Cardiología Vascular

¿Que actividad es la que permite a una marca del sector de la automoción mejorar su imagen, invertir en todos los nivele del mercado y reforzar el vínculo con el cliente, según el texto?. publicidad. comunicación corporativa. marketing. promoción de ventas.

Para que la imagen de la empresa sea coherente con las expectativas actuales del mercado, del ser relacionada con: Rentabilidad, reducción de plantilla y exportación. Ecologia, sostenibilidad, tecnología y genes de la marca. Publicidad agresiva, promociones y descuentos. Exclusivamente con diseño exterior y prestaciones.

¿Qué debe transmitir la imagen corporativa de una marca de automoción para reforzar su aceptación entre los clientes, según el texto?. Únicamente la capacidad de fabricación en serie. La historia de la empresa y su volumen de ventas. Los denominados << genes de la marca >>. EL liderazgo en precios bajos.

1. Según el Artículo 4.1 de la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas, se entiende por marca: Todo logotipo utilizado por una empresa. Toda imagen corporativa utilizada en publicidad. Todo signo susceptible de representación gráfica que sirva para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otra. Todo nombre comercial registrado por una empresa.

Según la ley, el concepto de <<imagen>> se refiere a: La percepción que tienen los clientes sobre la empresa. Una hipotética representación gráfica de algún signo o logotipo que represente a una empresa. el conjunto de valores corporativos de la empresa. la experiencia del cliente con la marca.

Por el lado de las empresas, esta utilizan la marca como: un instrumento publicitario. un sistema de comunicación interna. un perfil de identidad. un elemento de diferenciación de precios.

Esta identidad, idea, opinión, o visión propia de cada persona acerca de una marca es lo que se denomina: identidad corporativa. valor de marca. imagen de empresa. estrategia comercial.

Phillip Kotler es considerado por la gran mayoría como: creador de la publicidad moderna. el fundador del marketing empresarial. el padre del marketing moderno. el principal impulso de la venta directa.

¿Quién es considerado por la gran mayoría como el padre del marketing moderno?. Peter Drucker. Michael Porter. Phillip Kolter. Theodore Levitt.

Según Kotler, el marketing es el proceso por el cual las empresas: venden productos y servicios a los clientes. promocionan sus productos en el mercado. crean algo que tiene valor para los clientes y construyen relaciones sólidas con ellos a fin de obtener a cambio u valor procedente de los clientes. desarrollan campañas publicitarias para obtener beneficios.

¿Cuántas etapas tiene el modelo simple del proceso de marketing que se muestra en la figura, según el texto?. Tres etapas. Cuatro etapas. Cinco etapas. Seis etapas.

¿Qué es un organigrama según la definición del texto?. un plan de marketing de la empresa. una representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa. un manual de funciones de los empleados. un informe financiero trimestral.

¿Qué representación gráfica de la estructura organizacional de una empresa indica la posición de los órganos que la integran y las relaciones entre ellos?. manual de funciones. estrategias empresarial. organigrama. plan de marketing.

TIPOS DE ORGANIGRAMAS. Vale. No.

Muestra los distintos órganos de la empresa en forma piramidal, de arriba hacia abajo. Los puestos subordinados se representan por cuadros en un nivel inferior, ligados con líneas de comunicación al mando superior. horizontal. mixto. vertical. circular.

Muestra la disposición de los elementos de izquierda a derecha por orden de jerarquía organizacional, y los diferentes niveles se disponen en columnas de forma similar al vertical. escalar. horizontal. tabular. de bloque.

Combina aspectos de los organigramas verticales y horizontales para una mejor visualización de los elementos, y suele, emplearse cuando hay un gran número de ramificaciones en los niveles inferiores. mixto. vertical. circular. tabular.

Muestra los niveles según la sangría aplicada a cada elemento; cuanto menor es la sangría, mayor es el nivel de mando. escalar. de bloque. horizontal. vertical.

Son una variante de los organigramas escalares. Coinciden en marcar los niveles jerárquicos mediante la sangría, pero difieren en que no tienen líneas de relación. tabular. circular. mixto. vertical.

Son una variante de los organigramas verticales y contienen aspectos de los tabulares, permitiendo distinguir con mayor detalle los elementos situados en los últimos niveles jerárquicos. de bloque. horizontal. escalar. circular.

Muestran los niveles de cada órgano según la distancia al centro del círculo, siendo el centro el nivel jerárquico más alto y el exterior el más bajo. Los elementos que se ubican en un mismo círculo son del mismo nivel y las lineas muestran las relaciones entre niveles. circular. horizontal. mixto. escalar.

Vertical: muestra los niveles jerárquicos según la sangría aplicada a cada elemento. organiza los distintos órganos de la empresa en forma piramidal, de arriba hacia abajo. combina aspectos de vertical y horizontal para mayor visualización. distribuye los órganos en círculos concéntricos según su nivel de mando.

Horizontal: presenta los órganos de la empresa en forma piramidal de arriba hacia abajo. disposición de los elementos de izquierda a derecha por orden de jerarquía, con niveles en columnas. organiza los órganos según la distancia al centro de un círculo. variante de vertical que incluye sangrías y líneas de relación.

Mixto: combina aspectos de los organigramas verticales y horizontales para mejorar la visualización de los niveles. variante de vertical que aplica sangría para marca jerarquías. organiza los órganos en columnas horizontales y circulares simultáneamente. presenta los niveles según la distancia al centro de un círculo.

Escalar: muestra los niveles jerárquicos según la sangría aplicada a cada elemento. organiza los órganos de la empresa en forma piramidal con líneas de relación. combina vertical y horizontal para mayor claridad visual. distribuye los órganos según círculos concéntricos desde el centro.

Tabular: Variante de organigramas verticales que no incluye líneas de relación y marca niveles jerárquicos mediante sangría. muestra niveles jerárquicos según la sangría aplicada a cada elemento. combina aspectos verticales y horizontales para mejorar la visualización. presenta los niveles de cada órgano según la distancia al centro de un círculo.

Del bloque: Variante de organigramas verticales y tabulares que permite distinguir con más detalle los elementos de los últimos niveles jerárquicos. muestra niveles jerárquicos según la sangría aplicada a cada elemento. combina vertical y horizontal de manera similar a los mixtos. presenta los órganos en columnas horizontales según jerarquía.

Circular: distribuye los órganos según columnas horizontales y verticales simultáneamente. organiza los niveles de cada órgano según la distancia al centro del círculo, siendo el centro el nivel más alto y el exterior el más bajo. variante de organigramas verticales que incluye sangría y líneas de relación. combina vertical y horizontal para visualizar mejor los elementos.

¿Qué tipos de canales de comunicación deben establecer las empresas para mantener un contacto eficaz con sus clientes?. solo presenciales. solo no presenciales. presenciales y no presenciales. digitales únicamente.

¿Por qué la comunicación no presencial requiere un mayor esfuerzo que la presencial?. porque se carece del factor visual, dificultando transmitir el mensaje con la misma eficacia. porque los clientes no valoran la comunicación no presencial. porque requiere más gestos y expresiones faciales. porque no se puede usar lenguaje verbal.

Según el texto, ¿ambos canales de comunicación (presencial y no presencial) requieren la misma atención por parte de la empresa?. si, ambos requieren al menos la misma atención. no, solo la presencial requiere atención. no, solo la no presencial requiere atención. no, ninguno requiere atención especial.

¿Cuál es uno de los puntos más concurridos e importantes donde establecer contacto con los clientes en un taller?. sala de descanso. sala de reuniones. recepción. oficina administrativa.

La sala de reuniones proporciona un espacio: más apartado del resto del taller, evitando ruidos e interrupciones. con mesas altas para controlar al cliente. solo para el personal administrativo. para que los clientes esperen de pie.

¿Qué tipo de mesa se recomienda en la sala de reuniones para mantener un trato cercano?. mesa rectangular. mesa de despacho corriente. mesa redonda. mesa alta con taburetes.

¿Qué simboliza una mesa de despacho corriente cuadrada o rectangular frente al cliente?. igualdad. barrera y posición de superioridad. comodidad. relajación.

¿Cómo puede la sala de descanso ser útil para el cliente?. permite tomar café y crear un ambiente informal y cercano. solo para los trabajadores. sirve como sala de reuniones formal. permite al cliente trabajar en su ordenador.

Punto más concurrido e importante donde establecer contacto con los clientes, escuchar sus necesidades y plantear soluciones. sala de reuniones. recepción. sala de descanso. oficina administrativa.

Esto es uno de los puntos más concurridos y más importantes de un taller, donde se establece el primer contacto con los clientes, se escuchan sus necesidades, se plantean soluciones y se ofrece una atención inicial. Un espacio dedicado a ello, limpio y ordenado, proporciona buenas sensaciones y mejora la calidez de la acogida. Además, se recomienda contar con un área de espera debidamente establecida para evitar que los clientes permanezcan de pie durante la espera y asegurar comodidad y una primera impresión positiva. sala de reuniones. recepción. sala de descanso. oficina administrativa.

Esta sala proporciona un espacio apartado del resto del taller, evitando ruidos e interrupciones, donde se puede dedicar una atención más personalizada y cercana al cliente. Es ideal para reuniones individuales o grupales, permitiendo que el cliente perciba que la empresa está por y para él, lista para satisfacer cualquier necesidad o problema. Se recomienda evitar mesas de despacho corrientes que creen una posición de superioridad frente al cliente optando por una mesa redonda que fomente un trato de tú a tú y una comunicación fluida. sala de descanso. recepción. sala de reuniones. oficina administrativa.

Este espacio funciona como un área de relax dentro de un ambiente informal, útil tanto para el personal como para los clientes. Permite tomar un respiro durante la jornada y mantener la concentración y el rendimiento, y también facilita acerca posiciones con el cliente en situaciones de pequeños desacuerdos, malentendidos o retrasos. Tomarse un café o refresco en esta sala genera un ambiente desenfadado, cercano y acogedor fortaleciendo la relación con el cliente y haciendo que perciba la empresa como un lugar familiar y agradable. recepción. sala de descanso. sala de reuniones. oficina administrativa.

Canal no presencial muy extendido, fácil y directo para establecer contacto con clientes. Es imprescindible iniciar la conversación saludando, identificándose y ofreciendo ayuda a explicando el motivo de la llamada. Se debe hablar claro, pausado y con simpatía, escuchar con atención, evitar interrupciones y no hablar con otras personas durante la conversación. SMS. correo electrónico. teléfono. correo postal.

Canal de comunicación no presencial que permite enviar información rápida y clara sin interrumpir las actividades del cliente. Muy accesible por la popularización del móvil, adecuado para mensajes cortos de un solo sentido, como avisar la disponibilidad de recambios, confirmación de citar o finalización de reparaciones. correo postal. SMS. correo eléctrónico. teléfono.

Canal no presencial que combina ventajas del teléfono y del SMS, ofreciendo comunicación bidireccional. Permite enviar mensajes más extensos y personalizados, con formato corporativo, y es útil tanto para información de carácter oficial como para contenido promocional. Se debe responder de forma rápida, clara y profesional, adaptando el texto a cada cliente y evitando email impersonales. correo electrónico. SMS. correo postal. teléfono.

Canal tradicional que permite envíame mensajes físicos y paquetería, útil para documentos originales, catálogos, felicitaciones o agradecimientos. Aunque menos rápido que los digitales, transmite una sensación de formalidad y seguridad, y permite llegar a todos los clientes sin necesitas de tecnología. Se suele usar como vía unidireccionales del taller al cliente. SMS. correo postal. correo electrónico. teléfono.

En la comunicación por correo electrónico, ¿cuál es el tiempo máximo que se recomienda para responder una solicitud de cliente sin generar sensación de desatención?. menos de 6 horas y 24 horas como límite máximo. 48 horas. una semana. no hay límite, depende del día.

Este método tradicional de obtención de información se realiza cara a cara durante la recepción del cliente, permitiendo conocer sus necesidades y obtener datos directos sobre órdenes de reparación y otros aspectos personales. Además, facilita un trato más cercano y la creación de registros útiles para la gestión del taller. encuesta. entrevista personal. cuestionario. sondeo telefónico.

Se utilizan para recabar información sobre aspectos personales difíciles de obtener de otra manera o sobre opiniones respecto a promociones, atención o servicios del taller. Permiten conocer el perfil del cliente y sus preferencias, ayudando a la empresa a ajustar sus estrategias de manera individualizada. cuestionario. sondeo telefónico. encuesta. buzón de sugerencias.

Si se emplean correctamente, proporcionan información valiosa sobre intereses y valoraciones de los clientes, pudiendo formalizarse vía correo postal o electrónico. Es crucial que sean claros y breves, evitando tareas largas que desmotiven al cliente y reduzcan la participación. cuestionario. entevista personal. bases de datos. sondeo telefónico.

Este método no obtiene información directa del cliente, sino que analiza los registros históricos del taller para generar estadísticas sobre tendencias, hábitos y comportamientos de clientes según parámetros como edad, seco o tipo de vehículo. Resulta especialmente útil para estudios a largo plazo. encuesta. buzón de sugerencias. bases de datos. cuestionario.

Consisten en llamadas a clientes para obtener información específica, pero requieren cordialidad, amabilidad y brevedad. Es necesario pedir permiso antes de realizar la llamada y avisar al cliente del tiempo aproximado que tomará responder, para evitar molestias o predisposición negativa. entrevista personal. sondeo telefónico. buzón de sugerencias. SMS.

Método que permite al cliente expresar libremente sus opiniones o quejas en cualquier momento. Facilita información que no se había contemplado y permite que el taller detecte aspectos que requieren revisión, fortaleciendo la retroalimentación bidireccional. buzón de sugerencias. cuestionario. bases de datos. sondeo telefónico.

Todos los procedimientos de obtención y recogida de información deben planificarse de manera que permitan una comunicación entre el taller y el cliente que funcione en ambos sentidos, de forma que la empresa pueda conocer mejor al cliente y este pueda aportar sus opiniones o sugerencias libremente. ¿Cómo se denomina esta característica fundamental de los canales de información?. unidireccionales. presenciales. digitales. bidireccionales.

Es el método mediante el cual una empresa o marca se posiciona en la consciencia del público, reflejando fortaleza, excelencia frente a la competencia y facilitadlo la atracción de clientes en un entorno competitivo. marketing. publicidad. imagen corporativa. branding.

Se refieren a aquellos rasgos característicos que permiten diferenciar una empresa de la competencia, basados en experiencia, investigación del entorno y definición del cliente objetivo. Permiten transmitir un mensaje claro de marca y fortalecer la posición en el mercado. puntos débiles. puntos fuertes. oportunidades. amenazas.

Se refieren a aspectos internos que limitan la competitividad, tales como la ubicación del taller, tiempos de proceso, aspectos financieros o demanda. Han de ser identificados y tratados como oportunidades de mejora, implementando medidas correctoras e innovaciones para optimizar la gestión y la imagen de la marca. puntos fuertes. oportunidades. puntos débiles. amenazas.

Se refiere a los aspectos internos de la empresa que limitan su competitividad y que deben ser detectados para implementar medidas correctoras. Estos pueden analizarse mediante herramientas como gráficos de Pareto, diagramas causa-efecto o análisis DAFO, permitiendo así evaluar debilidades, corregirlas y fortalecer la imagen corporativa frente a la competencia. puntos fuertes. puntos débiles. oportunidades. fortalezas.

Es una herramienta que se utiliza par asuntos que requieren oficialidad y registro, como emails, escritos internos, boletines informativos, tablones de anuncien so mailing colectivo garantizando que la información quede documentada. comunicación oral. comunicación escrita. feedback interno. comunicación informal.

Es una herramienta que se utiliza para información más superficial o inmediata, además de servir para motivación, coordinación y seguimiento de procesos internos, mediante reuniones o conversaciones individuales. comunicación escrita. comunicación oral. comunicación digital. comunicación formal.

¿Cuáles son las herramientas principales que permiten a una empresa transmitir información de manera eficiente dentro del taller, ya sea para asuntos que requieren oficialidad y registro o para información que necesita respuesta inmediata o motivación interna entre los empleados?. señales de retroalimentación y conversaciones de tú a tú. comunicación oral y comunicación escrita. correo postal y SMS. reuniones informales y buzón de sugerencias.

¿Cuál es la herramienta formal más utilizada de la comunicación oral?. conversaciones de tú a tú. boletines informativos. las reuniones. correo electrónico.

¿Cuál es una buena herramienta utilizada en la comunicación oral dentro del talle que permite transmitir información de manera directa entre un empleado y su superior inmediato o entre miembros de un mismo departamento, especialmente para motivación, control de procesos y coordinación personalizada?. boletines informativos. las conversaciones de tú a tú. reuniones de seguimiento. correo eléctrico.

En un taller que trabaja por y para los clientes, ¿quién es realmente el que denomina el mercado y determina la satisfacción de los servicios ofrecidos?. las grandes empresas. los empleados. el proveedor de repuestos. el cliente.

¿Quién es considerado el padre del managment y afirmó que <<la calidad no es lo que pone dentro de un servicio, es lo que le cliente obtiene de él y por lo que está dispuesto a pagar>>?. Phillip Kotler. Peter Drucker. Michael Porter. Freederick Taylor.

Para evaluar y mejorar la calidad de la atención al cliente en un taller, se utilizan dos vertientes de estudio que permitan medir tanto la satisfacción de los empleados dentro de la empresa como la opinión explicita de los clientes sobre el servicio recibido. ¿Cuáles son estas vertientes?. indicadores de productividad y de eficiencia. indicadores interna y externos. indicadores financieros y de recursos. indicadores de ventas y marketing.

¿Cuáles son los indicadores que utilizan cuestionarios y encuestarás para medir la satisfacción de las personas que forman la empresa y analizar la relación entre los distintos órganos de la organización, tanto horizontal como verticalmente?. indicadores externos. indicadores internos. indicadores financieros. indicadores de ventas.

¿Cuáles son los indicadores que miden la opinión explícita de los clientes sobre el servicio recibido y requieren herramientas como buzón de sugerencias, entrevistas in situ, seguimientos telefónicos o encuestas?. indicadores internos. indicadores de calidad. indicadores externos. indicadores de desempeño.

Según el texto, la mayoría de las necesidades de los clientes se han en qué tipo de motivación al adquirir productos o servicios: más racionales que prácticas. más emocionales que lógicas. más económicas que sentimentales. más técnicas que afectivas.

Según el texto, ¿qué valoran especialmente los clientes y que ayuda a generar confianza y buenas sensaciones en el trato personalizado del taller?. la rapidez. la exclusividad. la sinceridad. la cortesía.

Según el texto, ¿qué actitud debe adoptar el taller ante las solicitudes razonables de los clientes para facilitar la relación y generar confianza?. negar la mayoría de la solicitudes. evitar comprometerse hasta tener autorización. aprecia el poder del << Sí >>, es decir, primero decir que sí se puede hacer, luego ya veremos cómo. derivar todas las solicitudes a un superior.

¿Qué es la empatía según el texto?. la capacidad de imponer la propia opinión sobre los demás. la capacidad de << ponerse en la piel del otro >>. la habilidad de comunicarse solo verbalmente. la capacidad de ignorar lo sentimientos ajenos.

En la comunicación con clientes, la empatía se refiere: ignorar los deseos de los clientes. reconcomer, comprender y apreciar sus sentimientos y deseos. ofrecer soluciones sin escuchar. solo cumplir con los procedimientos establecidos.

Una persona empática es capaz de: << Leer >> emocionalmente a los clientes y brindar soluciones especificas. actuar únicamente según las normas del taller. resolver problemas sin involucrarse con el cliente. evitar el contacto personal.

Según el texto, la empatía es la herramienta de relación mas: compleja y costosa. potente y eficaz. formal y burocrática. limitada a la comunicación escrita.

FINALIZADO. SI. NO.