En la entrevista telefónica... Será impoortante saber guíar las palabras con imágenes Debemos utilizar un lenguaje muy formal y técnico Es importante que ns hagamos una idea de cómo es nuestro cliente.
En el momento de expresar los resultados a los candidatos... Nos dirigiremos al candidato por medio escrito y explicando todo aquello que no sea comprendido Deberemos tratar al candidato con respeto y tacto, señalando las cualidades positivas Siempre nos comunicaremos a través de una entrevista.
La entrevista en que comunicamos a la persona los resultados obtenidos en su evaluación es llamada: Valorativa Opinión Consejo.
¿La seguridad que tiene en sí mismo el entrevistador puede influir en el resultado de la entrevista? Si No.
En el cierre de la entrevista comercial será importante: Continuar con el mismo interés que en la primera toma de contacto para que el cliente se sienta atendido Saber escuchar y observar Realizar preguntas cerradas y dedicar menos tiempo que al cuerpo de la entrevista.
Durante la década de los 80 se pone un mayor énfasis en la validez y la entrevista estructurada. ¿Cuál es la razón? Surgen sospechas sobre la validez de este tipo de técnicas La entrevista de selección comienza a tener más peso en la toma de decisiones La entrevista de selección comienza a ser insustituible.
La decisión del entrevistador es complicada ya que relaciona qué, cómo y cuándo transmitir la información del trabajo con... La imagen real del entrevistado, diferenciándolo de la imagen que nos quiere dar El CHA del entrevistado Las habilidades que muestra el entrevistado.
¿En qué consiste la entrevista preliminar? Se trata de centrarse en la experiencia del trabajador que está relacionada con el puesto, centrándose en las conductas deseables y no
deseables Es la observación técnica de qué cualidades del trabajador son esenciales para el puesto Se trata de una entrevista breve, que no siempre se realiza, en la que se constatan las características básicas del candidato.
En la entrevista de ventas, el vendedor... Será fundamental tener una formación específica y muy desarrolladas las habilidades sociales Es importante que utilice un lenguaje cuidado y formal No necesita una formación tan precisa como en las entrevistas terapéuticas.
En la etapa de sondeo, ¿son necesarias las preguntas de contrastación? No, tan solo crearían confusión en el cliente Si, son imprescindibles para evitar malentendidos en la etapa final de la entrevista No, debemos reservarlas para el momento de las conclusiones.
Una posible solución para que no falle nuestra entrevista a raiz de nuestro exceso de confianza o, por el contrario, falta de conocimientos sobre el
puesto, puede ser: Teniendo en cuenta la máxima "pregunte solo aquello que nos va a ayudar a predecir el rendimiento posterior" Tratar de controlar las conductas anteriores a la entrevista, las futuras y las actuales Realizar una entrevista semiestructurada.
Si el cliente se identifica como una persona orgullosa, directa, brusca y dominante. El vendedor debe... Transmitirle confianza y hacer visitas cortas Guiarle para que él mismo tome la decisión Ir a lo concreto, ofrecerle datos y utilizar lenguaje técnico.
Cuando realizamos telemárketing... No es tan importante nuestra voz como la información que damos Es fundamental transmitir con nuetra voz el interés y la confianza igual que si estuviéramos cara a cara Será fundamental que no enfaticemos en las palabras clave.
Cuando hablamos del análisis del puesto de trabajo, nos estamos refiriendo a: La observación técnica de qué cualidades del trabajador son esenciales para el puesto Cuál es el puesto de trabajo, qué tareas se realizan, tipo de responsabilidad y su ubicación en la empresa La entrevista en la que se constatan las características básicas del candidato.
¿A qué se llama "entrevista directa"? Es aquella en la que el vendedor y el cliente están cara a cara, sin mediadores Es una forma de márketing que se basa en la venta a través de las telecomunicaciones Es una entrevista muy general en la que se deben tener en cuenta las características del cliente.
¿Cuál suele ser el tiempo recomendado para una entrevista de selección? No más de media hora Entre cinco y diez minutos Entre diez y quince minutos.
¿En qué época comenzaron a cobrar mayor importancia los estudios referentes a la entrevista de selección? En los años 70 con la Revolución Industrial En los años 20 con la II Guerra Mundial En los años 50 y 60 con la Revolución Industrial.
A qué se refieren las siglas CHA en la selección de personal? Se refiere a los requisitos necesarios que debe poseer el candidato: conocimientos, habilidades y aptitudes relacionadas con el puesto Son los puntos primordiales en que se estructura la entrevista de selección: conocer, habituar y acompañar Es la entrevista estructurada con mayor fiabilidad y validez que se comercializa para las entrevistas de selección.
El vendedor debe ser capaz de: Comprender las necesidades del comprador, identificarlas y adaptarse a ellas Empatizar con el cliente Intuir la conducta del comprador.
En le primer contacto con el cliente... Se deben halagar los conocimientos del cliente Se debe tener en cuenta las técnicas de comunicación del vendedor Se debe despertar la atención sobre el producto apelando a las necesidades básicas del cliente.
El objetivo de la entrevista final es: Verificar los datos de la solicitud Verificar los datos surgidos de las pruebas y decidir el candidato Comprobar las intenciones del entrevistado.
La entrevista de venta estará principalemnte dedicada a: Conocer la motivación del cliente Crear la necesidad en el cliente Conocer la satisfacción del cleinte con el producto.
Un resumen que incluya las motivaciones y necesidades del cliente... Puede ir en contra de la ética profesional Puede ser útil para enfocar la venta hacia ellas.
¿En qué consiste la técnica de los "incidentes críticos de Flanagan? Es la observación técnica de qué cualidades del trabajador son esenciales para el puesto Se trata de una entrevista breve, que no siempre se realiza, en la que se constatan las características básicas del candidato Se trata de centrarse en la experiencia del trabajador que está relacionada con el puesto, centrándose en las conductas deseables y no deseables.
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