El volumen, la entonación, la vocalización... forman parte de:
Seleccione una: La cordialidad
. La claridad
La dicción
d. La concisión.
Relaciona cada una de las siguientes fases de la recepción de visitas con su definición: No debemos dejar a la visita de pie hasta que le reciban, debemos llevarlo a una sala de espera y hacer lo posible para que esté cómodo. Es el último momento de la atención que ofreceremos a la visita. La persona que atiende la visita debe intentar que el visitante se sienta cómodo. Conocer quién es la persona que recibe, el visitante y la persona o personas a las que viene a visitar, así como el motivo de la visita.
En la emisión de llamadas telefónicas debemos:
Seleccione una o más de una: a. Colgar sin más cuando finalicemos.
b. Evitar dar quejas.
c. Identificar nuestro nombre, pero no hace falta el de la empresa.
d. Antes de realizarla, prepararla. .
En la comunicación oral
Seleccione una o más de una: a. Queda constancia de lo tratado
b. La transmisión es flexible
c. No permite ajustarse al lenguaje del receptor
d. Se puede olvidar el mensaje .
La capacidad de efectuar comunicación mediante gestos u otros movimientos corporales; incluyendo la expresión facial, el movimiento ocular, la postura… es la:.
Para expresar estados de ánimo o emociones, los medios más usados son:
Seleccione una o más de una: a. La mirada.
b. El lenguaje.
c. La expresión facial.
d. La postura corporal.
Cristina ha estallado de alegría cuando le han dicho que había aprobado el examen de conducir, tanta era su felicidad que no se ha enterado de cuándo ni dónde hay que recoger la documentación. Este es un caso de barrera de la comunicación...
Seleccione una: a. Psicológica
b. Semántica
c. Fisiológica
d. Interferencia.
Los factores fundamentales de la paralingüística son:
Seleccione una o más de una: a. El tono.
b. El ritmo.
c. El volumen.
d. La mirada.
La comunicación no verbal:
Seleccione una o más de una: a. No existen recetas mágicas para su interpretación.
b. Está interrelacionada con la comunicación verbal.
c. Siempre dice lo mismo que la comunicación verbal.
d. Son todas las manifestaciones que sin ser propiamente verbales u orales, comunican algo. .
No es un componente de las conversaciones telefónicas:
Seleccione una: a. Los silencios.
b. Los gestos.
c. La voz.
d. El lenguaje.
La zona personal:
Seleccione una o más de una: a. Es la distancia que se guarda en relaciones cercanas, aunque no íntimas.
b. Se sitúa entre 46 cm y 1,20 m.
c. Es el espacio al que pueden acceder las personas con las que tenemos una relación muy íntima.
d. Se sitúa entre 0 y 45 cm.
Para conseguir la empatía debemos evitar:
Seleccione una o más de una: a. Ridiculizar al interlocutor.
b. Dar importancia a los sentimientos de la otra persona.
c. Sentir compasión.
d. Fijarnos en la comunicación no verbal.
Hablar rápido suele interpretarse como señal de...
Seleccione una o más de una:
a. Sorpresa
b. Ansiedad
c. Comodidad
d. Alegría
.
En las llamadas a través de teléfono móvil, si se corta la comunicación, el protocolo indica que debe ser la persona que ha llamado la que vuelva a marcar. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una: Verdadero Falso.
Cuando recibimos una llamada no debemos:
Seleccione una:
a. Ofrecer ayuda.
b. Identificarnos.
c. Saludar.
d. Decir simplemente sí. .
Para conseguir una buena cordialidad en la comunicación oral es necesario transmitir mensajes coordinados y coherentes. ¿Verdadero o Falso?
Seleccione una:
Verdadero Falso.
Emplear la asertividad es saber pedir, negarse, negociar y ser flexible para poder conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y expresando nuestros sentimientos de forma clara. ¿Verdadero o Falso? Verdadero Falso.
La comunicación no verbal relacionada con el espacio personal es la:
Seleccione una:
a. Kinesia.
b. Paralingüística.
c. Proxémica.
d. Lingüística.
¿Qué porcentaje corresponde a las palabras en la comunicación? (introduce solo dos dígitos i el símbolo %).
Un problema auditivo se considera una barrera en la comunicación de tipo:
Seleccione una: a. Fisiológica.
b. Física.
c. Psicológica.
d. Semántica.
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