comercialización

Actividad 3 Nuestra empresa, T&L, S.A., tiene tres tipos de servicios sobre los que desearía actuar rápidamente a través de la promoción de ventas: El servicio 1 es un servicio que lleva ya diez años en el mercado y que ha entrado en su fase de decadencia: la facturación de este servicio baja, la contratación es cada vez menor. El servicio 2 es un servicio que se encuentra en su fase de madurez, que ahora está proporcionando la máxima rentabilidad a la empresa. Pero la competencia acaba de realizar varias campañas de promoción. El servicio 3 es un servicio que lleva poco tiempo en el mercado, y que es poco conocido entre sus clientes. Se supone que la empresa acude a una agencia de promoción y tu trabajas en esa agencia y eres el responsable de la cuenta de T&L S.A. ¿Qué tipo de operaciones promotoras le aconsejarías para cada uno de los servicios o para uno de ellos en particular?. - Servicio 1 (en fase de decadencia): - Recomendaría realizar una promoción de liquidación o descuento para agotar stock y reducir pérdidas. - También se podría considerar la posibilidad de relanzar el servicio con una nueva imagen o características actualizadas. - Servicio 2 (en fase de madurez): - Recomendaría realizar una promoción de fidelidad para mantener la clientela y evitar que se vaya con la competencia. - También se podría considerar la posibilidad de ofrecer servicios adicionales o paquetes de servicios para aumentar la rentabilidad. - Servicio 3 (nuevo en el mercado):. - Recomendaría realizar una promoción de lanzamiento para dar a conocer el servicio y atraer a nuevos clientes. - También se podría considerar la posibilidad de ofrecer pruebas gratuitas o demostraciones para que los clientes puedan experimentar el servicio. ambas.

Actividad 4 Nuestra empresa, con la nueva imagen de T&L, S.A. está aún desarrollando su cuota de mercado, y observa la aparición de un nuevo competidor. La empresa duda entre dos acciones inmediatas: una, defenderse contra la nueva marca haciendo más adicta a la clientela; la otra, intentar la captación de nuevos clientes. En ambos casos, ¿Cuáles serán las técnicas de promoción respectivas más adecuadas que tu le recomendarías?. - Defender la clientela existente: - Recomendaría realizar una promoción de fidelidad, como por ejemplo, ofrecer descuentos o beneficios exclusivos a los clientes leales. - También se podría considerar la posibilidad de mejorar la comunicación con los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad. - Captar nuevos clientes: - Recomendaría realizar una promoción de adquisición, como por ejemplo, ofrecer descuentos o promociones especiales para nuevos clientes. - También se podría considerar la posibilidad de realizar publicidad en medios de comunicación relevantes para llegar a nuevos públicos. ambos.

Enumera las recomendaciones que debes seguir en una oficina para comunicarte por teléfono en sus tres fases. 1. *Antes de la llamada*: - Preparar un guion o esquema de la conversación. - Tener toda la información necesaria a mano. - Asegurarse de que se tiene un tono de voz amable y profesional. 2. *Durante la llamada*: - Saludar al cliente o persona que llama de manera amable y profesional. - Escuchar atentamente y responder de manera clara y concisa. - Tomar notas y asegurarse de que se entiende la solicitud o pregunta del cliente. 3. *Después de la llamada*: - Asegurarse de que se ha resuelto la solicitud o pregunta del cliente. - Tomar nota de cualquier seguimiento que sea necesario. - Revisar la llamada para asegurarse de que se ha proporcionado un buen servicio al cliente. correcto todo.