo, que consiste en: Emplear generalizaciones para clasificar a las personas Aplicar nuestros propios sentimientos a otra persona Utilizar un rasgo favorable o desfavorable para colorear todo lo que sabemos de esa persona Seleccionar únicamente una parte de la información que le interesa al receptor.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa? El líder se basa en sus características personales El director se basa en la autoridad formal según su posición de poder El director tiene prioridad de decisión El líder se basa en la autoridad formal según su posición de poder.
¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión facial, fundamentalmente? Las orejas Las manos Los ojos La nariz.
Indica las funciones de la dirección en la empresa: Planificar y determinar los objetivos Todas son correctas Organizar y diseñar la estructura de la empresa Medir, evaluar y corregir.
Las barreras de comunicación debidas a la interpretación errónea de los símbolos o el vocabulario utilizado son: Semánticas Psicológicas Físicas Personales.
¿Qué estilo de liderazgo es más adecuado, si un equipo de trabajo está muy cualificado pero poco motivado y queremos reforzar esa baja motivación? Laissez faire Es indiferente Democrático Autocrático.
Un conflicto es positivo, cuando… Es la antesala del cambio y del progreso Modifica las acciones habituales y la organización Crea un ambiente laboral negativo Paraliza y distorsiona la comunicación .
¿Cuándo finaliza una reunión? Cuando se entrega el acta de reunión a los asistentes Cuando se realizan los acuerdos adoptados en la misma Cuando finaliza el desarrollo de la sesión Cuando los asistentes vuelven a su puesto habitual de trabajo.
¿Qué teoría afirma que las situaciones percibidas como justas son motivadoras para los trabajadores? Teoría de las necesidades aprendidas Teoría de la pirámide de las necesidades Teoría del logro de objetivos Teoría de la equidad.
Los principales motivos que impulsan a las personas son… Dinero y el tener poder sobre los demás Tener reconocimiento de los demás y ejercer poder sobre el grupo Muy diversos De poder, económico, social, científica-técnico, cultural y artístico.
La fase más complicada de dirigir del desarrollo de una reunión sería… La fase de nudo La fase de evaluación La fase de planteamiento La fase de desenlace.
En qué fase de la negociación se inicia la cooperación en la que se buscan el entendimiento y la coincidencia Fase de concesiones Fase de preparación Fase de compromiso Fase de exposición de propuestas.
¿Qué es la recompensa, según la teoría de Vroom? Posibilidad, más o menos cercana o probable, de conseguir alguna cosa que se desea. Remuneración que se obtiene por un servicio o un trabajo. Necesidad de desarrollar el trabajo con eficiencia. Producto, utilidad que se consigue con un esfuerzo.
Señala una ventaja de trabajar en equipo Fomenta la participación entre sus miembros Suele dar como resultado un trabajo más creativo que el individual Sus miembros tiene la oportunidad de aprender de los otros Todas son correctas.
¿Por qué las técnicas de grupo suelen tener cierto carácter lúdico? Para favorecer el aprendizaje de comportamientos y actitudes Para estimular la emotividad, la creatividad y alejase de la situación conflictiva, lo que propicia el análisis de la misma Para que no parezca que estamos trabajando, cuando en realidad la empresa sólo quiere aumentar la productividad de sus trabajadores Para ser utilizadas en momentos de distensión en la empresa.
Según la teoría del logro de objetivos… Los trabajadores fijan sus metas de forma voluntaria. Las metas deben estar escalonadas u ordenadas según su importancia Todas son correctas La insatisfacción por no lograr un objetivo final será menor si ha superado varias metas parciales previamente.
Un grupo primario se caracteriza por… Una planificación racional, normalmente de un agente externo Autorregularse por normas formales establecidas por un “director” Un alto nivel de interacción entre los miembros Un escaso nivel de interacción entre los miembros.
Son ejemplos de grupo informal… La familia, amigos… Departamentos o secciones, almacén, talleres, laboratorios… dentro de una empresa Grupos de empleados que se reúnen en los ratos libres, dentro o fuera de la jornada laboral Equipos de profesionales que se reúnen para organizar unas jornadas de formación en la empresa.
Según la pirámide de Maslow, la estabilidad en el empleo, ¿a qué necesidad pertenece? Necesidad fisiológica Necesidad de estima Necesidad social Necesidad de seguridad.
Para evitar que las reuniones se conviertan en meras charlas, hay que …. Creer que todos los miembros están capacitados para aportar y contribuir en la reunión Convocar al máximo de asistentes Seleccionar cuidadosamente a los participantes Pensar que todo el mundo puede sacar provecho de la sesión.
Sólo se logra un verdadero espíritu de grupo sí… Los miembros persiguen un objetivo personal, pero compatible con el común Los miembros se dejan llevar por luchas de competencias o enfrentamiento de intereses contrapuestos Cada miembro se identifica y se siente parte de él, si lo vive como algo propio y no piensa sólo en sí mismo. Cada miembro trabaja de forma independiente y luego suma los resultados.
Son causas de conflictos laborales… Diferencias personales Abundancia de recursos Claridad en el reparto de tareas Inexistencia de intereses opuestos.
¿Cuáles de las siguientes funciones, es propia de los asistentes a la reunión? Resumir o sintetizar los principales puntos de la sesión Crear un clima de confianza y de cordialidad Implicarse de forma activa y constructiva Intentar poner de acuerdo al resto de participantes.
Según la teoría de necesidades aprendidas de McClelland, que una persona centre sus esfuerzos en promocionar, ¿a qué motivación corresponde? Motivación de poder Motivación de autorrealización Motivación de competencia Motivación de afiliación.
Para que una reunión sea eficaz, es necesario tener en cuenta de forma primordial, los siguientes elementos: Tanto los participantes como la organización de la reunión La organización de la reunión Ningún elemento es primordial en estos casos Los participantes: asistentes y moderador.
Un conflicto es negativo, cuando… Implica una inestabilidad Alerta de la necesidad de cambios Promueve la cohesión grupal Renueva las energías.
La evaluación de la reunión es… Una herramienta para mejorar futuras sesiones Un medio para juzgar la actitud de los participantes Ninguna de las respuestas es correcta Una herramienta para controlar a los asistentes.
Cuando un equipo trabaja desarrollando su creatividad y eficiencia, probablemente se encuentra en la etapa… Etapa 2: Establecimiento de normas Etapa 4: Consolidación del grupo Etapa 3: Resolución de conflictos Etapa 1: Definición de objetivos.
¿Cuándo falla la motivación, según la teoría de las expectativas? Cuando falla el esfuerzo Cuando falla el rendimiento y/o la recompensa Cuando falla el rendimiento Cuando falla la recompensa.
La afirmación “El trabajo permite obtener los recursos necesarios para una vida digna e independiente.”, ¿en qué eje queda englobada, dentro de la motivación laboral? Desarrollo personal Inserción socio-laboral Equilibrio emocional Todas son correctas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es una característica de las reuniones laborales? Requiere un objetivo inespecífico Las decisiones se adoptan por acuerdo o consenso Necesita comunicación fluida y constante Debe existir un grupo de personas.
Señala la característica que corresponde con un equipo (no con un grupo) Liderazgo compartido por varias personas. Resultados dados por las contribuciones de cada uno de los miembros. Miembros con responsabilidad individual Objetivos definidos por la organización.
¿Cuáles son las principales funciones del moderador en una reunión? Establecer el tema que se va a tratar Moderar las discusiones Dinamizar la reunión Todas son correctas.
Los motivos que van a impulsar a actuar a las personas son… Muy diferentes, aunque todos solemos reaccionar igual en situaciones similares Más o menos todos nos movemos por los mismos motivos Muy diferentes, dependen de la situación y escala de valores de cada uno Son múltiples, y el poder es el principal.
¿Cuándo un conflicto puede llegar a ser positivo? Cuando surge la innovación y la mejora Cuando intentamos evadirlo para no afrontarlo, evita confrontación Nunca Cuando no lo solucionamos, para evitar discusiones en el equipo.
Las tácticas de presión… Destaca por la franqueza hacia la otra parte No tienen porqué afectar a la relación entre las partes Se limitan a concretar la estrategia elegida Tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario.
La forma más idónea para resolver los conflictos laborales es a través de … La medicación La negociación El arbitraje Vías judiciales.
¿Qué son las técnicas de dinámicas de grupo? Son un conjunto de medios, instrumentos y procedimientos que buscan desarrollar la eficacia del equipo de trabajo y facilitar el logro de objetivos Son un conjunto de medios e instrumentos con carácter lúdico, para divertirnos en momentos de tensión dentro de la empresa Son un conjunto de estrategias que favorecen el aprendizaje de conocimientos relativos a la empresa Son un conjunto de procedimientos para aplicar en determinadas ocasiones antes situaciones concretas.
Señala un inconveniente de trabajar en equipo Potencia la reflexión sobre los métodos de trabajo Se conoce mejor a las personas La toma de decisiones requiere más tiempo Todas son correctas.
Entre los aspectos previos a la reunión, ¿a qué responde la necesidad de convocar una sesión? Determinar qué personas van a asistir A tener en cuenta la disponibilidad de los asistentes A la evaluación de la conveniencia de la reunión A precisar cuál va a ser el objetivo de la misma.
¿Qué es un conflicto? Un enfrentamiento de posiciones Una confrontación en la que los propósitos de cada parte están enfrentados Una lucha en la que cada parte pretende mantener su posición Todas son correctas.
"Ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va cediendo Desgaste Ataque Exigencias crecientes Es una táctica de desarrollo.
El documento que refleja por escrito el desarrollo de la reunión, recibe el nombre de… Acta de reunión Convocatoria oficial Desarrollo de la reunión Orden del día.
Estaría incluido dentro de las necesidades de autorrealización, de la pirámide de Maslow… El sueldo La salud laboral El placer del trabajo bien hecho La afiliación sindical.
Cuando interviene una persona neutral al conflicto que acerca a las partes para que negocien y puedan llegar a un acuerdo, pero sin proponer una solución. Estamos hablando de… Mediación Arbitraje Negociación Conciliación.
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