Constituyen siempre un reto para los expertos en marketing. En ellos la perspectiva de crecimiento es mínima o nula: Los mercados maduros Los mercados emergentes.
Los consumidores conocen los productos y empiezan a considerarlos como productos básicos: Los mercados maduros Los mercados emergentes.
Se diferencian ofreciendo un excelente servicio y creando experiencias fascinantes. Las empresas creativas Los mercados maduros.
Existen dos factores que obligan a las empresas a provocar una transformación en los mercados maduros, son: La necesidad del crecimiento futuro y de una fuerte diferenciación. El marketing con causa y los mercados maduros.
Es una práctica mediante la cual las empresas enfocan sus actividades de marketing a apoyar una causa específica: El marketing con causa Las empresas creativas.
Las empresas dirigen su energía, y no sólo su dinero, a la causa, empiezan a vincular la causa a sus productos: El marketing con causa Las empresas creativas.
Hoy en día se sigue haciendo uso de la filantropía y el marketing con causa, pero no se utilizan estratégicamente. A menudo no son más que parte de una estrategia de relaciones públicas o de comunicación. Por lo tanto, no influye en la visión de los altos directivos ni en su forma de dirigirse el negocio. v f.
Considera a los consumidores como seres humanos a los que se les debe facilitar el ascenso por la pirámide de Maslow: La transformación sociocultural El marketing con causa.
Tiene más relevancia para las empresas no sólo a nivel de producto, sino también a nivel de modelo de negocio: La transformación sociocultural El marketing con causa.
La transformación sociocultural es un proceso de tres pasos: Identificar los desafíos socioculturales. Seleccionar los grupos objetivo. Ofrecer soluciones transformadoras.
Las empresas deberían elegir las cuestiones que desean promover en función de tres criterios: la relevancia dentro de su visión, misión y valores; el impacto sobre su negocio y el impacto social. La identificación de los desafíos socioculturales. El bienestar.
En los mercados maduros, el bienestar es una causa social muy popular que está siendo abordada por muchas empresas. v f.
Es un tema muy amplio que incluye diversos subapartados como la desnutrición, la dieta desequilibrada, la obesidad y la mala forma física; diversos tipos de enfermedades y epidemias; los desastres naturales y los refugios; la seguridad personal, laboral; y muchas otras más. Corresponde a: El bienestar La educación.
Con frecuencia es abordada por las empresas de servicios. Uno de los programas de marketing más conocidos con causa en el ámbito de la Educación es Reinventado la Educación de IBM. El programa aprovecha los recursos de IBM (investigadores, consultores y tecnología) para ayudar a las escuelas de todo el mundo a realizar la transformación educativa. La educación La justicia social.
Incluye el comercio justo, la diversidad en el empleo y la potenciación de la mujer: La justicia social. La privacidad.
El cliente se ha convertido en el centro de atención del marketing, sobre todo desde la aparición del marketing personalizado, que ha favorecido el auge de las herramientas de extracción de datos personales. La privacidad El bienestar.
La selección de los grupos objetivo también requiere conocer a todos los grupos de interés de la empresa- en particular, los consumidores, empleados, distribuidores, agentes, proveedores y el público en general. v f.
Para producir un impacto significativo, las empresas deberían elegir destinatarios con una fuerte influencia en la sociedad. v f.
Existen tres grupos típicos de destinatarios:
1) Grupos de genero y edad.
2) Lo conforman la clase media.
3) Esta compuesto por las minorías. v f.
Los grupos de género y edad como las mujeres, los jóvenes y los mayores, constituyen: El primer grupo de destinatarios. El segundo grupo de destinatarios.
Lo conforma la clase media, las personas que no son pobres pero tienen unos recursos limitados. El segundo tipo de destinatarios El primer grupo de destinatarios.
Constituye el mayor mercado de consumidores, y sus miembros se enfrentan a problemas importantes como el bienestar, la educación y la justicia social. La clase media La clase alta.
Eduardo Giannetti da Fonseca, distinguido economista brasileño, define la clase media como" Las personas que no están abocadas a una vida de pobreza, que están preparados para hacer sacrificios para tener una vida mejor pero que el hecho de poseer bienes materiales que les hace su vida más fácil no les soluciona necesariamente la vida" v f.
Este segmento incluye determinadas razas, tendencias religiosas y personas incapacitadas que carecen de poder dentro de la sociedad. El tercer grupo de destinatarios esta compuesto por las minorias. El primer grupo.
La mayoría de las veces este grupo es el objetivo de las empresas que abordan la causa de la diversidad: El tercer grupo de destinatarios esta compuesto por las minorías. El segundo tipo de destinatarios.
Contempla la soluciones a través de tres lentes:
-La oportunidad (lo intensa que es la necesidad de la solución)
-La viabilidad técnica y organizativa (si es posible ponerla en práctica desde el punto de vista técnico y organizativo) y
-La viabilidad financiera (las perspectivas financieras). Corresponden al: Diseño centrado en la persona. El primer grupo de destinatarios.
Las empresas pueden adoptar este planteamiento abierto siguiendo un proceso de tres fases: escuchar, crear y realizar. v f.
Un equipo multidisciplinar realiza la exploración de fondo, la investigación etnográfica que revela detalladamente los desafíos ocultos: Fase escucha Fase de creación.
El equipo se sumerge en las comunidades seleccionadas, capta historias y metáforas e intenta comprender las necesidades humanas de los componentes del grupo objetivo: Fase de escucha. Fase de creación.
Identifica oportunidades, diseña soluciones y desarrolla prototipos mediante la síntesis y la tormenta de ideas: Fase de creación. Fase escucha.
El equipo evalúa la oportunidad mediante vueles de retroalimentación. Fase de creación Fase escucha.
Evalúa la viabilidad técnica y organizativa y la viabilidad financiera, y elabora los planes de acción: Fase de creación Fase escucha.
|
