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Las herramientas como Google Trends: Permiten observar tendencias de demanda e identificar oportunidades de negocio. Son una pieza esencial de la seguridad de los sitios web. Contienen un listado de nombres de dominio no disponibles. Analizan las ventas de páginas web transferidas de otro país.

Lugar donde las relaciones comerciales y/o de negocio se realizan a través de transacciones y servicios que se desarrollan en el mundo del comercio electrónico. Aula virtual. Autoridad certificadora. Tienda tradicional. Marketplace.

B2C es una modalidad de comercio electrónico: Que se realiza entre empresas públicas y privadas. Que realizan las empresas con los usuarios particulares. Que se realiza entre las empresas y el Gobierno. Que realiza un consumidor al vender a otro consumidor.

Los marketplaces que se centran en un único servicio, mercado o producto son: Triangulares. Bidireccionales. Verticales. Horizontales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las soluciones SaaS (software as a service), también conocidas como cloud solutions, es falsa?. No requieren programación compleja por personal especializado. Requieren una inversión de tiempo inicial baja. Son tiendas preconfiguradas. Requieren una inversión inicial económicamente alta.

El módulo TheCartPress utilizado por WordPress: Permite la presentación en varios idiomas, pero no en varias monedas. No soporta el crowdfunding. Usa pasarelas de pago para bancos españoles. Solo soporta PayPal.

¿Cuál de los siguientes no es un pilar de una tienda online?. Diseño. Pago. Usabilidad. Accesibilidad.

La conversion funnel es: La cantidad de visitantes que llegan al comercio y cuál es el origen de estos. La introducción de códigos promocionales en el carrito de la compra. El análisis del proceso de nuestros usuarios desde que entran en la web de la tienda hasta que compran un producto. La traducción de tipos de monedas en el catálogo de productos.

Método de pago en el que el comerciante deberá aumentar los costes del producto y recibirá con una demora temporal el pago de su venta. PayPal. Tarjeta de crédito. TPV virtual. Contrarrembolso.

¿Qué es el showrooming?. Probarse un producto en una tienda física para luego buscarlo y comprarlo por Internet. Realizar un catálogo de productos amplio y con buenas descripciones. Un sistema de software que crea una simulación de cómo le quedaría un producto al cliente. Un catálogo con productos presentados por clientes reales.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el e-marketing es falsa?. Los pasos de la planificación son exactamente iguales a los del marketing tradicional. Su planteamiento debe estar directamente relacionado con las necesidades que van surgiendo en el comercio electrónico. Estudiar el mercado debe formar parte de su planificación. Nunca debe intentar segmentar el mercado.

Los autorrespondedores: Facilitan que las organizaciones puedan discriminar los datos importantes de sus bases de información. Son en general invasivos y molestos, y deben evitarse evitar a toda costa. Reducen el tiempo de espera de las solicitudes de los clientes. Son únicamente técnicas de promoción y publicidad.

¿Cuál de las siguientes actividades no la solemos incluir dentro de la categoría atención al cliente?. Asegurar que el producto o el servicio llega al cliente a tiempo y con la cuantía correcta. Provisión de servicios de reparación y de mantenimiento posventa. Relaciones interpersonales de trabajo entre los empleados de la empresa. Las actividades del departamento que atiende las reclamaciones de los clientes.

La formación online en directo o síncrona, como por ejemplo webinars en los que se utilice una plataforma de Internet, forma parte de: La entrega de bienes o productos. La prestación de servicios de telecomunicaciones, radiodifusión y televisión. La prestación de servicios no electrónicos. La prestación de servicios electrónicos.

¿Cuál de estas informaciones no es obligatorio que muestre una página web?. Ventas anuales. CIF. Titular. Dirección postal.

¿Cuál es el uso más habitual de un hosting?. Crear una web. Recoger estadísticas de venta. Crear un plan de marketing. Administrar una base de datos.

¿Cuál de las siguientes no es una característica del hosting gratuito?. Sirve para probar y aprender. Tiene baja capacidad de proceso, aunque mucha memoria. Presenta una baja calidad del servicio. No tiene coste económico.

Respecto al hosting compartido: No pueden existir los blogs. Impide que las webs puedan sufrir problemas en picos de tráfico altos. Genera servicios en los que la disponibilidad es compartida, no suele superar el 50 %. La carga generada por varias webs es compartida por un mismo servidor.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?. Para poder alojar nuestra tienda y que se pueda visitar de forma pública, necesitamos un hosting web. El dominio puede, o no, formar parte del servicio de hosting. Un hosting compartido es una opción válida para la mayoría de usuarios que quieren implementar una tienda. Un hosting gratuito es una muy buena opción para la implementación real de una tienda.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?. Prestashop es la herramienta que más se usa en España para el desarrollo de tiendas online. Desde 2015, en el mundo, WooCommerce es la segunda herramienta más utilizada, superando a Magento. Si se quiere montar una tienda online «pura», la primera opción podría ser Prestashop, ya que esta herramienta incorpora, de serie, muchas más funcionalidades propias de una tienda online que WooCommerce. Actualmente, debido a la gran popularidad que tienen las webs que se basan en Apache, PHP y MySQL, la comunidad de software libre ha creado aplicaciones para poder realizar esta instalación de una manera muy rápida y simple.

Señala qué afirmación es falsa con respecto al concepto de comercio electrónico: Se deben producir compras y ventas a través de la red, es decir, se deben producir transacciones digitales. Se debe producir un intercambio de valores o riqueza, entre individuos, organizaciones, o entre ambos, a cambio de productos y servicios. Como la red es insegura, se deben producir compras y ventas de forma física, sin el uso de la red. El intercambio de capital es importante para entender el concepto de comercio electrónico, ya que, sin dicho intercambio, no hay actividad comercial.

¿Qué afirmación es correcta con respecto a una tienda a medida?. Adaptación al 100 % a los procesos de la organización. A priori, es más caro que usar un CMS ya preconcebido, como por ejemplo Magento. Se necesitarán grandes recursos humanos. Todas son verdaderas.

Como solución open source para crear una tienda online disponemos de: Prestashop. Wix. Ozongo. Mabisy.

En cuanto a los marketplaces verticales: En estos mercados virtuales se intercambian bienes y servicios de todas las categorías. Atraen a más público, al hacer accesibles una mayor variedad de productos. En este caso, nos beneficiamos, sobre todo, del enorme tráfico del marketplace. Se especializan en un mercado o producto en concreto.

Señala la afirmación correcta con respecto a las compras por impulso: Las investigaciones afirman que el 50 % de las compras son por impulso. Las investigaciones afirman que el 25 % de las compras son por impulso. Las investigaciones afirman que el 75 % de las compras son por impulso. Las investigaciones afirman que el 100 % de las compras son por impulso.

¿A qué nos referimos con el anclaje de clientes?. Son los servicios complementarios, además generalmente, libres de costes económicos con los que los clientes reciben valor añadido por parte de sus proveedores. Son servicios complementarios, además generalmente, libres de costes económicos que también constituyen una barrera o impedimento a la posible salida del cliente de ese determinado negocio. Son los servicios complementarios, además generalmente, libres de costes económicos que permiten generar la fidelidad del cliente. Todas las respuestas son correctas.

Señala la afirmación correcta con respecto a los brick and click o click and mortars: Son los comerciantes tradicionales cuyo canal principal, y en muchos casos único, es la tienda física. Son los comerciantes tradicionales que han evolucionado hacia el canal online, incorporándolo como un canal alternativo a las tiendas físicas. Son comerciantes que han nacido en el canal de Internet, bien desde su inicio, o bien porque han evolucionado a partir de la venta por catálogo. Todas las respuestas son falsas.

Los clientes/usuarios ROPO son: Las personas que investigan en las tiendas físicas para terminar comprando lo más económicamente posible en las tiendas online. Las personas que investigan online, prueban y testean los productos en las tiendas físicas y finalmente acaban comprando en las tiendas online. Las personas contrarias a realizar compras en tiendas físicas. Las personas que investigan en la red, pero que finalmente compran en las tiendas físicas.

Como premisa fundamental en la atención al cliente en la etapa de precompra, señala la afirmación verdadera: El cliente no debe esperar una respuesta durante más de 24 horas, ya que lo más probable es que entonces pierda el interés. El cliente debe esperar una respuesta durante más de 24 horas, ya que de esta forma hacemos que gane interés. No es de vital importancia el tiempo que deba esperar el cliente, para ser respondido, por el servicio de atención al cliente. La atención al cliente se centra en la poscompra, pues hasta entonces no se puede considerar al usuario como cliente.

En cuanto a guardar la lista de la compra de los clientes, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera?. No facilita adquisiciones posteriores del cliente si se trata de un número elevado de artículos, ya que, al salir tanto artículo en la pantalla, el cliente se siente abrumado. Esta opción es molesta o inadecuada para clientes que compren periódicamente lo mismo a un proveedor concreto, ya que lo único que hace es sugerir los mismos productos, una y otra vez. Esta opción es muy útil para clientes que compren lo mismo de forma periódica en un comercio en concreto. No ofrece ninguna retroalimentación para el proveedor acerca de los hábitos de consumo de sus clientes.