Ordene los elementos que integran un plan de comunicación: a) Conocimiento cabal de las características de la organización socialmente responsable
b) Segmentar públicos de acuerdo a intereses organizacionales
c) Identificar stakeholders: demandas necesidades, intereses.
d) Socializar el plan, hacer apreciar su importancia y contar con apoyo organizacional y presupuestos aprobados
e) Definir una política de comunicación integral de la organización socialmente responsable
f) Levantar un plan de RRPP que incluya indicadores de gestión.
g) Aplicar el plan de RRPP
h) Investigación profunda de entorno en donde se va a ejecutar el plan.
i) Enviar resultados a) 9, 3, 6, 2, 1, 8, 4, 7, 5 b) 8, 1, 5, 6, 3, 4, 2 ,7 y 7 c) 8, 1, 4, 3, 2, 6, 4, 7 y 9.
Caso:
La cámara ecuatoriana del libro está organizando la celebración de la semana del estudiante, actividades que incluyen varias acciones paralelas a nivel nacional. Se realizarán conferencias, exposiciones, concursos, y presentaciones de estudiantes de los diferentes colegios en cada uno de las ciudades que son capitales provinciales. El objetivo de la cámara es realizar difusión a nivel nacional para lograr como mínimo la participación de 50.000 estudiantes del nivel secundario, considerando su público objetivo. Además, pretende posicionarse a nivel nacional y ser un referente en la generación de contenidos académicos.
Usted es el relacionista público de dicha organización y por lo tanto su trabajo consiste en hacer difusión integral de este evento, considerando los objetivos institucionales que persiguen la cámara y su público objetivo.
A continuación, encontrara una lista de herramientas de comunicación externa, identifique usted las más adecuadas que emplearía para comunicar este evento de corte nacional
1. Carteleras de la institución
2. Comunicados de prensa
3. Rueda de prensa
4. Boletín interno
5. Redes sociales
6. Entrevistad en medios
7. Publicidad
7. Publicidad 1, 2, 3, 5, 6 2, 3, 4, 5, 7 1, 2, 3, 6, 7 2, 3, 5, 6, 7 2, 3, 4, 5, 6.
Virgo es una empresa ubicada en la ciudad de Machala, posee aproximadamente 300 empleados. Se creó en 1988 y hasta la actualidad brinda servicios de venta y reparación de automóviles. La organización es uno de los tres referentes en temas de Responsabilidad Social desde hace más de 15 años en el Ecuador, teniendo aún muchas cosas por mejorar. Al interior de la organización se ha detectado la necesidad de mejorar la comunicación socialmente responsable frente a sus públicos y la participación en otras actividades, por lo que la empresa desea implementar nuevas estrategias de comunicación.
Con estos antecedentes seleccione de la siguiente lista que elementos usted como asesor en comunicación de dicha organización le recomendaría para mejorar l comunicación con los diferentes públicos
1. Establecer un modelo socialmente responsable de gestión de la comunicación
2. Realizar una memoria de sostenibilidad
3. Involucrarse en actividades de endeudamiento económico
4. Participar como patrocinador en actividades deportivas 1, 2, 3 2, 3, 4 1, 2, 4.
La empresa Nestlé de Ecuador en las siguientes semanas realizara la presentación de un nuevo producto, el chocolate sin azucares añadidos. Para lo cual desea aplicar estrategias de comunicación externa.
De la siguiente lista seleccione cuales aplicaría como asesor de comunicación
1. Merchandising
2. Rueda de prensa
3. Visitas guiadas
4. Conferencia de prensa 1 y 2 1 y 4 1 y 3.
La cadena de ropa forever 21 presenta la temporada verano 2016 dirigida a jóvenes entre 13 y 17 años. La campaña pretende ser online. De las siguientes herramientas cuales utilizaría para llegar al público objetivo.
1. Banners electrónicos en los principales medios de comunicación digital
2. Aplicaciones que permiten ver los diseños y combinarlos para crear un look juvenil
3. desarrollar un foro de moda en la página web
4. Campaña en redes sociales como Facebook
5. Envió de boletines de prensa digitales 2, 3 y 4 1, 2 y 4 5, 1 y 2.
La superintendencia de la información y comunicación realizara un concierto presentara un concierto de 13 horas con 50 artistas para impulsar el proyecto 1x1. Al ser un evento multitudinario, que debería considerar como prioridad para la organización. El tráfico, la adecuación de los cuartos de baño, la señalización, y la seguridad Contratar con un seguro de responsabilidad civil. El plan de comunicación.
La empresa ILE de Loja desea establecer una relación bidireccional con sus clientes, como asesor de la comunicación de la empresa que estrategias le recomendaría utilizar Realizar una actividad de promoción de ventas Envió de boletín interno Realizar visitas con los medios de comunicación.
El relacionista público de la UTPL busca establecer relaciones de cooperación con los medios de comunicación para conseguirlo debe: Enviarle diariamente un boletín de prensa para mantenerlo informado de lo que sucede en la organización Proveer a la prensa de noticias veraces, oportunas y de interés para los lectores o que le brinda todo su apoyo Pedir a la prensa que enmiende errores de poca trascendencia, de las publicaciones ya aparecida.
La corporación la favorita con la finalidad de posesionarse en el mercado a través de la exposición mediática busca asociar el nombre de la organización a una actividad concreta por tiempo determinado. Como relacionista público la actividad que recomendaría realizar es: Filantropía Patrocinio Marketing con causa.
Pronaca es una empresa socialmente responsable desea transparentar los esfuerzos que realiza en el ámbito de la gestión responsable a través de la rendición de cuentas voluntaria, como relacionista pública que herramienta de comunicación utilizaría para difundirlo. Plan de relaciones publicas Memorias de sostenibilidad Campaña de publicidad.
El accionar transparente de la empresa, su identidad, su imagen que proyecta, son los intangibles que generan credibilidad, que desembocara en la confianza de los stakeholder hacia la organización, dando como resultado: Reputación personal y profesional Posibilidad de éxito Reputación favorable.
Según Bertalanffy (citado por Alvarez, 2011), la estrategia que forma parte de los procesos de dirección de las organizaciones, transformándose en un vector que aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la digitalización tecnológica que modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada vez más sistémico de denomina: Estrategia de comunicación Planeación estratégica de la comunicación Planeación de las relaciones publicas.
El primer paso para la elaboración del plan de comunicación o relaciones publicas es el: Definir fuentes informativas Establecer parámetros de evaluación Análisis de la situación.
Según Ocampo (2011) el gran error de las grandes empresas es emprender grandes campañas de comunicación sin antes haber realizado un análisis que les permita entender el mercado en el
cual se ejecutara su campaña, y la forma de pensar y actuar de sus audiencias y la competencia, ese tipo de análisis se denomina: Análisis de la situación interna Análisis de la situación externa Análisis estratégico de la comunicación.
Externamente e internamente, la comunicación juega un papel valioso en vista de que: Una institución siempre trasmite mensajes a su entorno, que pueden ser intencionales o no Una institución a veces plantea mensajes relevantes Una institución suele trasmitir mensajes intencionales.
La empresa ABC tiene serios inconvenientes con la gestión de comunicación interna. Hay varios rumores e incluso una propuesta de huelga. El dircom y el gerente miran las alternativas para minimizar esta situación, la primera de ella es: Reunirse con uno de los representantes y conversar acerca de la situación Diagnosticar las razones por las que el público interno se siente afectado y proponer alternativas de solución, en conjunto: empleador-empleado Conversar con el jefe inmediato par que se evalué el rendimiento que tiene el personal involucrado en el trabajo.
La empresa homologa de pinturas oceánicas sufre un incendio, conjunto las pérdidas económicas hay una serie de juicios puestos por los empleados y por vecinos de la empresa que fueron afectados. El gerente de la empresa de pinturas oceánicas viendo esta situación, le pide a su comunicador que trabaje en un manual preventivo de crisis para estar alertas si algo así ocurriera en la empresa. ¿qué es lo primero que debe hacer? Crea un comité de crisis y conjunto con ellos redactan los procesos y los alinean a las normas de seguridad de la empresa Crea un comité de crisis y proponen cual debe ser la línea de los responsables de los principales cargos de la empresa. Realiza una auditoria de riesgos conocidos y posibles, evalúa las circunstancias actuales y hace una planificación base. Crea un comité de crisis y con ellos redactan los procesos y los alinean a las normas de seguridad de la empresa.
Un ex profesor de la unidad x, quien está involucrado en problemas políticos contrarios al gobierno de turno, hace declaraciones indicando que es un profesor que trabaja en dicha unidad y por su puesto su entrevista se enmarca en el rechazo a las políticas de gobierno. En realidad, este profesional colaboró como profesor invitado en alguna ocasión y actualmente no es parte de la planilla de docentes. El silencio al inicio. Si la noticia crece, y si a través del monitoreo de prensa se analiza que la unidad está involucrada en forma negativa, entonces se actuara indicando que el profesor no es parte de la institución Inmediatamente leída la noticia, se solicita el medio de rectificación Inmediatamente se emite un boletín de prensa indicando que el profesor no es parte de la institución.
La empresa X realizó una reingeniería de la filosofía institucional, adoptándola a las nuevas tendencias tecnológicas en su área de producción. Esta empresa tiene alrededor de 100 empleados.
Como es claro esta adaptación debe ser trasmitida al público interno y externo. Usted como gestor de comunicación inicia su plan. ¿Cuál de las siguientes estrategias seria la principal y con mayor efecto? Organiza una reunión general con todo el público interno y deja que el director de la organización trasmita la nueva filosofía. Diseña un mailing y el mismo es enviado a toda la comunidad de la organización Primero segmenta los públicos y diseña la papelería ( brochure, afiches, mailing), luego inicia la difusión con base a la segmentación.
Los mandos medios constituyen un elemento clave en el proceso de comunicación organizacional. Ellos cumplen la función del vínculo o nexo activo entre el equipo directivo y el personal de base. Tienen la responsabilidad de comunicar a sus equipos los mensajes claves que surgen desde la cúpula directiva, y al mismo tiempo, deben posibilitar que las palabras de los trabajadores lleguen a los directivos.
bajo este contexto: el comunicador institucional organiza una reunión para difundir entre los responsables de las diferentes áreas, temas de alta prioridad para la organización. Cada responsable debe reunirse con su equipo y trasmitir el mensaje. Uno de los líderes tiene serios problemas de comunicación y afinidad con algunos de su equipo. El comunicador institucional colabora con la trasmisión del mensaje. ¿Cuál de las siguientes alternativas es la más apropiada y poner en marcha el comunicador institucional? Acompaña al líder de la reunión, da su saludo y se retira, de tal manera que la reunión continúe Organiza una reunión especial con algunos del equipo e inmediatamente hace otra reunión con el resto. Esta reunión la realizan el líder y el gestor de comunicación . Solicita al director de la organización y al jefe de recursos para que acompañen al líder a la reunión.
Se considera fuente informativa a: Un grupo de profesionales dedicados a entrenar periodistas de los medios. Archivos documentales de los medios de comunicación Personas, instituciones o documentos que ofrecen datos informativos a los periodistas.
Las fuentes periodísticas se agrupan periodísticas y no periodísticas básicas y complementarias personales y documentales.
Para usar una cita directa es obligatorio: Incluir todo el contenido del testimonio Especificar de donde proviene Separar las afirmaciones de los matices.
Las citas de fechas distintas que proviene de una misma fuente Se pueden mezclar No se pueden mezclar Se pueden mezclar, pero hay que separar las afirmaciones de los matices y de las excepciones.
Para redactar un titular se recomienda: No usar verbos ni signos de puntuación Mencionar fuente principal Aproximarse a una frase completa que pueda ser comprometida por el lector.
El protocolo puede ser definido como: El arte de recibir a las personas en la puerta del evento Es un proceso de investigación sobre eventos Sinónimo de organización, responsabilidad, cortesía, respeto. Resultado: imagen.
La etiqueta es: Un conjunto de reglas que se aplican solamente en ciertas ocasiones formales El conjunto de normas que se practican en una sociedad, en toda ocasión de la vida cotidiana Es un sistema de marca que se utiliza para registrar ciertos productos.
La etiqueta incluye: Costumbres familiares, locales, tradiciones, y otras reglas universales Lo que el encargado considere necesario para la ocasión Es una sola, son leyes claras que se deben de seguir tal como fueran dictadas.
El saludo es: La manera de hacer notar que se encuentra presente El primer contacto entre dos o más personas con palabras o gestos de cortesía Una forma de irrespeto si se hace a las personas que no son conocidas.
Es oscilar entre dos estados, es decir, sentirse apto e inútil, acertado y equivocado como persona y manifestar estas incongruencias en la conducta, actuar unas veces con sensatez otras con irreflexión reforzando así la inseguridad Autoestima baja Autoestima alta Autoestima media.
Determine, el estudio de las relaciones internacionales obliga al estudiante a colocarse en contextos: Sociales Históricos Ambientales.
Concluya que se preocupa la escuela globalista: La seguridad nacional El bienestar económico El poder político.
Determine la visión histórica Sui Generis de las relaciones internacionales La historia nunca se repite Existen elementos históricos comunes La realidad continúa y varía.
Defina las macrodecisiones se refieren a: Niveles de hostilidad o amenaza Niveles burocráticos internos Niveles de gasto de defensa y ayuda externa.
Deduzca que pueden hacer los factores no racionales en política internacional Pueden desviar una situación Pueden contribuir en la toma de decisiones Pueden resolver una situación de crisis.
Determine el ciclo lógico de un documento Creación, recibo, distribución, archivo, protección, localización y uso, disposición Creación, envío, atención, respuesta, archivo y localización Creación, distribución, atención, uso, disposición y localización.
Seleccione las actividades más importantes que facilita el trabajo en base de datos Guardar de forma ordenada los expedientes Registrar, localizar, y reorganizar los datos como uno estime conveniente Preparar estadísticas e informes por tanto permiten a los usuarios ser más productivos.
Seleccione la opción correcta: “son tarjetas indispensables para dividir el archivo en diferentes secciones. Carpetas Guías Marbetes.
En las alternativas de almacenaje de documentos, es sistemas de archivo centralizado es aquel que: Los documentos se conservan en cada departamento u oficina Los documentos de interés particular se mantienen en cada oficina Los documentos de naturaleza general se archivan en un solo departamento.
En el proceso de digitalización de documentos, la fase de depuración y preparación de los archivos incluye: Separar los documentos que se conservaran por más o menos tiempo Verificar el número de imágenes con el número de documentos digitalizados Determinar las características del escáner que se utilizara.
Corporación la favorita acogiéndose a la nueva reforma laboral realizara una adecuación de la jornada laboral. Como relacionista público de la empresa que estrategias utilizaría para comunicar la decisión a los empleados Enviara una circular a los trabajadores anunciando la decisión Realizaría una reunión de trabajo informativa Colocaría un aviso en el tablón de anuncios.
El municipio de Loja inicia la implementación del plan regenerar. De las estrategias que se detalla cual consideraría la más adecuada para informar a la ciudadanía sobre los beneficios que traerá, pero principalmente de los inconvenientes momentáneos que causara por el cierre de vías.
1. Publicity
2. Mailing a los ciudadanos
3. Patrocinio de ventas
4. Rueda de prensa 2 y 3 4 y 2 1 y 4.
Pronaca es una empresa socialmente responsable del Ecuador, desea dar a conocer a la ciudadanía los programas implementados en su planta. Como asesor de comunicación cuales considera que son las herramientas más idóneas para hacerlo:
1. Boletín de prensa
2. Patrocinio
3. Crear un blog con la información referente al proyecto
4. Revista de comunicación interna
5. Visitas de los medios de comunicación en las instalaciones
6. Lobby 1, 2 y 3 1,3 y 5 3, 4, y 5.
La compañía COCA COLA presenta la nueva bebida gaseosa sabor a mora, para lo cual está elaborando su plan de comunicación para el tercer trimestre 2016: ¿Cuál considera que es el objetivo que debería plantear Incrementar la ventas En un 20% del producto al finalizar el año Elaborar material publicitario (videos, cuñas, pancartas) para promocionar los productos Posicionar la bebida gaseosa de mora en la ciudadanía de Ecuador.
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