CAPACITACION.

CUANDO NO EXISTE UN MANUAL DE FUNCIONES DONDE PODAMOS CONOCER LA NATURALEZA DE LOS PUESTOS, ¿QUÉ DEBEMOS HACER?. a. Análisis de puestos. b. Descriptivos y análisis de puestos. b. Reglamento interno.

EL CICLO DE DEMING NOS PERMITE PLANIFICAR LA CAPACITACIÓN COMO UN SEGUNDO PASO, SIENDO EL PRIMERO: . Analizar. Planear. Evaluar.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE GESTIONAR SU TIEMPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “UTILIZAR HERRAMIENTAS COMO CALENDARIOS O LISTAS DE TAREAS PARA PLANIFICAR TUS ACTIVIDADES DIARIAS Y SEMANALES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Delegar tareas. Crear una agenda. Establecer metas claras.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES “SE GUÍA POR VALORES Y PRINCIPIOS SÓLIDOS, DEMOSTRANDO INTEGRIDAD Y RESPETO EN TODAS SUS ACCIONES Y DECISIONES. “ ¿DE QUÉ TIPO DE LIDERAZGO ESTAMOS HACIENDO REFERENCIA?. Natural. Ético. Democrático.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DELEGAR TAREAS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “IDENTIFICA LAS FORTALEZAS Y HABILIDADES DE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO PARA ASIGNAR TAREAS ADECUADAS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Explicar claramente las expectativas. Proporcionar recursos necesarios. Conocer a tu equipo.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE TOMAR ACERTADAS DECISIONES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “CONSIDERAR LOS POSIBLES RESULTADOS Y LAS IMPLICACIONES A CORTO Y LARGO PLAZO DE CADA OPCIÓN” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Análisis de información. Evaluar consecuencias. Confianza en tu intuición.

SI DECIMOS QUE LA CAPACITACIÓN PERMITE DESARROLLAR UNA COMPETENCIA, SEÑALE LA COMPETENCIA QUE DEBE TENER UN TRABAJADOR DE CALL CENTER. Resolución de conflictos. Creatividad contable. Habilidades técnicas avanzadas.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DELEGAR TAREAS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “ASEGURARSE DE QUE SU EQUIPO TENGA LOS RECURSOS Y APOYO NECESARIOS PARA COMPLETAR LAS TAREAS ASIGNADAS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Conocer a su equipo. Explicar claramente las expectativas. Proporcionar recursos necesarios.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE MOTIVAR Y RECONOCER A SU EQUIPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “OFRECER INCENTIVOS Y RECOMPENSAS PARA RECONOCER LOS LOGROS INDIVIDUALES Y COLECTIVOS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Crear un ambiente de trabajo positivo. Recompensas y reconocimientos. Proporcionar retroalimentación positiva.

SI DECIMOS QUE, UN TRABAJADOR NO DOMINA EL MANEJO DE UNA MÁQUINA DE IMPRENTA, QUE ENFOQUE DE CAPACITACIÓN DEBEMOS CONSIDERAR: Transmisión de habilidades. . Transmisión de conocimientos. Desarrollo de habilidades.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DESARROLLAR HABILIDADES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “OFRECER CAPACITACIÓN, CURSOS O MENTORÍAS PARA AYUDAR A TU EQUIPO A DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Asignar proyectos desafiantes. Evaluación de habilidades. Proporcionar oportunidades de aprendizajes.

¿POR QUÉ ES NECESARIO RECONOCER QUE UN PSICÓLOGO ESPECIALIZADO EN EL ÁREA ORGANIZACIONAL, ES NECESARIO EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS?. Está preparado para trabajar con la conducta humana en el área laboral y las exigencias que conlleva, para el crecimiento de una organización. No es necesario, cualquier profesional en el área clínica puede asesorar en la administración del elemento humano. No es necesario, cualquier profesional en el área administrativa puede asesorar en la administración del elemento humano.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE MOTIVAR Y RECONOCER A SU EQUIPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “DEFINIR METAS DESAFIANTES PERO ALCANZABLES PARA MOTIVAR A TU EQUIPO A ESFORZARSE.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Proporcionar retroalimentación positiva. Crear un ambiente de trabajo positivo. Establecer metas claras.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE RESOLVER CONFLICTOS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “CONSIDERAR LA POSIBILIDAD DE INVOLUCRAR A UN TERCERO NEUTRAL PARA FACILITAR LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Escucha activa. Mediación. Busca soluciones de mutuo acuerdo.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DESARROLLAR HABILIDADES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “BRINDAR OPORTUNIDADES PARA QUE TU EQUIPO ASUMA RESPONSABILIDADES Y DESAFÍOS QUE LES PERMITAN DESARROLLAR NUEVAS HABILIDADES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Asignar proyectos desafiantes. Proporcionar retroalimentación constructiva. Evaluación de habilidades.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DESARROLLAR HABILIDADES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “IDENTIFICAR LAS HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA EL ÉXITO EN CADA ROL Y EVALÚA EL NIVEL DE COMPETENCIA DE TU EQUIPO.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Evaluación de habilidades. Asignar proyectos desafiantes. Proporcionar oportunidades de aprendizaje.

PARA INICIAR UNA DE LAS HERRAMIENTAS QUE NOS AYUDARÁ EN LA DNC, COMO LO ES LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO, ¿QUÉ REALIZAMOS PRIMERO?. Descriptivo de puestos. Analizamos resultados. Cuestionario de preguntas.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE GESTIONAR SU TIEMPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “APRENDER A DELEGAR RESPONSABILIDADES A TU EQUIPO PARA LIBERAR TIEMPO Y APROVECHAR LAS FORTALEZAS DE LOS DEMÁS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Eliminar distracciones. . Establecer metas claras. Delegar tareas.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE TOMAR ACERTADAS DECISIONES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “A VECES, TU INTUICIÓN PUEDE SER UNA GUÍA VALIOSA EN LA TOMA DE DECISIONES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Evaluar consecuencias. Confianza en tu intuición. Consultar expertos.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DELEGAR TAREAS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “PROPORCIONAR COMENTARIOS CONSTRUCTIVOS SOBRE EL DESEMPEÑO DE TU EQUIPO Y RECONOCE SUS LOGROS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Explicar claramente las expectativas. Conocer a su equipo. Brindar retroalimentación.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE RESOLVER CONFLICTOS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “EVITA REACCIONAR DE MANERA IMPULSIVA O EMOCIONAL Y MANTÉN LA CALMA DURANTE LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Mantén la calma. Escucha activa. . Busca soluciones de mutuo acuerdo.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE MOTIVAR Y RECONOCER A SU EQUIPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “FOMENTAR UN AMBIENTE DE TRABAJO COLABORATIVO Y ALIENTA LA PARTICIPACIÓN Y LA CREATIVIDAD.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE. Proporcionar retroalimentación positiva. . Establecer metas claras. Crear un ambiente de trabajo positivo.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE GESTIONAR SU TIEMPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “DEFINIR TUS OBJETIVOS Y PRIORIDADES PARA ENFOCAR TUS ESFUERZOS EN LO MÁS IMPORTANTE.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. . Establecer metas claras. Eliminar distracciones. Delegar tareas.

¿CUÁL ES LA PRIMERA CAPACITACIÓN QUE RECIBE UN COLABORADOR NUEVO?. . Creatividad contable. Inducción. Habilidades técnicas avanzadas.

SI DECIMOS QUE, LA TRABAJADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE SE MUESTRA AGRESIVA CON LOS CLIENTES, QUE ENFOQUE DE CAPACITACIÓN DEBEMOS CONSIDERAR: Modificación de conductas. Transmisión de habilidades. Desarrollo de habilidades.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE MOTIVAR Y RECONOCER A SU EQUIPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “RECONOCER Y ELOGIAR LOS LOGROS Y ESFUERZOS DE TUS COLABORADORES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE. Proporcionar retroalimentación positiva. . Crear un ambiente de trabajo positivo. Recompensas y reconocimientos.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE RESOLVER CONFLICTOS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “FOMENTAR LA COLABORACIÓN Y BUSCA SOLUCIONES QUE SEAN ACEPTABLES PARA TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Escucha activa. Busca soluciones de mutuo acuerdo. Mantén la calma.

¿CÓMO EVALÚO EL RESULTADO DE LA CAPACITACIÓN REALIZADA A UN GRUPO DE TRABAJADORES DE UN ÁREA DETERMINADA?. Aplico cuestionarios de identificación de riesgos. Aplico test de aptitudes. Comunicación con jefe de área, observación en el puesto de trabajo, confirmación con clientes.

EN EL ANÁLISIS DE PUESTO PODEMOS DETERMINAR LAS COMPETENCIAS DEL PUESTO PARA ASÍ PODER EVALUAR Y APLICAR UN DNC, TAMBIÉN NOS PERMITE IDENTIFICAR: Aspectos técnicos. Aspectos condicionantes. Riesgos de accidentes, enfermedades laborales, riesgos psicosociales.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE RESOLVER CONFLICTOS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “PRESTAR ATENCIÓN A TODAS LAS PARTES INVOLUCRADAS Y MUESTRA INTERÉS EN SUS PERSPECTIVAS.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Mantén la calma. Escucha activa.

AL ANALIZAR LAS TAREAS DEL PUESTO DE TRABAJO DE UN COLABORADOR CUYA TAREA ES: CALMAR A LOS CLIENTES MOLESTOS, PODEMOS IDENTIFICAR QUE ESTA PERSONA DEBE TENER LA SIGUIENTE COMPETENCIA QUE ENCIERRA HABILIDADES Y CONDUCTAS DETERMINADAS: Resolución de conflictos. Empatía y motivación. Técnicas de meditación.

EL HABER APRENDIDO A COCINAR EN PANDEMIA O A MANEJAR LA TECNOLOGÍA, ¿A QUÉ TIPO DE EDUCACIÓN HACE REFERENCIA?. Educación informal. . Educación formal. Educación no formal.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE TOMAR ACERTADAS DECISIONES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “SI NO ESTÁS SEGURO DE CÓMO PROCEDER, BUSCA LA OPINIÓN DE PERSONAS CON EXPERIENCIA O CONOCIMIENTOS EN EL ÁREA.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Consultar expertos. Análisis de información. Confianza en tu intuición.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE TOMAR ACERTADAS DECISIONES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “RECOPILAR Y ANALIZAR DATOS RELEVANTES ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Análisis de información. Evaluar consecuencias. Consultar expertos.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE GESTIONAR SU TIEMPO Y PARA ELLO ES NECESARIO: “IDENTIFICAR Y ELIMINAR LAS DISTRACCIONES QUE TE IMPIDEN CONCENTRARTE EN TUS TAREAS PRINCIPALES.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Eliminar distracciones. . Crear una agenda. Delegar tareas.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DELEGAR TAREAS Y PARA ELLO ES NECESARIO: “COMUNICAR DE MANERA CLARA Y ESPECÍFICA LO QUE ESPERA DE CADA TAREA ASIGNADA.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Conocer a su equipo. Brindar retroalimentación. Explicar claramente las expectativas.

IDENTIFIQUE LOS SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS: Reclutamiento y selección, Contratación y nómina, Capacitación, Evaluación del desempeño, Desarrollo Organizacional, Seguridad y Salud Ocupacional. Reclutamiento y selección, Contratación y nómina, Capacitación, Evaluación del desempeño. Reclutamiento y selección, Capacitación, Evaluación del desempeño, Desarrollo Organizacional, Seguridad y Salud Ocupacional.

UN LÍDER DENTRO DE SUS HABILIDADES DEBE DESARROLLAR HABILIDADES Y PARA ELLO ES NECESARIO: “PROPORCIONAR COMENTARIOS ESPECÍFICOS Y CONSTRUCTIVOS PARA AYUDAR A TU EQUIPO A MEJORAR SU DESEMPEÑO.” ¿A QUÉ ACCIÓN CORRESPONDE?. Proporcionar retroalimentación constructiva. Evaluación de habilidades. Asignar proyectos desafiantes.