Commark

1. La American Marketing Association define el marketing como: A. El desarrollo del negocio para el consumidor. B. La satisfacción de los objetivos de individuos y organizaciones del negocio para el usuario. C. El desempeño del negocio para el consumidor o usuario. D. El desempeño del negocio para el consumidor, usuario o ciudadano.

2. El marketing: A. Tiene mucho que ver con la persuasión. B. La persuasión es de gran importancia para la promoción de los servicios públicos. C. También es importante en la marca país. D. Las tres respuestas anteriores son correctas.

3. Estrategia y marketing: A. Están estrechamente unidos. B. Son completamente independientes. C. La primera se puede dar, pero no en la segunda. D. Son elementos paralelos que ayudan a desarrollar un plan.

4. ¿Cuáles son las cuatro P del marketing?. A. Producto, posibilidad, planteamiento y promoción. B. Producto, planteamiento, plaza —o distribución— y promoción. C. Producto, precio, plaza —o distribución— y promoción. D. Planteamiento, precio, plaza —o distribución— y promoción.

5. ¿Cuáles son las características del marketing mix?. A. Las cuatro P y las cuatro C: cliente, coste, conveniencia y comunicación. B. Las cuatro C: cliente, coste, conveniencia y comunicación. C. El marketing callejero y las cuatro C: cliente, coste, conveniencia y comunicación. D. Las cuatro P y las cuatro C: conveniencia, coste, contabilidad y comunicación.

6. ¿Cuál es la mejor forma de afrontar el marketing en las Administraciones Públicas?. A. Vender productos para rebajar impuestos. B. Pensar en que estas son un servicio público. C. Ofrecer servicios privados desde un punto de vista público. D. Ninguna respuesta es correcta.

7. «Si opta al segundo puesto, su estrategia está determinada por el líder» es: A. La ley del liderazgo. B. La ley de la exclusividad. C. La ley de la perspectiva. D. La ley de lo opuesto.

8. La ley del éxito dice que: A. El éxito suele preceder a la arrogancia. B. El líder es quien tiene éxito. C. El éxito hace al líder. D. El éxito total no existe.

9. El plan de marketing: A. Es un instrumento. B. No tiene límites. C. Define claramente y sin lugar a duda las acciones imperativas de la institución. D. Todas las respuestas son correctas.

10. Como herramienta de gestión de la administración pública sirve para: A. Gestionar de forma centralizada las necesidades y expectativas de los ciudadanos. B. Mejorar la relación existente entre los recursos. C. Mejorar el impacto de las políticas públicas. D. Todas las respuestas son correctas.

1. ¿Por qué decimos que estamos en un régimen de opinión?. A. Porque las decisiones públicas están sometidas al escrutinio de la opinión pública. B. Porque hay libertad de expresión. C. Porque hay libertad de información. D. Porque el número de lectores de periódicos ha aumentado en el último siglo.

2. ¿Qué es la persuasión?. A. La posibilidad de cambiar el comportamiento de una persona o grupo de ellas mediante la palabra, los sentimientos o los razonamientos. B. La capacidad de cambiar el comportamiento de una persona o grupo de ellas mediante la palabra, los sentimientos o los razonamientos. C. La capacidad de cambiar las decisiones políticas mediante un buen marketing. D. Todas las respuestas son correctas.

3. ¿Qué es la espiral del silencio?. A. Un tipo de encuesta. B. Una técnica de comunicación. C. Un tipo de filtración periodística. D. Un efecto de la influencia de los medios sobre la opinión pública.

4. ¿Qué significa la expresión agenda setting?. A. Designa la orientación de la opinión pública por parte de los medios de comunicación hacia una serie de temas de preocupación pública. B. Designa el poder de los medios de comunicación de imponer a las administraciones públicas una agenda de decisiones. C. Designa el derecho de los periodistas al secreto de sus agendas de contactos y fuentes. D. Es una teoría sobre la organización de las estructuras de los grupos mediáticos.

5. ¿En qué consiste la investigación del Grupo de la Universidad de Yale?. A. Investiga qué factores llevan a dar credibilidad a un mensaje. B. Investiga la persuasión de las audiencias a través del entretenimiento. C. Investiga el sentido del voto según la credibilidad del candidato. D. Investiga la incidencia de la corrupción en el debate sobre políticas públicas.

6. Neil Postman critica en Divertirse hasta morir. El discurso público en la era del «show bussiness»: A. El absurdo de gran parte del discurso público. B. La codicia de los grandes medios de comunicación. C. La ignorancia de los periodistas. D. La ignorancia de los ciudadanos.

7. Señale la frase que considere correcta: A. La opinión pública se ha convertido en un elemento de gestión de la acción política. B. La opinión pública es garante de las decisiones de los grandes grupos de medios de comunicación y la influencia de los anunciantes. C. La opinión pública se ha convertido en una suerte de legitimadora de la acción política. D. El debate de ideas no es relevante para la opinión pública.

8. Según Gómez Fernández, ¿cuál es el punto de inflexión entre propaganda y marketing político?. A. El final de la Guerra Fría. B. La Segunda Guerra Mundial. C. No hay diferencia entre ambos conceptos. D. Un concepto es complemento del otro.

9. El marketing radical es: A. Una técnica rompedora que no tiene en cuenta los estudios de mercado o los pone en cuestión. B. El empleado por grupos radicales. C. El empleado por organizaciones armadas. D. El empleado por el partido radical en los países donde existe.

10. El marketing de compromiso es: A. El marketing para promover destinos turísticos para parejas y matrimonios. B. El marketing basado en involucrarse con el cliente cuando él lo pida. C. El marketing basado en el compromiso de los trabajadores con su organización. D. El marketing que crea situaciones comprometidas para los competidores.

1. Según Röber, una ventaja de la aplicación del marketing al ámbito público es: A. Que el sector público podrá mejorar sus beneficios. B. Que los consorcios público-privados se desarrollarán en el ámbito local. C. Que la obtención de información organizada en bases de datos mejorará la toma de decisiones. D. Que los ciudadanos preferirán los servicios públicos a los privados.

2. El marketing relacional presta atención: A. Al networking de los ciudadanos entre sí. B. Al engagement entre las marcas y los ciudadanos. C. A la retención de los clientes y la mejora de la relación con ellos. D. A las relaciones entre las administraciones públicas.

3. ¿Qué es la comunicación pasiva?. A. La opinión de las personas con las que nos relacionamos cuando nos la dan por medios pasivos. B. La aptitud y actitud de escucha del comunicante. C. El proceso de escuchar a los interlocutores adaptando una posición pasiva. D. El patrón comunicativo que se caracteriza por evitar entrar en una confrontación directa con otros mediante la expresión.

4. Por tanto, ¿qué significa la expresión «comunicación pasiva»?. A. Designa la estrategia de comunicación centrada en difundir mensajes y responder solicitudes. B. Designa la escucha interpersonal de quien recibe un mensaje. C. Designa el derecho de los ciudadanos a ser escuchados por las administraciones públicas. D. Designa la escucha carente de interés de los mensajes que emite la administración pública.

5. La circular que fija el horario de atención al público en las oficinas judiciales y se pùblica en el boletín oficial correspondiente: A. Es un ejemplo de estrategia de comunicación pasiva. B. Es un ejemplo de estrategia de comunicación activa. C. Es un ejemplo de marketing relacional. D. Es un ejemplo de comunicación activa y escucha pasiva.

6. La comunicación activa es: A. La estrategia que fomenta el intercambio de información. B. La codicia de los grandes medios de comunicación. C. La ignorancia de los periodistas. D. La ignorancia de los ciudadanos.

7. La modernización de la gestión de los efectivos humanos: A. Es ajena a la influencia de las técnicas de marketing relacional. B. Puede verse mejorada por una cultura inclinada hacia la eficiencia, la eficacia y la calidad de los servicios. C. Ha consistido en reforzar la formación jurídica de los funcionarios. D. Es una reforma pendiente de acometer en todos sus planos.

8. La reconexión de la ciudadanía: A. Dificulta la creación de nuevas comunidades. B. Debilita los vínculos sociales. C. Empobrece la sociedad civil. D. Favorece la creación de comunidades activas.

9. El desarrollo tecnológico: A. Ha supuesto la desaparición del periodismo. B. Ha supuesto la sustitución del periodismo por las relaciones públicas. C. Ha llevado a que el periodismo repiense sus asunciones y rutinas. D. Ha reforzado la unidireccionalidad de los mensajes.

10. El marketing transaccional: A. Es propio del sector privado. B. Ha sido sustituido por el marketing relacional. C. Ha sustituido al marketing relacional. D. Coexiste con el marketing relacional.

1. El marketing estratégico: A. Trata de conocer qué necesita el público. B. Trata de conocer qué desea el público. C. Trata de modificar los deseos del público. D. Trata de conocer qué necesita y qué desea el público.

2. El marketing estratégico: A. Soslaya lo que hacen los otros operadores del mercado. B. Permite analizar qué hacen otros operadores del mercado. C. Es inaplicable al sector público porque en él no hay competidores. D. Es inaplicable al sector público porque depende de la iniciativa privada.

3. El marketing estratégico: A. Solo sirve para examinar los deseos de la ciudadanía. B. Solo sirve para analizar a la competencia. C. Solo sirve para establecer canales de comunicación. D. Sirve, entre otras cosas, para examinar el potencial de nuestra actividad pública, sus posibilidades de desarrollo, etc. Esto hace que sea una herramienta indispensable.

4. El marketing estratégico: A. No sirve para la mejora competitiva. B. Solo puede aplicarse para la mejora en el sector público por las restricciones presupuestarias. C. Solo sirve en un entorno competitivo. D. Pone a nuestra disposición un modelo de análisis de mejora competitiva.

5. El plan de marketing: A. Es una teoría. B. Es un modelo de análisis. C. Es un instrumento. D. Es un informe ejecutivo.

6. El plan de marketing: A. Suele resumirse en seis puntos. B. Suele resumirse en siete puntos. C. Suele resumirse en ocho puntos. D. No puede resumirse.

7. Señale la frase que considere correcta: A. El marketing estratégico y el operativo son complementarios. B. El marketing estratégico nos permite tener una visión general del mercado. C. El marketing estratégico permite conocer mejor al ciudadano. D. Todas respuestas las anteriores son correctas.

8. El análisis DAFO: A. Sirve para fijar políticas que incidan en los productos y servicios que se ofrecen. B. Es una herramienta para la toma de decisiones. C. Es una herramienta para la fijación de objetivos. D. Todas las anteriores son correctas.

9. En el análisis DAFO: A. Solo se consideran factores internos. B. Solo se consideran factores externos. C. Se consideran factores internos y externos. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

10. En el sector público: A. El análisis DAFO no incluye variables macroeconómicas. B. El análisis DAFO no incluye la actuación de otras administraciones. C. El análisis DAFO no incluye el estado de los recursos humanos de la administración de que se trate. D. El análisis DAFO puede incluir todos los factores anteriores.

1. ¿Por qué es tan relevante la Comisión Europea desde el punto de vista informativo?. A. Por la importancia que la acción política y jurídica de la UE tiene en la vida de los ciudadanos. B. Por el volumen de su plantilla de trabajadores. C. Por los recursos que dedica a propaganda. D. Por la influencia que en ella tiene los lobistas.

2. La Comisión Europea dispone de: A. Una Dirección General de Comunicación que, a su vez, presta servicio de portavoz. B. Solo de una Dirección General de Comunicación. C. Solo de un servicio de portavoz. D. Una oficina de prensa compartida con el Foro de las Regiones.

3. Las oficinas de la Comisión Europea en los distintos países: A. Solo se ocupan de la comunicación con los ciudadanos. B. Solo se ocupan de la relación con los periodistas. C. Solo se ocupan de publicidad institucional. D. Trabajan en la comunicación con la sociedad y con los medios de comunicación.

4. El lobby: A. Solo beneficia a los lobistas. B. Solo beneficia a las empresas que controlan lobbies. C. No beneficia a nadie. D. Puede beneficiar a quienes toman decisiones públicas.

5. ¿Qué es la diplomacia corporativa?. A. Un invento posmoderno. B. Una actividad de marca territorio. C. Las relaciones de las empresas con sus grupos de interés. D. La gestión de la RSC.

6. ¿Cómo deben realizarse las relaciones con los stakeholders? A. Mediante acciones de diplomacia pública. B. Con una regulación por parte de los organismos pertinentes. B. Con una regulación por parte de los organismos pertinentes. C. Con agencias especializadas de la UE. D. Mediante acciones de diplomacia empresarial.

7. Las campañas publicitarias y de comunicación de la Unión Europea en España: A. Han sido en todo caso rotundos fracasos. B. Han neutralizado las protestas contra las políticas de la Unión. C. Han facilitado el trabajo de los periodistas reduciendo el riesgo de intoxicaciones informativas. D. No han llegado a neutralizar la imagen negativa de la Unión Europea.

8. Señale si la frase es correcta o no: «Según Camuñas, la Diplomacia Corporativa no es más que una derivada de la diplomacia tradicional, adaptada a los tiempos actuales en los que las empresas se asemejan a los Estados en su estructura, presencia y capacidad de influencia». A. Verdadera. B. Falsa.

9. El plan estratégico 2016-2020 de la Dirección General de comunicación de la UE: A. Está pensado solo para las relaciones con los medios de comunicación. B. No está pensado para las relaciones con los medios de comunicación. C. Está pensado solo para las relaciones con los lobistas. D. Incluye no solo la emisión de mensajes, sino también la escucha y el compromiso con los periodistas, los medios y los ciudadanos de la UE.

10. Señale una de las acciones principales de las oficinas de comunicación de la UE: A. Proporcionar información sobre Europa. B. Impulsar la cobertura de los asuntos de la UE. C. Ninguna de ellas. D. Las dos.

1. La comunicación política: A. Es un concepto más amplio que el de comunicación de gobierno. B. Equivale a la comunicación de gobierno. C. Es un concepto más restringido que el de comunicación de gobierno. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

2. La comunicación de gobierno: A. Se da exclusivamente en el plano de las relaciones internacionales. B. Se da en el contexto de los procesos electorales. C. Se refiere a la acción del poder ejecutivo orientada hacia el interés general. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

3. La comunicación de las Administraciones Públicas: A. Equivale a la comunicación del Gobierno. B. Equivale a la comunicación política. C. A y B son correctas. D. A y B son falsas.

4. El artículo 12.1 del Real-Decreto 49/2018: A. Crea la Secretaría de Estado de Comunicación. B. Crea la Oficina de Portavoces Ministeriales. C. Crea la Oficina de Información Diplomática. D. Todas las anteriores son correctas.

5. Entre las funciones de la Secretaría de Estado de Comunicación están. A. La coordinación de la política informativa del Gobierno y la elaboración de los criterios para su determinación, así como el impulso y la coordinación de la política de comunicación institucional del Estado. B. La elaboración y difusión de los comunicados del Gobierno y de su presidente y la reseña de las actividades del Consejo de Ministros. C. A y B son correctas. D. A y B son falsas.

6. La Secretaría de Estado de Comunicación: A. Asume labores de coordinación de la política informativa y de dirección de los servicios informativos de la Administración del Estado. B. Solo asume labores de coordinación de la política informativa. C. Solo asume la dirección de los servicios informativos de la Administración del Estado. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

7. La Secretaría de Estado: A. No interviene en la comunicación institucional del Gobierno. B. Apoyan a la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. C. Supervisan a la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

8. La Ley 29/2005, de 29 de diciembre, de Publicidad y Comunicación Institucional define la comunicación institucional como: A. Toda actividad orientada y ordenada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigida a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por la Administración General del Estado y por las demás entidades integrantes del sector público estatal. B. Toda actividad mercantil orientada y ordenada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigida a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por la Administración General del Estado y por las demás entidades integrantes del sector público estatal. C. Toda actividad diplomática orientada y ordenada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigida a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por Administración General del Estado y por las demás entidades integrantes del sector público estatal. D. Toda actividad diplomática e internacional orientada y ordenada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigida a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por administración General del Estado y por las demás entidades integrantes del sector público estatal.

9. Según la Ley 29/2005, de 29 de diciembre, de Publicidad y Comunicación Institucional, se considera campaña institucional de comunicación: A. La que, utilizando formas de comunicación distintas de las estrictamente publicitarias, sea contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1 para difundir un mensaje u objetivo común a una pluralidad de destinatarios. B. La que, utilizando formas de comunicación distintas de las estrictamente persuasivas, sea contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1 para difundir un mensaje u objetivo común a una pluralidad de destinatarios. C. La que, utilizando formas de comunicación distintas de las estrictamente publicitarias, sea contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1 para difundir un mensaje u objetivo común a una pluralidad de consumidores. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

10. Entre las funciones de la Comisión de Publicidad y Comunicación Institucional están: A. Informar sobre los proyectos de normas generales que afecten a la publicidad y comunicación institucional. B. La coordinación, impulso y establecimiento de criterios para la política de comunicación institucional. C. A y B son correctas. D. A y B son falsas.

1. Señale la frase correcta: A. En lo relativo a comunicación, la estructura del Estado es invariable. B. En cada legislatura, un real decreto establece la estructura del Gobierno y de sus organismos de comunicación. C. En cada legislatura se organiza el Gobierno, pero los órganos de comunicación suelen permanecer sin cambios. D. La comunicación de los Ministerios se realiza desde la Presidencia del Gobierno.

2. Señala qué afirmación es cierta: A. La estructuración básica de los departamentos ministeriales solo tiene actividades de comunicación con los medios, dejando a un lado las acciones de comunicación social. B. En general, solo el secretario de Estado tiene estructuras de comunicación social. C. La estructuración básica de los departamentos ministeriales une actividades de comunicación con los medios y los de acciones de comunicación social. D. Todas las respuestas son falsas.

3. El Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación: A. Tiene una Dirección General de Comunicación e Información Diplomática. B. Dispone de una oficina de comunicación en el propio ministerio dependiente del Gabinete del ministro. C. Las dos afirmaciones son ciertas. D. Las dos afirmaciones son falsas.

4. ¿Cómo se engarza la comunicación del Gobierno y la de los ministerios?. A. Mediante la oficina de enlace de cada ministerio con los organismos de comunicación de Presidencia. B. A través del propio Consejo de Ministros. C. Mediante la Secretaría de Estado de Comunicación y los organismos de comunicación de los gabinetes de los ministros. D. Por medio de la Comisión de Subsecretarios, que se reúne semanalmente.

5. ¿Cuál es el ministerio que, por lo general, tiene una estructura de comunicación que implica a los organismos subordinados?. A. El Ministerio de Defensa. B. El Ministerio de Presidencia. C. El Ministerio de Turismo. D. No existe tal.

6. En el Ministerio de Defensa, ¿de quién depende la Dirección de Comunicación Institucional?. A. Del subsecretario de Defensa. B. De las Fuerzas Armadas. C. De titular del Departamento. D. Del director del Gabinete del Ministro.

7. En el Estado Mayor de la Defensa, ¿quién se encarga de la comunicación?. A. El director del Gabinete. B. No tiene esta responsabilidad. C. El Gabinete político. D. El Gabinete Técnico.

8. Señale si es cierta o falsa esta frase: «Los tres ejércitos tienen sus propios departamentos y elaboran instrucciones y directrices en materia de comunicación pública y de comunicación estratégica». A. Falsa. B. Verdadera.

9. ¿Cómo se llama el órgano encargado de la comunicación en el Ejército de Tierra?. A. Gabinete de Comunicación y Medios del ET (GABCOMET). B. Departamento de Comunicación del ET (DECET). C. Departamento de Prensa del ET (DEPRESET). D. Centro de Comunicación Estratégica del ET (CECOMESET).

10. ¿Cuál es la responsabilidad del DirCoM del Ministerio de Defensa?. A. Del marketing del Departamento. B. De la ejecución y coordinación de la comunicación estratégica del Departamento. C. Del planeamiento, ejecución y coordinación de la comunicación estratégica del Departamento. D. De la publicidad del departamento.

1. Los repertorios bibliográficos, repositorios, revistas académicas o especializadas, monografías, periódicos y revistas: A. Son fuentes abiertas accesibles al público. B. Se utilizan para la investigación de los públicos. C. A y B son falsas. D. A y B son correctas.

2. El CIS: A. Es una institución pública. B. Es una institución privada. C. Es un consorcio público-privado. D. Es un think-tank.

3. Los sondeos de opinión exigen atender a detalles como: A. La aleatoriedad de la muestra. B. La definición correcta del público objetivo. C. A y B son correctas. D. A y B son falsas.

4. El acceso a los entrevistados puede ser: A. Por correo. B. Personal, en domicilio. C. A y B son correctas. D. A y B son falsas.

5. Las herramientas que emplean los gabinetes de comunicación: A. Beben tanto del periodismo como de las relaciones públicas. B. Beben tanto del periodismo como de las relaciones públicas y la publicidad. C. Beben tanto del periodismo como de las relaciones públicas, la publicidad y el marketing. D. Todas son falsas.

6. El gabinete de comunicación del Ministerio de Defensa: A. Se ocupa de comunicación con la sociedad. B. Se ocupa de comunicación con los usuarios. C. Se ocupa de comunicación con los grupos de interés. D. Todas las anteriores son correctas.

7. Señale la frase correcta: A. La comunicación nunca será un diálogo. B. La comunicación ha pasado a ser un diálogo. C. La comunicación corre el riesgo de convertirse en un diálogo. D. Todas son falsas.

8. En la investigación de Almansa Martínez: A. Se señala la contribución de la tecnología a la optimización de los procesos. B. Se niega la capacidad de que la tecnología pueda optimizar los procesos. C. No se hace referencia alguna a la optimización de procesos. D. No se hace referencia alguna a la tecnología.

9. En su investigación, Filzmaier y Moreno Cabanillas: A. Advierten de que la contienda entre partidos no es una disputa de temas. B. Advierten de que la contienda entre partidos es ajena a la disputa de temas. C. Advierten de que la contienda entre partidos es al mismo tiempo una disputa de temas. D. Todas son falsas.

10. Entre las acciones de comunicación que Rodríguez Fernández señala a propósito del xacobeo, incluye: A. El patrocinio y el mecenazgo. B. La promoción de ventas. C. A y B son falsas. D. A y B son ciertas.

1. De acuerdo con Wilcox, podemos definir una crisis como: A. «Un acontecimiento extraordinario o una serie de acontecimientos que afectan de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general». B. «Un acontecimiento grave y ordinario o una serie de acontecimientos que afectan de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general». C. «Un escándalo de naturaleza política que afecta de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general». D. «Una demanda judicial que afecta de forma adversa a la integridad del producto, a la reputación o la estabilidad financiera de la organización; o a la salud o bienestar de los trabajadores, de la comunidad o del público en general».

2. Según Wilcox, las «crisis en ciernes» son: A. Aquellas cuyos daños son conocidos por la organización «mucho antes de que el público conozca los hechos». B. Aquellas cuyos daños son conocidos por las autoridades judiciales «mucho antes de que el público conozca los hechos». C. Aquellas cuyos daños son conocidos por la prensa «mucho antes de que el público conozca los hechos». D. Aquellas cuyos daños son conocidos por la organización «mucho después de que el público conozca los hechos».

3. En una crisis: A. Conviene disponer de varios canales de comunicación. B. Conviene disponer de un único canal de comunicación. C. Es irrelevante de cuantos canales de comunicación dispongamos. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

4. La expresión «sin comentarios» debe evitarse en un contexto de crisis. A. Porque es una descortesía. B. Porque no añade información. C. Porque puede interpretarse como una asunción de culpabilidad o disfunción. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

5. En una crisis: A. Conviene evitar las redes sociales. B. Las redes sociales son parte de nuestra estrategia. C. Las redes sociales se vuelven irrelevantes. D. Ninguna de las anteriores.

6. En su investigación sobre marketing preventivo aplicado al sector turístico, González Herrero afirma que: A. «La existencia de un plan de comunicación de crisis hace posible que la organización pueda evitar los errores más comunes y peligrosos». B. «El plan de comunicación no ayuda a evitar los errores más comunes y peligrosos». C. «El plan de comunicación es inútil ante una crisis». D. Todas las anteriores son falsas.

7. Señale los que son principios de la comunicación de crisis. A. Ser opacos a la información del exterior. B. Ocultar la situación. C. Evitar reacciones impulsivas. D. Tener varios centros de situación.

8. Señale si la frase siguiente es verdadera o falsa: «El objetivo que se persigue con una adecuada reacción comunicacional es que los grupos de interés hablen de la institución y con sobre ella». . A. Verdadero. B. Falso.

9. Señale la frase más correcta: A. Cuanto más se tarde en reaccionar, más negativo se vuelve el ánimo general. B. Cuanto antes se reaccione, más fácil será equivocarse. C. La reacción y la comunicación no tienen nada que ver en una crisis. D. Ninguna respuesta es correcta.

10. Señale cuáles son procesos de la comunicación: A. Controlar la situación. B. Establecer un centro de gestión de crisis centralizado. C. Comunicarse directamente con los principales afectados. D. Todas las respuestas son correctas.

1. El art. 105 b) de la Constitución Española ya prevé que la ley regulará: A. El acceso de los ciudadanos a los archivos y registros administrativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de los delitos y la intimidad de las personas. B. El acceso de los ciudadanos a los archivos administrativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de los delitos y la intimidad de las personas. C. El acceso de los ciudadanos a los archivos y registros administrativos, salvo en lo que afecte al secreto médico, la averiguación de los delitos y la intimidad de las personas. D. El acceso de los ciudadanos a los archivos y registros administrativos, con el único límite de lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado.

2. De acuerdo con los artículos 2, 3 y 4 de la ley 19/2013 de 9 de diciembre, esta norma se aplica: A. A las comunidades de propietarios en régimen de propiedad horizontal. B. A las asociaciones privadas de personas físicas con objeto civil. C. Todas las anteriores son correctas. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

3. La obligación de publicidad activa: A. Impone a todas las personas jurídicas difundir determinada información sin esperar solicitudes específicas de los administrados. B. Impone a todas las personas físicas difundir determinada información sin esperar solicitudes específicas de los administrados. C. Impone a los sujetos incluidos en el ámbito subjetivo de la ley difundir determinada información sin esperar solicitudes específicas de los administrados. D. Impone a todas las empresas públicas y privadas difundir determinada información sin esperar solicitudes específicas de los administrados.

4. En materia de información institucional, organizativa y de planificación: A. Se deberá publicitar solo las funciones que desarrollan los sujetos obligados y su estructura organizativa, además de sus instrumentos de planificación y la evaluación de su grado de cumplimiento. B. Se deberá publicitar solo las funciones que desarrollan los sujetos obligados y la normativa que les resulta de aplicación. C. Se deberá publicitar solo las funciones que desarrollan los sujetos obligados y sus instrumentos de planificación. D. Se deberá publicitar las funciones que desarrollan los sujetos obligados, la normativa que les resulta de aplicación y su estructura organizativa, además de sus instrumentos de planificación y la evaluación de su grado de cumplimiento.

5. La creación del Portal de Transparencia: A. Es una obligación legal. B. Requiere de previa solicitud de los ciudadanos. C. Es potestativa de la Administración. D. Requiere previa declaración judicial de su necesidad.

6. El acceso a la información pública: A. Es un derecho que puede ejercer cualquier persona sin necesidad de motivar su solicitud. B. Es un derecho que puede ejercer cualquier persona previa solicitud motivada. C. Es un derecho que requiere previa declaración judicial. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

7. La Ley de Transparencia permite limitar el acceso cuando suponga un perjuicio para: A. La seguridad nacional. B. La defensa. C. Las relaciones exteriores. D. Todas las anteriores son correctas.

8. Según Benítez Palma: A. La transparencia es una de las facetas más relevantes de un concepto mucho más amplio, que es el del gobierno abierto. B. La transparencia es ajena al concepto de gobierno abierto. C. La transparencia es un principio programático. D. Ninguna de las anteriores es correcta.

9. Según Alba Gutiérrez, algunos de los principales retos a los que se enfrentan los activistas son: A. Inexistencia de documentos. B. La publicación proactiva insuficiente. C. Un consejo de transparencia débil. D. Todas las anteriores son correctas.

10. Según el índice de transparencia de los ayuntamientos 2017 elaborado por Transparencia Internacional, el ayuntamiento más transparente de España es: A. El de la ciudad de Alcobendas. B. El de la ciudad de Alcorcón. C. El de la ciudad de Madrid. D. El de la ciudad de Mijas.