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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEComunicación Organizacional 1er P Siglo XXI

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Título del test:
Comunicación Organizacional 1er P Siglo XXI

Descripción:
Comunicación Organizacional 1er P Siglo XXI

Autor:
AVATAR

Fecha de Creación:
19/03/2023

Categoría:
Universidad

Número preguntas: 140
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Temario:
1- Si aceptamos el precepto de “todo comunica” y que “es imposible no comunicar”, entonces: Tanto los actos como omisiones comunican Ni los actos ni las omisiones comunican Los actos comunican, las omisiones no.
1.1- Lapa no organizó el entorno para que los pilotos pudieran resolver sus problemas personales, los cuales afectaron su comportamiento operacional durante el vuelo. Este enunciado hace referencia a…. La Teoría X, ya que la principal preocupación de la empresa era económica y obviaba las necesidades de sus empleados. La Teoría Y, ya que la principal preocupación de la empresa era económica y obviaba las necesidades de sus empleados. La Teoría Z, ya que la principal preocupación de la empresa era económica y obviaba las necesidades de sus empleados.
1.1- Los campos de experiencia del emisor y receptor es un aporte del modelo de… Schramm Shannon Capriotti Lasswell.
1.1- Lapa se fundó en 1977, las oficinas centrales estaban ubicadas en BS AS y disponía de 37 flotas. Esta descripción hace referencia a su... REALIDAD CORPORATVA, ya que hace referencia a lo que Lapa es materialmente CIRCUNSTANCIA, ya que hace referencia a la situación actual y concreta que atraviesa la organización al momento de producir el discurso. IDENTIDAD CORPORTATIVA, ya que hace referencia a la personalidad de la organización, como se ve a sí misma. CONTEXTO, ya que hace referencia al ambiente que rodea la organización.
1.1- El objetivo de LAPA era exclusivamente económico es por ello que su política se basaba en disminuir los costos de mantenimiento de capacitaciones a sus empleados. Este anuncio hace referencia a: La Teoría X, ya que los directivos decidieron maximizar su rendimiento económico a costa de las seguridad de las personas La Teoría Y, ya que los directivos decidieron maximizar su rendimiento económico a costa de las seguridad de las personas La Teoría Z, ya que los directivos decidieron maximizar su rendimiento económico a costa de las seguridad de las personas.
1.1- Se entiende por “código” a : Los sistemas de reglas que permiten la producción e interpretación de un discurso Los sistemas de reglas que impiden la producción e interpretación de un discurso.
1.1- El modelo -------- tiene la característica de ser generalista. Shannon Lasswell Schramm Capriotti.
1.1- Seleccione 4 opciones correctas que hacen referencias a las carencias del modelo comunicación de Shannon No es un modelo democrático No atiende en demasía las características especificas de cada medio No presta atención a la transformación de los acontecimientos en información No se preocupa por el proceso de producción de las informaciones No puede ser aplicado a la comunicación entre máquinas o personas.
1.1- Seleccione 4 opciones correctas que hacen referencia a los aportes del modelo de comunicación organizacional de Capriotti: El receptor es creativo La relación entre emisor y receptor es simétrica El receptor es activo Es un modelo democrático La relación entre emisor y receptor es asimétrica El receptor es pasivo.
1.1- ¿Quién dice que, en que canal, a quien y con qué efecto fue la manera que tuvo …… concatenar el acto de comunicación? Harold Laswell Claude Shannon Schramm Capriotti.
1.1- Los casos de corrupción administrativa, los sobornos, cohechos son denominados por Villafañe: Crisis de honorabilidad Catástrofes Fallos funcionales graves Amenazas económicas financieras.
1.1- La organización es: Un organismo vivo Un organismo muerto.
1.1- Las llamadas medios de comunicación masivos tuvieron su origen en: La revolución industrial La revolución francesa La 1era Guerra Mundial La 2da Guerra Mundial.
1.1- La comunicación de la organización. Selecciona las 3 respuestas: Es una variable entre tantas que hacen al funcionamiento institucional Contribuye a la organización de manera positiva en su contexto Contribuye una herramienta estratégica de gestión Es la única variable que hace al funcionamiento institucional.
1.1- La teoría que se basa en las relaciones interpersonales, la motivación y el factor humano es: Escuela de Relaciones Humanas Teoría de las Motivaciones.
1.1- La capacidad comunicativa del emisor es: Uno de los Factores que intervienen en la producción del discurso organizacional El Único Factor que interviene en la producción del discurso organizacional.
1.1- Lasswell estaba influenciado por: La teoría conductista La teoría del laissez faire.
1.1- El concepto de mensaje… Lleva implícito la idea de elaboración voluntaria de una información para enviarla a un destinatario Lleva implícito la idea de elaboración obligatoria de una información para enviarla a un destinatario.
1.1- ¿A qué escuela pertenece beneficios sociales, salario justo? Escuela de las relaciones humanas Escuela racionalista clásica.
1.1- El mejor estudio anti crisis es: Una imagen positiva Una imagen negativa.
1.1- En la comunicación organizacional el feedback es entendido como. Hay dos respuestas: Respuesta del destinatario a un determinado estimulo enviado por el emisor Capriotti sostiene: “En la comunicación organización no es así. No es la respuesta del público al discurso de la organización, sino que es la relación que establece el emisor con el destinatario a fin de lograr información sobre él, o de observar cuales han sido los efectos de un mensaje o mensajes anteriores. El feedback es la realimentación que realiza el emisor con información proveniente del destinatario, en forma de estudios de opinión y actitudes” Falta de respuesta del destinatario por no interpretar el mensaje del emisor.
1.1- La realimentación que realiza el emisor con información del destinatario se denomina según Capriotti… Feedback Feedforward.
1.1- La teoría de la organización que plantea una visión sistémica. Teoría Z Teoría X Teoría Y.
1.1- La mejor profilaxis ante la crisis de la opinión pública es: Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis mayor Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis menor.
1.1- A qué nos referimos cuando decimos “… Es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante más frecuente de lo que en principio podía pensarse” ? A una crisis corporativa A una situación habitual.
1.1.- A la hora de realizar un trabajo global sobre la comunicación, es imprescindible definir: La relación comunicativa entre la organización y sus públicos La viabilidad económica del proyecto.
1.1- Una crisis mal manejada puede: Hacer caer la imagen de la empresa y con eso todo el negocio Producir una pequeña pérdida económica.
1.1- La tercera ola plantea la necesidad de: Nuevos canales de comunicación, ya no masivos, sino sociales Mayor cantidad de canales masivos.
1.1- Las funciones de los medios masivos son: Supervisión del ambiente, preparación de la respuesta de la sociedad, transmisión de la herencia cultural Preparación del ambiente, supervisión de la respuesta de la sociedad, transmisión de la herencia cultural.
1.1- Una de las características que se dan en una crisis: La reputación y la imagen de la compañía se ven afectadas No afecta a la relación con los clientes, sólo a la organización de forma interna.
1.1- Son consideradas crisis por excelencia: Catástrofes Internas De honorabilidad Amenazas económicas financieras.
1.1- La teoría clásica de la organización consideró al trabajador como: Un instrumento más de la producción Un instrumento independiente de la producción.
1.1- La identificación de la crisis no es relevante en un plan de crisis Falso Verdadero.
1.1- La denominada teoría bala posee como característica: Considerar al receptor como un blanco pasivo e indefenso frente al mensaje de los medios Considerar al receptor como un blanco activo e indefenso frente al mensaje de los medios.
1.1- En relación a las teorías de la organización, para McGregor la administración tradicional tenía dos alternativas: Una línea dura o un criterio tolerante Una línea blanda o un criterio intolerante.
1.1- La teoría de la organización que plantea una concepción mecanicista donde el individuo (trabajador) es considerado un elemento más de la producción es: La Teoría Funcionalista La Teoría Crítica La Teoría Interpretativa.
1.1- Algunos tipos de crisis son: Seleccione las 4 respuestas correctas: Por instituciones Por medio ambiente Por productos Por servicios Por casualidad.
1.1- Tres factores propios del entorno llevaron a la organización a asumir su rol de “comunicador”: Aceleración y masificación del consumo Toma de conciencia social de la organización Saturación del ecosistema comunicativo Avances de la tecnología.
1.1- ¿En qué circunstancia se tienen en cuenta los siguientes aspectos: El contexto que rodea a la organización, La identidad corporativa, La realidad corporativa, La capacidad comunicativa y etc.? Cuando la organización se posiciona como emisor del proceso de comunicación Cuando la organización se posiciona como receptor del proceso de comunicación.
1.1- La prevención de una crisis, en una empresa orientada a la comunicación, que la gestiona cotidianamente con eficacia es: Una empresa que estará siempre mejor preparada para afrontar una crisis Una empresa que nunca estará mejor preparada para afrontar una crisis.
1.1- El presidente de lapa se comunicó telefónicamente con los familiares de las victimas para brindarles información sobre el accidente. La empresa utiliza Micro Media, ya que se comunico con es publico a través de la técnica La empresa utiliza Mass Media, ya que se comunico con es publico a través de la técnica La empresa utiliza Contacto Personal, ya que se comunico con es publico a través de la técnica.
1.1- El presidente de Lapa se comunicó telefónicamente con los familiares de las víctimas para informales sobre el accidente aéreo. Seleccione la opción correcta que hace referencia al trasmisor de este proceso según el modelo de Shannon: Teléfono, ya que es el elemento que codifica el mensaje Internet, ya que es el elemento que codifica el mensaje.
1.1- Al momento de hacer referencia al ambiente que rodea a la organización se debe hacer una distinción entre: Contexto general y entorno Contexto particular y entorno.
1.1- Según el modelo de comunicación organizacional de Paúl Capriotti, en la producción del discurso intervienen una serie de factores que determinan la estructura del mismo. Ellos son: Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad virtual.
1.1- Los Micro media son aquellos medios … Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e implica el uso de la técnica Que se utilizan para difundir el discurso a nivel general y no específico.
1.1- La situación concreta en que se encuentra la organización al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como: Circunstancia Capacidad Comunicativa Personalidad.
1.1- La capacidad comunicativa en la Producción es: El conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organización. La situación actual y concreta que atraviesa la organización al momento de producir. el discurso Es la personalidad de la organización, como se ve a sí misma. Es un conjunto de atributos con los que se identifica, la imagen que la organización tiene de ella misma. Es lo que la organización es materialmente”.
1.1- En el modelo de Comunicación Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso, debido a que: Determina los "límites" de lo que se va a hablar No determina los "límites" de lo que se va a hablar.
1.1.1- En los estudios de Hawthorne, se buscó desarrollar experimentos sobre: Productividad por incentivos, iluminación y liderazgo Baja productividad.
1.1.1- Una estrategia para enfrentar una situación de crisis es: Probando en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de interés Evitar cualquier tipo de acción hasta que pase, no es momento de tomar decisiones.
1.1.1- Hoy no existen modos de proceder organizacionales que respondan a una sola corriente, va a depender de : La capacidad de la organización de adaptarse a cambios El tamaño y la actividad de la organización La concepción que posea la dirigencia institucional sobre el capital humano El estilo de administración La cantidad de empleados que tenga la organización.
1.1.1- En la etapa de circulación del discurso (modelo de comunicación organizacional) aparece el contacto personal, que se caracteriza por: Provocar una implicación psicológica muy fuerte y duradera en el destinatario No afectar psicológicamente al destinatario.
1.1.1- Conjunto de conocimientos y capacidades que posee la organización o los destinatarios : Capacidad comunicativa Circunstancia Contexto Realidad corporativa.
1.1.1- Las experiencias de Hawthome impulsaron a las organizaciones a comprender con mayor rigor científico la relación existente entre: Jerarquía organizacional y Fuerza de trabajo Los empleados de la organización.
1.1.1- ¿A que denomina Capriotti “Toma de Conciencia Social”? Al momento en que la organización asume que es un ser vivo, que actúa y se vincula con el entorno y en función de ello decide expresarse como tal Al momento en que la organización asume que debe realizar acciones sociales para poder crecer, desarrollarse y mantenerse en el tiempo.
1.1.1- Capriotti realiza una crítica a los modelos de comunicación de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos poseen una característica muy importante en común, a saber: La preponderancia del emisor sobre el receptor La preponderancia del receptor sobre el emisor.
1.1.1- Capriotti concibe a la organización como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno; esta situación ha hecho que dicha organización…: Tenga necesidad de comunicarse por sí misma, buscando su integración no ya económica, sino social con el entorno Tenga necesidad de comunicarse por sí misma, sin integración social, sino económica con el entorno.
1.1.1- La pirámide de “jerarquías de necesidades” de Maslow estableció un orden que va… De las necesidades fisiológicas hasta la de autorrealización De las necesidades de autorrealización hasta las fisiológicas .
1.1.1- La saturación del ecosistema comunicativo… Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse No ha influido en la organización respecto a tener la necesidad de comunicarse.
1.1.1- La teoría que concibe a la organización de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado es… La teoría Z La teoría X La teoría Y.
1.1.1- Para que la teoría Y sea puesta en práctica, generalmente es necesario: Un cambio de mentalidad gerencial y de los trabajadores Puede implementarse sin necesidad de cambio alguno.
1.1.1- Cuando la organización toma conciencia que es un ser vivo, social, que actúa y se relaciona… La empresa pasa de ser un organismo de explotación a ser un organismo de crecimiento económico y social La empresa pasa de ser un organismo de crecimiento económico y social a uno de explotación.
1.1.1- A que teoría de la organización pertenece el siguiente postulado “El personal adopta un…”: Teoría X Teoría Y Teoría Z.
1.2- El enfrentamiento a la crisis exige adoptar inmediatamente una nueva actitud mental. Verdadero Falso.
1.1.2- La Aceleración, la Toma de Conciencia Social y Masificación del Consumo: Es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse. No es uno de los motivos básicos que han llevado a la organización a tener la necesidad de comunicarse.
1.1.2- Según Ávila Lammertyn, en relación al estudio de las relaciones humanas, el S.XX fue: De las organizaciones De los trabajadores De los empleadores De los planeros (correcto en un lugar del mundo).
1.1.2- La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte, en base a una acción coordinada y racional… “Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada” “Hace innecesario que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada”.
1.1.2- La crítica de muchos de los autores que hablan del modelo de comunicación organizacional, está relacionado a que: Históricamente se le otorga preponderancia al emisor del mensaje, es decir a quién inicia el proceso de comunicación. Históricamente se le otorga preponderancia al receptor del mensaje, es decir a quién finaliza el proceso de comunicación.
1.1.2- El modelo de comunicación planteado por Schramm sostiene (entre otros aspectos) que: Los campos de experiencia de codificador y decodificador deben coincidir, aunque sea mínimamente No es necesario que los campos de experiencia de codificador y decodificador coincidan.
1.1.2- Las siguientes características corresponden al Modelo de Schramm: Aporta elementos importantes como los campos de experiencia de emisor y receptor. El efecto que desea obtener el emisor sobre el receptor es el de la manipulación. El objetivo general de esta teoría es mejorar la eficacia en la transmisión de la información a través de la codificación eficaz.
1.1.2- Las organizaciones, en la actualidad, tienen necesidad de comunicar porque existen motivos básicos tales como: La toma de conciencia social, la aceleración y masificación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo El fútbol, las drogas y el rock and roll.
1.1.2- Qué modelo de comunicación puede ser aplicado para conocer y observar la comunicación interna de una organización? El modelo de Lasswell, a través de las 5 preguntas básicas: quién, dice qué, por qué canal, a quien y con qué fin. El modelo de Shannon, a través de las 5 preguntas básicas: quién, dice qué, por qué canal, a quien y con qué fin. El modelo de Capriotti, a través de las 5 preguntas básicas: quién, dice qué, por qué canal, a quien y con qué fin.
1.1.2- Quién dice qué, en qué canal, a quién y con qué efecto. Fue la manera de concatenar el acto de comunicación por parte de: Harold Lasswell Claude Shannon Paul Schramm.
1.1.2-El siguiente concepto de las teorías en torno a las organizaciones pertenece a la teoría: “… sólo satisface las necesidades básicas filosóficas y de seguridad de los trabajadores, y en menor medida las sociales” Teoría X Teoría Y Teoría Z.
1.1.2- La Teoría matemática de la Información pretende dar respuesta a los interrogantes planteados por el estudio de la comunicación a través de ciencias exactas. Su creador es: Claude Shannon Harold Lasswell Paul Capriotti.
1.1.2- La teoría X se caracteriza por: La maximización de los rendimientos económicos La minimización de los rendimientos económicos.
1.1.2- La teoría X se caracteriza por: Satisfacer las necesidades básicas, fisiológicas y de seguridad de los trabajadores y en menor medida las sociales Satisfacer las necesidades básicas, fisiológicas y de seguridad de los trabajadores y en mayor medida las sociales.
1.1.2- En el primer paso para el establecimiento del modelo de comunicación organizacional de Capriotti, encontramos que… En la fase de producción se encuentra el emisor, en la fase de circulación se encuentra el mensaje, en la fase de consumo se encuentra el destinatario En la fase de producción se encuentra el receptor, en la fase de circulación se encuentra el mensaje, en la fase de consumo se encuentra el emisor.
1.1.2- Paul Capriotti, en su libro “La imagen de empresa. Estrategia para una comunicación integrada”, propone un modelo de comunicación organizacional. El mismo se basa en: La Mass Communication Research y las aportaciones de la teoría matemática de la información de Shannon La Mass Communication Research y las aportaciones de la teoría de Lasswell.
1.1.2- Por comunicación organizacional, Capriotti entiende… La forma de comunicación especifica que engloba la relación de comunicación entre una organización y sus públicos. La forma de comunicación especifica que engloba la relación de comunicación dentro de la organización.
1.1.2- Los factores que condicionan el sentido que se le da al mensaje en la interpretación que el destinatario hace de dicho mensaje (Modelo de comunicación organizacional) son: Contexto, Circunstancias, Capacidad comunicativa y Personalidad. Complementos, Circunstancias, Capacidad comunicativa y Personalidad.
1.1.2- En el modelo comunicacional de Paul Capriotti ¿Cuál delos siguientes factores NO intervienen en la fase de producción del discurso de la organización?: Los Micro media Los Mass media.
1.1.2- En el modelo de comunicación organizacional, y en la fase de circulación, hay que tener en cuenta 2 factores, ellos son: El ecosistema comunicativo y las características propias de cada medio. El sistema comunicativo y las características propias de cada medio.
1.1.2- En el modelo de comunicación organizacional de Paul Capriotti, encontramos una primera fase denominada “producción” del discurso de la organización, sobre la cual interviene… Todas las opciones son correctas No figuran las opciones .....
1.2- El modelo de Comunicación Organizacional es deudor de: Los estudios socio semióticos de la comunicación, los modelos psicológicos de la comunicación colectiva y las teorías sobre la recepción. La otra es correcta.
1.2- Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situación de crisis propuesto por Villafañe, es: Contribuir a la resolución de la crisis Esperar a ver cómo se desarrolla todo, puede que pase sin necesidad de intervenir.
1.2- En la actualidad muchos de los denominados medios de comunicación masivos mantienen de manera errónea el término "comunicación”, esto se debe: A que sus objetivos son solo informacionales, no buscan retroalimentación del proceso comunicacional A que sus objetivos no son solo informacionales, sino que buscan retroalimentación del proceso comunicacional.
1.2- El modelo de Shannon…: Intenta tener una aplicación universal a través de la racionalización y sintetización de rasgos generales de comunicación Intenta tener una aplicación específica a través de la racionalización y sintetización de rasgos generales de comunicación.
1.2- La característica más importante del modelo de Shannon es…: La medición y eficacia en la transmisión de la información y la optimización de todos los componentes del esquema de comunicación La posibilidad del receptor de enviar información de regreso (respuesta) al emisor y, por lo tanto, transformarse en emisor y transformar al emisor en receptor.
1.2- La necesidad de lograr un impacto comunicativo fuerte en base a una acción coordinada y racional: Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera integrada Hace indispensable que toda la comunicación de la organización se encuentre de manera desintegrada.
1.2- Los Micro medias son aquellos: Que permiten un contacto directo entre la organización y el destinatario e implica el uso de esta técnica Que se utilizan para difundir el discurso a nivel general y no específico.
1.2- Derivados de la aparición súbita de un defecto importante en algún producto o servicio de la compañía es una característica de la crisis denominada: Fallos funcionales graves Catástrofes Amenazas económicas financieras.
1.2- Seleccione las 4 opciones q hacen referencia a lo que debería hacer el presidente de lapa en esta situación de crisis: Actuar con rapidez Responder a los requerimientos de los medios velozmente Usar un lenguaje apropiado Actualizar la información a la prensa Aguardar los primeros instantes para observar y evaluar las medidas a tomar.
1.2- Debido a la sobre información que reciben las familias de las victimas de diversas fuentes, Lapa tiene la necesidad de comunicar su postura para que dispongan de información oficial Verdadero Falso.
1.2- Seleccione las 4 opciones correctas que hacen referencia a algunas características que determina Lapa atravesó una grave crisis: La reputación de la empresa disminuyó considerablemente basado en acusaciones de negligencias por parte de la empresa en cuanto a sus medidas de seguridad Intervino la junta de Investigación de Accidentes de Aviación civil para controlar Lapa Directivos de la empresa y funcionarios de la FA responsables de los controles fueron acusados penalmente y llevados a juicios El caso ha sido considerado como un grave ejemplo de impunidad, puesto de manifiesto en una película La reputación de la empresa no disminuyó a pesar de las acusaciones de negligencias por parte de la empresa en cuanto a sus medidas de seguridad.
1.2- En situación de crisis, las empresas deben ofrecer una respuesta temprana, aun si esta solo puede ser limitada. Seleccione la opción correcta que hace referencia al mensaje que debería transmitir el vocero de LAPA …. Hoy hemos sido informados que la empresa había sido objeto de un accidente fatal Hace 2 días la empresa ha sido objeto de un accidente fatal.
1.2- Como consultor externo en comunicación de crisis, asesoras al Presidente de Lapa para que considere fundamentalmente a sus clientes como: Sujetos de opinión, ya que pueden afectar la relación con la empresa Sujetos de consumo, ya que de esa forma se garantiza evitar las crisis.
1.2- El modelo de Lasswell es un modelo… No integral Integral.
1.2- El siguiente enunciado: es la personalidad de la organización, como se ve a si misma, hace referencia al concepto de: Identidad corporativa Realidad corporativa Capacidad comunicativa.
1.2- Los modelos de comunicación de Shannon, Lasswell, y Schramm poseen una característica muy importante en común: La preponderancia del emisor sobre el receptor La preponderancia del receptor sobre el emisor.
1.2- ¿Por qué es importante el estudio de la opinión pública desde y para una organización? Por la referencia que se puede hacer de la organización en un determinado momento, o del sector en donde se desenvuelve Porque posibilita formar la reputación de la organización.
1.2- Al plantear la dicotomía entre MIM y CCS se sostiene que en la actualidad…: La tendencia es fuerte hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor La tendencia es débil hacia el sentido de la segmentación del público y la adecuación del mensaje al receptor.
1.2- La descripción del acto de comunicación a través de una sucesión de preguntas simples pertenece: Al modelo de Lasswell Al modelo de Shannon Al modelo de Schramm.
1.2- El primer intento de delimitar los elementos componentes del acto comunicativo corresponde: Al modelo de Lasswell Al modelo de Shannon Al modelo de Schramm.
1.2- La inclusión de términos como ruido, redundancia, código, etc. son aportes del modelo de: Shannon Lasswell Schramm.
1.3- Seleccione la opción correcta que hace referencia al subsistema comunicación y cultura organizacional del Modelo de Comunicación Integral de Lapa: No existen normas de seguridad que guíen a los trabajadores Existen normas de seguridad que guíen a los trabajadores.
1.3- El presidente de Lapa se comunico telefónicamente con los familiares de las victimas para informar sobre el accidente aéreo. Esta estrategia de comunicación es …. Seleccione 3 Directa, ya que no hay intermediarios Bidireccional, ya que permite interacción Selectiva, ya que se dirige a un publico especifico Unidireccional, ya que no permite interacción .
1.3 El presidente de Lapa decide implementar una Auditoria de Comunicación Integral. Para ello contrata los servicios de .. Seleccione 4: Profesionales de la Comunicación Profesionales de la Administración Psicólogos Sociólogos Aviadores.
1.3- La estrategia de lapa debería haberse enfocado en satisfacer las necesidades de los clientes, aportando beneficios o soluciones a medida. Este enunciado se base en el siguiente pilar fundamental: Orientación al cliente, solucionando sus inconvenientes causados por la crisis Evaluación, analizando qué decir al cliente respecto a los inconvenientes causados por la crisis.
1.3- Se relaciona una Auditoría de Comunicación en la empresa Lapa y uno de los resultados es: Los directivos ejercen sus funciones con un alto grado de impunidad. Este análisis corresponde al subsistema … Comunicación y Comportamiento Organizacional, ya que el accionar de los directivos repercute directamente en toda la empresa siendo uno de los factores que provoca incidente fatal. Comunicación e Información, dado que evalúa una serie de rasgos que, en el sistema organizacional, son prioritarios al momento de emitir un mensaje entre jefes y subordinados. Comunicación y Responsabilidad Social, porque analiza las prácticas éticas de la organización, como el comportamiento, el uso de las normas, la práctica de valores, la responsabilidad laboral, la contribución con la sociedad ..... Comunicación e imagen, debido a que se refiere a la creación de una percepción favorable de la organización entre sus colaboradores y con los diversos públicos.
1.3.1- Una de las etapas que contiene el plan para enfrentar una situación de crisis propuesto por Villafañe, es: Contribuir a la resolución de la crisis No contribuir a la resolución de la crisis.
1.3.1- Teniendo en cuenta los desafíos del contexto actual que experimentan las organizaciones, ¿cuál de las siguientes es una característica propia de las situaciones de crisis corporativas? Todas las opciones son correctas No figuran.
1.3.1- Justo Villafañe propone un plan para enfrentar situaciones de crisis. ¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a dicho plan? La organización se convierte en un objeto mediático. Presiones de los medios de información y del poder político. Los acontecimientos se aceleran a un ritmo vertiginoso, ya que ésta es una característica de las crisis. Asesorar en base a riesgos potenciales, conformando un plan y un comité de crisis. Probando en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de interés, realizando evaluaciones de actuación de la compañía propia y de otras. Entrenamiento de gerentes claves para el manejo de las técnicas para realizar apropiadas y oportunas comunicaciones.
1.3.1- En su análisis, Osvaldo Salas cita a Justo Villafañe, quien sostiene que “el mejor escudo anticrisis es…" Una imagen positiva Una imagen negativa.
1.3.1- ¿Cuál de los siguientes es parte de lo planteado por Avilia Lammertyn, como estrategia para enfrentar una situación de crisis? Probar en simulacros los planes de crisis para todos los grupos de interés. Formar un escuadrón anti crisis, para estar prevenidos ante la adversidad.
1.3.1- ¿Cuál de las siguientes opciones caracteriza a la crisis en las organizaciones desde el punto de vista temporal, según Villafañe? De Recuperación: De lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situación anterior a la crisis. Crónica: Aquí es importante el enfrentamiento que la organización realiza. Hacerle “frente” a la situación cubriendo sus diversas aristas: económicas, jurídicas, administrativas y comunicacionales provocadas por la situación.
1.3.1- ¿Cuál de las siguientes NO corresponde a uno de los tipos de crisis que menciona Avilia Lammertyn, citando a Miguel Ritter? Por finanzas Catástrofes Fallos funcionales graves De honorabilidad Amenazas económicas financieras Internas.
1.3.1- Villafañe sostiene que la mejor profilaxis ante la crisis de opinión pública es: Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de pequeña escala como si se tratara de una crisis de mayor envergadura Acostumbrarse a resolver los conflictos cotidianos de gran escala como si se tratara de una crisis de menor envergadura.
1.3.1- Dentro del plan de crisis que propone Villafañe, la etapa de enfrentamiento a la crisis debe: Constituir el comité de crisis más idóneo, asignar responsabilidades y evaluar las necesidades de comunicaciones tanto instrumentales como humanas Aguardar el tiempo apropiado -sin apresurarse- para comenzar a actuar.
1.3.1- Según Avilia Lammertyn, algunos de los diferentes tipos de crisis pueden ser: Por productos, personas, medio ambiente, instituciones y servicios Por escalas, personal, medio ambiente, instituciones y servicios.
1.3.1 -En “manejo de crisis”, Avilia Lammertyn sostiene que en un momento de cambio lo importante es…: Saber seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes Ignorar seleccionar los tiempos, las personas, los canales y los mensajes.
1.3.1- Villafañe define morfológicamente a la “fase aguda” de una crisis como: Caracterizada por la presión de los medios de comunicación y la espectacularización de la información, y que tiene una dirección muy variable que puede oscilar entre unas horas y varias semanas. Aquí es importante el enfrentamiento que la organización realiza. Hacerle “frente” a la situación cubriendo sus diversas aristas: económicas, jurídicas, administrativas y comunicacionales provocadas por la situación. De lo que se trata en esta etapa es procurar volver a la situación anterior a la crisis, donde la organización debe intentar reestablecer el equilibrio que poseía antes que se sucedieran los hechos.
1.4- ¿En qué consiste el análisis de las producciones comunicacionales? El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organización para el desarrollo de su actividad cotidiana por parte de un auditor. El estudio de los escritos, reuniones, signos realizados por la organización para el desarrollo de su actividad cotidiana por parte de un gerente general.
1.4- Según el análisis realizado en esta asignatura, la principal diferencia entre las perspectivas sobre auditoría de comunicación, a saber: Funcionalista, interpretativa y crítica, reside en… Sus objetivos Sus características.
1.4- En las auditorias de comunicación organizacional ¿Qué se entiende por Análisis de Experiencias Críticas en comunicación? Descripción de diferentes experiencias de comunicación, ya sean positivas o negativas. Los integrantes de la organización describen distintos tipos de experiencias comunicacionales al investigador. Descripción de experiencias similares de comunicación, ya sean positivas o negativas. Los integrantes de la organización describen tipos de experiencias análogas, para luego comunicárselas al investigador.
1.4- Entre los instrumentos de recolección de datos de los disponemos para llevar a cabo una investigación como la auditoría de comunicación, se encuentra aquél con el cual el investigador logra un mayor acercamiento con la vida organizacional. Se trata de… La observación directa La observación indirecta.
1.4- En relación a las diferentes perspectivas de auditorías de comunicación organizacional, ¿cuál de los siguientes son objetos de una auditoría desde la perspectiva crítica? Evaluar los modos de manipulación de la comunicación Evaluar el rol de la comunicación en su relación con la cultura organizacional Evaluar la eficacia de los aportes de la tecnología de la comunicación.
1.4- En relación a las diferentes perspectivas de auditorías de comunicación organizacional, ¿cuál de los siguientes son objetos de una auditoría desde la perspectiva funcionalista? Promover cambios en la comunicación para la mejora de la productividad Evaluar los modos de manipulación de la comunicación Evaluar el significado de la comunicación al interior de la organización.
1.4- Las auditorias en comunicación organizacional desde una perspectiva interpretativa busca… Reconocer un fenómeno subjetivo construido socialmente por medio de la comunicación. Prestar atención a las organizaciones como culturas. Evaluar el impacto de la comunicación en la satisfacción laboral Democratizar las prácticas comunicacionales en la organización.
1.4- ¿Cuál es el aporte de la perspectiva interpretativa sobre las auditorías de comunicación organizacional? Este enfoque parte de una visión que observa a las organizaciones como “culturas” que poseen una serie de valores, costumbres, creencias y un lenguaje que caracterizan a la organización y la convierten en única. A través de un análisis de los mensajes producidos por la organización, esta corriente se centra en una denuncia en torno a la forma en que son distorsionados los procesos comunicacionales, lo que resulta de utilidad para quienes está en una posición de poder al interior de la organización. Los investigadores que adhieren a esta corriente conciben la comunicación como posible de ser medida con los aportes de la Ciencias Sociales. Poseen una concepción de la organización del tipo “mecanicista” que puede ser observada desde “fuera”, sin importar las características propias de cada organización.
1.4- ¿Cuál es el aporte de la perspectiva funcionalista sobre las auditorias de comunicación organizacional? Los investigadores que adhieren a esta corriente poseen una concepción de la organización del tipo “mecanicista”. También consideran que de lo que se trata es de encontrar irregularidades en la comunicación que afecten objetivos de producción y por ende la eficiencia de la organización. Este enfoque parte de una visión que observa a las organizaciones como “culturas” que poseen una serie de valores, costumbres, creencias y un lenguaje que caracterizan a la organización y la convierten en única. A través de un análisis de los mensajes producidos por la organización, esta corriente se centra en una denuncia en torno a la forma en que son distorsionados los procesos comunicacionales, lo que resulta de utilidad para quienes está en una posición de poder al interior de la organización.
1.4- El autor Villafañe a lo largo de su explicación, de las crisis organizacionales, en cuanto al tiempo define tres fases o etapas: Aguda, Crónica, De Recuperación Aguda, La Nación, de Resurrección.
2.0- Según R. Avilia, la Imagen Real se conoce a través de: De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y análisis cualitativo. (Es la que poseen los grupos de interés) De encuestas y sondeos de opinión con técnicas científicas de recolección de datos y análisis cuantitativo. (Es la que poseen los grupos de interés).
2.1- La identidad de la empresa es el conjunto de caracterísitcas y atributos con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por los públicos. Verdadero Falso.
2.1- Las oficinas centrales de LAPA estaban ubicadas en Buenos Aires, contaban con alrededor de 1000 empleados y con mas de … hace referencia al concepto de: Realidad corporativa ya que representa lo que es la empresa en su materialidad Identidad corporativa ya que representa lo que es la empresa en su materialidad.
2.1- La identidad corporativa es: Rasgos propios que convierten a la organización en única Rasgos ajenos que convierten a la organización en única.
2.1- Cuando se realiza un trabajo sobre la cultura de la organización, se deben investigar los siguientes aspectos a priori (de la cultura actual): Factores sociológicos, de dirección y de comunicación. Factores psicológicos, de dirección y de comunicación.
2.1- La puesta en funcionamiento de la identidad visual se realiza a través… “Del manual de identidad visual” “De la computadora de identidad visual”.
2.1- La función más general de la Identidad Visual es co-ayudar a la configuración a la personalidad corporativa de una empresa, y de esta función genérica emana cuatro funciones pragmáticas: De identificación, de diferenciación, de memoria y de asociación De identificación, de igualación, de falta de memoria y de asociación.
2.1- Villafañe sostiene que la imagen corporativa como conducta es una idea sencilla “la imagen de una empresa es el resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de aquella produce en…" La mente de sus públicos El accionar de las personas.
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