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¿Qué es "utilidad"?. Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular. Aseguramiento de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es [?] que usa los servicios. una organización. un rol. un equipo. un proveedor.

¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente?. La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio. El retorno financiero que el cliente obtiene por usar el servicio. Los resultados que el cliente percibe del uso del servicio. La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio.

¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTA?. Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio. Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor. Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía del servicio. Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios.

Una oferta de servicios puede incluir bienes, acceso a recursos y acciones de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de acción de servicio?. Un teléfono móvil permite que un usuario trabaje de manera remota. Una contraseña permite que un usuario se conecte a una red WiFi. Una licencia permite que un usuario instale un producto de software. Un agente de la mesa de servicios provee soporte a un usuario.

¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión?. Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión. Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica. Se debería usar el principio guía "enfocarse en el valor" y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica. Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica.

¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio?. Comenzar donde esté. Optimizar y automatizar. Mantenerlo sencillo. Enfocarse en el valor.

¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad?. Comprobar que ya se haya optimizado la actividad. Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas. Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente. Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana.

¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse como una solicitud de servicio?. Un cambio estándar. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio organizacional.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El uso de [?] debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio "comenzar donde esté". una medición. herramientas. planes. un proceso.

¿Qué considera la dimensión "socios y proveedores"?. Uso de inteligencia artificial. Definición de controles y procedimientos. Uso de roles y responsabilidades formales. Trabajo con un integrador para gestionar relaciones.

¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo?. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores. Procesos y flujos de valor.

¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua?. El sistema de valor del servicio. La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor. El principio guía "enfocarse en el valor". La dimensión de procesos y flujos de valor.

¿Qué afirmación acerca de un flujo de valor del servicio es CORRECTA?. Usa entradas y salidas prescriptivas. Es una actividad de la cadena de valor. Integra prácticas para un escenario específico. Se utiliza para proporcionar gobierno.

¿Cuál es un propósito de la actividad "mejorar" de la cadena de valor?. Proporcionar un entendimiento compartido sobre la dirección de mejora para todos los productos y servicios. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio. Asegurar que las cuatro dimensiones de la gestión de servicios son mejoradas constantemente. Establecer y promover vínculos entre la organización y sus partes interesadas.

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de los riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad?. Gestión de la seguridad de la información. Mejora continua. Monitoreo y gestión de eventos. Gestión de niveles de servicio.

¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones?. Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. Soportar la calidad acordada de un servicio mediante la gestión de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario.

Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de proveedores es asegurar que los proveedores de la organización y [?] se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. sus costos. sus usuarios. su valor. su desempeño.