Cuál es el componente de mayor relevancia y dinamismo de las economías desarrolladas y en desarrollo según la Organización Mundial del Comercio? El servicio El enfoque empresarial Personas Recursos económicos.
Cuales son las nuevas formas de trabajar en la transformación digital? Lean, Agile,DevOps kaban método de cascada guías con enfoques prácticos.
Cuáles son los componentes clave del ITIL 4? El sistema de valor del servicio SVS Oferta de servicio Gestión de niveles de servicio El modelo de las 4 dimensiones.
Los------ son la principal manera en que las organizaciones crean valor para ellas y para sus clientes. Servicios Productos Flujos de valor Componentes CI.
Que representa el SVS de ITIL? Como trabajan de manera conjunta los múltiples componentes y actividades de la organizacion para promover la creación de valor mediante servicios. Proyectos relacionados a las organizaciones Principios guía enfocados a restablecer servicios Enfoques dinámicos para solución de problemas graves.
Cuales son los componentes troncales del SVS de ITIL? La cadena de valor del servicio Las prácticas de ITIL Los principios guía Gobierno Mejora continua Flujos de valor Computo en la nube Experiencia del cliente.
Cuál es la entrada del SVS? Oportunidad/Demanda Flujo de valor Servicios de TI Provedores de servicios.
Mencione los componentes del SVS Oportunidad y demanda Principios guia Gobierno Cadena de valor del servicio Practicas Mejora continua Valor Flujo de valor Componente TI Proveedores de servicios.
Modelo de operación para la creación, entrega, y mejora continua de servicios? Cadena de valor de servicio Principios guia Practicas Mejora continua.
Modelo flexible que define 6 actividades clave que pueden combinarse de muchas maneras para formar varios flujos de valor, además de adaptarse a varios enfoques incluidos devOps y TI centralizados Cadena de valor del servicio Principios guia Gobierno Mejora continua.
La adaptabilidad de ------ permite a las organizaciones reaccionar ante las demandas cambiantes de sus partes interesadas de la manera más eficiente y eficaz. La cadena de valor del servicio Flujos de valor Provedores Experiencia del cliente.
Los principios guía de ITIL pueden usarse para? Orientar las acciones y decisiones de una organización, y asegurar una comprensión y un enfoque comunes de la gestión de servicios a lo largo de la organización. Enfocar practicas Mover hardware Desarrollar software .
Establecen la base de la conducta y la cultura de una organización, desde la toma de decisiones hasta las operaciones diarias. Principios guia Flujos de valor El modelo de 4 dimenciones Gestión del servicio.
Incluye las actividades de gobierno que permiten a las organizaciones ajustar de manera continua sus operaciones El Sistema de valor del servicio SVS Practicas Principios guia Mejora continua.
ITIL destaca ----- con el objetivo de asegurar un enfoque holistico con respecto a la gestión de servicios Cuatro dimenciones Principios guia Cuatro practicas Modelos de mejora continua.
Cuáles son las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Organizaciones y Personas Información y tecnología Socios y Provedores Procesos y flujos de valor Organizaciones y clientes Informacion y documentacion Socios y personas interesadas Procesos y Flujos de información Control de errores Mejora continua y despliegues.
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