¿Desde cuándo existe la comunicación interna? Desde la Revolución Industrial Desde que existen las organizaciones Desde la llegada de las redes sociales Hay empresas que no tienen comunicación interna .
¿Cuál de los siguientes elementos hace referencia a la marca? El nombre de la marca El envoltorio del producto Los símbolos Todas las anteriores .
La imagen corporativa tiene una serie de perspectivas relacionadas, ¿cuál de las siguientes es correcta? Autoimagen Imagen percibida de la organización Imagen proyectada Todas son correctas .
De los cinco principios de la comunicación oral, ¿cuál hace referencia a que debe existir un objetivo claro en la conversación? Estructurar Definir Enfatizar Repetir .
¿Cuál de las siguientes es una norma de cortesía? Hay que ser respetuoso Hay que ser coherente Hay que ser motivador Todas son correctas .
¿Cuál de los siguientes botones permite que el receptor no vea a qué personas se le ha enviado el mismo correo? CC CCO CC y CCO Para .
En la comunicación escrita, el lenguaje no verbal… Es inexistente Es el elemento más importante Está presente en la puntuación Ninguna es correcta .
¿Por qué es interesante Twitter para las organizaciones? Da respuesta inmediata con campañas entre personas relevantes Es la red más audiovisual de todas Es la red más utilizada del mundo Todas son correctas .
La doble vertiente de Linkedin es El trabajador y la empresa La empresa y el cliente El trabajador y el entorno La empresa y el entorno .
Las 3 R para disminuir la huella ecológica y el uso del papel son Reducir, reutilizar y reciclar Reparar, revisar y reutilizar Reciclar, reducir y reparar Reducir, reparar y reutilizar .
El contexto es La situación en la que tiene lugar el acto o situación comunicativa La información transmitida El medio por el que se transmite el mensaje El conjunto de signos en el que está cifrado el mensaje .
Ser directo y breve en la comunicación es la característica de Claridad Cortesía Cercanía Definición .
Las áreas en las que se organizan un gran número de teléfonos y técnicos que realizan sus funciones, se llaman Virtuales Clásicas Call Centers VOIP .
Los empleados capaces de ser filtro de grandes flujos de comunicación informal tienen un papel de Portero Líder Aislado Cosmopolita Portero .
El formato habitual de la televisión que incluye imagen, vídeo y voz, se denomina Cuña Mención Product Placement Spot .
Entre las ventajas de la comunicación telefónica encontramos Pérdida de información Barreras tecnológicas Pérdida de confianza Elimina la necesidad de desplazamiento .
Uno de los inconvenientes de la comunicación interna informal es Más burocracia Consistencia del mensaje Poca información Interpretación libre .
La función de...Implica unos objetivos estratégicos Planificar Organizar Dirigir Controlar.
¿Con qué otro nombre se conoce a la visión táctica de la empresa? A. Estratégica B. Organigrama C. Operativa D. Ninguna de las anteriores .
¿En qué consiste la escucha activa? A. En ponerse en el lugar del otro B. En contextualizar el mensaje C. Que los interlocutores no pueden verse D. En la capacidad de sintetizar .
¿Qué significa que la comunicación sea descendente? Que se realiza desde los niveles superiores del organigrama hacia los inferiores Que pierde interés Que los empleados se comunican con sus superiores Ninguna es correcta .
Las comunicaciones integradas de marketing buscan Diferenciar el mensaje Diferenciar a los distintos departamentos de la empresa Uniformizar el mensaje de la empresa Ninguna de las anteriores .
¿Cuál de las siguientes definiciones se acerca más a la de identidad corporativa? La suma total de las percepciones de las características de una empresa que posee el individuo El conjunto de significados que una persona asocia a una organización Los mecanismos que una empresa elige para identificarse Las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización .
De los cinco principios de la comunicación oral, ¿cuál hace referencia a que es necesario hacer hincapié en palabras para que el receptor preste más atención? Enfatizar Repetir Sencillez Ninguno de los anteriores .
La ejecución de la llamada, ¿de qué subfases consta? Presentación, desarrollo, cierre y despedida Presentación, desarrollo y cierre Saludo, desarrollo y desenlace Realización, ejecución y gestión .
¿Qué es la netiqueta? Un conjunto de normas y pautas de buena conducta en la comunicación escrita digital. Una forma de clasificación de contenidos Un elemento que debe aparecer en las cartas para referenciarlas Ninguna es correcta .
¿Por qué es importante escoger una u otra tipografía? No es importante, es una decisión secundaria Una tipografía no puede escogerse La tipografía transmite información sobre la empresa Ninguna es correcta .
¿Con qué nota se evalúa la transformación digital en las empresas españolas? Un sobresaliente Un aprobado alto No existe una nota para ese desarrollo Un suspenso .
Dar importancia a los términos que queremos destacar, entonándolos de forma diferente Es el principio de enfatizar Es el principio de repetir Es el principio de definir Es el principio de estructurar .
La comunicación se convierte en un proceso lento y poco cercano por El uso de oraciones impersonales El uso de infinitivos El uso de extranjerismos El uso de adverbios .
Una funcionalidad perfecta para el trabajo cooperativo de empresa es Google Docs Facebook Microsoft Word Youtube .
Las áreas en las que se organizan un gran número de teléfonos y técnicos que realizan sus funciones, se llaman Virtuales Clásicas Call Centers VOIP .
Ser directo y breve en la comunicación es la característica de Claridad Cortesía Cercanía Definición .
Las barreras psicológicas Dependen de la situación personal del emisor o receptor Tienen que ver con los procesos internos de la empresa Existen cuando hay divergencias en el significado de las palabras Se refiere a los obstáculos que existen en el contexto comunicativo .
La imagen que depende de conceptos culturales y tiene que ver con el contexto es La imagen subjetiva La autoimagen La imagen proyectada La imagen percibida.
Se utiliza de forma masiva en la empresa a través de servicios de recogida. Reutilizar Reparar Reciclar Reducir.
En los últimos años Se observa un atendencia hacia hablar de usted. No es necesario hacer uso de las fechas Se observa un atendencia hacia el uso del tuteo Ninguna de las anteriores.
Product Placement Es el formato habitual de la televisión que incluye imagen, video y voz. Es la aparición de una marca en el desarrollo de un programa o serie Suele tener una duración de 20 segundos Es, cuando en un programa, se incluye el nombre de un anunciante.
Entre los elementos de la comunicación oral tenemos Tono de voz Permanencia del mensaje Interpretación de la información Todas son correctas.
La intención con la que el emisor realiza el acto comunicativo es el nivel Locutivo Perlocutivo Ilocutivo Creativo.
Dar importancia a los términos que queremos destacar, entonándolos de forma diferente Es el principio de enfatizar Es el principio de definir Es el principio de repetir Es el principio de estructurar.
Entre las ventajas de la comunicación telefónica encontramos Pérdida de información Pérdida de confianza Barreras tecnológicas Elimina la necesidad de desplazamiento.
El ritmo Ha de ser agradable y se puede entrenar. Es el numero de palabras por cada emisión de voz Fuerza al interlocutor a dar una respuesta Es lo grave o agudo de la voz.
El sistema que aún no esta muy extendido como forma de comunicación de forma normativa, es El fax La mensajería instantánea El correo electrónico El correo postal.
Se trata de minimizar el uso a través de una conciencia y responsabilidad asociada a la necesidad o no de uso. Reutilizar Reciclar Reparar Reducir.
Los tipos y formatos de fuentes o las viñetas son Elementos paraverbales Interacción Vocabulario y formas Lenguaje no verbal.
Muchos receptores pueden no estar familiarizados con su uso, por lo que no hay que abusar de Adverbios Oraciones impersonales Infinitivos Extranjerismos.
La red social Imposibilita la hiperconectividad Es un medio social digital Hace que la socialización sea más compleja Todas son correctas.
La transformación digital se puede definir como La incorporación de nuevos equipos tecnológicos La incorporación de la tecnología digital a los procesos de las empresas Incorporación de la tecnología a los procesos, sistemas y productos La incorporación de nuevos productos digitales.
La función de ............ Implica unos objetivos estrategicos Planificar Organizar Controlar Dirigir.
El estilo que da importancia a la retroalimentación es Coach Autoritario Coercitivo Democrático .
Cual de los siguientes no es un elemento de la comunicación Emisor Símbolo Receptor Contexto.
Las barreras psicológicas Dependen de la situación personal del emisor o receptor Existen cuando hay divergencias en el significado de las palabras Tienen que ver con los procesos internos de la empresa Se refiere a los obstáculos que existen en el contexto comunicativo.
La transmisión del mensaje de forma interpersonal se da Entre miembros de la organización que trabajan en distintos departamentos Entre dos o más miembros de la organización Entre trabajadores del mismo departamento Ninguna de las anteriores.
El lugar donde se almacenan, procesan y comunican los datos es La información Los usuarios El soporte Ninguno de los anteriores.
no de los inconvenientes de la comunicación interna informal es Más burocracia Poca información Consistencia del mensaje Interpretación libre.
La parte de la marca que puede ser vocalizadas es La señal El nombre El símbolo El color.
La identidad Es como la empresa es percibida Es la idea que el cliente tiene de la empresa Se relaciona con lo que la empresa realmente es. Azul y amarillo son correctas.
En la llamada, NO es necesario que el lenguaje sea Técnico Coherente Sencillo Respetuoso.
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