Certificación Service Cloud Consulting

Universal Containers fue comprada por una empresa más grande y debe proporcionar información mensualmente a la nueva empresa matriz para ayudar a predecir las ventas. ¿Qué datos debería revisar la nueva empresa matriz?. Tablero del historial de inicio de sesión del usuario. Recuento de nuevos registros de plomo creados. Número de actividades relacionadas con las oportunidades. Informe de oleoductos de oportunidades agrupados por mes.

Cuando se cambia la dirección de facturación en una cuenta, la dirección postal de todos los registros de contacto relacionados debe actualizarse para reflejar la nueva dirección. ¿Cómo se puede cumplir este requisito?. Crea una regla de flujo de trabajo en las cuentas. Cree una regla de flujo de trabajo en los contactos. Cree un proceso en cuentas usando Process Builder. Crea un activador de Force.com en los contactos.

Universal Containers está utilizando Salesforce y ha configurado un modelo de intercambio privado. Sam es un ejecutivo de ventas que depende de John, un gerente de ventas. Sam tiene la propiedad del registro de la cuenta de ABC Company y ha creado una oportunidad para ABC Company. Existe una regla de uso compartido que le permite al equipo de finanzas ver todas las cuentas y oportunidades. ¿Qué afirmación sobre la visibilidad de los datos es verdadera?. John y Sam pueden ver todos los mismos datos. John puede ver todos los datos de Sam pero Sam NO PUEDE ver todos los datos de John. El equipo de finanzas debe agregarse al equipo de ventas para ver la oportunidad de Sam. John debe agregarse al equipo de ventas para ver la oportunidad de Sam.

Universal Containers está expandiendo sus ventas internacionalmente y ha creado nuevos libros de precios para manejar las distintas monedas para los cinco nuevos países. Cuando un representante de ventas selecciona uno de los nuevos libros de precios para agregar un producto a una oportunidad, no hay productos disponibles. ¿Qué se debe evaluar al solucionar este problema?. Confirme que las líneas de pedido de productos en oportunidades estén habilitadas. Confirme que los productos se comparten con el rol del representante de ventas. Confirme que el viejo libro de precios esté deshabilitado para el representante de ventas. Confirme que los productos y las monedas están asociados con el libro de precios.

La gestión de ventas en Universal Containers necesita proporcionar a los socios de canal un acceso fácil a la documentación aprobada del producto. También deben notificar a los socios sobre las revisiones y actualizaciones de material. ¿Cómo pueden lograr estos objetivos en Salesforce?. Habilite el contenido en la comunidad de socios y active las alertas de correo electrónico de contenido para los usuarios asociados. Habilite la pestaña Documento en la Comunidad de socios y habilite las alertas por correo electrónico para los usuarios asociados. Agregue la lista relacionada con el contenido al diseño de la página de contacto del socio y habilite la entrega de contenido. Agregue la lista relacionada con el contenido al diseño de la página de la cuenta del socio y habilite la entrega del contenido.

¿Es posible en Salesforce.com detener la acumulación de la jerarquía de roles para objetos personalizados?. si. no.

¿Cuál es la diferencia entre los permisos "Ver todos los datos" y "Ver todo" disponibles en el Perfil?. Los permisos "Ver todos los datos" anulan la configuración de uso compartido para el objeto nombrado., Mientras que los permisos de los objetos "Ver todos" anulan la configuración de uso compartido para todos los objetos de la organización. Ver todo permiso permite al usuario ver los datos, mientras que Ver todo permite a las personas ver la configuración. Ambos tienen la misma funcionalidad. Los permisos "Ver todos los datos" anulan la configuración de uso compartido para todos los objetos de la organización, mientras que los permisos del objeto "Ver todo" anulan la configuración de uso compartido para el objeto nombrado.

¿Cuántas alertas de Big Deal pueden activarse para una oportunidad en una organización?. 5. 3. 1. Ilimitado.

¿Cuál es la capacidad del conocimiento de Salesforce? Elige 2 respuestas. El conocimiento permite a una organización compartir artículos con usuarios del portal de socios. El conocimiento solo permite un tipo de artículo único en todas las categorías de datos. El conocimiento crea automáticamente una solución para cada nuevo artículo. El conocimiento usa categorías de datos y roles para hacer que los artículos sean visibles para los usuarios específicos.

¿Qué afirmación sobre las reglas para compartir es verdadera? Elige 2 respuestas. Las reglas de uso abren el acceso a los registros. Se requieren reglas de intercambio en organizaciones públicas de lectura / escritura. Reglas de uso compartido que permiten eliminar el acceso a los registros. Las reglas de intercambio otorgan acceso de registro a roles y grupos públicos.

Un ejecutivo de ventas de Universal containers desea recibir notificaciones cada vez que se creen oportunidades de alto valor para cuentas activas. ¿Cómo debe un administrador cumplir este requisito?. Cree la regla de flujo de trabajo en el objeto de oportunidad. Cree reglas de escalamiento basadas en la cantidad de oportunidad. Cree una regla de respuesta automática basada en la cantidad de oportunidad. Cree una regla de validación que evalúe la calificación de la cuenta.

El contenedor universal usa web-to-case para convertir las solicitudes de soporte enviadas a través de su sitio web en casos. El equipo de soporte desea que Salesforce envíe automáticamente un correo electrónico que contenga instrucciones para restablecer la contraseña al cliente cuando el asunto del caso contiene la palabra "se olvidó" y "contraseña". ¿Qué necesita configurar el administrador para cumplir con este requisito?. Configuraciones de soporte. Regla de respuesta automática. Regla de validación. Correo electrónico a caso.

¿Qué afirmación es verdadera con respecto a la comunidad de respuestas? Elija 2 respuestas. Las respuestas se pueden mostrar externamente en un cliente o portal de socios. Las categorías de datos controlan el acceso a artículos y preguntas. Las preguntas sin respuesta se escalan automáticamente a casos nuevos. Los expertos de la comunidad deben ser usuarios internos de la fuerza de ventas.

¿Cómo puede un administrador del sistema otorgar a los usuarios acceso a los paneles? Elija 2 respuestas. Designar usuarios en ejecución. Crea y comparte categorías de datos. Comparta carpetas con grupos públicos. Comparta carpetas con roles.

¿Qué tipo de campo les permite a los usuarios ingresar texto, imágenes y enlaces?. Área de texto. Área de entrada. Área de texto (rico). Área de texto e imagen.

¿Qué datos se pueden resaltar en un informe usando resaltado condicional? Elija 3 respuestas. Campos de fecha. totales resumidos. Agrupar por nombres de campo. Fórmulas resumidas. Grandes totales.

Los contenedores universales quieren capturar el número de factura y el puntaje de crédito de la cuenta para los casos de facturación. ¿Cómo lo lograría un administrador? Elige 2 respuestas. Crea una regla de validación. Crea campos personalizados. Crea un proceso de soporte. Crea un diseño de página.

¿Qué se puede modificar en los campos de objetos estándar? Elija 3 respuestas. Valores de la lista de selección. Tipo de campo. Texto predeterminado. Etiqueta. Texto de ayuda.

¿Qué puede hacer un usuario de marketing con el botón Administrar miembros en un registro de campaña?. Cree un informe personalizado que incluya a todos los miembros de la campaña. Importar nuevos clientes potenciales y asociarlos con la campaña. Asocia oportunidades existentes con la campaña. Asocia contactos existentes con la campaña.

Cuando la función de monedas múltiples está habilitada, ¿qué moneda se usa como base para todas las tasas de conversión de moneda?. Moneda activa. Registrar moneda. Moneda corporativa. Moneda del personal.

Los contenedores universales establecen la configuración predeterminada de toda la organización para las oportunidades de privacidad / ¿Qué registro devolverá un informe de canalización de oportunidad?. Oportunidades para las cuales el usuario que ejecuta el informe es también el propietario de la cuenta. Oportunidades para toda la organización de ventas independientemente del usuario que ejecuta el informe. Oportunidades propiedad del usuario que ejecuta el informe y los usuarios debajo de ellos en la jerarquía de roles. Oportunidades propiedad del usuario que ejecuta el informe y usuarios en el mismo rol en el rol.

¿Qué configuración está controlada por el perfil de un usuario? Elija 3 respuestas. Configuraciones locales. Asignación de licencia de funciones. Seguridad a nivel de campo. Asignación de tipo de registro. Aplicaciones asignadas.

Si dos objetos tienen una relación padre-hijo, ¿cómo puede un usuario acceder al registro secundario desde el registro principal?. Enlace personalizado. Campo de niños. Campo de búsqueda. Lista relacionada.

El programador de la nube tiene qué capacidad? Elija 2 respuestas. El programador de la nube permite a los usuarios ver las horas de reunión disponibles en los calendarios de contactos y contactos. Salesforce puede proponer automáticamente múltiples horarios de reuniones basados ​​en calendarios de usuarios de Salesforce. Se puede agregar un logotipo personalizado al correo electrónico de solicitud de reunión enviado a un contacto o cliente potencial. El planificador de la nube se puede habilitar en el nivel de perfil de usuario.

¿Qué enunciado sobre productos y libros de precios es verdadero? Elige 2 respuestas. Un producto puede tener un precio de lista diferente en diferentes libros de precios. Precios Los libros que contienen activos no pueden contener productos. Los productos sin precio se agregan automáticamente al libro de precios estándar. El precio estándar y de lista para un producto se puede enumerar en varias monedas.

¿Qué objeto estándar tiene una relación de uno a muchos con el objeto de cuenta? Elija 3 respuestas. Caso. Contacto. Plomo. Oportunidad. Campaña.

¿Qué es una opción al personalizar un informe? Elija 3 respuestas. Agregue una agrupación. Agregue un filtro. Agregue un componente de indicador. Programe un tiempo de actualización. Resume campos.

¿Qué se puede transferir de un usuario a otro usuario durante la transferencia masiva de registros de cuenta? Elija 3 respuestas. Casos cerrados. Actividades cerradas. Actividades abiertas. Registros de objetos personalizados relacionados. Casos abiertos.

Un usuario tiene problemas para iniciar sesión en Salesforce. El historial de inicio de sesión del usuario muestra que esta persona ha intentado iniciar sesión en varios tomos y ha sido bloqueada fuera de la organización. ¿Cómo puede el administrador del sistema ayudar al usuario a iniciar sesión en Salesforce? Elija 2. Haga clic en Restablecer contraseña en la página de detalles del registro del usuario. Envíe un correo electrónico al usuario que contenga la contraseña del usuario. Haga clic en Desbloquear en la página de detalles del registro del usuario. Inicie sesión como usuario e ingrese una nueva contraseña.

UC usa un campo personalizado en el objeto de la cuenta para capturar el estado de crédito de la cuenta. El equipo de ventas desea mostrar el estado de crédito de la cuenta en las oportunidades. ¿Qué función debería usar un administrador del sistema para cumplir con este requisito?. Roll Up Summary Field. Actualización de campo de flujo de trabajo. Campo de búsqueda. Campo de fórmula de objeto cruzado.

¿Dónde se puede habilitar la función de búsqueda de solución multilingüe? Elige 2 respuestas. Contenido de Salesforce. Public Knowledge Base. Portal de autoservicio. Búsqueda de pestañas de solución.

Universal Containers desea hacer una copia de seguridad automática de todos los datos de Salesforce mensualmente. ¿Qué herramienta puede utilizar un administrador del sistema para cumplir con este requisito?. Servicio de exportación de datos. Instantánea analítica. Asistente de importación. Informe programado.

¿Qué debe considerar un administrador del sistema antes de importar un conjunto de registros a Salesforce? (Hay dos respuestas correctas). Los valores del campo de moneda se establecerán de forma predeterminada en la moneda personal del propietario del registro. El archivo de importación debe incluir un propietario de registro para cada registro. Las reglas de validación no se activan cuando se importan datos usando el asistente de importación. Los datos deben ser duplicados en el archivo de importación antes de la importación.

Un usuario de marketing recibió un archivo de clientes potenciales para importar. ¿Qué herramienta se puede usar para evitar duplicados?. Función Merge Leads. Reglas de validación. Cargador de datos. Asistente de importación.

Está configurando un perfil para ser utilizado con el software de integración. ¿Qué permisos de perfil debe tener este perfil? seleccione 2. Administrar categorías de datos. La contraseña nunca expira. Administrar usuarios. Usuario solo API. Personalizar la aplicación. Modificar todos los datos.

Las reglas de validación se aplican a los registros nuevos y actualizados de un objeto, incluso si los campos a los que se hace referencia en la regla de validación no están incluidos en un diseño de página o una llamada API. Cierto. Falso.

¿Qué acciones se rastrean en los registros de depuración? (Seleccione 3). Reglas de validación. Llamadas. Valores de datos para campos. Código Apex.

¿Qué se puede transferir de un usuario a otro usuario durante la transferencia masiva de registros de cuenta? Elija 3 respuestas. Casos cerrados. Actividades cerradas. Actividades abiertas. Registros de objetos personalizados relacionados. Casos abiertos.

Universal Containers desea realizar una copia de seguridad automática de todos los datos de Salesforce mensualmente. ¿Qué herramienta puede usar un administrador del sistema para cumplir con este requisito?. Servicio de exportación de datos. Instantánea analítica. Asistente de importación. Informe programado.

El administrador de Universal Containers creará un campo personalizado para rastrear a un usuario de soporte de nivel 2 específico en un registro de caso. ¿Qué tipo de datos se debe usar al crear este campo personalizado?. filtro de búsqueda. fórmula. relación jerárquica. relación de búsqueda.

El equipo de reclutamiento de Universal Containers desea ser más proactivo para renovar los planes de soporte con los clientes. Les gustaría que el representante de soporte dedicado a cada cuenta sea notificado un mes antes de que expire el plan de soporte de la cuenta. ¿Qué debe configurar un administrador para cumplir con este requisito?. regla de respuesta automática. regla de asignación. regla de flujo de trabajo. regla de escalamiento.

¿Qué datos se pueden resaltar en un informe usando resaltado condicional? seleccione 3. una Fórmula de resumen. Grandes totales. Totales resumidos (perdidos). Campos de datos. Agrupado por los nombres de los campos.

¿Qué circunstancia evitará que un administrador del sistema elimine un campo personalizado?. el campo se usa en un diseño de página. el campo se usa en una actualización de campo de flujo de trabajo. el campo es parte de una dependencia de campo. el campo se usa en un informe.

La gestión de ventas en el contenedor universal necesita mostrar la información que se detalla a continuación en cada registro de cuenta. Cantidad de todas las oportunidades ganadas cerradas Cantidad de todas las oportunidades abiertas ¿Qué función debe usar el administrador del sistema para cumplir con este requisito?. Campos de resumen de roll-up. Columnas calculadas en la lista relacionada. Campos de fórmula de objetos cruzados. Reglas de flujo de trabajo con actualizaciones de campo.

¿Cuál es la capacidad del Knowledge de Salesforce? Elija 2 respuestas: El Knowledge crea automáticamente una solución para cada nuevo artículo. El Knowledge usa categorías de datos y roles para hacer que los artículos sean visibles para usuarios específicos. El Knowledge solo permite un tipo de artículo único en todas las categorías de datos. El Knowledge permite a una organización compartir artículos con usuarios del portal de socios.

¿Qué elemento aparece en Mis elementos no resueltos de un usuario después de la sincronización con Salesforce for Outlook?. casos no asignados a un contacto. notas no asignadas a un registro. correos electrónicos no asignados a un registro. contactos no asignados a una cuenta.

¿Qué afirmación sobre las reglas para compartir es verdadera? seleccione 2. as reglas para compartir otorgan acceso de lectura / escritura o eliminación a los registros. Se requieren reglas de intercambio en organizaciones públicas de lectura / escritura. Las reglas de uso abren el acceso a los registros. Las reglas de intercambio otorgan acceso de registro a roles y grupos públicos.

El administrador de Universal Containers creará un campo personalizado para seguir a un usuario específico de nivel 2 en un registro de caso. ¿Qué tipo de datos se debe usar al crear este campo personalizado?. filtro de búsqueda. fórmula. relación jerárquica. relación de búsqueda.

¿Qué función le permite al usuario agrupar campañas dentro de un programa o iniciativa de marketing específico?. jerarquía de campaña. listas de campañas. miembros de la campaña. influencia de la campaña.

El contenedor universal desea crear un objeto personalizado para capturar los datos de la encuesta de cuenta. Los usuarios deben poder seleccionar una cuenta del registro de la encuesta. Los usuarios también necesitan la posibilidad de ver encuestas relacionadas en el registro de la cuenta. ¿Cómo debe un administrador del sistema cumplir este requisito? seleccione 3. Agregue la lista relacionada con la cuenta al diseño de la página de la encuesta. Crear un campo de relación de búsqueda en el objeto de cuenta. Cree un campo de relación de búsqueda en el objeto de encuesta. Agregue la lista relacionada a la encuesta al diseño de la página de la cuenta.

¿Cuándo se puede usar una regla de validación para evitar datos no válidos? seleccione 3. cuando un usuario borra los registros. cuando los registros son importados. cuando los registros se envían utilizando web-to-lead. cuando los registros son actualizados por una regla de flujo de trabajo.

¿Qué se ve afectado al cambiar la configuración regional predeterminada para una organización?. Campos de fecha. Moneda. Zona horaria. Idioma.

¿Dónde se puede usar el resaltado condicional? seleccione 2. Informes de matriz. Informes resumidos. Vistas de lista mejoradas. informes tabulares.

Al convertir un cliente potencial, ¿cómo puede un administrador capturar datos de cliente personalizados en el contacto convertido?. Asigne un campo de cliente personalizado al campo principal estándar. Use el cargador de datos para mover los datos de derivación personalizados. Asigne un campo de cliente personalizado a los campos de contacto personalizados. Use el asistente de conversión de leads para seleccionar los campos.

Se pueden crear reglas de intercambio basadas en criterios para qué objetos? Elija 3 respuestas: Líneas. Campañas. Contactos. Oportunidades. Cuentas.

¿Qué ocurrirá cuando un administrador del sistema cree un tablero dinámico?. Los datos que se muestran varían según el usuario que vea el panel. Los componentes del panel de control cambian de tamaño en función de los usuarios del dispositivo para ver el tablero. El tablero de instrumentos se actualiza automáticamente cada vez que los datos subyacentes cambian. El panel de control envía automáticamente un correo electrónico cuando cambian los datos subyacentes.

¿Qué licencia de característica se puede asignar a un registro de usuario en Salesforce?. Oportunidad de usuario. Usuario de la consola. Usuario de la nube de servicio. Usuario de conocimiento.

Un usuario de ventas en Universal Containers ha actualizado la etapa de oportunidad para una oportunidad en la pipeline. seleccione 2. Cuota de ventas. Calificación de la cantidad. Categoría de pronóstico. Probabilidad.

¿Cómo puede un administrador del sistema agregar usuarios a una organización de Salesforce usando chatter gratis? seleccione 2. Asigne licencias sin chat a usuarios fuera de los dominios de usuario especificados. Asigne licencias sin chat a los usuarios usuarios de Salesforce existentes. cree usuarios en la organización y asígneles una licencia sin chatter. habilitar invitaciones para permitir a los usuarios invitar a otros dentro de los dominios de correo electrónico especificados.

¿Cómo puede un administrador del sistema otorgar a los usuarios acceso a los paneles? seleccione 2. Designar usuarios en ejecución. Crea y comparte categorías de datos. Comparta carpetas con grupos públicos. Comparta carpetas con roles.

¿Qué determina un tipo de informe personalizado? seleccione 2. Los objetos que están disponibles cuando se construye un informe. El formato del informe del informe resultante. Los campos que se pueden usar como columnas al generar un informe. Las fórmulas de resumen personalizadas que se muestran en un informe resultante.

Actualmente, los contenedores universales asignan a su usuario desde las instalaciones y los equipos de TI al mismo perfil. El contenedor universal creó recientemente un objeto personalizado para rastrear los autos de la compañía y solo quiere que los usuarios del equipo de las instalaciones tengan acceso a este nuevo objeto. Configure la seguridad de nivel de campo en el nuevo objeto para el equipo de instalaciones. Asignar el equipo de instalaciones a un nuevo rol en la jerarquía de roles. Cree un perfil personalizado para los usuarios en el equipo de instalaciones. Modificar el perfil estándar actualmente compartido por ambos equipos.

Se coloca una acción dependiente del tiempo en la cola de flujo de trabajo cuando se crea el registro. seleccione 2. Cuando el registro ya no coincide con los criterios de la regla. Cuando se desencadena una regla de validación para el registro. Cuando otro registro desencadena la misma regla de flujo de trabajo. Cuando la acción se elimina de la cola de flujo de trabajo.

Un administrador del sistema en Universal Containers necesita actualizar en masa la fuente principal en una serie de registros de oportunidad. seleccione 2. Use oportunidades similares para actualizar las oportunidades. Cree una vista de lista para oportunidades y actualice usando la edición en línea. Oportunidades de exportación y actualización utilizando el asistente de importación. Oportunidades de exportación y actualización utilizando el cargador de datos.

El equipo de ventas en el contenedor universal quiere una solución fácil para reunir los requisitos del cliente y compartir presentaciones con sus clientes ¿Qué debe hacer un administrador para ayudar al equipo de ventas a lograr este objetivo? seleccione 2. Agregue clientes a grupos de chat privados. Usa archivos de chat para compartir presentaciones. Agregue clientes a las bibliotecas. Crear equipos de oportunidad para los clientes.

¿Cómo puede un usuario de ventas relacionar una oportunidad a una campaña? seleccione 2. Seleccione el tipo de registro de campaña al crear la oportunidad. Use la lista relacionada con la influencia de la campaña en la oportunidad. Utilice la lista relacionada de la jerarquía de campañas en la oportunidad. Seleccione la fuente de la campaña principal para la oportunidad.

El contenedor universal requiere que el valor predeterminado de toda la organización para las oportunidades se establezca en lectura / escritura pública. Sin embargo, los usuarios de ventas se quejan de que los informes de oportunidad arrojan demasiados resultados, por lo que es difícil encontrar las oportunidades de su equipo en los resultados del informe. Actualice la regla de uso compartido para limitar el acceso de los usuarios a ciertas oportunidades. Mueva los informes de oportunidad a una carpeta con acceso restringido. Utilice el filtro de mostrar para filtrar los resultados del informe y reducir los registros devueltos. Mueva los informes de oportunidad a la carpeta de informes de personal de cada usuario.

Un usuario responsable de administrar y crear campañas no puede crear una nueva campaña, aunque el perfil del usuario tenga el permiso "Crear: perfil para Campañas". Asignar al usuario al perfil de usuario de Marketing estándar. Seleccione la casilla de verificación de usuario de marketing en el registro del usuario. Otorgar los derechos de administración delegados del usuario a las campañas. Cree una regla de uso compartido de campaña para otorgar acceso al usuario.

¿Qué es un método para agregar contenido al contenido de Salesforce CRM? seleccione 2. Archivos adjuntos. Archivos de Chatter. Bibliotecas. Documentos.

¿Qué debe considerar un administrador al configurar el suministro de casos?. El feed de casos reemplaza la página estándar de detalles de casos por defecto. El permiso Usar alimentación de casos se activa automáticamente para todos los perfiles. Case feed requiere la licencia de la función de usuario de Service Cloud. El seguimiento de Feed Chatter debe estar habilitado para el objeto caso.

¿Cuál es el propósito del portal de servicio en la nube (cliente)? (2 respuestas). Para compartir informes y paneles de soporte con cuentas de alto perfil. Proporcionar autoservicio web exponiendo artículos de conocimiento. Permitir que los clientes inicien sesión y verifiquen los casos de estado en línea. Permitir a los socios acceder a los registros de contactos para la colaboración de casos.

¿Cuál es la capacidad del portal de la nube de servicios (cliente)? (2 respuestas). El cliente puede iniciar sesión, ver, editar y cerrar sus propios casos. Los clientes pueden ver y editar contactos relacionados con sus propias cuentas. El portal y sus usuarios se pueden crear sin licencias adicionales. El portal se puede personalizar con branding corporativo.

Qué elemento aparece en los elementos no resueltos de un usuario después de la sincronización (2 respuestas). Contactos no asignados a una cuenta. Casos no asignados a un contacto. Nota no asociada a un registro. Correos electrónicos no asociados a un registro.

¿Qué se puede transferir de un usuario a otro usuario durante una transferencia masiva de registros de cuenta? Elija 3 respuestas: Actividades abiertas. Actividades cerradas. casos abiertos. Registros de objetos personalizados relacionados. Caso cerrado.

¿Qué se puede transferir de un uso a otro usuario durante la transferencia masiva de registros de cuenta? (3 respuestas). Actividades cerradas. casos abiertos. Casos cerrados. Actividades abiertas. Actividades abiertas.

Universal Containers establece la configuración predeterminada de toda la organización para las oportunidades de privacidad. ¿Qué registros devolverá un informe de oleoducto de oportunidades?. Oportunidades propiedad del usuario que ejecuta el informe y los usuarios debajo de ellos en la jerarquía de roles. Oportunidades propiedad del usuario que ejecuta el informe y usuarios en el mismo rol en la jerarquía de roles. Oportunidades para toda la organización de ventas independientemente del usuario que ejecuta el informe. Oportunidades para las cuales el usuario que ejecuta el informe es también el propietario de la cuenta.

¿Qué permiso se requiere para convertir un cliente potencial? Elija 2 respuestas: Acceso de "transferencia" para clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades. Permiso de perfil "Importar clientes potenciales". Acceso "Crear" y "Editar" para clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades. Permiso de perfil "Convertir leads".

¿Cuál de los siguientes es un proceso automatizado que su organización puede usar para aprobar registros en Salesforce.com?. Proceso de validación. Proceso de aprobación. Reglas de flujo de trabajo. Tipos de registro.

Universal Containers usa Web-to-Case para convertir las solicitudes de soporte enviadas a través de su sitio web en casos. El equipo de soporte desea que Salesforce envíe automáticamente un correo electrónico que contenga instrucciones para restablecer la contraseña al cliente cuando el asunto del caso contenga las palabras "se olvidó" y "contraseña". ¿Qué debe configurar el administrador para cumplir con este requisito?. Correo electrónico a caso. Regla de respuesta automática. Regla de validación. Configuraciones de soporte.