COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 

Seleccione las 4 opciones correctas que hacen referencia a los objetivos que debe cumplir LAPA para optimizar su comunicación interna: REFORZAR LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL Y SU ENTORNO CON LA EMPRESA, GENERANDO IMPLICACION Y COMPROMISO CON SU CULTURA Y ESTRATEGIA. MANTENER LA MAXIMA CREDIBILIDAD ANTE LOS EMPLEADOS PARA OBTENER SU CONFIANZA. MEJORAR LOS CANALES DE TRANSMISION DE LA INFORMACION CON SUFICIENTE Y ACORDE UTILIZACION DE LOS MEDIOS DISPUESTOS. DIFUNDIR LOS ASPECTOS UTILES PARA EL PERSONAL SOBRE LAS CUESTIONES DE SU PUESTO Y LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS. NO HACER NADA.

3.1 ¿Cuál es la función principal de la comunicación interna?. APOYAR ESTRUCTURALMENTE EL PROYECTO EMPRESARIAL. APOYAR ESTRUCTURALMENTE EL PROYECTO ESCOLAR. APOYAR ESTRUCTURALMENTE EL PROYECTO DE MARKETING.

Una buena opinión de Los colaboradores de Lapa. Seleccione las 3 opciones correctas. GENERA MEJOR CLIMA LABORAL. BAJA EL NIVEL DE AUSENTISMO Y CONFLICTOS. HACE QUE LA GENTE PONGA LO MEJOR DE SI EN SU TAREA. HACE QUE LA GENTE PONGA LO PEOR DE SI EN SU TAREA.

La comunicación interna es un proceso integrador entre la dirigencia ins…. TODOS SUS ESTAMENTOS. TODOS SUS ELEMENTOS. TODOS SUS TESTAMENTOS.

El primer domingo de cada mes, los pilotos de LAPA organizan un almuerzo junto con sus familias también. Esto hace referencia a…. UNA ORGANIZACIÓN INFORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE LOS PILOTOS ESPONTANEAMENTE. UNA ORGANIZACIÓN FORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE LOS PILOTOS ESPONTANEAMENTE. UNA ORGANIZACIÓN YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE LOS PILOTOS ESPONTANEAMENTE.

El modelo que nos muestra como se agrupan las tareas o funciones en una compañía se denomina. ORGANIGRAMA. ORGANITRAMA. ORGANIZACION.

Los supervisores de cada área de Lapa se reúnen mensualmente con sus superiores para informarles sobre el cumplimiento o no de los objetivos planteados. Esta actividad hace referencia a. UNA ORGANIZACIÓN FORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE UNA ACTITUD CONSCIENTE Y RACIONAL. UNA ORGANIZACIÓN YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE UNA ACTITUD CONSCIENTE Y RACIONAL. UNA ORGANIZACIÓN INFORMAL YA QUE LA DECISION DE REUNIRSE SURGE DE UNA ACTITUD CONSCIENTE Y RACIONAL.

Uno de los objetivos de lapa es q todos sus trabajadores tengan conocimiento de los planes y proyectos de la empresa. Para esto es necesario reforzar la comunicación. DESCENDENTE PORQUE AYUDA A LA ALTA DIRECCION A MANTENER UNA COMUNICACIÓN FLUIDA CON LOS SUBORDINADOS. ASCENDENTE PORQUE AYUDA A LA ALTA DIRECCION A MANTENER UNA COMUNICACIÓN FLUIDA CON LOS SUBORDINADOS.

Según Avilia Lammertyn, los grupos de interés mixtos se clasifican en: SEMIINTERNOS Y SEMIEXTERNOS. INTERNOS Y EXTERNOS.

Lapa decide implementar un plan con el objetivo de optimizar su comunicación interna ¿A que publico estará dirigida?. LOS EMPLEADOS DE TODOS LOS NIVELES JERARQUICOS. LOS CLIENTES DE TODOS LOS NIVELES JERARQUICOS. LOS REPOSITORES DE TODOS LOS NIVELES JERARQUICOS.

La gestión de la comunicación interna de una organización esta dirigida a los públicos. INTERNOS Y SEMIINTERNOS. SEMIIEXTERNOS Y SEMIINTERNOS. INTERNOS Y EXTERNOS.

El jefe de recursos humanos de lapa capacita a los operarios sobre nuevas políticas de seguridad e higiene. Este tipo de comunicación es…. DESCENDENTE PORQ INDICA A LOS SUBORDINADOS POLITICAS Q DEBEN CUMPLIR. ASCFENDENTE PORQ INDICA A LOS SUBORDINADOS POLITICAS Q DEBEN CUMPLIR.

Según Tuñez y Costa Sanchez, el empleado de una organización…. ES EL PRIMER CLIENTE. ES EL PRIMER CREADOR. ES EL PRIMER COOPERADOR.

Seleccione la opción correcta q hace referencia a un receptor en la gestión de la comunicación interna: PERSONAL EN PERIODO DE PRUEBA. FAMILIA EN PERIODO DE PRUEBA. JEFE EN PERIODO DE PRUEBA.

Un rumor es creíble cuando…. LOS HECHOS SE RELATAN EN FORMA AMBIGUA. LOS HECHOS SE RELATAN EN FORMA SERIA. LOS HECHOS SE RELATAN EN FORMA CREIBLE.

La presencia de uno o varios rumores al interior de una organización es.. INEVITABLE. EVITABLE.

Un rumor es.. UNA INFORMACION NO VERIFICADA. UNA INFORMACION VERIFICADA. CHISMECITO.

Los rumores son noticias _______ que suelen propagar oralmente. NO CONTROLADAS. CONTROLADAS. POCO CONTROLADAS.

Los rumores son. NOTICIAS NO CONTROLADAS. NOTICIAS CONTROLADAS. NOTICIAS POCO CONTROLADAS.

Seleccione las 2 opc correctas q hacen referencia a características del rumor-. QUIEN LO TRANSMITE TIENE COMO OBJETIVO CONVENCER. TIENE COMO DESTINO EL SER RECONOCIDO COMO UNA VERDAD. TIENE COMO DESTINO EL SER RECONOCIDO COMO UNA MENTIRA.

Lapa debe minimizar de manera urgente los rumores al interior de la empresa. Para esto debe fortalecer la comunicación informal. FALSO. VERDADERO.

5 Seleccione las 2 opc correctas q hacen referencia a las condiciones q debe tener un comentario para q se convierta en rumor: DEBE SER UNA INFORMACION IMPREVISTA. DEBE TENER CONSECUENCIA INMEDIATAS Y RELEVANTES EN LAS PERSONAS. DEBE TENER CONSECUENCIA NO INMEDIATAS Y NO RELEVANTES EN LAS PERSONAS.

¿Cuál de las siguientes opciones consideras que define al rumor?. ES UNA REALIDAD ISOSTENIABLE EN LA ORGANIZACION. ES UNA INREALIDAD EN LA ORGANIZACION.

Cuando existe exceso de informalidad en una organización: SE GENERAN RUMORES. SE GENERAN TUMORES. SE GENERAN AMORES.

Seleccione las 3 opciones correctas que hacen referencia a fallas de comunicación interna de la empresa lapa: FALTA DE COMUNICACIÓN FLUIDA ETRE LOS DIRECTORES Y SUS SUBORDINADOS. DEFICIENTE USO DE LOS CANALES FORMALES DE COMUNICACIÓN. ALTO GRADO DE IMPUNIDAD E INSEGURIDAD EN LA CULTURA DE LA EMPRESA. ALTO GRADO DE RESPETO EN LA CULTURA DE LA EMPRESA.

Seleccione las 4 opc correctas q hacen referencia a aspectos de un plan de comunicación interna: OPTIMIZAR LOS CANALES EXISTENTES. GENERAR AMBITOS FORMALES DE COMUNICACIÓN ASCEDENTE. EVALUAR IMPACTO DE LOS MENSAJES EMITIDOS. ASUMIR RIESGOS CALCULADOS. NO ASUMIR RIESGOS CALCULADOS.

Si una empresa decide invitar a las familias de su personal para festejar el dia de la familia ¿Qué acción de comunicación interna elegir...?. JORNADA DE PUERTAS ABIERTAS. JORNADA DE PIERNAS ABIERTAS. JORNADA DE PUERTAS CERRADAS.

Los sistemas de sugerencias al interior de la organización. CORRESPONDEN AL SECTOR ASCENDENTE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. CORRESPONDEN AL SECTOR DESCENDENTE DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. CORRESPONDEN AL SECTOR ASCENDENTE DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA.

A diferencia del buzón de sugerencias o sistema de iniciativas, en el de comunicaciones las personas pueden…. DEJAR MENSAJES DE CUALQUIER TIPO SIN RECIBIR PREMIOS EFECTIVOS. DEJAR MENSAJES DE CUALQUIER TIPO SIN RECIBIR PREMIOS AFECTIVOS. DEDICAR MENSAJES DE CUALQUIER TIPO RECIBIENDO PREMIOS EFECTIVOS.

El proceso de ambientación e ingreso de un nuevo empleado o miembro a la organización se denomina: INDUCCION. CONDUCCION. CAPACITACION. CONTRATACION.

¿Qué técnica de comunicación interna elegirías para q los empleados de lapa puedan expresar sus inquietudes y … crisis?. LINEA ABIERTA, YA QUE SUS VENTIADA RESIDE EN LA VELOCIDAD EN LA TRANSMISION DE LA INFORMACION EN SITUACIONES DE CONFLICTOS. LINEA CERRADA, YA QUE SUS VENTIADA RESIDE EN LA VELOCIDAD EN LA TRANSMISION DE LA INFORMACION EN SITUACIONES DE CONFLICTOS. LINEA BLANCA, YA QUE SUS VENTIADA RESIDE EN LA VELOCIDAD EN LA TRANSMISION DE LA INFORMACION EN SITUACIONES DE CONFLICTOS.

Al momento de considerar en House organ, se sostiene que el método optimo de distribución es: LA ENTREGA A DOMICILIO. LA ENTREGA EN AVION. LA ENTREGA EN SUCURSAL.

Seleccion las 4 opc correctas q hacen referencia a los beneficios q aportan las nuevas tecnologías … formación al paradigma comunicacional: FAVORECEN LA INTERACCION. PERMITEN INTEGRAR DIFERENTES FORMAS DE PRESENTAR LA INFORMACION. SUPRIMEN LA LINEALIDAD EN EL ENVIO Y RECEPCION DE LOS MENSAJES. SUPERAN LAS BARRERAS DEL ESPACIO Y TIEMPO. REDES SOCIALES.

Los supervisores de cada área de Lapa envían circulares internas para informar a sus subordinados sobre el desempeño de comunicación corresponde al vector…. DESCENDENTE YA QUE LAS CIRCULARES ES UNA TECNICA QUE PERMITE A OS SUPERIORES INFORMAR A SUS SUBORDINADOS. ASCENDENTE YA QUE LAS CIRCULARES ES UNA TECNICA QUE PERMITE A OS SUPERIORES INFORMAR A SUS SUBORDINADOS.

El siguiente enunciado: “contiene toda la normativa de la organización referente a su papelería institucional”. MANUAL DE COMUNICACIONES. MANUAL DE MARCA. MANUAL DE IDENTIDAD.

El soporte de comunicación interna que acompaña al proceso de inducción se denomina: MANUAL DE NORMAS. MANUAL DE MARCA. MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL.

seleccione 4 opciones correcta q hacen referencia a los factores q debió haber tenido en cuenta la aerolínea Lapa, tras el accidente, para implementar una política de comunicación externa: LOS PUBLICOS CADA VEZ MAS EXIGENTES. LAS CRISIS CORPORATIVAS COMO FENOMENO INEVITABLE. EL PODER DE LOS MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN. EL CRECIMIENTO DE LA COMPETENCIA. EL CRECIMIENTO DE LAS VENTAS.

Se debe utilizar la comunicación externa solo para enviar información al exterior…. FALSO. VERDADERO.

Imaginemos lo siguiente: lapa necesita contar con una política de comunicación externa que trascienda l meramente operativo, para situarse en un concepto clave la comunicación estratégica ¿Qué implica este concepto?. UNA ESTRATEGIA DE RELACION A LARGO PLAZO. UNA ESTRATEGIA DE RELACION A CORTO PLAZO. UNA ESTRATEGIA DE RELACION A MEDIO PLAZO.

Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, LAPA organizo una conferencia de prensa para dar su postura y tranquilizar a la sociedad. Este tipo de comunicación tiene la característica de ser. DISTANTE, YA QUE LOS CUIDADANOS NO SE INVOLUCRAN DE MANERA AFECTIVA CON EL MENSAJE. CERCANO, YA QUE LOS CUIDADANOS SE INVOLUCRAN DE MANERA AFECTIVA CON EL MENSAJE.

Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales, indirectas y distantes. VERDADERO. FALSO.

Como se denomina a los movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo in es defender y proponer… comunes de sus miembros, incluyendo con diferentes medios sobre la acción de los grupos de poder (gobierno ejecutivo... legislativo o judicial) en forma directa o indirectamente a través de la opinión publica. GRUPOS DE PRESION. GRUPOS DE SESION.

¿A qué ámbito corresponde la atención al cliente?. AL AMBITO DE LA EXPERIENCIA PERSONAL. AL AMBITO DE LA LOCURA.

Las informaciones pueden provenir de diversos ámbitos o fuentes (marcos de referencia de os públicos) seleccione 3 opciones correctas. EL AMBITO D EXPERIENCIA PERSONAL. EL AMBITO DE LA COMUNICACIONES MASIVAS. EL AMBITO DE LAS INTERACCIONES RECIPROCAS. EL AMBITO DE LA COMUNICACIONES NO MASIVAS.

Lapa fue una conocida aerolíneas Arg. q operaba vuelos nacionales e internacionales. En 1999 fue la protagonista de un trágico episodio q arrojo 65 muertes ¿Cuál podríamos decir q es el público externo de lapa?. PASAJEROS DEL VUELO. PASAJEROS DE VUELOS ANTERIORES. TELEVIDENTES.

Tras el trágico suceso, los directores de Lapa se reunieron con las familias de las victimas para escuchar sus necesidades e informarles sobre programas de ayuda ¿Qué características tiene esta fuente de información? Seleccione las 2 opciones correctas. DIRECTA YA QUE NO INTERVIENE NINGUN MEDIO TECNICO. EMOCIONAL YA QUE LOS DIRECTORES Y LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS SE INVOLUCRAN AFECTIVAMENTE. INDIRECTA.

Seleccione las 3 opciones correctas q hacen referencia a los orígenes de la información en el proceso de formación de la imagen. EL ENTORNO GENERAL. LA ORGANIZACIÓN MISMA. EL SECTOR DE LA ACTIVIDAD. EL SECTOR EXTERNO.

Dentro de la interacción personal, ¿Quiénes juegan un papel fundamental?. LOS LIDERES DE OPINION. LOS LIDERES DE LA ORGANIZACION.

A que concepto hace referencia el siguiente enunciado “supone la colaboración de una comunidad virtual, ya que no … mensaje se contruye aprovechando todos los recursos de la red, sino que, además, utiliza la retroalimentación… por los periodistas y otros emisores potenciales”. GABINETE DE COMUNICACIÓN 2.0. GABINETE DE COMUNICACIÓN 1.0.

Lapa fue una conocida aerolíneas arg q operaba vuelos nacionales e internacionales. Tras el trágico episodio empresa comenzó a transmitar hacia el exterior lo que comunicaba hacia adentro. Es decir, la impunidad q envolvía a la empresa e su interior fue percibida por la sociedad en general. VERDADERO. FALSO.

Seleccione a las 4 opc correctas q hacen referencia a los principios básicos que guian al departamento de comunicación al vincularse con la prensa: EXPLICAR EL DERECHO A NO HABLAR. NO SER EVASIVO. EVITAR LOS COMENTARIOS OFF THE RECORD. SER FRANCOS Y HONESTOS. MENTIR.

La memoria y balance integran lo q se denomina una: PUBLICACION SEGMENTADA. POBLACION SEGMENTADA.

La memoria y balance es un instrumento de comunicación que se entrega a: LOS ACCIONISTAS. LOS CLIENTES. LOS JEFES.

El gabinete de comunicación 2.0 se característica por ser. TRANSPARENTE. CREIBLE. INVISIBLE.

La conferencia de prensa puede ser convocada: FRENTE A CUALQUIER HECHO NOTICIBLE QUE MEREZCA EL INTERES DE LA OPINION PUBLICA. FRENTE A CUALQUIER HECHO NOTICIBLE QUE NO MEREZCA EL INTERES DE LA OPINION PUBLICA.

Tras la crisis derivada del trágico suceso de 1999, los directivos de lapa intentan utilizar influencias e intercambios de favores, al reaccionarse con el poder ejecutivo nacional, a efectos de lograr una decisión favorable a toda costa, al margen de cualquier sentido ético. ¿A q hace referencia este tipo de acción?. TRAFICO DE INFLUENCIAS. TRAFICO DE EFEMERIDES. TRAFICO DE SUSTANCIAS.

Tras el accidente, lapa debió fortalecer sus vínculos con la prensa. Seleccione las 4 opc correctas q hacen referencia a las técnicas de comunicación apropiada para tal fin: SOLICITADA. GACETILLA. CONFERENCIA DE PRENSA. ARTICULO PERIODISTICO. HISTORIA DE INSTAGRAM.

Seleccione la opción correcta que hace referencia a una técnica de comunicación externa que vincula a la organización con la prensa. ADVERTORIAL. REVISTA. ENTREVISTA.

Imaginemos que. Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, lapa decide implementar el mailing para vincularse con las familias de las víctimas. ¿Qué ventajas tendría esta técnica de comunicación?. GENERA UN CONTACTO DIRECTO CON LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS. GENERA UN CONTACTO INDIRECTO CON LAS FAMILIAS DE LAS VICTIMAS. GENERA UN CONTACTO DIRECTO CON LAS VICTIMAS.

Imaginemos que. ¿¿Tras la crisis derivada del trágico suceso en 1999, lapa implementa un chat para que los clientes … este instrumento de comunicación??. ES SINCRONICO PORQUE OS CLIENTES PUEDEN COMUNICARSE SIMULTANEAMENTE CON LA EMPRESA. ES ASINCRONICO PORQUE OS CLIENTES PUEDEN COMUNICARSE SIMULTANEAMENTE CON LA EMPRESA.

Seleccione la opción correcta que hace referencia a una técnica de comunicación externa que vincula a la organización. CABILDEO. Videogacetillas. Artículos periodísticos:.

Imagine lo siguiente: el gabinete de comunicación online de Lapa, conocida aerolínea argentina, construye un… de la red y, además, utiliza la retroalimentación proporcionada por los periodistas y otros emisores potenciales ¿Qué modelo de….?. EL MODELO DE COMUNICACIÓN 2.0, PORQUE ES UN MODELO ABIERTO. EL MODELO DE COMUNICACIÓN 1.0, PORQUE ES UN MODELO ABIERTO. EL MODELO DE COMUNICACIÓN 2.0, PORQUE ES UN MODELO CERRADO.

A que concepto hace referencia el siguiente enunciado: “publicidad de una causa que busca apoyar acciones de insta…. E intereses positivos para los grupos de interés de la organización?. CUASE ADVERTISING. VISIBILIDAD. INTERACCION.

Seleccione las 2 opciones correctas que hacen referencia a publicaciones segmentadas: NEWS LETTERS. MEMORIA Y BALANCE. MAILLING.

A que concepto hace referencia el siguiente enunciado “consiste en la convocatoria… pseudoespontáneo, en la calle, en el que se busca la participación del público…. ADVERTORIA. ENTREVISTA. SORTEO.

Seleccione las 4 opciones correctas que hacen referencia a los instrumentos utilizados por el departamento de relaciones publicas en su relación con los medios de comunicación: NOTA DE PRENSA. COMUNICADO DE PRESA. REUDAS DE PRENSA. ENTREVISTAS. MAILLING.

El dossier de prensa. ES UNA TECNICA DE RELACIONES CON LA PRENSA. ES UNA TECNICA DE RELACIONES CON EL CLIENTE.