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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESECompetencias Especificas

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Título del test:
Competencias Especificas

Descripción:
300 Preguntas Especificas

Autor:
AVATAR
Exam. Comp. Junio 2019
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Fecha de Creación:
07/09/2019

Categoría:
Universidad

Número preguntas: 300
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Temario:
La administración de la producción trata con los recursos directos de producción de la empresa, las cuales pueden considerarse como las cinco P de la Dirección de Operaciones. En base a esta definición señale cuales son la cinco P de la Dirección de Operaciones Persona, plantas, producción, preparación y planificación Personas, plantas, partes, procesos y planificación Programación, planificación, producción, plantas y control Producción, plantas, programación, publicidad y preparación .
Si se considera las entregas competitivas como factor de éxito en una empresa. En este contexto seleccione el significado del factor entregas competitivas. Excelente distribución de bienes y servicio Comunicación, distribución y control Que se cumple con las fechas establecidas en los pedidos Dirección, control y administración .
Si se considera la utilización de activos como factor de éxito en una empresa. En este contexto seleccione el significado del factor utilización de activos. Control de inventarios de la empresa Excelente distribución plantas de producción. Estratégica, táctica operativa, compras y control Lograr el nivel óptimo de inventarios y de utilización de sus activos fijos .
Si se considera la calidad como factor de éxito en una empresa. En este contexto seleccione el significado del factor de calidad Debe enfocarse desde dos ángulos: Percepción del cliente y costo interno para mantener la calidad. Producción continua, talleres de trabajo, mano de obra y capital Proyecto, mano de obra, ensamble y inventario Demanda del producto, lote de pedido, capital y tecnología.
Si se considera el costo como un factor de éxito en una empresa En este contexto seleccione el significado del factor costo Reducción de tiempo de trabajo en los procesos El área de manufactura debe contribuir a una ecuación de costos que sea competitiva en todo el mundo y a la vez manejable en todas las fases del ciclo empresarial Reducción de pérdidas por fallas en el producto final Elevados reclamos de clientes por atraso de entregas .
Si se considera a los recursos humanos como un factor de éxito en una empresa, entonces: Cuál es el significado del factor recursos humanos Ambiente laboral excelente Ascenso Incluye la contratación y la capacitación del personal necesario para desarrollar el plan estratégico comunicación.
Los pronósticos de ventas son el primer paso dentro del proceso de planificación de la producción entonces. Para qué sirve el pronóstico de ventas en una industria manufacturera La flexibilidad de las líneas de producción Enfocar las necesidades de los consumidores La elaboración de los planes estratégicos en el área de producción Los trabajadores reciben más ingresos por horas extras .
Los métodos cuantitativos que se pueden aplicar para elaborar pronósticos comprende una serie de métodos que están clasificados como cuantitativos de acuerdo a esto: Cuáles son los métodos clasificados como métodos cuantitativos Método de los mínimos cuadrados, método punto equilibrio y método lote económico Método de Euler, método de oferta y demanda y método serie de tiempo. Método de los mínimos cuadrados, método de Euler y método control de inventario Métodos por series de tiempo y métodos causales.
Los métodos cualitativos que se pueden aplicar para elaborar pronósticos comprende una serie de métodos que están clasificados como cualitativos de acuerdo a esto. Cuáles son los métodos clasificados como métodos cuantitativos: Método de análisis de sensibilidad, método de punto de equilibrio Método de oferta y demanda, método de Euler Método Delphi, método del juicio informado y método de investigación de mercado Método simplex, método gráfico y método de los mínimos cuadrados .
Producción es el resultado de la transformación de un insumo a producto terminado ¿Qué hacen los directivos de producción? Planificar, ordenar, gestionar los directivos, dirigir y consultar Planificar, organizar, gestionar el personal, dirigir y controlar Planificar, organizar, gestionar la operación, dirigir y controlar. .
La estrategia de operaciones debe ser una estrategia funcional y cuyo corazón debe estar constituido por la misión, la competencia distintiva, los objetivos y las políticas, entonces: Cuál de las siguientes definiciones de funciones básicas se ajusta a la estrategia de operaciones de una empresa Servir como marco de referencia para la planificación y control de la producción, de la cual es su punto de partida Servir como pauta para elaborar planes de producción. Permitir un ordenamiento en los lotes de producción Ninguna de las anteriores .
Roles gerenciales: 1. Actúa como máximo representante entre los distintos departamentos y ejerce liderazgo. 2. El gerente es depositario de información y debe ser transmitida a sus subordinados. 3. Es un rol resolutivo o de toma de decisiones. a. Decisorio b. Interpersonal c. Informativo De acuerdo al anunciado defina cada uno de los roles gerenciales al que pertenece. Escoja la respuesta correcta 1a - 2b - 3c 2b - 3a - 1c 1b - 2c - 3a Ninguna de las anteriores .
La planeación agregada establece los niveles de producción en unidades agregadas a lo largo de un horizonte de tiempo. De acuerdo al anunciado seleccione el horizonte de tiempo de la planeación agregada Entre 1 a 2 años Entre 5 a 6 meses Entre 1 a 12 meses Entre 2 a 18 meses .
Un programa maestro de producción, es un plan detallado que establece la cantidad específica y las fechas exactas de fabricación de los productos finales, por lo tanto: Cuáles son las bases que debe contener un programa maestro de producción Diseño de productos, análisis de costos Lograr alcanzar los objetivos estratégicos, utilizar eficazmente la capacidad de la planta y compromiso de entrega Fuerza laboral, estrategias de producción Ninguna de los anteriores .
El excesivo control lleva a causar desmotivación en el personal y hace que se incremente la mano de obra por tener más personal realizando el control, entonces: Seleccione la función a la que se refiere el enunciado. Función Control Función Organizar Función Dirigir Ninguno de los anteriores .
La técnica MRP ayuda a solucionar problemas clásicos de producción, entonces: En qué consiste esta técnica MRP para solucionar problemas de producción. Mejorar la distribución de materiales e insumos en la producción Focalizar los punto muertos de producción Controlar y coordinar los materiales para que se hallen a punto cuando son precisos y al propio tiempo sin necesidad de tener un excesivo inventario Manejar correctamente los inventarios.
Costco es un club de ventas al mayoreo que generan 47 millones de dólares anuales, sus clientes pagan una membresía entre 45 y 100 dólares al año para comprar artículos con descuentos considerables. Señale cuales son las prioridades competitivas de Costco para tener tanto éxito es su negocio Operaciones a bajo costo, calidad superior y flexibilidad de volumen Segmentación del mercado y evaluación de las necesidades Alianzas estratégicas y localización en el extranjero Ninguna de las anteriores .
La estrategia multinacional tiene una estructura de toma de decisiones descentralizada, con autonomía sustancial en cada empresa. Cuáles de los siguientes criterios se ajusta a una estrategia multinacional Producto normalizado, economía de escalas y aprendizaje multicultural Importación/exportación o licencia de comercialización del producto existente Movimiento de material, personal, ideas; economía de escala y aprendizaje cultura Franquicias, joint venture y subsidiarias .
Una estrategia internacional se basa en exportaciones y licencias para entrar en el ámbito global, esto quiere decir que existe poca receptividad local y poca ventaja en los costes Producto normalizado, economía de escalas y aprendizaje multicultural Importación/exportación o licencia de comercialización del producto existente Movimiento de material, personal, ideas; economía de escala y aprendizaje cultura Franquicias, joint venture y subsidiarias .
La función dirigir se caracteriza por tres importantes aspectos De las siguientes opciones cuales son las correctas de la función dirigir Liderazgo, motivación y comunicación Motivación, evaluación, desempeño Organizar, comunicación, evaluación Comunicación, desempeño, liderazgo .
El líder es el encargado de persuadir a su personal para el logro de objetivos. El siguiente concepto a cuál de los enunciados presentados a continuación pertenece: Liderazgo Motivación Comunicación Dirigir .
La ventaja competitiva implica el diseño de un sistema que tenga una ventaja excepcional sobre los competidores. Las estrategias empresariales que logran ventaja competitiva son: Sueldo competitivo, bonos de producción y reconocimiento Diferenciación, liderazgo en costes, capacidad de respuesta rápida Confiabilidad, fidelidad, bajo costes Reconocimientos, diferenciación, sueldo competitivo .
Qué tipo de modelo gerencial utilizan los gerentes de producción para mantener su liderazgo. Señale el tipo de modelo gerencial Ambiente laboral Ascenso Rejilla gerencial Vomunicación.
Consiste en efectuar una serie de actividades humanas, y después coordinarlas de tal forma que el conjunto de las mismas actúe como una sola, para lograr un propósito común. Identifique a que opción pertenece el enunciado Función dirigir Función organizar Función controlar Función planificar.
Es el aporte que brindan los productos para cubrir los costos totales Identifique a que opción pertenece el enunciado : Margen de contribución Objetivo Organigrama Motivación.
1. Costo fijo 2. Costo variable a) Son aquello que varían ante cambio niveles de producción b) Es el que no varía ante cambio en los niveles de producción Cuál es su respectivo concepto escoja las respuesta correcta 1b , 2a 2b , 1a Todas las anteriores .
Producción es el resultado de la transformación de un insumo a producto terminado ¿Qué hacen los directivos de producción? Planificar, ordenar, gestionar los directivos, dirigir y consultar Planificar, organizar, gestionar el personal, dirigir y controlar Planificar, organizar, gestionar la operación, dirigir y controlar. .
Para poder cumplir con el proceso de producción se necesita de tres pasos Identifique cuáles son los pasos a realizarse Insumos, conversión, producto terminado. Insumos, elaboración, producto terminado. Insumos, elaboración, producto vendido Ninguno de los anteriores.
Jimmy Stephens, Inc. tiene unos costes fijos de 10.000 dólares en este periodo. La mano de obra directa supone 1,50 dólares por unidad, y los materiales 0,75 dólares por unidad. El precio de venta es de 4,00 dólares por unidad. Calcule el punto de equilibrio en dólares. PE$= F/1-(V/P) 22.867,14 22.957,14 22.857,14 23.857,14.
Niveles Gerenciales 1. Nivel Superior 2. Nivel Inferior 3. Nivel de 1era línea a. Gerente departamental, ventas, finanzas, producción, administración. b. Supervisores, Auditores, Coordinadores c. Gerente general - Director ejecutivo 1a - 2b - 3c 1c - 2a - 3b 1b - 2c - 3a Ninguna de las anteriores.
Actúa como máximo representante de la organización y sirve de enlace entre los distintos departamentos y ejerce liderazgo. Según el enunciado, seleccione a qué tipo de rol gerencial pertenece Rol Interpersonal. Rol Informativo Rol Decisorio. Ninguno de los anteriores.
El excesivo control lleva a causar desmotivación en el personal y hace que se incremente la mano de obra por tener más personal realizando el control Selección a que función pertenece el concepto. A. Función Control B. Función Organizar C. Función Dirigir D. Ninguno de los anteriores.
Un paquete de servicios permite a la gerencia de una empresa, identificar las formas de adquirir ventajas competitivas en el mercado. En una concesionaria de automóviles, escoja el componente que la gerencia considera que forme parte de un paquete de servicios Reconocimiento de un 30% para una póliza de seguro del automóvil La localización de la concesionaria Atención al cliente Asesoría de ventas.
Una estrategia global posee un alto grado de centralización, con sedes centrales que coordinan la organización para buscar uniformidad y aprendizaje entre plantas productivas, de modo que genera economías de escala. Cuáles de los siguientes criterios se ajusta a una estrategia internacional Producto normalizado, economía de escalas y aprendizaje multicultural Importación/exportación o licencia de comercialización del producto existente Movimiento de material, personal, ideas; economía de escala y aprendizaje cultura Franquicias, joint venture y subsidiarias.
Los reproductores de discos compactos se fabrican en una línea de ensamblaje automatizada. El costo estándar de los reproductores de disco compacto es de $ 200 por unidad (MO $40; materiales $ 90; y gastos generales $ 60), el precio de venta es de $300 por unidad Si se desea mejorar de 15% en la productividad multifactorial reduciendo únicamente los costos de materiales. En qué % habrá que reducir esos costos? 22 % 29% 25% 19%.
Un insumo clave en la definición de los servicios y productos es las necesidades y deseos del cliente Que técnica emplea las compañías manufactureras y de servicio para mejorar las ofertas existentes Evaluación y revisión de programas (PERT) Método de la ruta crítica (CPM) Técnica multitareas Técnica de la función de calidad (QFD).
Antes de tomar decisiones sobre la capacidad, los gerentes de operaciones tienen que examinar tres dimensiones de la estrategia de capacidad: Escoja la respuesta correcta: (1) La oportunidad de expansión; (2), La magnitud de la expansión (3) La vinculación de la capacidad de los procesos. (1) El tamaño de los colchones de capacidad; (2) La oportunidad y la magnitud de la expansión, (3) la vinculación de la capacidad de los procesos con otras decisiones de operación. (1) Mediciones de capacidad basadas en la producción; (2) Mediciones de capacidad basadas en los insumos, (3) La oportunidad y la magnitud de la expansión.
De acuerdo a las siguientes perspectivas de la TOC, relacione a qué medidas de operación pertenece Medidas de Operación 1. Inventario (I) 2. Producción (P) 3. Gastos de operación (GO) 4. Utilización (U) Perspectiva de la TOC a. Tasa a la cual un sistema genera dinero por medio de las ventas. b. Todo el dinero invertido en un sistema para comprar cosas que se propone vender. c. El grado hasta el cual se usa actualmente el equipo, el espacio o la mano de obra, y se mide como la razón de la tasa promedio de producción a la capacidad máxima, expresada como un porcentaje. d. Todo el dinero que un sistema gasta para convertir el inventario en producción. 1a; 2d; 3c; 4b 1b; 2a; 3c; 4d 1b; 2a; 3d; 4c 1d; 2a; 3b; 4c.
Cómo se relacionan las medidas de operación de la empresa con las mediciones financieras. Medidas de operación 1. Inventario 2. Producción 3. Gastos de operación 4. Utilización Relación con las mediciones financieras a. Un incremento en U en el cuello de botella produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo b. Un incremento en P produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo c. Una disminución en GO produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo. d. Una disminución en I produce un aumento en las utilidades netas, ROI y los flujos de efectivo. 1b; 2a; 3d; 4c 1d; 2b; 3c; 4a 1d; 2c; 3b; 4a 1a; 2b; 3c; 4d.
El número de pacientes atendidos en una clínica durante tres semanas es la siguiente: semana pacientes atendidos 1 400 2 380 3 411 1) Calcule un pronóstico de promedio móvil de tres semanas para estimar la llegada de pacientes a la clínica médica durante la semana 4 2) el error de pronostico y 3) Cual será el pronóstico para la semana 5 1) 405 pacientes 2) 15 3) 402 1) 325 pacientes 2) 14 3) 405 1) 397 pacientes 2) 18 3) 402.
Economías de escala: expresa que el costo unitario promedio de un bien o servicio puede reducirse cuando su tasa de producción se incrementa: Hay cuatro razones principales explican por qué las economías de escala hacen que los costos disminuyan cuando la producción aumenta: Distribución de los costos fijos Reducción de los costos de construcción Disminución de los costos de los materiales comprados Descubrimiento de otras ventajas en los procesos.
En enero, un concesionario de automóviles predijo para febrero una demanda de 142 Ford Mustang. La demanda real en febrero fue de 153 vehículos. Utilizando una constante de alisado escogida por la dirección de alfa de 0.2, se puede predecir la demanda de marzo utilizando el modelo de alisado exponencial. Utilizando estos datos en la fórmula del modelo de alisado exponencial, determine la demanda prevista para marzo 132 155 142 144.
La compañía de galletas "CAROLA" desea planificar la producción de galletas que tendrá que entregar a su cliente en dos semanas, el contrato indica que la compañía "CAROLA" se compromete a entregar por lo menos 180 cajas de galletas cualquiera sea su tipo (presentación D, presentación N o una combinación de ambas presentaciones), cada caja de galletas presentación D tiene un tiempo de elaboración de 2 horas, y un tiempo de horneado de 3 horas, mientras cada caja de presentación N tiene un tiempo de elaboración de 3 horas y un tiempo de horneado de 1 hora. La compañía cuenta estas dos semanas con 500 horas para elaboración y con 300 horas de horneado. 2X + 3Y <= 500 (Tiempo de elaboración) 3X + Y Galletas tipo A = 80 Galletas tipo B = 100 Z = 1474000 Galletas tipo A = 40 Galletas tipo B = 140 Z = 1474000 Galletas tipo A = 80 Galletas tipo B = 108 Z = 874800 Galletas tipo A = 50 Galletas tipo B = 130 Z = 1475000.
Ronald Lúa tiene un negocio de empaquetado de software en Quevedo. Su coste fijo anual es de 10.000 dólares, el coste de la mano de obra directa es de 3,5 dólares por paquete, y el del material es de 4,5 por paquete. El precio de venta será de 12,5 dólares por paquete. ¿Cuál es el punto de equilibrio en dólares? ¿Cuál es el punto de equilibrio en unidades? Se aplicó la siguiente fórmulas para encontrar la respuesta: PE = F/(1- (V/P)) dólares PE = F/(V-P) unidades $ 27.777 3525 unidades $ 27.777 2222 unidades $ 31.450 2563 unidades $ 28.459 2681 unidades.
La gerencia de Supermaxi y el equipo de dirección de proyectos han calculado las siguientes estimaciones de tiempo para la instalación de cámaras de frío y completar un servicio especial a los consumidores en donde el tiempo optimista a es 1 mes, el tiempo probable m es 2 meses y el tiempo pesimista b es 9 meses TE = 6 meses TE = 3 meses TE= 5 meses TE = 7 meses.
El diseño, dirección y control sistemáticos de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. En términos generales, está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se llevan a cabo muchos procesos. Organización Administración de operaciones Dirección Proceso administrativo.
La toma de decisiones es un aspecto esencial de toda la actividad administrativa, incluida la administración de operaciones. Aunque los detalles específicos de cada situación varían, la toma de decisiones, por lo general, comprende pasos básicos: Los pasos básicos en orden correcto a seguir en la toma de decisiones son: 1. recopilar la información necesaria para analizar las posibles alternativas 2. reconocer y definir con claridad el problema 3. implementar la alternativa seleccionada 4. seleccionar la alternativa más atractiva 2,1,4,3 1,3,4,2 1,2,4,3 4,1,2,3.
Los procesos de apoyo son los que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa Los procesos centrales de apoyo son: proceso de administración, proceso de producción, proceso de relaciones con los clientes, proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos. proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos, proceso de surtido de pedidos, proceso de relaciones con los proveedores y proceso de planificación. proceso de relaciones con los clientes, proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos, proceso de surtido de pedidos y proceso de relaciones con los proveedores. proceso de selección, proceso de surtido de pedidos, proceso de relaciones con los proveedores y proceso de planificación.
Sara James Bakery tiene una instalación para procesar panecillos para desayuno. La semana pasada se produjeron 148.000 panecillos. La capacidad efectiva es de 175.000 panecillos. La línea de producción trabaja los siete días de la semana con tres turnos de ocho horas al día. La línea fue diseñada para procesar un panecillo Deluxe relleno de nueces, con sabor a canela, y recubierto de azúcar a un ritmo de 1.200 panecillos por hora. Se aplicó la formula Utilización= Producción real / capacidad proyectada Eficiencia= Producción real, capacidad efectiva Proy.= 201.000 bollos; Utilización= 74,4% Eficiencia= 86,6% Cap. Proy.= 202.600 bollos; Utilización= 73,9% Eficiencia= 84,9% Cap. Proy.= 201.600 bollos; Utilización= 70,4% Eficiencia= 80,6% Cap. Proy.= 201.600 bollos; Utilización= 73,4% Eficiencia= 84,6%.
En Maggard Micro Manufacturing, Inc., los empleados introducen semiconductores en las ranuras perforadas de las placas de un circuito. Los movimientos elementales para el tiempo normal utilizados por la empresa son los siguientes: Alcanzar el semiconductor a una distancia de 15 centímetros 10,5 UMT Asir el semiconductor 8,0 UMT Mover el semiconductor hacia la placa del circuito 9,5 UMT Posicionar el semiconductor 20,1 UMT Introducir el semiconductor en las ranuras 20,3 UMT Mover la placa a un lado 15,8 UMT Cada unidad de medida de tiempo es igual a 0,0006 min. Calcule el tiempo normal de esta operación en minutos y en segundos. Tiempo en minutos= 0,05052 min; Tiempo en segundos= 3,0312 seg. Tiempo en minutos= 0,0605 min; Tiempo en segundos= 3,0412 seg. Tiempo en minutos= 0,15052 min; Tiempo en segundos= 3,1312 seg. Tiempo en minutos= 1,05052 min; Tiempo en segundos= 4,0312 seg.
La panadería de Sara James, ha decidido ampliar sus instalaciones añadiendo otra línea de proceso. La empresa tendrá 2 líneas de proceso, y cada una trabajará 7 días a la semana, tres turnos por día y 8 horas por turno. La capacidad efectiva asciende ahora a 300.000 panecillos. Esta ampliación, sin embargo, reducirá la eficiencia general del sistema al 85%. Se utilizó la fórmula Producción estimada = (capacidad efectiva)(eficiencia) Producción estimada= 265.000 panecillos por semana Producción estimada= 255.000 panecillos por semana Producción estimada= 250.000 panecillos por semana Producción estimada= 245.000 panecillos por semana.
La clínica Revele-Gray está pensando en invertir en un nuevo y sofisticado equipo médico. Generará 7.000 dólares al año de ingresos durante 5 años. ¿Cuál es el valor actual de este flujo de caja? Suponga que el tipo de interés es del 6%. P= 30.484 P= 29.000 P= 28.484 P= 29.484.
Jimmy Stephens, Inc. tiene unos costes fijos de 10.000 dólares en este periodo. La mano de obra directa supone 1,50 dólares por unidad, y los materiales 0,75 dólares por unidad. El precio de venta es de 4,00 dólares por unidad. Calcule el punto de equilibrio en unidades 5.714 5.720 5.741 6.714.
El director de Sara James Bakery tiene que aumentar ahora la producción del panecillo Deluxe, cada vez más popular. Para satisfacer la demanda el director de operaciones va a incorporar una segunda cadena de producción. El director tiene que calcular la producción esperada de esta segunda cadena para el departamento de ventas. La capacidad efectiva de la segunda cadena es la misma que la de la primera, que es de 175.000 bollos. La primera cadena opera con una eficiencia del 84,6%. Pero la producción de la segunda cadena será inferior porque los empleados serán, en su mayoría, nuevos; así que se puede esperar que la eficiencia no sea superior al 75%. ¿Cuál es la producción esperada? Producción esperada= 141.250 panecillos Producción esperada= 131.000 panecillos Producción esperada= 131.250 panecillos Producción esperada= 13.250 panecillos .
La elección de los procesos centrales de una empresa son claves para su posición competitiva en el mercado ¡Qué procesos centrales desarrolla una empresa manufacturera como estrategia corporativa? Calidad superior, consistente y velocidad de entrega Desarrollo de nuevos productos, surtido de pedidos y relaciones con proveedores Operaciones de bajo costo y personalización Flexibilidad y variedad.
Los reproductores de discos compactos se fabrican en una línea de ensamblaje automatizada. El costo estándar de los reproductores de disco compacto es de $ 150 por unidad (MO $30; materiales $ 70; y gastos generales $ 50), el precio de venta es de $300 por unidad Si se desea mejorar de 10% en la productividad multifactorial reduciendo únicamente los costos de materiales. En qué % habrá que reducir esos costos? 15 % 10 % 20 % 25 %.
La administración de operaciones entre sus principales objetivos se encarga de: 1. A partir de los recursos disponibles, determinar las unidades a producir de cada bien de forma que se maximice el beneficio de la empresa. 2. Describir las fases del proceso administrativo. 3. Elegir materias primas en procesos de alimentación, para obtener mezclas con unas determinadas propiedades al mínimo coste. 4. Diferenciar las etapas de los procesos productivos. 1 y 2 son correctas 1 y 3 son correctas 2 y 4 son correctas 2 y 3 son correctas.
Se fabrican 3 productos (sandalias para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 5 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos: ¿Cuántas maquinas se necesitan? Tres máquinas Dos máquinas Cuatro máquinas Cinco máquinas.
JM produce aderezos para ensaladas en dos presentaciones. La gerencia quiere determinar la capacidad utilizada de las máquinas en el año 2017. Se proporciona los siguientes valores: Ítems Producción anual Producción 2017 botellas 500000 350000 sobres 800000 40000 A B C D.
Supermaxi, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla: X= 155.6 Y = 184.3 X= 182.22 Y= 168.89 X= 132.6 Y= 134.5 X = 184 Y = 194.88.
Supermaxi, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla: Aplicando el método Centro de Gravedad determine la localización del centro de distribución en frío X= 68.75 Y = 69.79 X= 57.23 Y= 68.25 X= 45.8 Y= 36.81 X = 74.21 Y = 35.41.
Supermaxi, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla: Aplicando el método Centro de Gravedad determine la localización del centro de distribución en frío X= 55.6 Y = 84.3 X= 94 Y= 58.3 X= 35.6 Y= 74.5 X = 84 Y = 94.88.
El coeficiente de correlación (r) es una medida de la intensidad de relación entre dos variables y puede ser cualquier número entre +1 y -1 Relacione el tipo de correlación que toma (r) de acuerdo a las siguientes figuras: a. Correlación positiva b. Sin correlación c. Correlación positiva perfecta d. Correlación negativa perfecta 1a,2b,3c,4d 1b,2a,3c,4d 1c,2a,3b,4d 1d,2c,3d,4a.
Las ventas del Chevrolet Sark GT, ha crecido de manera estable en los concesionarios Autolasa durante los últimos cinco años. El director de ventas predijo en el 2013 que las ventas para el 2014 deberían ser de 410 autos. Utilizando el alisado exponencial con una ponderación de ᾳ=0.30, elija cuál de los siguientes cuadros de previsiones es la correcta. A B C D.
Calcule la producción esperada para el próximo trimestre en cada departamento A B C D.
Se fabrican 3 productos (sandalias para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 5 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos: Si la operación tiene actualmente dos máquinas, ¿cuál es la brecha de capacidad? 2.67; la gerencia debe comprar 3 máquinas más o menos 1.83; la gerencia debe comprar 2 máquinas más o menos 1.0; La gerencia debe comprar una máquina 3.0; La gerencia debe comprar tres máquinas.
Chuck Bimmerle está analizando la apertura de una nueva fundición en Denton, Texas, Edwardsville, Illinois, o Fayetteville, Arkansas, para producir miras de rifle de alta precisión. ¿En qué intervalo de volumen anual de producción tendrá ventaja competitiva cada una de las localizaciones de acuerdo al siguiente gráfico? Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Fayetteville tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre las 8.000 y las 26.666 unidades, Edwardsville sería la opción más ventajosa, y por encima de los 26.666, lo sería Denton Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Denton tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre 8.000 y las 26.000 unidades Fayetteville sería la mejor opción más ventajosa, y por encima del 26.666, lo sería Edwarsville. Por debajo de las 8.000 unidades, la instalación de Fayetteville tendría una ventaja competitiva (menor coste); entre 8.000 y las 26.000 unidades, Denton sería la mejor opción más ventajoda, y por encima del 26.666, lo sería Edwarsville. Ninguna de las anteriores.
Procesos Anidados. - Nuestra visión de los procesos de la agencia de publicidad es útil; sin embargo, incluso en este nivel de detalle, es posible que no se tenga una idea lo suficientemente clara de lo que ocurre. Si quitamos algunas capas más, podemos considerar el proceso de diseño y planificación del anuncio. 1. Proceso de planificación de medios 2. Proceso de diseño creativo de medios a. Recibir la solicitud de trabajo b. Integrar el equipo c. Preparar varios diseños d. Recibir la solicitud de trabajo e. Preparar varios planes f. Preparar el plan definitivo 1def, 2abc 2dcf, 1abc 1ade, 2abc 1abc, 2dcf.
Relaciones con Clientes y Proveedores.- Los procesos proporcionan productos, a menudo servicios (que pueden adoptar la forma de información), a los clientes. Cada proceso y cada persona en una organización tienen clientes. Relacione los tipos de clientes y proveedores según corresponda: 1. Clientes internos 2. Clientes externos 3. Proveedores internos 4. Proveedores externos a) Empleados que suministran información importante b). Los clientes que un usuario final o un intermediario c). Empresas que proporcionan los recursos, productos. d). Uno o más empleados que dependen de los insumos de otros empleados 1d,2c, 3a,4c 1d,2b, 3a,4c 1a,2b,3c,4d 1b, 2a,3d,4c.
Se fabrican 3 productos (sandalias para caballeros, damas y niños), la empresa trabaja dos turnos de 8 horas, 5 días a la semana y 50 semanas al año. Se sabe por experiencia que un colchón de capacidad de 5 % es suficiente. A continuación se presenta los siguientes datos: ¿Cuántas maquinas se necesitan? Tres máquinas Dos máquinas Cuatro máquinas Cinco máquinas.
Almacenes Tía, ha decidido buscar alguna localización central donde construir un centro de distribución en Frío. Las localizaciones actuales de las Tiendas y su respectiva demanda se muestran en la siguiente tabla: Aplicando el método Centro de Gravedad determine la localización del centro de distribución en frío X= 45.9 Y = 56.4 X= 75.4 Y= 95.2 X= 66.7 Y= 93.3 X = 58.3 Y = 91.7.
La fábrica de Hilados y Tejidos "SALAZAR" requiere fabricar dos tejidos de calidad diferente T y T’; se dispone de 500 Kg de hilo a, 300 Kg de hilo b y 108 Kg de hilo c. Para obtener un metro de T diariamente se necesitan 125 gr de a, 150 gr de b y 72 gr de c; para producir un metro de T’ por día se necesitan 200 gr de a, 100 gr de b y 27 gr de c. El T se vende a $4000 el metro y el T’ se vende a $5000 el metro. Entonces el planteamiento correcto de las restricciones es: A B C D.
Marketing es el proceso a través del cual las compañías crean: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Valor para los clientes y sólidas relaciones Necesidades y problemas Necesidades y productos Dar crédito a sus clientes.
El modelo simple del proceso de marketing, que presenta Philip Kotler, está constituido por cinco pasos, el primero de este paso es: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente Elaborar un programa de marketing Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes Crear relaciones redituables.
Uno de los conceptos centrales relacionados con el cliente mercado, están las necesidades que son estados de carencia percibida; mientras que los deseos son considerados como: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Relaciones habituales con el cliente Productos perecederos Motivaciones humanas respaldados por el poder de compra La forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. A este comportamiento de las empresas se lo denomina: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Miopía de marketing Descremación del marketing Crecimiento del marketing Declive del marketing.
El marketing social es el principio de marketing bien informado según el cual una empresa debe tomar buenas decisiones. Las tres consideraciones en que se basa este concepto son: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Sociedad, bienestar y utilidades Sociedad, consumidores y empresa Bienestar del ser humano, sociedad y empresa Consumidores, satisfacción de necesidades y utilidades.
Es el proceso integral de crear y mantener relaciones redituables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores. Por lo tanto, se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Gestión de la fuerza de ventas y el cliente Administración de las relaciones con el cliente Distribución y logística del cliente Miopía del marketing.
La administración de la relación con los clientes es la traducción en ingles de las siglas en inglés: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta CPM (Critica! Path Method) MBA (Master's in Business Administration) CRM (Customer Relationship Managment) FIFO (First In First Out).
Los clientes satisfechos representan más probabilidades de ser leales y constituir una gran parte del negocio de una compañía. Por lo tanto los bloques de construcción de la relación esta dado por: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Valor y satisfacción para el cliente Necesidades, deseo y demanda Distribución y logística Precio, plaza y producto.
La evaluación realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relación a las ofertas de la competencia. Lo mencionado anteriormente se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Sastifacción al cliente valor percibido por el cliente calidad del servicio al cliente venta percibida por el cliente .
Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador. Lo mencionado anteriormente se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Calidad del servicio al cliente Valor percibido por el cliente Satisfacción del cliente Venta percibida por el cliente.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedará: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Sastifecho insatisfecho Encantado Hastiado .
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño coincide con las expectativas, el comprador quedará: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Satisfecho Insatisfecho Encantado Hastiado.
La satisfacción del cliente depende del desempeño que se perciba de un producto en cuanto a la entrega de valor en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño rebasa las expectativas, el comprador quedará: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Satisfecho Insatisfecho Encantado Hastiado.
Planeación estratégica es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica, entre las metas y sus cambiantes oportunidades de marketing. De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Define oportunidades, debilidades, amenazas y fortalezas Define los canales de distribución mayorista y minorista Define formas, establece condiciones, diseña portafolio de productos, y coordina la fuerza de ventas Define una misión clara, establece objetivos, diseña una cartera de negocios sólida, y coordina estrategias funcionales.
La principal actividad de la planeación estratégica es el análisis de la cartera de negocios, por medio del cual la dirección evalúa los negocios y productos que constituyen la empresa. El primer paso de la dirección consiste en: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Explorar los negocios de la competencia Identificar, los negocios clave que conforman a la empresa o las unidades estratégicas de negocio Valorar las estrategias del negocio Aportar con ideas para las estrategias de negocio.
Amazon.com, una empresa de venta por Internet menciona en su misión. "Vendemos libros, vídeos, discos compactos, juguetes, aparatos electrónicos, herramientas de hardware, artículos domésticos, y otros productos". ¿A qué definición de misión está orientada? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Orientados al cliente Orientada a mercados Orientada a productos Orientada a servicios.
Amazon.com, una empresa de venta por Internet menciona en su misión. Hacemos que la experiencia de comprar en Internet sea rápida, fácil y placentera; somos el lugar donde usted puede encontrar y descubrir cualquier cosa que desee comprar en línea. A qué definición de misión está orientada? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Orientados al cliente Orientada a mercados Orientada a productos Orientada a servicios.
Al utilizar el enfoque del Boston Consulting Group (BCG), la empresa clasifica todas sus unidades estratégicas de negocio según la matriz de crecimiento-participación; esta al dividirla ¿Cuántos tipos de unidades estratégicas de negocios es posible distinguir? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Cinco Tres Cuatro Nueve.
Según la matriz de crecimiento y ·participación, las unidades estratégicas de negocio se clasifican como: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Merchandising, benchmarking, neuromarketing y brain marketing Venta personal, venta directa, venta comercial y venta online Producto, precio, plaza y promoción Estrellas, vacas de dinero en efectivo, signos de Interrogación, y perros .
Son negocios o productos con alto crecimiento y alta participación. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Vacas de dinero en efectivo Estrellas Signos de interrogación Perros.
Son negocios o productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Signos de interrogación Estrellas Vacas de dinero Perros.
Son unidades de negocio con baja participación en mercados de alto crecimiento. Requieren mucho dinero para mantener su participación, no digamos para incrementarla. ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Estrellas Signos de interrogación Vacas de dinero Perros .
Son negocios y productos de bajo crecimiento y baja participación ¿A qué tipo de negocios o productos se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Perros Estrellas Vacas de dinero Signos de interrogación.
Es el conjunto de herramientas de marketing tácticas y controlables producto, precio, plaza y promoción que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. ¿A qué definición pertenece? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Mezcla de promoción Mezcla de marketing Mix del producto Mix de plaza.
Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado meta; a que elemento del mix del marketing, se refiere: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto Precio Promoción plaza.
Es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto; a que elemento del mix del marketing, se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto Precio Promoción plaza .
Comprende actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de comprarlo a que elemento del mix del marketing, se refiere: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promoción plaza .
Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores meta, a que elemento del mix del marketing, se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promocion plaza .
Dentro del programa de marketing el análisis del producto consiste en: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Variedad, calidad, diseño, características, marca, envase y servicios Precio de lista, descuentos, periodo de pago y condiciones de crédito Publicidad ventas personales, promoción de ventas Y relaciones públicas Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte Y logística.
Dentro del programa de marketing el análisis del precio consiste en: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Variedad, precio, calidad, diseño, características, marca, envase y servicios Precio de lista, descuentos, periodo de pago y condiciones de crédito Publicidad ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas Canales, precio, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.
Dentro del programa de marketing el análisis de la promoción consiste en: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Variedad, calidad, diseño, características, marca, envase y servicios Precio de lista, descuentos, periodo de pago y condiciones de crédito Publicidad , ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte y logística.
Dentro del programa de marketing el análisis de plaza consiste en: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Variedad, calidad, diseño, características, marca, envase y servicios Precio de lista, descuentos, periodo de pago y condiciones de crédito Publicidad ventas personales, promoción de ventas y relaciones públicas Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario, transporte Y logística .
Ford Escape consta de tuercas y pernos, bujías, pistones, faros Y miles de componentes más. Ford ofrece diversos estilos de Escape Y docenas de características opcionales. El automóvil incluye servicio completo y una amplia garantía, igual que el tubo· de escape. Con que elemento del mix del marketing se identifica el ejemplo anterior? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promocion plaza.
Con este elemento del mix de marketing, Ford vende al detalle y los sugiere a sus concesionarios. Pocas veces cobran lo de la etiqueta; en vez de eso, lo negocian con cada cliente, ofrecen descuentos, rebajas por recibir un automóvil a cambio, y condiciones de crédito accesibles con la finalidad de ajustarse a la competitiva situación vigente y lograr que este mantenga congruencia con la percepción del cliente en cuanto al valor del automóvil. ¿A qué elemento del mix del marketing? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promocion plaza.
En este.elemento del marketing, Ford gasta más de 2.4 mil millones de dólares, aproximadamente 353 dólares por vehículo, para que los consumidores conozcan a la empresa y a sus muchos productos. Los vendedores de las concesionarias ayudan a los compradores en potencia y los convencen de que Ford es el mejor vehículo para ellos. Con que elemento del mix del marketing se identifica? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promocion plaza .
Ford mantiene una gran red de concesionarios de propiedad independiente que venden los múltiples modelos de la empresa. Estas concesionarias son seleccionadas con cuidado y los apoya vigorosamente, mantienen un inventario de automóviles que muestran a compradores potenciales, negocian precios, celebran ventas, y dan garantía y servicio mecánico después de la venta. ¿Con que elemento del mix del marketing se identifica? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta producto precio promocion plaza .
Las empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Según lo anterior, ¿A que actor del microentorno se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Compañía, proveedores Intermediarios de marketing Mercados de clientes Competidores y públicos que inciden en su capacidad de servir al cliente.
En el análisis del macroentorno de la empresa, está la fuerza demográfica, donde para representar las tendencias generacionales se clasifican en grupos. ¿A qué grupo se denominó "estallido de nacimientos"? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Baby boomers Generación X Generación Y Milenios.
Proceso sistemático de diseño, obtención, análisis y presentación de datos pertinentes a una situación de marketing especifica que enfrenta una organización. Se lo denomina a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Benchmarking Merchandising Investigación de mercados Retailing.
El objetivo de este tipo de investigación es describir cuestiones tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y las actitudes de los consumidores que compran el producto. ¿A que tipo de investigación se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Exploratoria Estratificada Causal Descriptiva.
En las compras de los consumidores influyen marcadamente varios elementos. La situación económica, se refiere a una característica del factor: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta cultural social personal psicológica .
En las compras de los consumidores influyen marcadamente varios elementos. Los grupos de referencia, se refiere a una característica del factor: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta cultural social personal psicológica .
Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores, Intereses, y comportamientos similares . Esta definición se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta cultura clases sociales subcultura creencias .
El diseño de la muestra requiere tomar decisiones, una de estas decisiones es seleccionar el tipo de muestra. ¿Cuáles son muestras de tipo probabilístico? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra aleatoria simple, muestra de criterio y muestra de cuota Muestra aleatoria simple, muestra aleatoria estratificada Y muestra de grupo Muestra de conveniencia, muestra de criterio y muestra de cuota Muestra de grupo, muestra de conveniencia y muestra de criterio .
El diseño de la muestra requiere tomar decisiones, una de estas decisiones es seleccionar el tipo de muestra. ¿Cuales son muestras de tipo no probabilístico? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de grupo, muestra de conveniencia y muestra de criterio Muestra aleatoria simple, muestra de criterio y muestra de cuota Muestra de conveniencia, muestra de criterio y muestra de cuota Muestra aleatoria simple, muestra aleatoria estratificada Y muestra de grupo .
Cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida e igual de ser elegido. ¿A qué tipo de muestra se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de conveniencia Muestra aleatoria estratificada Muestra de grupo Muestra aleatoria simple.
El investigador selecciona a los miembros de la población de quienes es mas fácil obtener información. ¿A que tipo de muestra se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correct Muestra de criterio Muestra de cuota Muestra de conveniencia Muestra aleatoria simple .
El investigador usa su razonamiento para seleccionar a los miembros de la población que sean buenos prospectos para obtener información exacta. ¿A qué tipo de muestra se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de criterio Muestra de conveniencia Muestra de cuota Muestra aleatoria estratificada.
El investigador localiza y entrevista a cierto numero de personas de cada una de varias categorías. ¿A que tipo de muestra se refiere ? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de conveniencia Muestra de cuota Muestra de criterio Muestra de grupo .
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como grupos por edad), y se extraen muestras aleatorias de cada grupo. ¿A qué tipo de muestra se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra aleatoria estratificada Muestra de conveniencia Muestra de criterio Muestra de cuota.
La población se divide en grupos mutuamente exclusivos (tal como calles), y el investigador extrae una muestra de cada grupo para entrevistarla. ¿A que tipo de muestra se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Muestra de conveniencia Muestra de criterio Muestra de grupo (área) Muestra de cuota.
Dividir un mercado en grupos definidos con necesidades, características o comportamientos distintos, los cuales podrían requerir productos o mezclas de marketing distinto; se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Composición del mercado Comportamiento del mercado Posicionamiento en el mercado segmentación de mercado.
Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores meta; se refiere a: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Composlclón del mercado Comportamiento del mercado Posicionamiento en el mercado Segmentación de mercado.
Las principales variables que podrían utilizarse para segmentar los mercados de consumo son: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Geográficas, demográficas, psicográficas, y conductuales posicionamiento, producto y mercado meta Precio, plaza, producto y promoción Distribución, logística, merchandising y neuromarketing.
El tipo de segmentación, que divide el mercado en diferentes unidades geográficas tales como naciones, regiones, estados, municipios, ciudades, o vecindarios. Esto se refiere a la descripción de segmentación: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Demográfica Geográfica Psicográfica Conductual .
El tipo de segmentación, que divide al mercado en grupos con base en variables demográficas tales como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza, y nacionalidad. Esto se refiere a la descripción de segmentación: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Geográfica Psicográfica Conductual Demográfica.
Para los niños, Sana Sana vende cepillos de dientes eléctricos Oral B, los cuales presentan diferentes personajes populares entre los niños. Para los adultos, vende modelos más serios, prometiendo "sentirse tan limpio como si hubiera ido al dentista dos veces en un día". ¿Qué tipo de segmentación pertenece? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Por edad y ciclo de vida Por ocasión Por beneficios Por ingresos.
El tipo de segmentación, que divide un mercado en diferentes grupos con base en la clase social, el estilo de vida, o las características de la personalidad. Esto se refiere a la descripción de segmentación: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual.
El tipo de segmentación, que divide un mercado en grupos con base en el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores a un producto. Esto se refiere a la descripción de segmentación: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Geográfica Conductual Psicográfica Demográfica.
Almacenes Tía ofrece productos especiales como una "Caja de amor'' para el "enamorado curiosamente fuerte"; este ejemplo representa al tipo de segmentación: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Por ocasión Por beneficios Por ingresos Por genero.
Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Este concepto corresponde a la estrategia de: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto Servicio Marca Estilo .
Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible porque no tiene como resultado la obtención de la propiedad de algo. ¿A qué concepto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto Servicio Marca Estilo .
Los productos y servicios se dividen en dos grandes clases con base en los tipos de consumidores que los usan. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta De conveniencia y de especialidad De comparación y de especialidad De consumo e industriales De conveniencía y no buscado.
Tener en existencia el producto en tantos expendios como sea posible. Estos bienes deben estar disponibles donde y cuando los consumidores los requieran. ¿A qué sistema de distribución se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Distribución exclusiva Distribución intensiva Distribución selectiva Distribución directa.
Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto de conveniencia Producto de comparación Producto de especialidad Producto de consumo.
Producto de consumo que suele adquirirse frecuentemente, de inmediato, y con esfuerzos mínimos de comparación y compra. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Productos industriales Producto de comparación Producto de especialidad Producto de conveniencia.
Producto de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular relaciona con otros productos similares en términos de idoneidad, calidad, precio Y estilo. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto de comparación Producto industrial Producto de conveniencia Producto de especialidad.
Producto de consumo con características únicas o identificación de marca por el cual un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto de superficie Producto de especialidad Producto de conveniencia Producto de comparación.
Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce, pero normalmente no piensa comprar. ¿A qué tipo de producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto no buscado Producto de especialidad Producto de conveniencia Producto de comparación.
Los tres grupos de productos y servicios industriales incluyen: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Tierra, capital y trabajo Conocimiento, tecnología, información y comunicación Materiales y componentes, bienes de capital, e insumos Y servicios Posicionamiento, calidad y mercado meta.
Materiales y componentes incluyen materias primas y materiales y componentes manufacturados; estos son productos: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fábricas y oficinas Elevadores y sistemas de computo Lubricantes y papel Agrícolas y naturales.
Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador; incluyen: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Instalaciones y equipo accesorio Pescado y petróleo crudo Neumáticos y motores Hierro y alambres.
Los insumos Y servicios incluyen: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Instalaciones Y equipo accesorio Insumos operativos y artículo para mantenimiento y reparación Productos agrícolas y naturales Neumáticos y motores.
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos del producto tales como: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Producto, precio y plaza Utilidad, rentabilidad y beneficio Calidad, características, estilo y diseño Apoyo del producto e instalación del producto.
Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; Incluye la durabilidad general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, entre otros valiosos atributos. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Características del producto Estilo Diseño Calidad.
El estilo simplemente describe: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta El contenido del producto La calidad del producto La apariencia de un producto La durabilidad del producto.
Son herramientas competitivas para diferenciar el producto de una compañía de los productos de Ia competencia. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Calidad Estilo Características del producto Diseño.
Contribuye a la utilidad de un producto, no sólo a su belleza. Va más allá de lo superficial -llega hasta el propio corazón del producto-; además comienza con un profundo entendimiento de las necesidades del cliente. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Características del producto Calidad Estilo Diseño.
Nombre, término, signo, símbolo, diseño, o combinación de estos elementos, que busca identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de sus competidores. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marca Empaque Etiquetado Estilo.
Son actividades de producción del recipiente, o envoltura, necesario para transportar un producto, estos incluyen recipiente primario y secundario del producto. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Marca Empaque Etiquetado Estilo.
Pueden ser desde simples marbetes pegados a los productos hasta complejos gráficos que forman parte del empaque. Desempeña varias funciones, identifica el producto, describe diferentes cosas acerca del producto, promueve y apoya su posicionamiento. ¿A qué tipo de atributo del producto se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Etiquetado Empaque Marca Estilo.
En el sitio web de Dell, si accede al botón de chat, podrá comunicarse con alguien que puede responder a sus preguntas o ayudarlo a personalizar computadores o los usos de sus productos; este ejemplo ¿A qué tipo de atributo del producto o servicio representa? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Calidad Servicios de apoyo al producto Características Diseño y estilo.
El producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para la venta. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Etapa de crecimiento Etapa de introducción Etapa de madurez Etapa de decadencia.
Producto en la que las ventas del producto comienzan a aumentar rápidamente. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Etapa de introducción Etapa de madurez Etapa de crecimiento Etapa de decadencia.
Producto en la que el crecimiento de las ventas se reduce o detiene. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Etapa de crecimiento Etapa de madurez Etapa de introducción Etapa de decadencia .
La demanda del producto disminuye, por tanto, existe una baja de larga duración en las ventas, las cuales, podrían bajar a cero, o caer a su nivel más bajo en el que pueden continuar durante muchos años. ¿A qué etapa del ciclo de vida del producto se refiere lo descrito? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Etapa de crecimiento Etapa de introducción Etapa de decadencia Etapa de madurez.
Establecer un precio con base en las percepciones de valor del comprador en vez de basarse en los costos del vendedor. ¿A qué tipo de estrategias se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios basada en el valor Fijación de precios por descremado Fijación de precios psicológica Fijación de precios segmentada.
Fijar un precio alto para un producto nuevo con el fin de obtener los máximos ingresos, capa por capa, de los segmentos dispuestos a pagar el precio alto; la compañía vende menos, pero con un margen mayor. ¿A qué tipo de estrategias se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Fijación de precios basada en el valor Fijación de precios psicológica Fijación de precios segmentada Fijación de precios por descremado.
Logística de marketing es también conocida como distribución: De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Física Exclusiva Intensiva Selectiva.
Bodega grande, altamente automatizada, diseñada para recibir mercancía proveniente de distintas plantas y proveedores, tomar pedidos, surtirlos de manera eficiente, y entregar la mercancía a los clientes lo más rápidamente posible. ¿A que tipo de distribuidor se refiere? De las siguientes opciones, escoja la respuesta correcta Planta de la fabrica Almacén Centro de distribución Tiendas de especialidad .
La Administración posee ciertas características que la diferencia de otras disciplinas: como la universalidad, valor instrumental. multidisciplina, especificidad, y versatilidad ¿A cuál de las características inherentes de la disciplina administrativa se refiere cuando se menciona que es indispensable en cualquier grupo social. ya sea una empresa pública o privada o en cualquier tipo de institución? Multidisciplina Valor instrumental Especificidad Versatilidad Universalidad.
Las Matemáticas proporcionan herramientas para la toma de decisiones en todas y cada una de las etapas del proceso administrativo. ¿Las Matemáticas a cuál de las siguientes ciencias o disciplinas pertenecen? Disciplinas técnicas Ciencias exactas Ciencias sociales .
La administración se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. La Ingeniería industrial, Contabilidad e Informática y telecomunicaciones. ¿a qué ciencias o técnicas pertenecen? Ciencias sociales Ciencias exactas Disciplinas técnicas.
Eugene Fama, un pionero en investigación sobre eficiencia de mercados, describe tres niveles de eficiencia. ¿Cuando los precios actuales reflejan por completo la secuencia histórica de precios, a que tipo de eficiencia se refiere? Eficiencia de forma débil Eficiencia de forma semifuerte Eficiencia de forma fuerte .
De la misma manera que en otras ciencias y disciplinas existen principios y leyes que se observan durante su aplicación en el proceso administrativo. existen ciertos principios que han sido debidamente comprobados. Los principios de equilibrio, oportunidad, costeabilidad. desvíácíones, ¿en qué etapa de la Administración se deben aplicar? Organización Dirección Planeación Control.
La administración se rige por una serie de valores que proporcionan el sustento ético que permite orientar la conducta del administrador durante su ejercicio Los valores éticos de la administración cuya finalidad es mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social, son: Valores Sociales Valores Económicos Valores Organizacionales Valores lntegrales .
El reclutamiento de personal consiste en allegarse del mayor número de candidatos. de un puesto para seleccionar al idóneo Cuando al presentarse determinada vacante, la empresa la cubre a través de sus empleados, ya sea por medio de concurso, convocatoria o por ascensos ¿a qué tipo de reclutamiento se refiere?: Reclutamiento interno Reclutamiento mixto Reclutamiento externo Reclutamiento direccionado.
El proceso científico de selección de personal comprende varias etapas ¿A qué etapa se refiere cuando se realiza la investigación de antecedentes y verificación de referencias, comprobando la veracidad de la información proporcionada en la solicitud y entrevista? Entrevista profunda Entrevista de selección Encuesta socioeconómica Inducción.
Existen varias técnicas que apoyan el proceso de integración, básicamente son las de toma de decisiones ¿En qué tipo de recursos se aplican técnicas de toma de decisiones, ya sean cualitativas o cuantitativas. así como estándares, punto pedido o punto de reorden? Recursos tecnológicos Recursos humanos Recursos financieros Recursos materiales.
Abraham Maslow establece que la naturaleza humana posee en orden de predominio, cuatro necesidades básicas, y una de crecimiento que le son inherentes. ¿A qué tipo de necesidad básica se refiere la necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, logro, competencia y la necesidad de estimación ajena? De seguridad De reconocimiento Fisiológicas De amor o pertenencia.
Es la comunicación que prevalece en niveles jerárquicos semejantes; memoranda, circulares, juntas, etc. Determine entre las siguientes opciones ¿a qué tipo de comunicación se refiere este enunciado? Informal Escrita Vertical Horizontal .
Es la que se ocupa de la adquisición, el financiamiento y la administración de bienes con alguna meta global en mente Determine entre las siguientes alternativas ¿a cuál corresponde la anterior definición?: Administración tributaria Administración financiera Administración estratégica Administración pública.
La función de la administración financiera puede desglosarse en tres áreas importantes como son: las decisiones de inversión, de financiamiento y de administración de bienes. Identifique entre las siguientes opciones ¿cuál de las tres decisiones se considera la más importante? Decisión de administración de bienes Decisión financiera Decisión de inversión.
El análisis financiero implica el uso de varios estados financieros Cuando el estado financiero resume los ingresos y gastos de la compañía durante un periodo determinado ¿nos referimos al..... ?: Estado de flujos de efectivo Estado de pérdidas y ganancias Estado de cambios en el capital contable Balance General.
Es la cantidad de dinero que se puede obtener si un bien o grupo de bienes (como una empresa) se vende por separado de su organización operativa. Determine entre las siguientes opciones ¿a qué se refiere la definición anteriormente mencionada? Valor de empresa en marcha Valor en libros Valor de mercado Valor de liquidación.
La comunicación efectiva implica la existencia de varios requisitos. Cuando la comunicación debe de servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr la cooperación necesaria para la realización de los objetivos, ¿a qué requisito hace referencia? Concisión integridad Difusión Oportunidad.
Cuando un directivo o jefe emita una orden es necesario que explique a sus colaboradores que ésta surge por una necesidad de la empresa, no debe de existir prepotencia ni abuso de autoridad. Identifique entre las siguientes alternativas a qué principio de dirección pertenece este enunciado Impersonalidad de mando De la vía jerárquica Coordinación de intereses Aprovechamiento de conflicto.
Dentro de los sistemas de control más usuales están los reportes e informes, que al diseñarlos, elaborarlos y presentarlos hay que tomar en cuenta varios lineamientos Determine entre las siguientes opciones ¿en qué consiste el lineamiento de Oportunidad?: Deben revelar indicadores importantes Cada informe debe referirse a un solo tema a fin de evitar confusiones Deben ser actualizados y entregarse en tiempo y forma Es imprescindible que los reportes se sustenten en información confiable.
Por cada grado de delegación conferido debe establecerse el grado del control correspondiente. ¿ A cuál de los siguientes principios de control hace referencia el postulado anterior? Función controlada Indicadores Oportunidad Equilibrio.
Fayol estableció catorce principios de administración que en la actualidad se aplican durante el proceso administrativo. Cuando los gerentes deben otorgar autoridad a sus subordinados, ¿a cuál de los siguientes principios hace referencia? Centralización Unidad de dirección Cadena escalar Equidad.
Hay organizaciones de los más variados tipos, tamaños y con características singulares, por lo cual, es posible establecer diferentes clasificaciones que las categoricen sobre la base de distintas dimensiones Identifique entre las siguientes opciones ¿cuáles son los diferentes tipos de organizaciones según su naturaleza? Organizaciones públicas, privadas y mixtas Organizaciones industriales, de servicios y comerciales Organizaciones lucrativas y no lucrativas Organizaciones nacionales, extranjeras y de coparticipación.
Hay organizaciones de los más variados tipos, tamaños y con características singulares, por lo cual, es posible establecer diferentes clasificaciones que las categoricen sobre la base de distintas dimensiones. Identifique entre las siguientes opciones ¿cuáles son los diferentes tipos de organizaciones según el origen del capital?: Organizaciones públicas, privadas y mixtas Organizaciones industriales, de servicios y comerciales Organizaciones lucrativas y no lucrativas Organizaciones nacionales, extranjeras y de coparticipación.
Hay organizaciones de los más variados tipos, tamaños y con características singulares, por lo cual, es posible establecer diferentes clasificaciones que las categoricen sobre la base de distintas dimensiones. Identifique entre las siguientes opciones ¿cuáles son los diferentes tipos de organizaciones según su propiedad?: Organizaciones públicas, privadas y mixtas Organizaciones industriales, de servicios y comerciales Organizaciones lucrativas y no lucrativas Organizaciones nacionales, extranjeras y de coparticipación.
Son grandes empresas que actúan en el ámbito internacional con una estructura compleja, que consiste en una casa matriz y un conjunto de empresas subsidiarias en los distintos países en los que radican sus actividades ¿A Qué tipo de empresas se refiere la definición anteriormente mencionada? Multinacionales Transnacionales Locales o regionales Sociales.
Una herramienta que se emplea con frecuencia para revisar la salud financiera de la empresa es una razón financiera ¿Cuáles son las razones financieras que se utilizan para medir la capacidad de una empresa para cumplir sus obligaciones a corto plazo? Razones de apalancamiento financiero Razones de liquidez Razones de actividad Razones de cobertura.
Una medida más conservadora de la liquidez es la razón de la prueba ácida o rápida ¿ Cuál de las siguientes fórmulas corresponde a la razón en mención?: Activos corrientes ------------------------ Pasivos corrientes Deuda total ------------------- Activos totales Activos corrientes - Inventarios ----------------------------------------- Pasivos corrientes.
Son Razones que indican el grado en el que la empresa está financiada por deuda Seleccione entre las siguientes opciones ¿a cuál razón pertenece la anterior definición?: Razón de actividad Razón de cobertura Razones de apalancamiento financiero o endeudamiento Razón de rentabilidad .
Las razones de actividad miden la efectividad de la empresa para utilizar sus activos dentro de las cuales existe otra clasificación. ¿En cuál de las siguientes razones se utiliza la fórmula? Costo de bienes vendidos ------------------------------------- = Inventario Rotación de inventarios Rotación de activos totales Rotación de cuentas por pagar Rotación de cuentas por cobrar.
La liquidez corriente indica la capacidad de una empresa para cubrir sus pasivos actuales con sus activos actuales. ¿Cuál de las siguientes fórmulas corresponde a la razón en mención?: Ventas netas ------------------- = Activos totales Deuda total ---------------------------- = Capital de accionistas Activos corrientes ---------------------------- = Pasivos corrientes .
De la misma manera que en otras ciencias y disciplinas existen principios y leyes que se observan durante su aplicación en el proceso administrativo, existen ciertos principios que han sido debidamente comprobados. Los principios de objetividad, factibilidad, cuantificación, flexibilidad, ¿en qué etapa de la Administración se deben aplicar? Planeación Organización Control Integración.
Además de la exportación, existen cuatro principales formas de inversión internacional, que requieren más recursos financieros y mayor control. A cuál de ellas se refiere, cuando se menciona que es un acuerdo entre dos empresas de países diferentes, que forman una asociación con el objetivo común de un negocio, ambas dividirán sus costos de desarrollo de producto, implantación de fábricas e instalaciones y administración y control de las operaciones. Compañías subsidiarias Licencias Franquicia Empresas de riesgo conjunto o alianzas estratégicas.
Existen cuatro principales formas de inversión internacional, como son: las licencias, franquicias ya estudiados, empresas de riesgo conjunto, y las compañías subsidiarias Identifique entre las siguientes opciones, ¿a cuál de ellas se las conoce como joint venture? Licencias Empresas de riesgo conjunto Franquicia Compañías subsidiarias.
Para la teoría económica, existen cuatro niveles de competencia: perfecta, monopolística, oligopolio y monopolio ¿A qué tipo de competencia nos referimos, si ocurre en el mercado donde hay muchos consumidores y un número reducido de productores que ofrecen bienes semejantes, y como resultado los industriales pueden, en cierta forma, determinar los precios de sus productos?: Competencia monopolística Monopolio Competencia perfecta Oligopolio.
Existen tres factores macroeconomicos que afectan el desempeño de cualquier negocio: crecimiento económico, inflación o deflación, y tasa de interés ¿A cuál de los factores se refiere si se menciona que la forma más común de medirlo el PIB (Producto Interno Bruto), que es el valor de mercado de todos los bienes y servicios finales producidos en un país en un periodo determinado?: Tasa de interés Inflación Crecimiento económico Deflación.
Para la teoría económica, existen cuatro niveles de competencia: perfecta, monopolística, oligopolio y monopolio ¿A qué tipo de competencia nos referimos, si se da cuando hay pocos vendedores, y ellos no tienen la intención de competir entre sí?: Competencia monopolística Monopolio Competencia perfecta Oligopolio.
Es una disminución importante en el nivel general de los precios de bienes y servicios ¿A cuál de los factores macroeconómicos que afectan el desempeño de cualquier negocio, pertenece éste enunciado?: Deflación Inflación Crecimiento económico Tasa de interés.
Llamada también estrategia de nicho o de concentración, se basa en la preferencia de un tipo específico de cliente, se escoge un nicho o segmento del mercado y se concentra en él. ¿A cuál de las siguientes tres estrategias competitivas que propone Michael Porter, se refiere el éste enunciado? Enfoque Diferenciación Liderazgo de costos.
La matriz de Ansoff es una herramienta que analiza dos variables del crecimiento: el producto y el mercado. También clasifica las estrategias empresariales en cuatro: penetración en el mercado, desarrollo de mercado y de producto y diversificación. ¿A cuál de las estrategias empresariales se refiere cuando se menciona que consiste en explorar un mercado nuevo con productos tradicionales Penetración en el mercado Diversificación Desarrollo de mercado Desarrollo de producto.
Consiste en atribuir a cada departamento la responsabilidad de una función de la empresa: operaciones, marketing, finanzas, recursos humanos, etc. El administrador general dirige todo el conjunto y en el nivel inferior cada integrante del primer escalón jerárquico es responsable de una función específica ¿A cuál de los principales criterios de departamentalización Organización por personas Organización por funciones Organización por productos Organización por clientes Organización por área geográfica.
La matriz de Ansoff es una herramienta que analiza dos variables del crecimiento: el producto y el mercado. También clasifica las estrategias empresariales en cuatro: penetración en el mercado, desarrollo de mercado y de producto y diversificación. ¿A cuál de las estrategias empresariales se refiere cuando se menciona que consiste en explorar nuevos mercados con nuevos productos? Penetración en el mercado Diversificación Desarrollo de mercado Desarrollo de producto .
Consiste en diseñar responsabilidades para las personas, de acuerdo con sus competencias. La estructura organizacional se modifica cuando a una persona que ocupa un puesto gerencial la transfieren a otro departamento para realizar tareas diferentes. Una vez que ha ocurrido esto, las responsabilidades se redistribuyen con la finalidad de alcanzar el mejor ajuste con respecto a las competencias de las personas. ¿ A cuál de los principales criterios de departamentalización pertenece este enunciado?: Organización por área geográfica Organización por funciones Organización por productos Organización por clientes Organización por personas.
De acuerdo al nivel jerárquico en el que se realice, con el ámbito de la organización que abarque y con el periodo que comprenda, la planeación puede ser de tres tipos. Cuando la Planeación se diseña de acuerdo con los planes tácticos, y se realiza en los niveles operativos, ¿la planeación es de tipo:? Operativa Estratégica Táctica o funcional.
Los valores éticos de la administración son sociales, organizacionales y económicos ¿Cales de estos valores permiten el mejoramiento de la situación socioeconómica de la población, Y promociona el desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo? Valor es Económicos Valores Organizacionales Valores Sociales.
La administración es importante en cualquier escala de utilización de recursos para realizar objetivos para la toma de decisiones. Cuáles son estas principales decisiones Organización - Innovación - Equidad - Dirección Planeación - Organización -Liderazgo - Dirección - Control Cooperación - Liderazgo - Aplicación - Control - Planeación Planeación - Lealtad - Decisión- Control- Libertad.
Las organizaciones transforman recursos en productos y servicios, con el fin de resolver problemas de sus usuarios y de las personas que las crearon . Una organización se desempeña de acuerdo a: Eficiencia y planeación Liderazgo y control Calidad y calidez Eficiencia y eficacia.
Taylor presenta su concepción de los principios de la administración científica ¿Cuáles son los principios de la administración científica? Selección y capacitación del personal- eficiencia - Selección y capacitación del personal Selección y capacitación del personal - Salarios altos y costo de producción bajos - Identificación de la mejor manera de ejecutar tareas - Cooperación entre la administración y los trabajadores Estudio sistemático del tiempo - Identificación de la mejor manera de ejecutar tareas - Cooperación entre la administración y los trabajadores- eficiencia Dirección -control- liderazgo- Selección y capacitación del personal - Salarios altos y costo de producción bajos.
Fayol creo y divulgó su propia teoría que comienza por dividir la empresa en actividades ¿ Cuáles son estas actividades? Planeación, controi, Liderazgo, financiera, organización y coordinación Planeación, control, Liderazgo, financiera, coordinación, contabilidad y administración Técnica, comercial, financiera, seguridad, contabilidad y administración. Técnica, dirección, seguridad, contabilidad e identificación de los trabajadores.
Fayol sugirió que la administración era la más importante de todas las tareas de la empresa por ende las definió cada componente. ¿Qué papel desempeña la planeación en la administración? Mantener activo al personal en toda la empresa Montar una estructura humana y material para emprender un negocio Planear que todo se realice de acuerdo con los planes Examinar el futuro y trazar un plan de acción a mediano y largo plazos. .
La filosofía organizacional comprende el credo, los valores y los compromisos que rigen la vida de la empresa y sus integrantes ¿A qué nos referimos cuando decimos que es el conjunto de valores, postulados o creencias que orientan la conducta de los integrantes de la empresa? Valores Credo Compromiso.
Es la razón de ser de una empresa. es el propósito o motivo por el cual existe Identifique entre las siguientes alternativas a cuál pertenece esta definición: Misión Estrategias Políticas Visión .
Son alternativas o cursos de acción que muestran los medios y recursos que deben emplearse para lograr los objetivos Determine entre las siguientes alternativas a cuál pertenece esta definición: Vision Estrategias Presupuestos Filosofía organizacional .
Una misión debe reunir requisitos como: ser amplia motivadora, permanente y congruente ¿A cuál de los requisitos se refiere cuando se menciona que la misión debe de ser consistente con lo que se hace y se desea? Amplia Permanente Congruente Motivadora .
Una vez que se han establecido la filosofía, visión y misión, se determinan los objetivos que indicaran los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado. ¿Cual de las siguientes características deben comprender los objetivos? El tiempo de alcanzar el objetivo es indefinido Su redacción debe iniciar con un verbo en acción Debe determinarse cualitativamente Establecerse en un tiempo especifico .
En un plan táctico se debe incluir y detallar todas las estrategias de difusión con la finalidad de que se pueda elaborar el programa y calcular el presupuesto correspondiente. ¿Que es conveniente recordar al momento de diseñar Las estrategias deben facilitar la creación de ventajas competitivas La participación y compromiso de los directivos en la implantación de las estrategias no es indispensable para que los miembros de la organización confíen en el plan No es necesario establecer estrategias correspondientes para cada objetivo Los errores son evitables cuando se permite que personas con escasa visión tomen decisiones y participen en el proceso .
Los presupuestos implican una estimación del capital, de los costos, de los ingresos y de las unidades o productos requeridos para lograr los objetivos. Por lo cual un sistema presupuestal debe incluir otros presupuestos Cuando el presupuesto incluye el balance, estados de origen y aplicación de recursos, ¿a que presupuesto se refiere? Presupuesto de capital Presupuesto financiero Presupuesto de operación .
Existen principios que deberán observarse durante todas y cada una de las etapas y actividades del proceso de planeación A qué principio de refiere el argumento: La planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente Flexibilidad Objetividad Factibilidad Unidad.
Para completar el proceso de organización se les atribuye autoridad a las personas o unidades de trabajo. Existen tres tipos principales de autoridad: de linea, de asesoría y funcional. ¿A qué tipo de autoridad no referimos, cuando mencionamos que es aquella que proviene en forma directa de cada Jefe para los integrantes de su equipo desde el ejecutivo principal hasta el nivel del colaborador operativo? Autoridad de linea Autoridad de asesoría Autoridad funcional .
En la organización de procesos, todas las organizaciones pueden dividirse en procesos que atraviesan las fronteras de las áreas funcionales Identifique entre las siguientes alternativas ¿cuales son los dos tipos de procesos que existen? Procesos principales y procesos específico Procesos primarios y procesos secundarios Procesos administrativos y financieros Procesos principales y procesos de apoyo.
Mantener la contribución del departamento de personal a un nivel apropiado a las necesidades de una organización Se conoce como: Objetivos funcionales Objetivos personales Objetivos sociales Objetivos empresariales.
Cuando el departamento de personal asesora a un gerente sobre un tema o aspecto general, el gerente puede rechazar ese punto de vista o lo asume con responsabilidad Se conoce como: Autoridad corporativa Decisiones del departamento de personal Gerente de personal Gerente administrativo.
Para cumplir con el objetivo funcional se debe establecer el número de personas del departamento de personal en relación con el universo de empleados utilizando las escalas de proporciones CONECTOR: las proporciones de personas en el departamento de personal es: Caso de estudio: La empresa PK2 durante el año 2015 tenía 7 personas en el Departamento de personal y un total de empleados de 550. Al cierre del 2016 el total de empleados es de 850, manteniendo el mismo número de empleados en el departamento de personal, lo que ha ocasionado un problema Administrativo. Así mismo en el 2015 tenía una producción en ventas de $150,000 y creció el 8% para el 2016. -¿Qué proporción tenía en el año 2015 en el departamento de personal? -¿Qué proporción de empleados tendrá en el departamento de personal en el año 2016? -¿Cuál ha sido su crecimiento económico en el 2016? 1:75 con 6 personas, 1:75 con 12 personas, y $142,000 1:50 con 8 personas, 1:100 con 9 personas y $172,000 1:75 con 7 personas, 1:100 con 9 personas y $162,000 1:50 con 7 personas, 1:100 con 4 personas y $192,000.
Cuando el departamento de recursos humanos recibe autoridad funcional, su función deja de ser de asesoría y se convierte en autoridad operativa, como en todas las organizaciones las decisiones que pueda tomar siempre estarán supeditadas a la aprobación de la dirección Se conoce como: Decisiones del gerente de la empresa Decisiones del departamento de recursos humanos Decisiones del departamento administrativo Decisiones del departamento de producción.
La administración de los recursos humanos es responsabilidad de cada uno de los gerentes de una organización, el departamento de personal existe para asesorar y apoyar con sus acciones la labor de los gerentes Se conoce como: Enfoque gerencial Enfoque administrativo Enfoque de sistemas Enfoque de los recursos humanos.
La GESTION DE TALENTO HUMANO tiene como objetivo básico contribuir al éxito de la empresa, es decir cuando se organiza un departamento de personal sirve para apoyar la labor de la gerencia Se conoce como: Objetivo social Objetivo corporativo Objetivo personal Objetivo funcional.
ENUNCIADO: Conforme una organización crece, se realizan diversas acciones para determinar sus necesidades de recursos humanos a futuro CONECTOR: Se conoce como: Fuerza de trabajo Planeación de recursos humanos Desempeño Relaciones obrero-patronal.
Cuando los gerentes de las diversas áreas determinan que el trabajo de recursos humanos constituyen un obstáculo para la realización de sus demás actividades, ese trabajo puede ser reasignado o a una nueva área Se conoce como: Autoridad Delegar funciones Reasignación de producción Responsabilidad de ventas.
En el modelo simplificado de insumos y productos, los parámetros en el proceso de transformación que se consideran Son: Actividades de los recursos humanos-capacidad- Reclutamiento-otros Insumo-Recursos humanos-trabajadores motivados-otros Trabajadores capacitados-trabajadores motivados-capacidad de producción-otros Insumo-trabajadores de planta-ventas y producción-finanzas.
El elemento esencial para mantener y motivar la fuerza de trabajo es que los empleados deben recibir sueldos y salarios justos a cambio de su contribución productiva Se conoce como: Sueldos, remuneraciones y prestaciones Compensación adecuada Conservar la fuerza de trabajo Relación de personal y empresa.
En la administración de los recursos humanos cuando los problemas se anticipan y se toman acciones correctivas antes de que aquellos ocurran Se conoce como: Administración de procesos simplificado Administración de procesos Administración proactiva Administración reactiva.
Las ventajas de la planeación de recursos humanos Son: Recomendar problemas-soluciones de personal Identificar los factores que caracterizan la demanda de recursos humanos Recomendar soluciones para situaciones de exceso o carencia de personal Lograr considerables economías en las contrataciones de personal- Mejor utilización del personal en la empresa.
La planeación de recursos humanos Es: Una estrategia que conlleva a determinar la labor de los empresarios en una organización Una técnica de determinar el rol protagónico del departamento de producción en una organización Una técnica estratégica de valorar a cada persona en sus áreas de trabajo en una organización Una técnica que permite estimar la demanda futura de los recursos humanos en una organización.
Las causas de la demanda de recursos humanos a futuro Las causas externas son: Económicas, competitivas, factores sociales, tecnológicas Renuncias, políticas, jubilaciones, presupuestos Jubilaciones, económicas, nuevas operaciones, presupuestos Competitivas, presupuestos, nuevas actividades, terminación de contratos.
En las técnicas de detección de necesidades de recursos humanos a futuro En el empleo de expertos tenemos lo siguiente: Técnica de grupo nominal, extrapolación Técnica Delfos, estudio formal de expertos en el área- Técnica de grupo nominal, decisiones informales y rápidas Técnica Delfos, modelos de computadoras, indexación Modelos de computadoras, indexación- Técnica de grupo nominal.
Indexación Es: La comparación de prolongar las tendencias de cambio a fases futuras en el departamento de comercialización con el incremento de producción La comparación que tiene las empresas en prolongar las ventas del departamento de producción con las cifras de comercialización La comparación entre el incremento de trabajadores de ventas con la comparación de los niveles de producción del pasado a fase futuras La comparación entre el incremento en los niveles de empleo, como la relación entre el número de los trabajadores y las cifras de ventas de la empresa.
Cuando los planificadores llevan a cabo una auditoria de la actual fuerza de trabajo para enterarse a fondo del potencial de los trabajadores actuales Se conoce como: Auditoria de recursos humanos Evaluación de la oferta indexación graficas de necesidades de personal.
Los cambios que experimenta la población de una ciudad o región son elementos que afectan la oferta y demanda de trabajo a largo plazo Se conoce como: Actitudes de la personalidad Auditoria de personal Análisis de mercado Aspectos demográficos.
En las causas de la demanda de recursos humanos a futuro en las decisiones de la organización Se encuentran los siguientes aspectos: Factores sociales, planes estratégicos, terminación de contratos Presupuestos, nuevas actividades, cambios organizativos- Planes estratégicos, ventas y producción Presupuestos- ventas y producción-permiso por vacaciones Tecnológicas, ventas y producción, permisos no remunerados.
ENUNCIADO: De las técnicas de detección de tendencias de recursos humanos a futuro, en otros métodos 1. Análisis y planeación de presupuestos 2. extrapolación 3. Modelos de computadoras 4. Análisis de nuevas operaciones 5. Análisis estadísticos 6. Técnica de grupo nominal 7. Estudio formal de expertos 8. indexación CONECTOR: tenemos los siguientes: A. 1-2-6 B. 1-6-7 C. 1-3-4 D. 1-5-8.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Interpretar los parámetros de calificación en el remplazo para sustituir un candidato a un puesto ENUNCIADO: Esta estructura, aplicando las formas de remplazo de cada candidato para ser sustituido en una empresa CONECTOR: Que cumplen con los lineamientos de sustitución son: DIRECTOR DE FINANZAS Jorge Solis CANDIDATO 1: A/2 Carranza CANDIDATO 2: A/1 Pereda GERENTE DE CONTABILIDAD Jorge Sierra CANDIDATO 3: B/3 Ramiro Gallegos CANDIDATO 4: A/2 Angel Barros GERENTE DE INFORMATICA ANa Macias CANDIDATO 5: C/3 Evo Morales CANDIDATO 6: B/2 Tito Solis __________________________________________________ A-Listo para ser promovido B-Mas experiencia deseable C-No tiene potencial para 1. Desempeño sobresaliente 2. Desempeño aceptable 3. Desempeño deficiente 2. Desempeño aceptable 3. Desempeño deficiente A. 1-3-5 B. 2-4-6 C. 1-3-5 D. 1-4-6.
ENUNCIADO: El desempeño actual del candidato y los estimados que formulan los supervisores inmediatos de un candidato sobre el grado de éxito que va a lograr en determinado puesto CONECTOR: se conoce como: Graficas de remplazo Cuadro de sucesión Sumario de reemplazos Promoción.
El departamento de recursos humanos debe responder éticamente a los desafíos que se le presentan y reducir al máximo las tenciones o demandas negativas que la sociedad pueda ejercer sobre la organización se conoce como: Desafíos externos Evaluación externa Objetivos sociales Causas de la demanda.
El departamento de personal necesita tener presente que cada uno de los integrantes de la organización aspira a lograr ciertas metas personales legitimas Se conoce como: Compensación adecuada Administración estratégica Objetivos personales Enfoque administrativo.
Es un medio en el que consiste la obtención, evaluación y organización de la información sobre los cargos que tienen en una organización, se basa en la información de las actividades desarrolladas y no el de las personas que lo desempeñan. CONECTOR: Estos pasos son: Evaluación de la Oferta Externa Análisis de Puestos Reclutamiento Organización.
En el análisis de puestos se requiere pasos para la obtención de información relativa a los empleos y a quienes lo desempeñan, los analistas estudian la organización, objetivos, características, insumos(personal, materiales y procedimientos) y productos o servicios que brindan Estos pasos son Identificación del puesto, desarrollo de cuestionario, Plan de Producción, Planificación de presupuesto. Identificación del puesto, Desarrollo del cuestionario, Deberes y responsabilidades, Requerimientos del entorno laboral, Niveles de desempeño, recolección de datos y observación directa Desarrollo de cuestionario, Puestos de trabajo, Planificación, Organización, Deberes y responsabilidades, recolección de datos. Deberes y responsabilidades, desempeño, recolección de datos, planificación operativa, Estructura, Plan de producción.
Documento que brinda información acerca de las tareas, los deberes y responsabilidades esenciales de un puesto, Se conoce como: Descripción de puesto Desempeño Reclutamiento Análisis de información.
El análisis de puesto consiste CONECTOR: En la: Obtención, Evaluación y Revisión de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Organización de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Control de información sobre los puestos Obtención, Evaluación y Planificación de datos sobre los puestos.
ENUNCIADO: Los cuestionarios para el análisis de puestos CONECTOR: Tiene como objetivos : La Identificación de labores, Pruebas, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Recursos, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Tecnología, conocimientos y niveles de desempeño La Identificación de labores, Habilidades, conocimientos y niveles de desempeño.
ENUNCIADO: El Talento Humano. Se refiere : Al aumento de capacidad de la producción del trabajo alcanzada a través de la mejora en las capacidades de los trabajadores y nace ante la necesidad de las empresas Al esfuerzo de la actividad humana donde quedan comprendidos: los conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud entre otros. A todo aquello que toda persona posee y no lo demuestra en sus actividades. A la ejecución de tareas en una empresa, para el cumplimento de objetivos organizacionales.
ENUNCIADO: El cargo de un puesto de trabajo CONECTOR: Se lo conoce como: Un puesto que se le asigna a un empleado para que este realice sus actividades como desee. Distinguir con precisión y orden todos los elementos que integran cada puesto para explicarlo y exigir apropiadamente las obligaciones que supone. Un empleado cumple a cabalidad sus tareas. Una unidad de la organización y consta de un conjunto de deberes y responsabilidades (funciones, tareas, atribuciones), que lo diferencian de los otros cargos.
Proceso para atraer a los individuos en el momento oportuno en cantidades suficientes y con las cualidades apropiadas para desempeñar una actividad específica en la empresa Se conoce como: Desarrollo Ubicación de puestos Entrenamiento El reclutamiento.
Es un proceso mediante el cual la organización atrae a los candidatos óptimos para ser seleccionados y evaluados, con el objetivo de encontrar al que reúna los requisitos que el puesto exige Estos son: Contratación de personal-Informes de personal Reclutamiento interno- Reclutamiento externo Contratación de la empresa-responsabilidad del cargo Responsabilidades del cargo-reclutamiento de supervisores.
El propósito de atraer nuevos colaboradores, la empresa utiliza medios de reclutamiento como una técnica Estos son: Campaña de empresa a empresa, banners-vallas-requisición al supervisor Requisición al sindicato, solicitud escrita, carta o teléfono, periódico, radio, televisión, archivos muertos y folletos Vallas publicitarias, Banners, Trípticos, Dípticos, informativo Campaña de puerta a puerta, universidades, escuelas de capacitación. .
Con el propósito de atraer nuevos colaboradores la empresa utiliza las fuentes de abastecimiento como una técnica. Y estas son: Empresas, televisión, radio, oficinas de colocación, otros Periódicos, Anuncios, talleres artesanales Organizaciones, televisión, campañas individuales Sindicato, Universidades, escuelas de capacitación, recomendaciones, Oficinas de colocación, Otras empresas, puerta a la calle.
Las etapas más usuales y el orden en que suele emplearse el conjunto de medios técnicos que nos ayuda para lograr el principio de “El hombre adecuado para el puesto adecuado” Las etapas son: Hoja de solicitud, entrevistas, investigaciones, organización La planeación, organización, control, previsión Hoja de solicitud, entrevistas, Pruebas psicotécnicas o prácticas, investigaciones y examen medico Previsión, dirección, organización-planeación.
ENUNCIADO: Los pasos del proceso de selección CONECTOR: Esta ordenado de la siguiente manera: 1. Recepción preliminar de solicitudes 2. Decisión de contratar 3. Verificación de datos y referencias 4. Pruebas de idoneidad 5. Entrevistas de selección 6. Examen medico 7. Entrevista con el supervisor 8. Descripción realista del puesto D. 1-6-4-3-5-8-2-7 A. 1-3-5-4-2-6-8-7 B. 1-4-5-3-6-7-8-2 C. 1-5-7-8-2-6-3-4.
Tipos de pruebas que se aplican a los candidatos a un puesto Son: Psicológicas-Diálogos-Desempeño Psicológicas-Entrevistas-Desempeño Psicológicas-Conocimiento-Desempeño Psicológicas-Planificación-Desempeño.
Los tipos de entrevistas Son: No estructurada-Mixta-Solución de Habilidades Estructurada-Provocación de fines-psicológicas-desempeño De ordenamiento-de conflictos-solución de habilidades-fines Estructurada-Provocación de tensión- No estructurada-Mixta-Solución de Problemas.
Proceso de elegir, a partir de un grupo de solicitantes de empleo, al individuo más apto para un puesto en particular y para la organización El plan de entrenamiento Selección Estrategia de talento humano Enfoque administrativo.
Verificación de datos, referencias, entrevista con el supervisor, descripción realista del puesto, examen medico Son pasos del proceso de: Reclutamiento Selección Capacitación Desarrollo y orientación al puesto.
En la entrevista de selección se formulan algunos pasos que se conoce como proceso de entrevista Son los siguientes: Aptitudes- intercambio de profesión-preparar las respuestas-terminación Creación de un ambiente de confianza-preparación del entrevistador-terminación, Intercambio de información-evaluación Creación de un ambiente de trabajo-preparación del entrevistado-terminación Intercambio de conocimientos-evaluación.
En el proceso de selección los tipos de entrevistas Son: Intercambio de conocimientos-evaluación-entrevistas familiares-mixtas Entrevistas del problema- mixtas-entrevistas de producción-de ventas Entrevistas estructuradas- entrevistas de conflicto-mixtas y de ventas Entrevistas estructuradas- entrevistas de solución de problemas- Entrevistas no estructuradas- mixtas-entrevistas de tensión.
Cuando se cambia a un empleado a una posición mejor pagada, con mayores responsabilidades y a nivel más alto Se lo conoce como: Reubicaciones Promociones basadas en el merito Transferencias Promociones .
Movimiento lateral a un puesto con igual nivel de responsabilidad, pago y posibilidades de promoción Se lo conoce como:: Transferencias Promociones Promoción basada en méritos Promoción basada en la antigüedad.
El desempeño relevante que una persona consigue en su puesto Se lo conoce como: Promociones basada en la antigüedad Promociones basadas en el merito Promociones Ubicación.
Las promociones aplicadas a los empleados Pueden ser: Promociones de puestos-principio de Robert-de conocimiento Promociones basadas en la antigüedad- Promociones basadas en el mérito, principio de Peter Transferencias, principio de Peter-promociones de ventas-mixtas Promociones basadas en la empresa-transferencias-ubicación-otras.
Informan a cada empleado sobre las vacantes que hay en la organización, así como los requisitos necesarios para llenarlas Se conoce como:: Programas de identificación de vacantes entre el personal Programa de necesidades de un sumario en el personal Programa de identificación de un proceso de ventas en el personal Programa de identificación de las personas.
Actividades diseñadas para brindar a los aprendices los conocimientos y habilidades para desempeñar sus trabajos actuales Se conoce como: Capacitación Organización Planeación Remuneración.
Los métodos de capacitación y desarrollo más comunes Son: En el trabajo, vestibular, demostración de casos- Métodos de clases, simulación, aprendizaje Previsión del puesto-de gestión-bibliográfica-de ventas Resultados del aprendizaje, formulación de proyectos Planeación estratégica, factibilidad, documental.
ENUNCIADO: En el proceso de capacitación tenemos el método de clases, que tiene diferentes actividades Estas son:: Información documental, investigaciones, programas Mesa redonda, estudio de casos, conferencias, interpretación de papeles Discusión, planteamientos, formulaciones de resultados Resultados del aprendizaje, proyectos, planes de vida.
La distorsión ocurre cuando el evaluador califica al empleado antes de llevar a cabo la observación de su desempeño, basado en la simpatía o antipatía que el empleado le produce Se conoce como: Interferencias de razones subconscientes El efecto de acontecimientos recientes Los perjuicios personales El efecto halo o aureola.
Método en el cual el evaluador debe conceder una evaluación subjetiva del desenvolvimiento del empleado en una escala que baya de bajo a alto Se la conoce como: Escala de méritos Escala de puntuación Escala de promociones Escala de antigüedad.
Cuando el evaluador lleva una bitácora donde consigna las acciones más destacadas sean positivas o negativas del evaluado Se conoce como: Método de registros de producción Métodos de registros de acontecimientos notables Método de registros de personal Métodos de registros de acontecimientos en la empresa.
ENUNCIADO: Las técnicas básicas para la evaluación del desempeño a futuro CONECTOR: Son las siguientes: 1. Autoevaluaciones 2. Evaluaciones 3. Administración por objetivos 4. Administración por procesos 5. Evaluaciones Psicológicas 6. Métodos de los centros de Evaluación 7. Método de escalas graficas 8. Métodos de escalas de producción 9. Sistema de evaluación 360 A. 1-3-5-4-2-6 B. 1-3-5-6-7-9 C. 1-5-7-8-2-9 D. 1-6-4-3-9-8.
En los enfoques de capacitación y desarrollo, mediante el estudio de una situación específica, real o simulada, la persona en capacitación aprende sobre las acciones que es deseable emprender en situaciones análogas Se conoce como: Simulación de condiciones reales Estudio de casos Lectura, estudios individuales Actuación o socio drama.
ENUNCIADO: En el estudio de los recursos humanos existen diferentes enfoque de capacitación y desarrollo De la siguiente lista cuales son: 1. Instrucción directa sobre el puesto 2. Relevancia 3. Trasferencias 4. Rotación de puestos 5. Relación-experto aprendiz 6. Actuación o socio drama A. 1-2-5-6 B. 2-4-5-6 C. 1-4-5-6 D. 1-3-4-5.
ENUNCIADO: Los pasos preliminares en la preparación de un programa de capacitación y desarrollo CONECTOR: De manera ordenada son los siguientes: 1. Evaluación de las necesidades 2. Evaluación del personal 3. Objetivos de capacitación y desarrollo 4. Contenido del programa 5. Contenido del talento humano 6. Principio de aprendizaje B. 1-4-3-6 A. 1-4-6-3 D. 1-6-5-2 C. 1-3-4-6.
El aprendizaje recibe gran impulso cuando el material que va a estudiar tiene sentido e importancia para quien va a recibir la capacitación CONECTOR: Se conoce como: Principio de aprendizaje-Relevancia Principio de Transferencia Principio de Trabajo Principio de Ética.
Se emplea básicamente para enseñar a obreros y empleados a desempeñar su puesto actual Esta técnica de capacitación y desarrollo se la conoce como:: Rotación de puesto Relación experto-aprendiz Conferencias, videos y películas Instrucción directa sobre el puesto.
Cuando se obliga al capacitando a desempeñar diversas identidades, esta técnica se utiliza para el cambio de actitudes Se la conoce como: Simulación de condiciones reales Transferencia de aptitudes Promociones de trabajo Actuación o socio drama.
Permite al colaborador ascender hasta niveles superiores de responsabilidad, garantizando a la organización la disponibilidad del personal que necesita para lograr los objetivos. Se conoce como: Planificación Esfuerzo de trabajo Retroalimentación Plan de carrera.
Pago que recibe una persona bajo la forma de sueldos, salarios, comisiones y bono Se conoce como: Remuneración financiera directa Emolumentos Salario Sueldos.
Los objetivos que persigue la compensación indirecta en las prestaciones al personal Son: Objetivos funcionales-objetivos sociales-objetivos funcionales Objetivos organizacionales-objetivos del ambiente-objetivos funcionales Objetivos sociales-objetivos de la organización-objetivos de los empleados Objetivos de la organización-objetivos funcionales-objetivos corporativos.
Las compensaciones indirectas de las prestaciones y servicios al personal Son: 1. Problemas en la administración 2. Soluciones tradicionales 3. Pólizas de seguro 4. Prestaciones independientes de tareas cotidianas 5. Prestaciones relacionadas con el horario 6. Servicios a los empleados 7. Relaciones con los empleados A. 1-2-3-4 B. 3-4-5-6 C. 1-4-5-6 D. 1-2-5-6.
las prestaciones de pólizas de seguro para el empleado y su familia Son: Pólizas medicas-pólizas de vida-ausencia con o sin goce de sueldo-flexibilidad en el horario Seguro en el campo de salud-pólizas medicas- días feriados y vacaciones-pólizas de vida Pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente-días feriados y vacaciones-pólizas de vida Seguro en el campo de salud-pólizas medicas-pólizas de vida-pólizas por accidente e incapacidad temporal o permanente.
Caso: los empleados de ciertos supermercado pueden adquirir sus víveres a precios hasta el 35% inferiores a la venta al publico Este caso es un: Compensación indirecta Seguro de trabajo Pólizas de servicios por ventas Servicio financiero.
la acción disciplinaria tiene tres líneas fundamentales en la relación con los empleados y su calidad de vida Estas son:: Acción de comunicación de reglas-violación de reglas-duración del problema Acción correctiva-progresiva-inmediata Violación de reglas-duración del problema-correctiva Conflicto percibido-ambigüedad del papel.
los tipos de administración de conflictos Son: Conflicto experimentado- Ambigüedad del papel-objetivos encontrados Ambigüedad del papel-objetivos encontrados-conflicto experimentado Conflicto percibido-conflicto experimentado-conflicto manifiesto Ambigüedad del papel-objetivos encontrados-conflicto experimentado.
Los tipos de comunicación en la empresa son dos Cuales: Comunicación total-comunicación parcial Comunicación progresiva-comunicación preventiva Comunicación jerárquica-comunicación laboral Comunicación ascendente-comunicación descendente.
El proceso de la comunicación Es: El emisor-el enunciado-el receptor La comunicación-el ejecutor-el oyente El dialogo-la redacción-el receptor El emisor-la trasmisión-el receptor.
ENUNCIADO: En la comunicación de la organización existen tipos de asesoría que permiten direccionar criterios de sugerencias hacia los colaboradores Son: Vocacional-orientadora-retroalimentación Dialogo-comunicación-redacción Reafirmación-clasificación-receptiva Normativa-participativa-receptiva.
En la disciplina progresiva existen tipos de amonestación Que en orden secuencial a la falta son: 1. Amonestación por escrito con copia al expediente 2. Terminación del vínculo laboral 3. Suspensión por tres días, sin goce de remuneración 4. Suspensión por un día, sin goce de sueldo 5. Amonestación verbal del supervisor 5-3-6-2-1 5-1-4-3-2 1-2-3-4-5 5-4-3-2-1.
Las negociaciones directas con el sindicato consiste en varias reuniones entre representantes de la empresa y los trabajadores en que se exponen las ofertas y se intenta llegar a un acuerdo Se conoce como Acuerdo Negociación Negociación de empresa Negociación jurídica de ventas.
El proceso de la negociación colectiva Es: Conseguir el acuerdo con la gerencia-negociar con el sindicato-verificar el cumplimiento Prever la contingencia-preparación-negociación Investigación del entorno - integración del plan y equipo-administrar el contrato colectivo Preparación-negociación-seguimiento de la administración del contrato.
Comprende el trato recibido de los supervisores, la dotación de uniformes, la disminución de ruidos o condiciones de intenso calor o frio y otros aspectos Se conoce como: Negociación de horarios de trabajo Negociación de las condiciones laborales Negociación con los proveedores Negociación salarial.
El reconocimiento del delegado sindical, afiliación al sindicato, niveles salariales, ajustes por inflación, paquetes de aseguramiento, condiciones de jubilación, vacaciones, disciplina, etc. Clausulas salariales de un contrato colectivo Cláusulas de una propuesta de trabajo colectivo Cláusulas de una oferta de sindical Cláusulas de una negociación colectiva.
El siguiente enunciado: Obtener un arreglo demasiado rápido para la negociación implica una técnica más común que: Que no debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo Que posiblemente puede ser aceptada su propuesta Que debería consultar con un jurista en derecho laboral Que si debe hacerse en la negociación colectiva de trabajo.
ENUNCIADO: Los pasos preliminares en las relaciones laborales con los empleados de una empresa CONECTOR: debe contener: 2. Estilo de administración 3. Cooperación 4. Programa de sugerencias 5. Protección 6. Asistencia 7. Disciplina y conflicto A. 1-2-3-5-6 B. 1-3-5-6-7 C. 1-2-4-5-7 D. 1-4-5-6-7.
ENUNCIADO: En el procedimiento disciplinario que se mantiene en una empresa para mantener las relaciones laborales CONECTOR: son: 1. Comunicación de las reglas y criterios de desempeño 2. Programa de sugerencias 3. Asistencia 4. Documentación de los hechos 5. Respuesta coherente a la violación de las reglas D. 1-4-5 A. 1-2-3 B. 1-3-5 C. 2-3-4.
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