La mayoria de los expertos afirma Gruning, intentan conseguir los dos primeros objetivos: la exposición al mensaje y la difusión apropiada. Los tres últimos objetivos dependen de una mezcla de variables, identifique alguna entre las siguientes opciones: Predisposición hacia el mensaje; refuerzo del mensaje; que la acción sugerida sea factible: así como el entorno Debe entenderse; debe creerse; debe recordarse; y de alguna forma debe actuarse en función del mensaje Identificar el decodificador adecuado para que el público se identifique con el mensaje y utilizar los canales adecuados.
Identifique los tipos de planes con la explicación de cada uno:
1. Planes tácticos a. Desarrollar decisiones especificas respecto a lo que se hará en todos los niveles de la organización para cumplir
los planes estratégicos.
b. Pronostican la reacción de los públicos objetivos antes las iniciativas o acciones que realiza la organización.
2. Planes estratégicos c. Se hacen en los niveles mas altos de la administración, toman decisiones sobre las meas centrales de la
organización y las políticas para su implementación. Planes tácticos: b I Planes estratégicos: c Planes tácticos: b l Planes estratégicos: a Planes tácticos: a l planes estratégicos: c.
La ________ proporciona la información necesaria para entender las necesidades de los públicos y articular mensajes potentes. Investigación Esrategia Técnica.
En base a los cuatro pasos, propuestos por Wilcox y Cameron (2012), del modelo de gestión estratégica y a la etapa inicial, propuesta por Ferrari (2009), identifique cuáles son las fases del proceso y la definición de cada uno:
PROCESO EXPLICACIÓN
Análisis de escenario interno y externo 1. Permite conocer la opinión de los intereses y expectativas de sus públicos.
Investigación 2. Permite identificar algunos elementos organizacionales claves para la planificación
estratégica de la comunicación.
Planificación 3. Permite medir los cambios producidos en los públicos de la organización y lograr la
confianza y comprensión de los mismos.
Comunicación 4. Permite definir acciones concretas en función de las estratégicamente la
comunicación hacia ellos.
Evaluación 5. Permite definir acciones concretas en función de las estrategias establecidas según
los problemas o situaciones que se pretendan comunicar. Analisis de escenario interno y externo 2. Investigación: 1 Planificación. 4. Comunicación 5. Evaluación 3 Analisis de escenario interno y externo 1. Investigación 2. Planificación 3. Comunicación. 3. Evaluación 5 Analisis de escenario interno y externo 3. Investigación 2. Planificación 3. comunicación 4. Evaluación: 1.
El enfoque elegido por las relaciones públicas es el contingente de todos los factores que los profesionales deben tener en cuenta cuando valoran una amenaza, aunque en la mayoria de las situaciones solo se dan algunos.
Identifique los factores detalladas a continuación son externos o internos.
a. Caracteristicas organizativas y corporativas generales
Factores externos b. Caracteristicas de las relaciones
c. Amenazas externas
Factores internos d. Entorno politico y social general
e. Caracteristicas exernas del publico
f. Amenazas internas Factores externos: c, d, e l Factores internos: a, b, f Factores externos: a, b, c l Factores internos: d, e, f Factores externos: f, e, d l Factores internos: c, b, a.
Para desarrollar una imagen profesional de un arquitecto que es nuevo, usted como asesor debe elegir una de las siguientes estrategias en internet. Crear un blog en donde se puedan subir los trabajos desarrollados para algunas instituciones y generar contenido utilizado, redes sociales como Linkedln e instagram. Abrir un perfil en todas las redes sociales existentes con la finalidad de que se pueda conocer más el trabajo del arquitecto. Enviar correos electrónicos a los profecionales afines para que conozcan del nuevo profesional y lo recomienden.
Usted es el asesor de un político que se va a lanzar a la reeleción de la alcaldía de su ciudad. El principal opositor es un perfil joven cuya frase de campaña es "Somos el cambio que necesita el pueblo". Cuál sería la estrategia que usted propondría? Copiar la misma frase del candidato opositor, como el político al que se esta apoyando es mas conocido, se llegaría a más conocido, se llegaría a más personas. Ingresar con una estrategia basada en la experiencia y utilizar una frase como "Seguiremos trabajando con tu apoyo" Sugerir que exista un cambio de imagen radical en el candidato asesorado.
Usted quiere realizar un anuncio publicitario de un producto que se llama "shampoo para rubias". Cuál de las siguientes opciones como imagen seleccionaría? Imagenes de niñas para comunicar que desde pequeñas pueden tener el cabello rubio. La imagen de una conocida actriz de televisión que iene características de cabello rubio para el grupo objetivo se puede identificar. Imagen de mujeres maduros que se preocupan por la belleza.
Usted acaba de contratar a un reconocido artista famoso para que sea la imagen de marca de una gaseosa. En el transcurso de la publicidad, surge un escándalo relacionado con el uso de drogas de la persona contratada. Cuál sería su decisión? Continuar con la campaña publicitaria y las piezas en todos los medios, pues ya se ha realizado la inversión respectiva. hacer aclaraciones en medios del desconocimiento del tema. Retirar la publicidad de los medios de comunicación para salvar la marca y optar por una estrategia de discreción.
Usted quiere realizar un anuncio publicitario de una marca de ropa deportiva muy conocida. Cuál de las siguientes opciones como imagen seleccionaría? La imagen de un conocido deportista del medio use el producto La imagen de niños en escuelas desarrollando actividades recreativas Personas adultas con ropa deportiva.
Cuál de los siguientes enunciados es correcto? Algunos artistas tienen clausulas en sus contratos de que, tanto en las fotografías como en las tomas de filmación, deberán ser realizadas de determinada manera, con la especificación de la iluminación, ángulo de enfoque y antes de ser publicadas, requieren aprobación Las fotografias de las personas publicas siempre son tomadas por los llamados paparazzis para el manejo de las fotografías de una persona publica, se debe considerar que siempre este acompañado de personas, especialmente niños.
Una organización desea vender un producto a nivel internacional y la imagen de su marca es una reconocida cantante del mundo occidental. De los tres supuestos siguientes, señale cuál sería la correcta forma de actuar de la organización. Incluir a varios personajes para no centrarse en una sola representación mental Adaptar el mensaje y la imagen de acuerdo al país en el que quiere incursionar, por ejemplo trabajar con un personaje propio de cada lugar. No es necesario realizar adaptaciones pues la imagen de la cantante es muy reconocida y no importa el tema cultural de cada país.
Enlace el término con la definición correspondiente de acuerdo al estilo de vestimenta:
1. Sofisticado a. Es el del momento, te pones lo que encuenras e tu guardarropa, no tiene preparación previa (Nancy D)
2. Romántico b. Estilo falto de naturalidad y sencillez, por el conttrario es muy complejo y elaborado (Susana Jimenez)
3. Casual c. Muy femenino, delicado, retrotrae a la época de Romeo y Julieta (Andrea del Boca) 1a, 2c y 3b 1b, 2c y 3a 1c, 2a y 3b.
Cual de los siguientes ítems es una recomendación para redactar y corregir profesionalmente? Citar con normas APA las referencias en la noticia Poner las cantidades en números, sin importar la extensión de las mismas. Confirmar la clasificación temática, la data la fecha y el "hoy" de la noticia.
Los generos periodisticos son: Las formas que busca el periodista para expresarse. Una secuencia de signos transmitidos entre un emisor y un receptor por medio de un canal Un lenguaje sectorial que aparece históricamente dominando por un determinado grupo profesional.
Identifique los cuatro aspectos básicos de la noticia, en los que coinciden la mayoría de definiciones propuestas por diferentes autores. La temporalidad y la posición del periodista o redactor. La relevancia del acontecimiento y la posición del medio de comunicación El hecho o acontecimiento, la actualidad, el interes publico, el periodista en el medio.
Noticia significa "cosas nuevas" y en todos sus conceptos existen los siguientes cuatro elementos básicos. Hecho, actualidad, interés publico y un periodista en el medio Actualidad, conflicto, solución y un medio de comunicación Actualidad, fuentes personales, proximidad, pirámide invertida.
El lenguaje periodístico, como todos los lenguajes es un código de señales en el que han de estar de acuerdo emisores y receptores. En ese sentido la especial complejidad a la que llamamos lenguaje se concentra en diferentes subcódigos, como el icónico - literario que se refiere a: Texto Fotos Gráficos.
Cuál de los siguientes items es un lead? Es indudable que también en la Asamblea Nacional se respira otro aire, de respeto a la opinión ajena, de apertura democrática a los diversos bloques, más allá de su pensamiento critico, que contrasta con lo que ocurriera en la época anterior del nefasto correismo, que impusiera la arrasadora mayoría de votos e incluso leyes sin observar ni respetar los mismos informes de dependencias oficiales. Asaltos y sustracción de documentos, tarjetas de crédito, dinero y celulares es algo común. Hay que redoblar la vigilancia en zonas turísticas y no descuidar los sitios de congestión vehicular masivo (los túneles en Quito) donde los malhechores actúan con facilidad. La seguridad es un todo integral, debe garantizarla el Estado y ocuparse con igual atención en turistas y locales. (Diario el Comercio) El presidente venezolano, Nicolas Maduro, anunció este sábado regulaciones a la venta de gasolina - la más barata del mundo- durante un congreso del partido de gobierno que paradójica mente debate flexibilizar los rígidos controles a la economía para superar la crisis. (Diario el comercio).
La clave para captar al interes humano y motivar una reacción emocional es: La descripción de una persona o personas que afrontan una situación conocida por el lector, directa o indirectamente. Ofrecer una noticia exclusiva Elaborar noticias sensacionalistas.
Identifique cuál de los siguientes items son implicaciones legales de la actividad periodistica. Cuidar como se menciona y se filma a menores detenidos, victimas y fuerzas de seguridad, cuya identidad no se puede ser divulgada. No contestar las seis preguntas básicas del lead en la noticias Generar opiniones en el editorial.
En una institución es importante gestionar la comunicación organizacional para: Generar, mantener e incrementar, entre los públicos de interes, los niveles de conocimiento, entendimiento, notoriedad e imagen. Lograr objetivos e incrementar la innovación y las ventas Mejorar el servicio al cliente y construir cultura organizacional.
Es parte importante de los procesos de dirección en las organizaciones que aporta un valor fundamental en escenarios ceñidos por la digitalización tecnológica que modifican los procesos comunicativos en torno a un mundo virtual cada vez mas sistemico Planeación Estratégica de comunicación Plan de comunicación estratégico Plan de relaciones públicas.
El plan estrategico de comunicación es un documento que se genera como resultado del proceso de: Análisis de imagen interna y externa Planeación Estrategica de comunicacion Procesos de selección.
Dentro de la metodologia planteada por Andres Aljure para elaborar un plan estratégico de comunicación, se deben tomar en cuenta las siguientes etapas: Analisis DOFA, establecimiento de mensajes, definición de publicos, objetivos y presupuesto analisis Interno y externo, análisis DOFA, planteamiento de objetivos, definición de públicos, de mensajes, plan táctico e indicadores Definición de objetivos, analisis DOFA, planteamiento de estrategias y evaluación.
Cual de los siguientes objetivos de comunicación está planteado correctamente: Mejorar el conocimiento de los valores institucionales en un 60%. Incrementar de 40% al 100% el nivel de conocimiento de los valores institucionales en la totalidad de los funcionarios en un plazo de 8 meses.. Lograr que el 100% de los trabajadores conozcan los valores institucionales.
El documento que contiene un conjunto instituciones, en las que el anunciante define brevemente su producto y su mercado e indica los objetivos que espera alcanzar mediante la campaña o plan, es un: analisis DOFA Manual de comunicación interno Briefing.
En comunicación corporativa el término que se entiende como la personalidad de la empresa se denomina: Personalidad Relación Identidad .
El paradigma realista considera que las relaciones internacionales demuestran: Una guerra social Una guerra por el poder Una guerra con tintes religiosos.
Las decisiones en materia de política exterior, basadas en el paradigma realista se toman: Por el cuerpo pluralista de individuos Por grupos de organizaciones que pueden actuar o no en forma racional Asumiedo que son un proceso racional entre funcionarios de estado.
Seleccione el item que contenga los organos principales de Naciones Unidas. La asamblea General, la Secretaria General y el Consejo Económico y Social. La Asamblea General, la Secretaria General, e Consejo de Seguridad, y la Corte Internacional de justicia. La Asamblea General, La Corte Internacional de justicia y el Consejo de Administración Fiduciaria.
Para que una ley exista en el derecho internacional deben darse tres condiciones: Proceso para su propuesta y aprobación Proceso para su elaboración, aplicación e interpretación Proceso para su planteamiento, revisión y autorización.
Característica de la organización interguberbamentales. Se las considera globales, aunque la mayoría son de alcance regional. Están compuestas principalmente por individuos o grupos privados Su trabajo se centra en temas legales.
Señale las fuentes oficialmente reconocidas por el derecho internacional. El poder legislativo y ejecutivo La constitución de los estados Los tratados.
El intercambio de embajadores o el envio de mensajes utilizando representantes oficiales, se refieren a prácticas habituales de ... la diplomacia las relaciones internacionales los estados.
La visión histórica DéjaVu manifiesta que La historia nunca se repite Existen elementos históricos comunes Son distintas las personalidades que participan de los eventos.
De la lista siguiente, seleccione aquel elemento que no forma parte de los documento vitales de una institución: Titulo de propiedad Patente de diseño Memorando del Jefe ejecutivo Plano del edificio.
Ordene la siguiente lista de documentos de acuerdo a su nivel de importancia.
a. Anuncio publicitario
b. Marca registrada
c. Correspondencia
d. Plano del edificio d), c), a), b) b), d), c), a) d), a), b), c).
Una de las ventajas del uso de sistemas de organización de archivos manuales es: La localización mas eficiente de los archivos Hay mayor garantia en la conservación de los archivos El costo es menor.
Una medida de protección de documentos es: El archivo central La instalación de equipos de control electrónico para los archivos manuales. El envió de archivos por correo electrónico.
Cuando una empresa va a realizar la transferencia de sus archivos por falta de espacio, debe realizar un estudio de viabilidad, que debería comprender: El archivo central Los sistemas electrónicos de almacenaje Como convertir el espacio disponible en un centro de almacenaje para documentos inactivos.
La correspondencia se recibe a través de medios electrónicos, servicios regulares de correo y otros servicios de entrega de correspondencia. Al recibir la correspondencia, antes de abrir. Qué se debe hacer? Acondicionar los documentos antes de archivarlos. Verificar el nombre del remitente, abrir la correspondencia y timbrar el documento, verificar si se incluyen los anexos, entre otros. Leer rápidamente cada documento.
Si una empresa desea implementar un sistema de control de acceso a sus archivos electrónicos, debería: Asignar códigos a los empleados que requieran de los archivos Asignar códigos a los usuarios, para que puedan acceder a los archivos remotamente. Generar un sistema de clasificación alfabético para los archivos.
1990 LA CRISIS DEL BENCENO DE PERRIER
En 1990 el agua con gas Perrier se enfrentó a un problema de contaminación de su producto. En febrero de 1990, Perrier emitió el siguiente comunicado de prensa:
"Perrier Group of America, Inc. procede a retirar de manera voluntaria del mercado estadounidense todas sus botellas de agua gasificada (normal y aromatizada). Las pruebas realizadas por la FDA y el estado de Carolina del Norte han detectado en muestras aisladas entre junio de 1989 y enero de 1990 la presencia de benceno en niveles superiores a los estándares permitidos en el ambito federal.
En 1989 Perrier vendía 1000 millones de botellas de agua con gas. Pero en enero de 1990, un técnico del departamento de Protección Medioambiental del condado de Mecklenberg, en Charlotte (Carolina del Norte) detectó en su agua una casi ínfima de benceno.
Dos dias despues de que estallara la crisis y tras retirar mas de 70 millones de botellas en nortemérica ( y sin tener identificada fuente de la contaminación), el presidente de Perrier América Ronald Davis, anunció con seguridad que el problema se limitaba a Norteamérica. Los funcionarios informaron de que se había utilizado por error una sustancia limpiadora que contenía benceno en una máquina de una de las lineas de producción. En una reda de prensa en París, la división de Perrier en Francia anunció que también allí iban a retirar botellas debido a la presencia de benceno en el agua.
Esta crisis evidencia la acción equivocada de adoptar una estrategia reactiva a la hora de gestionar una crisis.
Cuál de las siguientes alternativas es el error que cometió Perrier Group of America como estrategia reactiva de la gestión de comunicación de crisis? No informar oportunamente la contaminación del agua, en virtud de que el producto se estuvo vendiendo sin problema desde junio 1989 - enero de 1990. No entrenar a los voceros principales de la empresa para evitar que hagan comentarios infundados. No contar con información fidedigna que indique las razones técnicas y operativas de la contaminación y enviar un boletín de prensa de manera apresurada.
El Sr. José José, funcionario público, se vió impliado en una situación engorrosa. Mientras festejaba las fiestas de fin de año, él y su equipo de trabajo, se negaron a cancelar el costo de consumo de alimentos y servicios de un hotel de la ciudad.
Luego de los altercados, cada una de las partes con opiniones a su favor, se solicita la presencia de la policía. El funcionario y su equipo, son detenidos por alteración al orden público y por no cancelar la cuenta que se evidencia consumieron en el hotel.
Usted, es el comunicador de la institución y el Sr. José José su jefe.
Qué tipo de respuesta tendria ante esta situación? Silencio, proactiva o reactiva? Se dirige a la Fiscalía para tener acceso al parte policial, instrumento sobre el cual fijará el argumentario de defensa y el que dirá en rueda de prensa y boletines. Sugiere el silencio y deja que la prensa obtenga su propia información. Las cosas se calmarán por si solas. Inmediatamente ocurrida la situación convoca a una rueda de prensa para informar que José José junto a su equipo, no son parte de la institución.
1982: CASO TYLENOL DE JOHNSON Y JOHNSON
La retirada del analgésico Tylenol de Johnson y Johnson a principios de la década de los ochenta sigue siendo para muchos la máxima referencia de gestión excelente de una crisis: una respuesta rápida y coordinada y la preocupación que demostró la marca por todos los grupos de interés afectados fortaleció su buena reputación como "the caring Company" ("la empresa que nos cuida).
Entre finales de septiembre y principios de octubre de 1982 murieron siete personas después de haber tomado unas cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. En aquel momento, Tylenol tenía una cuota del mercado de analgésicos consumibles sin receta médica de casi el 40%. A los pocos días de las primeras noticias sobre la intoxicación, las ventas ya habían caído casi un 90%. (...) A pesar de las pérdidas, que superaron los 100 millones de dólares, el analgésico Tylenol terminó superando aquel acontecimiento y en cuestión de años consiguió fortalecer aún más su posicionamiento en el mercado.
Cuál de las siguientes estrategias es la primera decisión correcta que usted tomaría para enfrentar la crisis? Intentar salvar la marca con algunas estrategias de formación académica destinada a médicos, empresas farmacéuticas y grandes cadenas de farmacia. Realizar visitas personales a hospitales, médicos y farmacéuticos para informar sobre el triple sellado a prueba de manipulaciones del nuevo envase. Retirar de manera inmediata de todos los productos de Tylenol que estén disponibles para la venta.
La empresa X está involucrada en un ruido mediático porque su gerente fue detenido por lavado de activos. Dicho gerente, no relacionado con la familia propietaria, lleva 10 años en el cargo y por lo tanto tenía toda la confianza de los propietarios de la empresa y del público interno y externo.
Las investigaciones indican que él está altamente comprometido en la situación ilegal.
El departamento de comunicación se reúne con los propietarios para mirar las alternativas de tal forma que la institución no se vea afectada. Cuál de las siguientes es la más coherente para una estrategia proactiva? Solicita a la policía un informe detallado de la investigación para conocer en que medida la empresa está involucrada y tomar acciones legales en defensa. Se conoce que ciertamente el e gerente está involucrado y emiten un comunicado oficial indicando que las actividades ilícitas no están relacionadas con el accionar de la empresa, con las debidas evidencias del caso. El gerente mantiene además un diálogo con la prensa en virtud de diversas solicitudes de declaraciones oficiales. Inmediatamente conocido el hecho, el comunicador emite un boletín de prensa indicando que el ex gerente ya no es parte de la plantilla de empleados de la empresa.
Un ex profesor de la Unidad Educativa X, quien está involucrado en problemas políticos contrarios al gobierno de turno, hace declaraciones indicando que es un profesor que trabaja en dicha unidad educativa y por supuesto su entrevista se enmarca en el rechazo a las políticas de gobierno.
En realidad, este profesional colaboró como profesor invitado en alguna ocasión y actualmente no es parte de la plantilla de docentes.
Cuál de las siguientes alternativas es la más viable? El silencio al inicio. Es decir, si la noticia crece, y si a través del monitoreo de prensa se analiza que la Unidad está involucrada en forma negativa, entonces se actuará indicando que el profesor no es parte de la institución. Inmediatamente leída la noticia, se solicita el medio la rectificación. Inmediatamente, se emite un boletín de prensa indicando que el profesor no es parte de la institución.
La empresa X realizó una reingeniería de la filosofía institucional, adaptándola a las nuevas tendencias tecnológicas en su área de producción. Esta empresa tiene alrededor de 100 empleados.
Como es claro, esta adaptación debe ser transmitida al público interno y externo. Usted, como gestor de la comunicación inicia su plan. Cuál de las siguientes estrategias sería la principal y con mayor efecto? Organiza una reunión general con todo el público interno y deja que el director de la organización transmitida la nueva filosofía. Diseña un mailing y el mismo es enviado a toda la comunidad de la organización.
Primero segmenta los públicos y diseña la papelería (brochure, afiches, mailing), luego inicia la difusión con base a la segmentación.
La empresa TECNOLOGY XY genera una campaña expectativa (marca/coyuntura) a nivel del país por el día de la amistad. Utiliza la estrategia de influencers para generar una reacción negativa en el público sobre el valor de la amistad. Luego, como en un efecto de psicología inversa se da continuidad a la campaña, indicando las fortalezas de una verdadera amistad.
La primera fase de la campaña genera reacciones negativas en diferentes públicos, quienes hacen referencia a que la propuesta comunicativa incide en la pérdida de los valores.
Usted es el responsable de la comunicación y sabía que la campaña en su primera fase generaría dicha resistencia. Esa situación estaba en su análisis de escenarios y se contemplaron las acciones para contrarrestar la reacción negativa.
Con cuál de las siguientes acciones usted respondería a la primera fase de la campaña (estamos hablando de la reacción negativa)? Tener un equipo de personas que respondan los comentarios en redes. Les harán una contrapregunta. Por ejemplo: Gracias por su respuesta ... cuéntenos. usted pone en práctica su criterio? El equipo de personas capacitadas para responder los comentarios, responden en la siguiente línea discursiva será: Agradecemos su respuesta. Hagamos conciencia del por qué hacemos dejado que la amistad se opaque con las tecnologías. Se controla las respuestas a través de chatbot con el mensaje: Agradecemos tu comentario.
En Starbucks (cadena internacional de café) en abril de 2018, empleados de una sucursal en Filadelfia incurrieron en un acto discriminatorio hacia dos hombres afroamericanos, a los cuales se les obligó a salir, acompañados por elementos de la policía. Esto fue condenado por usuarios de redes sociales y defensores de derechos humanos.
En tan solo unas horas usted tiene a manifestantes a las fueras de las distintas tiendas y ejecutó algunas acciones de inmediato; sin embargo, Cuál sería su asesoría a la gerencia como parte de la post - crisis? Sugiere, como medida de impacto mediático y de cercanía con la sociedad, el cierre de 8 mil tiendas, un día, para que todo el personal se capacite en temas de la discriminación racial y los consecuencias legales. Sugiere, la realización de un media training para que el personal de aención al publico este atento a este tipo de situación y sepa como responder a preguntas de los medios de comunicación. Sugiere una campaña de "sensibilidad" para públicos externos, bajo el lema: Starbucks is black.
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