Capítulo V

Según la definición de la APA (2018), el conflicto implica: Ausencia de tensión emocional. Surgimiento de fuerzas mutuamente antagónicas y opuestas, como deseos, emociones o conductas.

Aspectos comunes del conflicto según Euwema y Giebels. • Interdependencia entre las partes. • Situaciones mixtas en las que existen simultáneamente motivaciones que inducen a la cooperación y a la competición. • Experiencia psicológica, y por tanto subjetiva. • Implica tensión cognitiva y emocional. • Puede ser unidireccional, por lo que existe la posibilidad de que no todas las partes implicadas sean conscientes de él. • Es un proceso, y por tanto, una realidad dinámica que pasa por diferentes etapas. Memorizar.

¿Qué consecuencias tienen los conflictos funcionales?. Son formas de conflicto que reducen la productividad y cohesión. Son formas de conflicto constructivos y tienen impacto positivo sobre la productividad en el grupo.

¿Qué consecuencias tienen los conflictos disfuncionales?. Son formas de conflicto que tienen impacto negativo. Son formas de conflicto constructivos y tienen impacto positivo sobre la productividad en el grupo.

Tipos de conflicto personas implicadas: • Intrapersonal: implica a una única persona. • Interpersonal: implica a dos o más personas. • Intragrupal: si acontece dentro de un grupo. • Intergrupal: se produce entre grupos diferentes (endo y exogrupo). memorizar.

Tipos de conflictos de Contenido (Fariña 2005): • Conflicto de relación: ocasionado generalmente por percepciones estereotipadas, dominado por emociones negativas. • Conflicto de información: causado por la ausencia de la información necesaria para tomar decisiones, su revelación o el modo en que fue obtenida. • Conflicto de intereses: surge derivado de la disputa entre necesidades incompatibles. • Conflicto estructural: referido a la escasez de recursos o a las estructuras opresivas de las relaciones humanas. • Conflicto de valores: tiene su origen en sistemas de creencias incompatibles. Memorizar.

Tipos de conflictos de Funcionalidad (Robbins y Judge, 2017): • Conflicto de tarea: vinculado a las metas y contenido laboral. • Conflicto de relación: relativo a relaciones interpersonales. • Conflicto de proceso: relacionado con el modo en que se realiza el trabajo. Memorizar.

¿Cuál es el proceso del conflicto y sus etapas según Robbins y Judge?. Conciencia de incompatibilidad u oposición. Pensamientos y emociones. Intenciones. Conductas. Resultados. Memorizar.

¿Qué busca el enfoque estructural?. Intervenir mediante rediseño de espacios, reducción de comunicación o cambios en organigramas. Modificar creencias internas.

¿Qué caracteriza el enfoque conductual?. Evitar entender cómo se gestiona el conflicto. Formar a las personas para emplear conductas de gestión adecuadas.

¿Qué diferencia existe entre estilo de gestión y conducta?. El estilo es acción y la conducta es intención. El estilo es la predisposición o intención, y la conducta es la acción real durante el conflicto.

¿Qué caracteriza la integración o colaboración?. Satisfacer solo los intereses propios e ignorar los intereses de los demás. Buscar soluciones que satisfagan los intereses propios y ajenos.

¿Qué es el compromiso/flexibilidad?. Una posición intermedia donde ambas partes ceden en algo. Mantenerse al margen con interés propio.

La acomodación/servilismo/complacer implica: Satisfacer intereses propios sin tener en cuenta los demás. Satisfacer los intereses del otro, sacrificando los propios.

La dominación/competición/rivalizar implica: Satisfacer principalmente intereses propios omitiendo los ajenos. No satisfacer intereses propios ni ajenos, evitando abordarlo.

¿Qué caracteriza la evitación o inacción?. Enfrentar abiertamente el conflicto. No satisfacer intereses propios ni ajenos, evitando abordarlo.

¿Qué expresan las actitudes según Palacios (2011)?. El nivel de autocontrol en situaciones conflictivas. El agrado y aprobación que sentimos hacia un objeto de actitud.

¿Qué caracteriza a la negociación como medio de gestión del conflicto?. Interviene una tercera parte neutral. Las partes afectadas intentan resolver el conflicto por sí mismas.

¿Qué distingue la mediación de la negociación?. Interviene un mediador neutral que facilita la comunicación y comprensión. El mediador decide el acuerdo final.

¿Qué añade el arbitraje respecto a la mediación?. El árbitro puede decidir un acuerdo, el cuál es vinculante. El árbitro solo facilita la comunicación sin decisión.

¿Qué caracteriza la fase de antagonismo? Modelo de Munduate proceso de negociación. Colaboración de mutuo acuerdo como gana-gana. Posturas de máximos y demostración de firmeza.