Comunicación y atención al cliente U10 Consultas, quejas y reclamaciones

Dentro del arbitraje de consumo podemos encontrar dos tipos que son: Arbitraje de Equidad y Arbitraje en Derecho. Arbitraje en Equidad y Arbitraje Privativo. Arbitraje en Derecho y Arbitraje Privativo. Arbitraje individual y Arbitraje Colectivo.

El consumidor o usuario es: La persona u organización que consume servicios o bienes que fabricantes o proveedores ponen a su disposición en el mercado. Quien tiene el fin de solventar la necesidad que precise en cada momento. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

En el caso de que el consumidor considere que alguno de sus derechos se pudiera ver lesionado, tiene tres vías donde acudir que son: Reclamaciones, mediación de consumo y el sistema arbitral del consumo. Reclamaciones, quejas y mediación de consumo. Consultas, quejas y reclamaciones. Reclamaciones, quejas y sistema arbitral de consumo.

En el caso de que se resida en España, pero se quiera reclamar contra una empresa de otro Estado miembro de la UE, puede hacerlo a través de: Centro Europeo del Consumidor. Red de Alerta de Productos de Consumo. Red Extrajudicial Europea. Centro del Consumidor Europeo.

Entre las funciones de la OMIC podemos encontrar: Orientación y Asesoramiento. Servicios de información Gratuita. Tramitación. Todas las respuestas son correctas.

Es la encargada de establecer un sistema de alertas sobre determinados productos de consumo que se consideran peligrosos tanto para la salud como para la seguridad de usuarios y consumidores. Red extrajudicial Europea. Red de Alerta de Productos de Consumo. Organización de Consumidores y Usuarios. La Dirección General del Consumidor.

La Constitución Española de 1978 en su artículo 51 garantiza los derechos de los consumidores al ordenar que los poderes públicos: Protejan la seguridad, salud e intereses económicos. Promuevan la información y la educación de consumidores y usuarios. Fomenten la organización de consumidores y las oigan en lo que pueda afectar a estos. Todas las respuestas son correctas.

La encargada de comunicar al empresario o comerciante que corresponda, que se ha iniciado el trámite de arbitraje de consumo es: La Red de Alerta de Productos de Consumo. La Dirección General de Consumo. La Junta Arbitral. La Junta Arbitral de Consumo.

Las Consejerías de Consumo entre sus competencias tienen: Control del Mercado y área de Consumo. Orientación y asesoramiento. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son falsas.

Una vez designado el Colegio Arbitral, dispondrá de un plazo máximo para dictaminar el laudo sobre el litigio correspondiente de. 1 mes. 2 meses. 4 meses. 6 meses.