COMUNICACION EFECTIVA

¿Qué caracteriza a la escucha activa en la atención policial?. A) Escuchar únicamente el relato verbal del ciudadano. B) Interrumpir para acelerar el procedimiento. C) Comprender el mensaje, emociones y necesidades del ciudadano. D) Mantener distancia y evitar interacción emocional.

¿Cuál es una señal de retroalimentación utilizada en la escucha activa?. A) Ignorar el contacto visual. B) Parafrasear lo expresado por el ciudadano.

¿Por qué es importante eliminar barreras físicas durante la atención al usuario?. A) Para demostrar autoridad. B) Para facilitar la fluidez del diálogo y generar confianza.

¿Qué porcentaje del impacto inicial en la interacción policial corresponde a la comunicación no verbal?. A) 25%. B) 50%. C) 70%. D) 90%.

¿Cuál es una característica adecuada del tono de mando policial?. A) Uso de insultos para imponer autoridad. B) Voz firme y frases directas.

¿Cuál es el objetivo de traducir términos jurídicos a un lenguaje ciudadano?. A) Reducir el trabajo policial. B) Facilitar la comprensión del usuario.

¿Qué técnica permite verificar si el ciudadano comprendió las instrucciones?. A) Técnica de observación. B) Técnica de persuasión. C) Técnica de comprobación de canal. D) Técnica de mediación.

¿Cuál es un indicador temprano de crisis en un ciudadano alterado?. A) Sonrisa constante. B) Invasión del espacio personal.

¿Qué busca evitar la mediación policial?. A) El diálogo ciudadano. B) La judicialización de conflictos menores.

¿Cómo debe actuar el servidor policial frente a una queja ciudadana?. A) A la defensiva. B) Con indiferencia. C) Con escucha proactiva y respeto. D) Justificando agresivamente los errores.