TEST CALIDAD DE RESUMEN

¿Cuál es la norma principal dentro de la familia ISO 9000 que establece los fundamentos y el vocabulario de la gestión de la calidad?. ISO 9001:2015. ISO 9004:2018. ISO 9000:2015. ISO 26000.

¿Qué norma de la familia ISO 9000 es la única certificable y define los requisitos que una organización debe cumplir para implantar un sistema de gestión de la calidad?. ISO 9000:2015. ISO 9001:2015. ISO 9004:2018. ISO 26000.

¿Qué ofrece la norma ISO 9004:2018?. Directrices y orientaciones para mejorar el desempeño global, no es certificable. Requisitos para la implantación de un sistema de gestión de la calidad, es certificable. Fundamentos y vocabulario de la gestión de la calidad. Orientaciones sobre Responsabilidad Social Empresarial.

¿Cómo se denominan las normas ISO en España, indicando que son normas internacionales, europeas y españolas?. UNE-EN-ISO. ISO-EN-UNE. EN-UNE-ISO. ISO-UNE-EN.

¿Cuál es el objetivo de la norma ISO 26000?. Establecer requisitos para un sistema de gestión de la calidad certificable. Proporcionar directrices para mejorar el desempeño global de la organización. Orientar a las organizaciones en prácticas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Definir los fundamentos y el vocabulario de la gestión de la calidad.

Según el documento, ¿qué es el control de calidad?. La parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad. El conjunto de todas las actividades coordinadas para la gestión de la calidad. La mejora de la capacidad para cumplir requisitos. La confianza en que se cumplirán los requisitos.

¿Qué pide la norma ISO 9001 en relación a los procesos?. Que se midan para saber si están correctos en su implementación. Que se documenten detalladamente. Que se automaticen en la medida de lo posible. Que se auditen externamente de forma continua.

¿Qué herramientas se pueden utilizar para identificar riesgos, valorar su importancia y establecer medidas preventivas?. Diagrama de Pareto y Histogramas. AMFE o sin modal. Gráfico de Dispersión y Diagrama Causa-Efecto. Estratificación y Ciclo PDCA.

¿Qué se entiende por 'Información documentada a mantener'?. Registros o evidencias. Procedimientos, instrucciones, especificaciones y normas. Informes de auditoría. Resultados de encuestas de satisfacción.

¿Qué se entiende por 'Información documentada a conservar'?. Procedimientos, instrucciones, especificaciones y normas. Registros o evidencias. Planos y diagramas de proceso. Manuales de calidad.

¿Cuál es la función principal del Diagrama de Pareto?. Interpretar datos y mostrar su distribución de frecuencias. Identificar relaciones entre variables. Fijar prioridades identificando causas de mayor a menor importancia. Visualizar todas las causas posibles de un problema.

¿En qué principio se basa el Diagrama de Pareto?. Principio de causa y efecto. Principio de mejora continua. Principio 80/20. Principio de análisis de datos.

¿Para qué sirve un Histograma?. Identificar relaciones entre dos variables. Separar datos en subgrupos homogéneos. Interpretar datos y mostrar la distribución de frecuencias de una variable. Identificar causas raíz de un problema.

Según el documento, ¿qué permite ver un Histograma?. Correlación positiva o negativa entre variables. La tendencia central, variabilidad y forma de la distribución de una variable. Las causas principales de un problema agrupadas por las 6M. La jerarquía de las causas de un problema.

Un Histograma NO explica causas, solo muestra: La relación entre variables. La priorización de problemas. El comportamiento de los datos. La estratificación de datos.

¿Cuál es la función de la Estratificación?. Identificar relaciones entre variables. Interpretar datos separando grupos homogéneos para detectar causas. Priorizar causas de mayor a menor importancia. Visualizar la distribución de frecuencias de una variable.

¿En qué se puede basar la estratificación de datos para detectar causas?. Frecuencia, coste e impacto. Tendencia central, variabilidad y forma. Proveedor, máquina, turno, operario o material. Correlación positiva, negativa o sin relación.

¿Qué muestra un Gráfico de Dispersión?. La distribución de frecuencias de una variable. La jerarquía de causas de un problema. La posible relación entre dos variables. La priorización de problemas según el principio 80/20.

En un Gráfico de Dispersión, ¿qué indica una nube de puntos densamente agrupada en una línea ascendente?. Correlación negativa. Sin relación aparente. Correlación positiva. Distribución normal.

Es muy importante recordar que la correlación en un gráfico de dispersión: Implica causalidad directa. No implica causalidad. Siempre indica una relación causa-efecto. Es suficiente para implementar acciones correctivas.

¿Cuál es la función principal del Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)?. Fijar prioridades. Interpretar datos de distribución. Identificar relaciones entre variables. Identificar causas raíz de un problema.

¿Cómo se agrupan normalmente las causas en un Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa)?. Por el principio 80/20. Por las 6M (Máquina, Mano de obra, Método, Material, Medio, Medición). Por correlación positiva o negativa. Por frecuencia, coste o impacto.

El Diagrama Causa-Efecto (Ishikawa) NO resuelve el problema, sirve para: Certificar el sistema de gestión. Priorizar las acciones a tomar. Analizar el problema antes de actuar. Medir la variabilidad del proceso.

¿Cuál es el primer paso en el proceso general de resolución de problemas?. Priorizar (Pareto). Recoger datos. Identificar el problema. Analizar causas.

En el proceso general de resolución de problemas, después de identificar y priorizar, ¿cuál es el siguiente paso?. Implementar acciones. Analizar causas. Verificar eficacia. Recoger datos.

¿Qué herramienta se utiliza para priorizar causas en el proceso general de resolución de problemas?. Diagrama Causa-Efecto. Histograma. Diagrama de Pareto. Gráfico de Dispersión.

¿Qué herramientas se utilizan para analizar causas en el proceso general de resolución de problemas?. Pareto, Histograma. Ishikawa, dispersión, estratificación. Estratificación, Pareto. Dispersión, Causa-Efecto.

¿Qué significa la 'E' en el ejemplo de identificación de normas UNE-EN 1400-1:2003 +A1?. Norma Española. Norma Europea. Norma Internacional. Enmienda.

En la identificación de normas, ¿qué representa el número '1400' en UNE-EN 1400-1:2003?. Año de publicación. Número de serie (no tiene significado técnico). Parte de la norma. Comité de estandarización.

Si una norma se identifica como 'ISO', ¿qué tipo de reconocimiento tiene?. Solo europea. Española. Internacional. Europea e internacional.

¿Qué significa 'UNE' como tipo de norma según reconocimiento?. Española reconocida a nivel europeo. Europea e internacional. Española (no reconocida a nivel europeo/internacional). Española e internacional.

Una norma identificada como 'UNE-EN-ISO' indica que es: Solo española. Española, europea e internacional. Europea e internacional. Española reconocida a nivel europeo.

¿Cuál es el organismo internacional principal para la normalización?. CEN. IEC. ISO. ITU.

En España, ¿qué organismo se encarga del reconocimiento oficial de que una certificadora es competente (Acreditación)?. UNE. ENAC. AENOR. IQNET.

¿Para que exista certificación, qué debe existir previamente?. Una norma de requisitos. Una auditoría externa. Un sistema de gestión implementado. Una acreditación del organismo certificador.

¿Qué se puede certificar según el documento?. Solo sistemas de gestión. Solo productos/servicios. Sistemas de gestión, productos/servicios y personas. Solo procesos.

¿Cuál de las siguientes es una empresa certificadora mencionada?. ENAC. UNE. AENOR. IEC.

Un certificado: No tiene caducidad. Es lo mismo que una acreditación. Tiene caducidad. Es un reconocimiento oficial de competencia.

¿Qué tipo de evaluación es la 'Autocertificación'?. Certificación por tercera parte. Certificación por proveedor. Un tipo de evaluación. Un ciclo de mejora continua.

¿Cuál es la función del Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)?. Identificar causas raíz. Fijar prioridades. Ciclo de mejora continua. Analizar relaciones entre variables.

Según Deming, ¿cuál es uno de los resultados de la 'Reacción en cadena' iniciada por la mejora continua?. Aumento de costes. Pérdida de mercado. Mejora de la calidad y reducción de costes. Disminución de la productividad.

¿Qué caracteriza a una 'Acción Remediadora'?. Ataca la causa para que no vuelva a ocurrir. Es a priori. Subsana el fallo, pero no garantiza que no se repita. Actúa antes de que ocurra el fallo.

¿Cuál es la diferencia principal entre una Acción Remediadora y una Acción Correctiva?. La Acción Correctiva es a priori, la Remediadora a posteriori. La Acción Correctiva ataca la causa para evitar recurrencia, la Remediadora solo subsana el fallo. La Acción Remediadora es certificable, la Correctiva no. No hay diferencia significativa entre ambas.

¿Qué tipo de acción es una 'Acción Preventiva'?. Actúa cuando ocurre el fallo antes de que llegue al cliente. Subsana el fallo existente. Ataca la causa antes de que ocurra el fallo y es a priori. Se enfoca en la mejora continua del proceso.

¿Qué es el 'Control de calidad' en el contexto de ISO 9000?. Dar confianza de que se cumplirán los requisitos. Aumentar la capacidad de cumplir requisitos. Comprobar que se cumplen los requisitos. Conjunto de todas las actividades coordinadas.

¿Qué significa 'Aseguramiento de la calidad'?. Comprobar que se cumplen los requisitos. Aumentar la capacidad para cumplir requisitos. Dar confianza de que se cumplirán los requisitos. Identificar las causas raíz de los problemas.

¿Cuál es el objetivo de la 'Mejora de la calidad'?. Controlar los procesos existentes. Dar confianza en el cumplimiento de requisitos. Aumentar la capacidad de cumplir requisitos. Identificar problemas pasados.

La 'Gestión de la calidad' se define como: Solo el control de los procesos. La comprobación del cumplimiento de requisitos. El conjunto de todas las actividades coordinadas. La confianza en el cumplimiento futuro de requisitos.

¿Qué principio de ISO 9000 se refiere a escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes?. Liderazgo. Enfoque al cliente. Gestión de las relaciones. Toma de decisiones basada en evidencia.

¿Qué deben ser los Indicadores (KPIs) según ISO 9001?. Solo representativos. Solo rentables. Representativos, sensibles a cambios, rentables y fiables. Solo fiables.

¿Cuáles son los dos tipos de 'Información documentada' según el documento?. Manuales y procedimientos. Procedimientos e instrucciones. A mantener (procedimientos, etc.) y a conservar (registros, etc.). Registros y evidencias.

En el contexto de ISO 9000, ¿qué es un 'Proceso'?. La forma específica de llevar a cabo una tarea. Un conjunto de actividades que transforman entradas en salidas. Un documento que describe un método de trabajo. Una medida de rendimiento.

Un 'Procedimiento' se diferencia de un 'Proceso' en que: El Procedimiento es un conjunto de actividades, el Proceso es la forma de llevarlo a cabo. El Proceso transforma entradas en salidas, el Procedimiento puede estar documentado. El Procedimiento es siempre documentado, el Proceso no. El Proceso es más general, el Procedimiento es más específico.

¿Qué implica el 'Pensamiento basado en riesgos'?. Solo identificar riesgos. Identificar riesgos, evaluar importancia, y definir medidas preventivas y contingentes. Solo implementar medidas preventivas. Solo evaluar la importancia de los fallos.

Según 'Otros conceptos importantes', ¿ISO 9001 obliga a realizar encuestas anuales?. Sí, es un requisito obligatorio. No, no obliga a encuestas anuales. Solo si la organización lo decide. Solo si hay directiva europea.

Según 'Otros conceptos importantes', ¿ISO 9001 obliga a tener un departamento de calidad?. Sí, es obligatorio. No, no obliga a un departamento de calidad. Solo si la certificación es de nivel 1. Solo para empresas de más de 50 empleados.

La norma 19011, mencionada en 'Otros conceptos importantes', se refiere a: Certificación de sistemas de gestión. Gestión de riesgos. Auditorías internas. Identificación de causas raíz.