Comportamiento del Consumidor

Características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en que la forma en que un individuo responde a su ambiente. Personalidad. Mentalidad.

Cuál de las siguientes NO es una variable de la segmentación. Geográfica. Topográfica.

Al dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades comunes estamos hablando de: Segmentación. Mercado meta.

La Confianza es: La Base para mantener una relación duradera lo que nos permite tener clientes leales. La característica que produce en un cliente insatisfacción.

Defina que es comportamiento del consumidor.

¿En el proceso de investigación al cliente, que tipos de investigación se utiliza?. Investigación primaria, secundaria. Investigación cualitativa, cuantitativa.

Herramienta utilizada para investigar el nivel de servicio de la propia empresa. Mistery shopper. Cámaras ocultas.

En que consta la Investigación Cuantitativa. Experimentación, encuestas, observación. Recolección de datos, toma de decisiones.

.Cuál es el instrumento fundamental de la recolección de datos. Cuestionarios. Encuestadores.

Como cree usted que se relaciona la investigación cualitativa y la investigación cuantitativa al momento de llegar al cliente?.

El marketing estratégico busca. Conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes. Localizar nuevos michos de mercado. Identificar segmentos de mercados potenciales. Todas las anteriores.

El éxito de una empresa depende de: Capacidad de adaptación y anticipación a los cambios. Capacidad de imaginación y competitividad.

La segmentación trata de agrupar a los consumidores en grupos homogéneos. Verdadero. Falso.

¿Segmentación de mercado es?. Es un proceso que divide el mercado total de un servicio o bien en varios grupos de un tamaño más reducido y que internamente se presentan como homogéneos. Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

¿Qué es el análisis de suficiencia en un mercado meta?. tener los recursos suficientes. tener los clientes suficientes.

¿Por qué es necesario tener un mercado meta estable?. para tener más clientes. es más facil de manejar.

¿Porque el mercado meta debe ser accesible?. Para manejar mejor a los clientes. es económicamente facil de acceder.

Redacte los 4 criterios para una elección efectiva del mercado meta.

Defina que es Segmentación Geográfica.

Todos los seres humanos tienen necesidades, unas. innatas otras adquiridas. materiales, sentimentales.

Los individuos establecen sus metas tomando como base sus.

La mayoría de las personas son más conscientes de sus necesidades ........ fisiológicas que de las psicológicas. psicológicas que de las fisiológicas.

El resultado de la necesidad insatisfecha es a causa de. La tensión. El estrés.

La motivación se define como la ..................dentro de los individuos que los empuja a la acción. fuerza impulsora energía impulsora. Fuerza impulsora.

Seleccione la opción correcta, ¿Qué es el dogmatismo del consumidor?. Es un rango de la personalidad que mide el grado de rigidez que muestran las personas frente algo extraño. Es una conducta innovadora que indica aceptación.

Seleccione la opción correcta, los consumidores que son compulsivos tienen una: Actitud defensiva. Adicción.

Seleccione la opción correcta, la personalidad de la marca se encuentra subdividida en cinco dimensiones las cuales son: Sinceridad, entusiasmo, competencia, sofisticación y reciedumbre. Sinceridad, entusiasmo, competencia, sofisticación y debilidad.

Ponga el literal correcto según el color que pertenezca a dicho color: amarillo. azul. verde. rojo.

Defina con sus propias palabras, ¿Qué es la personalidad?.

percepción del consumidor es el proceso mediante el cual el individuo: Selecciona y organiza los estímulos. Selecciona, organiza e interpreta los estímulos.

Un estímulo es un ____________ sensorial. sentido. insumo.

El Umbral diferencia es una diferencia menor. V. F.

Escoga la tipología de la estrategia de posicionamiento que se basa en la confiabilidad. Estrategia 3. Estrategia 4.

Es la imagen que tiene un producto en la mente del consumidor: Reposicionamiento del producto. Posicionamiento de productos.

¿Cuáles son las características del precio percibido?. Percepción y satisfacción de la compra. Percepción y motivación.

¿Cuáles con las estrategias de los precios?. Satisfacción, relaciones y eficiencia. Satisfacción, diferencia y eficiencia.

Los consumidores confían en señales sustitutas como señales tangibles. Verdadero. Falso.

El grado de relevancia, o involucramiento, determina el nivel de______. Motivación. Estímulo.

Si el consumidor no se siente gratificado al disfrutar de un producto o servicio adquirido significa que ocurrió el reforzamiento. Verdadero. Falso.

Dentro del mercado sirven como señales que ayudan a los consumidores a satisfacer sus necesidades mediante productos específicos. Cuáles son esas señales?.

El aprendizaje conductual también se conoce como aprendizaje por. estímulo-respuesta. b) estímulo-motivación.

La lealtad hacia la marca. ¿En qué conductas consiste?. actitudinales y conductuales. cognitiva y asociativa.

La lateralización hemisférica es conocida también como teoría del cerebro dividido. Verdadero. falso.

En que se fundamenta el condicionamiento instrumental?. trae como resultado la selección de un estímulo específico. los hechos son resultado directo de la conducta del individuo.

Fases del aprendizaje cognitivo. fase cognitiva, fase de razonamiento, fase receptora. fase cognitiva, fase afectiva, fase conativa.

El estímulo condicionado se da mediante _____.

características del aprendizaje por estimulación. Expectativa, preferencia del consumidor, diferenciación de marca. Apariencia, logros, habilidades y hasta clase social.