Desde una perspectiva comercial, además de público objetivo, el cliente puede clasificarse en: Cliente externo e interno. Cliente potencial. Cliente habitual. Comprador eventual. Desde una perspectiva geográfica diferenciamos los siguientes tipos de clientes: Usual. Externo. Interno. Extraño. Diferenciación, relevancia, aprecio y conocimiento configuran _____ para el cliente. el posicionamiento el valor de compra el valor de uso el valor de marca. El cliente contemporáneo reclama una atención personalizada porque: Ha disminuido la venta. Ha aumentado su nivel de vida y su poder adquisitivo. Ha aumentado su necesidad de información. Ha disminuido el nivel de formación. El cliente que trabaja dentro de la empresa se denomina: Cliente seguro. Cliente interno. Cliente externo. Cliente interino. El cliente que _____ un producto o servicio se denomina también consumidor. hace uso de paga rehúsa la compra de compra. El cliente requiere la máxima atención a sus: Necesidades. Decisiones. Caprichos. Inclinaciones. El cliente tiene cada vez más _____ sobre los productos que le es posible adquirir. desconocimiento conocimientos voluntad quejas. El posicionamiento consiste en: Reconfigurar las conexiones existentes. No crear nada nuevo. No tener en cuenta cómo se ubica el producto en la mente del cliente. Manipular algo que ya estaba antes. El público objetivo representa al cliente _____ por el producto que la empresa le ofrece. seguro que muestra aversión que no muestra un interés particular que muestra un interés especial. La documentación dirigida a la fidelización del cliente está destinada: Al abaratamiento del producto o servicio ofertados. Al control del proceso post-venta. A la mejora de la calidad del proceso total de venta. A la puesta a disposición de los clientes de información acerca del funcionamiento interno de la
organización. La estrategia que pretende extraer información acerca del cliente a partir de, por ejemplo, _____ se conoce
como Fullfilment. encuestas la combinación de datos relativos al movimiento de la organización fines promocionales un concurso. La fidelización del cliente se consigue: Comprendiendo al cliente más de lo que él se pueda comprender. Dejando en manos del cliente la tarea de la comunicación. Creando un interrelación basada en el entendimiento mutuo. Poniéndonos en su lugar. La identificación de la necesidad seguida de la búsqueda y el análisis de las posibilidades son las deliberaciones
previas _____ por las que el cliente pasa. al servicio de atención a clientes a la reactivación post-compra a la compra de un producto o servicio al servicio de reclamaciones. Las dificultades frecuentes a las que un vendedor ha de hacer frente son las: Barreras emocionales. Barreras físicas. Barreras personales. Barreras globales. Las relaciones públicas cuentan con _____ como herramienta fundamental. la postura corporal las manos el tono de voz la palabra. Las variables que influyen en la atención al cliente son: Tomar contacto, embaucar y despedir al cliente. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente y prestar especial atención al diseño del producto. Tomar contacto, conocer y despedir al cliente. Comunicar sin hablar, escuchar al cliente. Prestar especial importancia al servicio post-venta. La ventaja de los canales de comunicación personal sobre los canales de comunicación impersonal es: Trato directo y ausencia de retroalimentación. Trato indirecto y retroalimentación inmediata. Trato indirecto y ausencia de retroalimentación. Trato directo y retroalimentación inmediata. Los elementos principales de las relaciones públicas son: El encargado de las relaciones públicas. El público. El mensaje. El producto o servicio. Los pasos a seguir para garantizar la eficacia en la atención al cliente son: Interés y entendimiento. Conclusión y despedida. Bienvenida. Venta. Para conocer al cliente hemos de comprender sus: Necesidades. Expectativas. Valores. Satisfacciones. Para crear un clima de confianza en el trato con el cliente, lo más importante es la: Lealtad. Cortesía. Atención personalizada. Información. Para el buen funcionamiento del servicio de atención son importantes: Ser mejor que los demás. La buena comunicación de todo el equipo. Establecer criterios comunes de manera que el resultado final será fruto del esfuerzo de todos. Facilitar y reconocer el trabajo de todos los miembros del equipo. Para establecer una buena comunicación, debemos: Observar el lenguaje corporal. No dialogar demasiado con nuestro interlocutor. Integrar a nuestro interlocutor en la conversación. Interrogar a nuestro interlocutor. Para evitar hablar demasiado pondremos en práctica: El diálogo con otros. Una distancia prudencial. La escucha pasiva. El interrogatorio. Es muy fácil hacer un estereotipo único de cliente. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso. La marca, que es lo que el cliente compra, está directamente relacionada con la materialidad del producto.
¿Verdadero o falso? Verdadero Falso. La reactivación post-compra puede afectar positiva o negativamente a la fidelización del cliente. ¿Verdadero o
falso? Verdadero Falso. Los principales canales de comunicación impersonal son los medios de comunicación de masas. ¿Verdadero o
falso? Verdadero Falso. Para garantizar la fluidez de la relación vendedor-cliente hemos de clasificar al cliente según nuestra propia
imagen, haciéndolo más cercano y conocido. ¿Verdadero o falso? Verdadero Falso.
