Calidad 2

¿Qué relación guardan las herramientas Diagrama de Correlación y Diagrama Matricial?. En ambas se establece el grado de relación entre varias magnitudes. Ninguna, ya que la primera es clásica y la segunda moderna. Las dos pretenden reflejar las causas de un problema de calidad para poder resolverse.

En relación con la documentación de un sistema de ges}ón de la calidad, la ISO 9001: No exige ninguna documentación, pero recomienda un manual de calidad. Establece como requisito en ciertos apartados una información documentada. Establece como recomendación en ciertos apartados una información documentada.

La norma ISO 9001 establece que la empresa tenga una organización: Gestionada mediante procesos. Plenamente jerarquizada. Dividida en departamentos funcionales.

Las normas de gestión ambiental, riesgos laborales, responsabilidad social y energía: Se pueden integrar en un sistema de gestión único. No se pueden integrar en un sistema de gestión único. La integración se puede dar, pero sólo de dos de ellos.

La percepción de la calidad de un producto/servicio comporta dos componentes básicos: Preventivo y correctivo. Objetivo y subjetivo. Reactivo y proactivo.

El modelo EFQM tiene una serie de criterios, 5 facilitadores y 4 de resultados, para: Implementar un mecanismo de comparación con empresas excelentes. Adaptarse a las exigencias actuales de los mercados. Desarrollar un sistema de gestión de la calidad.

Al hecho de facultar a los empleados se le conoce como: Lean Manpower. Benchmarking. Empowerment.

El ciclo de Deming se puede aplicar a: Sólo a un sistema de gestión de la calidad. No se aplica a los sistemas de gestión en sí, sino a la mejora continua en general. Cualquier sistema de gestión.

Los límites de variación natural de un proceso dependen de: La tasa de productos defectuosos a lo largo del intervalo de tiempo estudiado. El nivel de exigencia del cliente, reflejado a través del margen de tolerancia. La evolución en el tiempo de la característica de control analizada.

Los costes de formación se encuadran en el apartado de los costes de la calidad: Evaluación. Prevención. Ocultos.

El concepto de calidad concertada es susceptible de aplicarse a los proveedores: Internos. Externos. Internos y externos.

En el articulo que trata la certificación y los mercados, se analiza lo siguiente: Un certificado de calidad permite entrar en asociaciones internacionales de comercio. Las certificaciones de calidad y el uso de norma técnicas aumentan las exportaciones. La calidad técnica de un producto viene impuesta por la competencia internacional.

La configuración de un producto o servicio ha de gestionarse durante su: Ciclo de vida, es todo el tiempo que esté vigente. Proceso de distribución desde que sale de la empresa hasta que llega al cliente. Tiempo de permanencia dentro de la organización, antes de entregarse al cliente.

AENOR, respecto de la infraestructura para la calidad industrial: Forma parte de ella en su conjunto. No forma parte de ella en su conjunto. Forma parte de ella lo relativo a la normalización, pero no a certificación.

La metodología Seis Sigma persigue: Maximizar el nivel de satisfacción de los stakeholders. Minimizar la variabilidad de un proceso de producción. Minimizar los costes de inversión en materia de calidad.

El benchmarking se define típica y sucintamente como: Copiar las prácticas de los mejores competidores. Evaluación comparada entre mi empresa y los mejores compe}dores. Retroalimentación para mejorar mis procesos tras una actuación de control final.

El estudio de la capacidad de un proceso se fundamenta en: Variabilidad y tolerancias. Tolerancias. Variabilidad.

El QFD concatena una serie de casas de la calidad para: Diseñar el producto, analizar sus componentes, diseñar el proceso y producir. Diseñar el producto, diseñar el proceso, producir y realizar la distribución. Diseñar el producto, diseñar sus componentes, controlar el proceso y producir.

La calidad total es una filosofía de gestión que enfatiza la perspectiva: Económica. Formativa. Humana.

El futuro de la Gestión de la Calidad, denominado Calidad Total, pasa por: Convertirse en una estrategia global de la organización. Enfatizar en la mejora continua de los procesos de producción de una organización. Implantar el mayor número de sistemas de gestión en una organización.

El proceso de certificación de un sistema de gestión de la calidad es: Voluntario. Obligatorio por ley. Obligatorio por real decreto.

Las auditorías son necesarias en los procesos de: Certificación. Acreditación. Ambos.

Los modelos de gestión de la calidad total Deming, Malcom Baldrige y EFQM: Son guías a seguir para desarrollar un modelo de excelencia para la calidad. Sirven tanto de guía para la calidad total como de autoevaluación del nivel de calidad. Permiten una autoevaluación del nivel de calidad de la empresa.

La función de pérdida de la calidad de Taguchi relaciona: Costes de implantar la calidad y pérdidas por los fallos come}dos. Pérdida de clientes y mala calidad. Variabilidad en la producción y pérdidas asociadas.

¿Qué es la calidad?. Conjunto de propiedades inherentes a algo. Lo bien que está hecho un producto. Características que miden la satisfacción del cliente. Ninguna de ellas.

¿Cuál es el objetivo principal de la calidad?. Satisfacer las necesidades del cliente. Aumentar la producción. Reducir costes. Todas son correctas.

Etapas en las que se resumen la evolución de la gestión de la calidad: Calidad de producto y calidad total. Control, inspección y calidad total. Inspección, control, aseguramiento y calidad total. Calidad del producto y calidad del servicio.

¿Qué norma ISO se refiere a la calidad?. ISO 18000. ISO 9001. ISO 14001. ISO 2000.

La homologación implica el cumplimiento de normas que son: De carácter voluntario. Lo marca el fabricante. Depende del país. De carácter obligatorio.

La política de calidad: Es el único documento del sistema. Siempre se debe situar al principio del manual de calidad. Deberá ser difundida en todos los niveles de la organización. Es un manifiesto formal que se presenta firmado por el responsable de calidad al pie del texto.

Los documentos propios del sistema de calidad son: Política de calidad, manual de calidad, procedimientos. Manual de calidad, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo. Manual de calidad, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo y registros. Manual de calidad, procedimientos operativos, instrucciones de trabajo, registros y albaranes.

El objeto de un procedimiento es: Debe indicar a que actividades, procesos, personas y áreas afecta. Describe el contenido de la actividad de la forma más completa y exhaustiva. Debe definir lo que se pretende con el procedimiento en cuestión. Incluye una relación de todos los documentos que soportan el procedimiento.

La mejora continua persigue: Ordenar los documentos del sistema de gestión de calidad. Aumentar la capacidad del sistema de gestión de calidad. Fomentar las relaciones entre departamentos. Planificar, hacer, verificar y actuar dentro de un sistema.

La última etapa de un proceso de implantación de un SGC suele ser: Elección del responsable de calidad. Certificación. Elaboración de la documentación. Establecimiento de la política de calidad.

En un diagrama de flujo, el símbolo (rombo) representa: Flujo de productos, información, etc., y la secuencia en la que se ejecutan las actividades. Representa una actividad o conjunto de actividades. Representa una decisión. Las salidas suelen tener dos flechas. Representa el fin o el comienzo de un conjunto de actividades.

Un mapa de procesos: Es una representación gráfica del flujo o la secuencia real de acontecimientos que se producen en un proceso. Representa visualmente las etapas del proceso que genera valor al convertir los elementos de entrada en los resultados deseados. Es una gráfica donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente. Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.

El primer paso a seguir para hacer un diagrama de causa-efecto (Ishikawa) es: Identificar los factores más importantes que puedan ser los causantes de la no calidad. Definir muy bien los motivos que pueden originar la no calidad del producto/servicio. Definir los subfactores que a su vez inciden sobre estas causas principales. Identificar las características de calidad (problema) que queremos resolver.

¿Qué herramienta de la calidad sirve para realizar un análisis estructurado o discusión sobre un problema concreto?. Diagrama causa-efecto (Ishikawa). Diagrama de Pareto. Flujograma. Círculo de calidad.

Un benchmarking persigue: Copiar o imitar a otras organizaciones. Formular las estrategias de la organización. Realizar un proceso profundo de investigación de un problema. Realizar una investigación con respuestas sencillas.

La familia de normas ISO 9000 establece: Los requisitos para los SGC y los productos. Los requisitos para los SGC y no para los productos. Los requisitos para los productos.

Qué norma se utiliza para llevar a cabo auditorías del SGC: ISO 9001. ISO 19011. ISO 10012. ISO 8402.

La norma ISO 9001: Es la denominación con la que se conoce a la International Organization of Standardization. Son las recomendaciones para los SG Medioambientales. Son las recomendaciones para llevar a cabo la mejora. Es la norma creada para certificar los SGC.

En relación a los objetivos que propone la ISO 9001: Solo abarca el campo comercial y el económico. Uno de ellos es mantener constante los costes. Conocer y satisfacer los requisitos de los clientes. Disminuir la implantación de la compañía en el mercado.

El estándar ISO 9000 sobre ges}ón de la calidad está comprendido por las normas ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004. De ellas: Ninguna es certificable. Las tres son certificables. La ISO 9004 es la única certificable. Solo la ISO 9001 es certificable.

El SGC se fundamenta en la gestión por procesos, qué significa esto: La implantación del SGC se realiza según un proceso previamente planificado. Con independencia de la existencia.

En el caso de externalización de algunos procesos, la organización: Está limitada al control sobre estos procesos. Está exenta del control sobre estos procesos, debiendo a las organizaciones a las que se ha externalizado estar conforme a la norma ISO 9001:2015. Debe poder asegurar el control sobre ellos, aunque en distintas medidas según la importancia de los procesos.

La gestión por procesos tiene como objetivo: Aumentar la competitividad. Satisfacer a sus clientes. Eliminar actividades sin valor añadido. Todas son correctas.

El tipo de organigrama empleado en la gestión por procesos es: Funcional. Horizontal. Vertical. Divisional.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una ventaja de implantar un sistema de calidad ISO 9001?. Facilita el acceso a mercados extranjeros. Aumenta los costes de la no calidad. Mejora los sistemas y procesos de fabricación. Fomenta la implantación del personal en los objetivos de la organización.

El proceso de certificación: Se lleva a cabo antes de que esté completamente implantado el SGC. Comienza con la FASE I del ente certificador. Finaliza siempre con la concesión de la certificación. Ninguna de las anteriores es correcta.

Las auditorías de segunda fase están realizadas por: Los clientes de una organización o por otras personas en nombre del cliente. Personal interno de la organización. Ninguna de las anteriores es correcta.

Las auditorías internas deben ser realizadas por: Una persona o equipo de trabajo interno a la organización que no haya participado en la actividad a evaluar. Una persona o equipo de trabajo interno a la organización que haya participado en la actividad a evaluar. Una persona o un equipo de trabajo externo a la organización.