TEST CALIDAD - Multirrespuesta

¿Qué relación guardan el diagrama de correlación y el matricial?. Relación entre magnitudes. Ninguna. Reflejan causas. NS/NC.

En ISO 9001, la documentación: No se exige. Se exige información documentada. Se recomienda.

La empresa debe estar: Gestionada por procesos. Jerarquizada. Dividida en departamentos.

Normas de gestión: Se pueden integrar. No se pueden. Solo parcialmente.

Modelo EFQM: Comparación con empresas excelentes. Adaptarse al mercado. Sistema de calidad. NS/NC.

Facultar a empleados: Lean manpower. Benchmarking. Empowerment. NS/NC.

Ciclo de Deming: Solo calidad. Mejora continua. Cualquier sistema.

Límites naturales dependen de: Defectos. Tolerancia cliente. Evolución de la característica.

Costes de formación: Evaluación. Prevención. Ocultos.

Calidad concertada: Proveedores internos. Externos. Ambos.

Certificación y mercados: Permite entrar en asociaciones. Aumenta exportaciones. Calidad impuesta. NS/NC.

Configuración del producto: Ciclo de vida. Distribución. Tiempo en empresa. NS/NC.

AENOR: Forma parte de la infraestructura. No forma parte. Solo normalización.

La metodología Seis Sigma persigue: Maximizar el nivel de satisfacción de los stakeholders. Minimizar la variabilidad de un proceso de producción. Minimizar los costes de inversión en materia de calidad.

El Benchmarking se define típica y sucintamente como: Copiar las prácticas de los mejores competidores. Evaluación comparada entre mi empresa y los mejores competidores. Retroalimentación para mejorar mis procesos tras una actuación de control final.

El estudio de la capacidad de un proceso se fundamenta en: Variabilidad y tolerancias. Tolerancias. Variabilidad.

El QFD concatena una serie de casas de la calidad para: Diseñar el producto, analizar sus componentes, diseñar el proceso y producir. Diseñar el producto, diseñar el proceso, producir y realizar la distribución. Diseñar el producto, diseñar sus componentes, controlar el proceso y producir.

La calidad total es una filosofía de gestión que enfatiza la perspectiva: Económica. Formativa. Humana.

¿En qué caso utilizarías las herramientas SERVQUAL y/o SERVPERF?. Determinar los fallos cometidos en la atención a los clientes de un servicio. Cuantificar la opinión de los clientes que reciben la prestación de un servicio. Conocer la satisfacción de los trabajadores de una empresa de servicios.

El futuro de la Gestión de la Calidad, denominado Calidad Total, pasa por: Convertirse en una estrategia global de organización. Enfatizar en la mejora continua de los procesos de producción de una organización. Implantar el mayor número de sistemas de gestión en una organización.

El proceso de certificación de un sistema de gestión de la calidad es: Voluntario. Obligatorio por ley. Obligatorio por el real decreto.

Las auditorías son necesarias en los procesos de: Certificación. Acreditación. Acreditación y certificación.

Los modelos de gestión de la calidad total Deming, Malcon Balridge y EFQM: Son guías para seguir para desarrollar un modelo de excelencia para la calidad. Sirven tanto de guía para la calidad total como de autoevaluación del nivel de la calidad. Permiten una autoevaluación del nivel de calidad de la empresa.

La función de pérdida de la calidad de Taguchi relaciona: Costes de implantar la calidad y pérdidas por fallos cometidos. Pérdida de clientes y mala calidad. Variabilidad en la producción y pérdidas asociadas.

En el artículo que trata la certificación y los mercados, se analiza lo siguiente: Un certificado de calidad permite entrar en asociaciones internacionales de comercio. Las certificaciones de calidad y el uso de las normas técnicas aumentan las exportaciones. La calidad técnica de un producto viene impuesta por la competencia internacional.

¿Cuál de estas empresas es acreditadora?. AENOR. Bureau Veritas. ENAC.

Herramientas que mejoran el diseño de productos y procesos: Diagrama de Pareto. Diagrama causa-efecto. Despliegue de calidad.

AENOR se encarga de: Generar confianza. Normalizar y certificar. Normalizar sectores industriales y servicios.

¿Cuál no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?. Trabajo en equipo. Rivalidad con proveedores. Mejora continua. Uso de herramientas.

¿Qué no debe tener una cultura de GCT?. Énfasis de cooperación. Desarrollo del cliente interno. Prima trabajo individual y competitividad entre personas. Respeto a las personas.