El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano hablador sería: Tratar de encauzar el asunto con rapidez y facilitar la precisión y brevedad. Tratar de que se sienta cómodo y prestar ayuda y confianza. Manifestar amabilidad y facilitar la precisión y brevedad. Llevar nosotros la iniciativa y encauzar el asunto.
El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano excesivamente inquisitivo: Resolver todas sus dudas de manera breve y concisa. Manifestar amabilidad y evitar competir con el. Tratar de que se sienta cómodo y prestarle ayuda y confianza. Tratar de encauzar el asunto con rapidez y facilitar la precisión brevedad.
El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano escéptico y desconfiado: Ser especialmente sincero, tener paciencia y ofrecer garantías y datos que confirmen lo que decimos. Manifestar amabilidad y evitar competir con el. Mantener la calma y permanecer firmes, concediéndole argumentos objetivos que confirmen nuestras afirmaciones. Llevar nosotros la iniciativa y encauzar el asunto.
El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano Intransigente: Mantener la calma y permanecer firmes, concediéndole argumentos objetivos que confirmen nuestras afirmaciones. Tratar de que se sienta cómodo y prestarle ayuda y confianza. Tratar de encauzar el asunto con rapidez y facilitar la precisión brevedad. Resolver todas sus dudas de manera breve y concisa.
El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano excesivamente silencioso: Llevar nosotros la iniciativa y encauzar el asunto. Tratar de que se sienta cómodo y prestarle ayuda y confianza. Manifestar amabilidad y evitar competir con el. Tratar de encauzar el asunto con rapidez y facilitar la precisión y brevedad.
El comportamiento correcto ante un determinado ciudadano presuntuoso y orgulloso, que cree saberlo todo: Manifestar amabilidad y evitar competir con el. Mantener siempre el autocontrol, tratar de calmarle, escucharle y ofrecerle datos y argumentos de carácter objetivo. Tratar de que escuche lo que le intentamos decir, especialmente si comprobamos que no dispone de la información correcta. Tratar de que se sienta cómodo y prestarle ayuda y confianza.
Según la Ley 7/2007 del 12 de Abril, EBEP, los empleados públicos se ajustarán en su actuación a los principios: Lealtad y Buena Fe con los ciudadanos. Buena fe y confianza legitima. Respeto a los derechos fundamentales y libertades públicas. Ninguna es correcta.
El espacio físico que se desarrolla la labor informativa se aconseja una iluminación de: 500 de lux natural. 700 de lux natural. 300 de lux natural. 550 de lux natural.
El espacio físico que se desarrolla la labor informativa deberá tratar que se reduzca el ruído a los: 50 dB 20 dB 60 dB 40 dB .
El espacio físico que se desarrolla la labor informativa si el trabajo se realiza en movimiento deberá situarse entre: los 700 y los 1000 lux los 600 y los 900 lux los 500 y los 1000 lux los 700 y los 900 lux.
El espacio físico que se desarrolla la labor informativa la temperatura se encuentre entre los: 20 y 22 grados. 20 y 24 grados 18 y 20 grados 18 y 22 grados.
El espacio físico que se desarrolla la labor informativa la temperatura cuando se trabaje en movimiento, se encuentre entre los: 18 y 20 grados. 19 y 20 grados. 18 y 22 grados. 16 y 20 grados.
Como se denomina el Decreto donde se establecen las medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos: Decreto 204/1995 del 29 de Agosto. Decreto 204/1996 del 22 de Agosto. Decreto 204/1995 del 22 de Agosto. Decreto 204/1996 del 29 de Agosto.
Los gestos pueden ser de diversos tipos: Visuales y táctiles Visuales, táctiles y audibles. Visuales, táctiles y cinestésicos. Visuales, táctiles, audibles y cinestésicos.
No es un elemento de la comunicación: CANAL RECEPTOR CONTEXTO LENGUA.
No es un elemento de la comunicación: CODIGO RECEPTOR MENSAJE TODAS SON CORRECTAS.
No sería una característica del informador público: Conocer las técnicas que facilitan el funcionamiento del proceso comunicativo. Capacitado para transmitir datos de forma operativa. Consciente de que presta un servicio. No debe ser asertivo.
No sería una característica del informador público: Debe saber que deberá atender el teléfono de forma activa. Debe demostrar interés y preocupación por atender adecuadamente al ciudadano, estableciendo una situación de escucha y empatía. Debe desear ayudar. Respuestas con seguridad con carácter práctico.
La distancia laboral o profesional será: 1 metro. 2 metros 3 metros No existe la distancia laboral o profesional.
La distancia social deberá ser: Superior a 3 metros. Inferior a 3 metros. Superior a 2 metros Inferior a 2 metros.
La comunicación interpersonal: Dos o más individuos de manera directa y no simultánea. Cuando el emisor y el receptor son la misma persona. Aquella que el emisor y el receptor se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Cuando entre el emisor y el receptor aparece un tercero.
La comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico se denomina: Lateral Paralela Lineal Ninguna es correcta.
La comunicación entre Organos y Unidades que componen un organigrama se denomina: Formal Directa Jerárquica Serio.
No es una señal correspondiente a la comunicación afectiva: Intensidad y tono de voz. Acercamiento global. Uso de la contradicción entre el mensaje literal y el entorno. Ninguna es correcta.
En la llamada "curva de la fatiga de la receptividad" se muestra: Una vez transcurridos 45 minutos desde el inicio de una determinada actividad. Una vez transcurridos 60 minutos desde el inicio de una determinada actividad. Cuando no se encuentra en un entorno agradable, silencio y tranquilo. Cuando no se encuentra en un entorno agradable, silencio y tranquilo y además la temperatura está alta.
En la tarea de informar a los ciudadanos, para que se tenga una buena calidad, es importante que estos comprendan: Que deben hacer, el tiempo en el que deben hacerlo y la forma en que deben hacerlo. Que deben hacer, el tiempo en el que deben hacerlo y quien debe hacerlo. Que deben hacer, el tiempo en el que deben hacerlo y el porque deben hacerlo. Que deben hacer, quien debe hacerlo y la forma en que deben hacerlo.
Una buena comunicación depende mucho de una buena sintonía entre el emisor y el receptor. Según la programación Neurolingüistica (PNL): Son necesarios el cauce visual y el auditivo. Son necesarios el cauce visual, el auditivo y el kinésico. Son necesarios el cauce visual, el auditivo y el manual. Ninguna es correcta.
El conjunto de factores que impulsan a una persona a actuar de una determinada manera con un nivel de esfuerzo determinado se denomina: Motivación. Estimulación Incitación Animación.
Existen tres grandes estilos de dirección. ¿Cual no sería correcto? Autocrático Participativo Laissez-Faire Soberano.
Además del estilo de liderazo, otros factores que afectan a la motivación y pueden mejorarla son: Relacionar las recompensas con el rendimiento. Ofrecer recompensas que sean valoradas por los responsables de la atención al público. Ofrecer retroalimentación para que el empleado conozca su propio desempeño. Todas son correctas.
Es el conjunto de circunstancias en el marco de las cuales se produce el proceso comunicativo y que en ocasiones nos ayudan a interpretar el auténtico sentido del mensaje que recibimos se denomina El Contexto El Ambiente El Mensaje El lugar.
El proceso comunicativo debe ser circular ya que el receptor debe pasar a convertirse en emisor para, al menos, transmitir al emisor que su información llegó correctamente a su destino. A esto lo denominamos retroalimentación o, utilizando la conocida expresión inglesa, “feedback”. Asertividad. comunicación o, utilizando la conocida expresión inglesa, “feedback”. Ninguna es correcta.
Un aspecto que interviene de manera decisiva en la motivación del informador es el estilo de dirección. El comportamiento de los superiores jerárquicos del informador puede tener un efecto vital. La Comunicación centrada en el Lider se denomina Estilo Autocrático Estilo Participativo. Estilo Laissez-Faire Ninguna es correcta.
Un aspecto que interviene de manera decisiva en la motivación del informador es el estilo de dirección. El comportamiento de los superiores jerárquicos del informador puede tener un efecto vital. La Comunicación centrado en el grupo Estilo Autocrático Estilo Participativo. Estilo Laissez-Faire Ninguna es correcta.
Un aspecto que interviene de manera decisiva en la motivación del informador es el estilo de dirección. El comportamiento de los superiores jerárquicos del informador puede tener un efecto vital. La Comunicación autodirectivo Estilo Autocrático Estilo Participativo. Estilo Laissez-Faire Ninguna es correcta.
Los gestos son manifestaciones corporales que acompañan al mensaje lingüístico matizándolo, complementándolo, reafirmándolo o incluso, negándolo. Los gestos pueden ser codificados o no codificados. Los gestos pueden ser de diversos tipos: Indique el incorrecto. Visuales Tactiles Posturales Cinestésicos.
Cuando dos personas han conectado y tienen la capacidad para ponerse en el lugar del otro, experimentar sus sentimientos y comprenderle se facilita el proceso comunicativo, ya que existe empatía repercusión afectividad credibilidad del emisor.
Teniendo en cuenta que la comunicación directa entre seres humanos se realiza básicamente de forma oral, debemos prestar cierta atención al uso que realizamos de nuestra voz, cuidando los siguientes aspectos, Indica el incorrecto evitar hablar de una manera monótona elevar el tono cuando queramos resaltar una idea importante Es bueno hablar rápido pero no demasiado despacio no mantener siempre la misma velocidad en el discurso.
Cuando la información se transmite a un grupo de personas debe tenerse en cuenta que en ellos siempre se crean grupos que nacen de las filias y fobias entre sus componentes y que se denominan grupos informales grupos formales grupos de lider grupos de trabajo.
Las diferentes situaciones precisan estilos de liderazgo diferentes. No obstante, en la Administración General de la Junta de Andalucía es el Estilo participativo Estilo Laissez-Faire Estilo Autocrático Estilo en grupo.
Es aconsejable que el informador público se dedique a su labor durante un periodo máximo de una hora ininterrumpida, estableciendo descansos, antes del inicio de siguiente periodo, de 10 minutos 15 minutos 20 minutos 5 minutos.
La adopción de acuerdos manifiestamente ilegales que causen perjuicio grave a los ciudadanos es una falta disciplinaria muy grave grave leve Ninguna es correcta.
La grave falta de consideración con los administrados es una falta disciplinaria muy grave grave leve Ninguna es correcta.
La incorrección con el público es una falta disciplinaria muy grave grave leve Ninguna es correcta.
La falta de respeto o la falta de consideración debida al ciudadano, acaba configurándose como una falta disciplinaria, prevista en el Real Decreto 30/1986 33/1986 30/1996 33/1996.
A que se le llama Código dentro de la Comunicación Es el conjunto sistematizado de símbolos y de reglas para su correcta utilización Es el conjunto sistematizado de signos y de reglas para su correcta utilización Es el conjunto sistematizado de signos y de letras para su correcta utilización Es el conjunto sistematizado de símbolos y de letras para su correcta utilización.
Dentro de la comunicación el Mensaje es transmitido mediante Signos Palabras Códigos el uso de reglas.
El conjunto de circunstancias en el marco de las cuales se produce el proceso comunicativo y que en ocasiones nos ayudan a interpretar el auténtico sentido del mensaje que recibimos se denomina El Codigo El Canal El Contexto El lugar.
En la atención al público en el ámbito de la Administración pública, no debe superarse unos dos metros unos tres metros El metro Ninguna es correcta.
La asertividad es una virtud apreciable en un informador público. Sería una persona asertiva aquella que dice lo que piensa, pero siempre respetando la opinión de los demás. aquella que dice lo que piensa, poniéndose en el lugar de los demás. aquella que dice lo que piensa, pero intentando respetar la opinión de los demás. aquella que dice lo que piensa, intentando siempre ponerse en el lugar de los demás.
Que órgano producirán, actualizarán y remitirán periódicamente y con la antelación suficiente toda la información de base
necesaria, al mismo tiempo que a sus unidades de información, a la Consejería de Presidencia, Administración Pública e Interior, adoptándose por parte de esta Consejería las medidas necesarias para garantizar la coordinación de los distintos medios materiales y humanos así como de las informaciones que se faciliten Las Secretaría Generales Tecnicas. Las Direcciones Generales. La Secretaria General. El Consejero.
Dispondrán de un tablón de anuncios permanente, que se situará en un lugar accesible para el público y destacado de forma
que atraiga la atención y su contenido resulte fácilmente legible las Consejerías Las Agencias Administrativas. Los servicios centrales y perfericos Todos son correctos.
La función de información administrativa particular corresponderá a las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993. a las jefaturas de servicio u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993. a las unidades que en su caso se disponga u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993. a las unidades administrativas u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993.
La función de información administrativa general corresponderá a las unidades o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta función en cada centro o dependencia y, en su defecto, a aquel personal que la autoridad responsable designe. a las jefaturas de sección u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993 a las jefaturas de servicio u órganos asimilados con responsabilidades en la materia o el procedimiento, de acuerdo con lo previsto en el Decreto 90/1993 a las unidades administrativas o puestos de trabajo que singularmente puedan existir para esta función en cada centro o dependencia y, en su defecto, a aquel personal que la autoridad responsable designe.
La Ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía establece como uno de los principios generales de organización y funcionamiento el de proximidad a la ciudadanía. En el artículo 80 se establece... SEÑALE LA INCORRECTA Que toda la ciudadanía tiene derecho a ser informada, en general, sobre los servicios de la Administración de la Junta de Andalucía y, en particular, sobre los asuntos que le afecten. Reglamentariamente se determinarán los medios a través de los cuales se prestarán servicios de interpretación en lengua de signos española para las personas que los necesiten. Todas son incorrectas Todas son correctas.
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