La correspondencia 9

La indemnización a que da lugar la pérdida de una carta certificada nacional: Es una cantidad fija. Es una cantidad variable que depende del contenido. La fija Correos para cada caso.

Se considerará correo interno. A los envíos por mensajero. A los envíos en mano por ordenanzas o personal de oficios. A las notas interiores que se remiten entre sí Unidades ubicadas en distintos edificios.

Los envíos incluidos en el ámbito del SPU son el paquete postal de entrega a domicilio hasta: 30 kg. 20 kg. 2 kg.

El modelo de Aviso de recibo para el ámbito nacional se denomina: M-35 plus. CN07. CN-23.

¿Con qué producto cumple Correos con el Servicio Postal Universal en el ámbito de la paquetería internacional?. Con el paquete standard internacional hasta 20 kg. Con el paquete postal internacional económico hasta 20 kg. Con el paquete postal internacional económico hasta 30 kg.

¿Por cuánto tiempo está sometido Correos a las Obligaciones del SPU?. 15 años. 10 años. 12 años.

¿Qué ámbito abarca la carta urgente ordinaria?. Exclusivamente nacional, ya que ese servicio de3 entrega rápida sólo existe en España. Nacional e internacional. Sólo España, Andorra y países de la UE.

A efectos de su tratamiento postal, tiene carácter actual y personal: Estados financieros. Recibos. Todas tienen carácter personal y actual.

El modelo de Aviso de recibo para el ámbito Internacional se denomina. CN15. CN07. CN17.

Señala la respuesta incorrecta con respecto a las Valijas: Es un producto adaptado a la medida del cliente. Está diseñado para el correo interno. Los compromisos de entrega no son fijados en contrato.

La Certificación de Entrega es el servicio que certifica la entrega de un envío registrado. Verdadero. Verdadero sólo si el envío es un Paq Estandard. Verdadero si el envío lleva el valor añadido de entrega en franja horaria.

A que producto se refiere esta definición, “Toda pieza rectangular de cartulina o similar, que circule al descubierto y tenga carácter actual y personal.”. Carta ordinaria normalizada. Notificación administrativa. Tarjeta postal.

El certificado de acuerdo especial C1 tiene: Dos intentos de entrega y 15 días en lista. Un intento de entrega y 15 días en lista. Un intento de entrega y 7 días en lista.

De entre las siguientes notificaciones informatizadas y productos registrados, ¿cuál de ellos tiene un solo intento de entrega y 15 días de pase a Lista?. C1. C2. C5.

El servicio que certifica la imposición de un envío registrado se denomina: Certificación de imposición. Certificación de entrega. Certificación de intento de entrega.

¿Qué tipos de albaranes puede presentar el cliente? Indica la respuesta no correcta: Albarán con código de barras. Albarán confeccionado a mano. Albarán con código QR.

¿Cuál es el peso máximo del paquete azul?. El mismo que el del paq estándar y paq Premium. 20 kg. 30 kg.

¿Qué empresas junto a Correos forman parte del Grupo Correos?. Correos urgente, Seur y Correos intecom. Correos express, Nexea y Correos Telecom. Correos express, Mexea y Correos Telecom.

Señala la respuesta correcta en relación con las Notificaciones Informatizadas de la Agencia tributaria: Su código se compone de número y letras. No pasa a Lista. Su aviso de recibo es de color azul.

¿Cuál de los siguientes productos se entrega bajo firma?. Carta certificada. Notificación. Todas las opciones se entregan bajo firma.

¿Cuál no es una característica del Franqueo en Destino?. Puede utilizarse para cualquier producto de Correos del ámbito nacional. Permite que el franqueo sea abonado por el destinatario del envío. Es uno de los elementos fundamentales de la publicidad directa.

En el envío entre oficinas de registro, ¿Qué es lo que no puede faltar?. La hoja de entrada. La hoja de registro. La hoja de estadística.

¿Qué tipo de envío de CorreosExpress no se puede realizar con tarifa plana?. Paq 10. Paq 24. Paq 48.

¿Cuál es el servicio adicional que se solicita con posterioridad a la expedición de un burofax?. Aviso de servicio. Acuse de recibo. Prueba de entrega electrónica.

¿Puede circular por correos una Carta Urgente con Aviso de Recibo?. Sí, tanto en el servicio interior como en el internacional, sin ningún otro valor añadido. Solamente si circula certificada. Solamente en el interior de las poblaciones.

¿Con que producto de paquetería cumple Correos con la prestación del servicio postal universal en el ámbito nacional?. Paquete postal nacional. Paquete estándard. Paquete azul.

¿Qué tipo de franqueo es el que solamente puede aplicarse a publicaciones periódicas, previamente calificadas como tales por el centro directivo, y autorizadas para utilizar este sistema de franqueo?. Franqueo en destino. Franqueo pagado. Franqueo concertado.

¿Cómo están formados los datos de destinatario del correo interno municipal?. La denominación completa de la unidad destinataria, expresada de acuerdo con su estructura. La denominación completa de la unidad destinataria, expresada de acuerdo con su estructura y la dirección completa de la Unidad destinataria. La dirección completa de la Unidad destinataria.

¿Cuántos intentos de entrega tiene y cuánto tiempo permanecerá en lista una Notificación?. 2 intentos de entrega y pasa a la lista 7 días naturales. 2 intentos de entrega y pasa a la lista 7 días hábiles. Ninguna opción es correcta.

Indica, de los que se indican a continuación, el sector que se considera como un potencial y principal cliente del producto Valijas, frente a los otros: Bancos. Turistas. Particulares.

¿En qué artículo se regulan los objetos prohibidos como envíos postales?. En el art. 16 del reglamento de Prestación de servicios postales, RD 1829/1999. En el art. 16 del reglamento de Prestación de servicios postales, RD 1892/1999. En el art. 16 del reglamento de Prestación de servicios postales, RD 1928/1999.

Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa en relación con la entrega de notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria: Tienen dos intentos de entrega y 7 días de permanencia en lista. Tienen aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre. Estos envíos no tienen código de barras para su grabación en SGIE.

¿Cuál de las siguientes Notificaciones SICER se entrega a domicilio como un envío ordinario después de haber tenido los dos intentos de entrega a domicilio como envío registrado y después de haber agotado el período de permanencia en Lista?. NE. ND. N3.

Señale la opción no correcta respecto al franqueo mediante máquinas de franquear: Puede realizarse para toda clase de productos que circulan por el correo. Los titulares de dichas máquinas pueden franquear su correspondencia y la de terceros, sin excepciones. Cuando el objeto a franquear por sus dimensiones no permita el franqueo directo sobre él, podemos hacer uso de etiquetas o fajas donde estampar el franqueo.

¿Qué significa CCRI?. Correspondencia comercial respuesta internacional. Correspondencia comercial respuesta inmediata. Correspondencia comercial reintegro internacional.

¿Cuál es la permanencia en lista de una notificación?. 7 días naturales. 7 días hábiles. 15 días naturales.

El paquete azul es un envío que puede contener cualquier objeto, sustancia o materia cuya circulación no esté prohibida y que teniendo o no carácter comercial circula por correos para su entrega en domicilio. ¿Con que carácter circulan en correos el paquete azul?. Cerrado y con carácter ordinario. Cerrado y con carácter certificado. Abierto para inspección postal y con carácter urgente.

En todo caso, tendrán la consideración de carta: Los mensajes publicitarios personalizados. Los envíos de recibos, facturas, estados financieros y otros documentos de negocio. Todas las respuestas son correctas.

A quién será comunicado el incumplimiento de la separación del correo interno y externo: A la Sección General Técnica. A la Secretaría General Técnica. Al departamento de Informática del Ayuntamiento.

¿Cuándo debemos realizar el segundo intento de entrega de una notificación?. Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez y en hora distinta. A los dos dos días del primer intento, hay que dejar siempre en medio al menos un día hábil. Cualquiera de los tres días hábiles siguientes al que se intentó por primera vez a la misma hora aproximadamente.

Indica lo correcto con respecto a la indemnización por la pérdida de una Carta Certificada Urgente: La percibirá el destinatario en cualquier caso. Será una cantidad fija. Será una cantidad variable dependiendo del valor del contenido.

Se consideran objetos prohibidos como envíos postales aquellos cuya circulación no se permita por…. Motivos de seguridad. Motivos de sanidad pública. Todas las respuestas son correctas.

Que ley dictamina que los servicios financieros quedan como un servicio adicional o complementario a los servicios postales: Ley 45/2011 del 30 de septiembre. Ley 43/2010 del 30 de diciembre. Ley 43/2015 del 29 de noviembre.

¿En qué casos pueden enviarse sustancias psicotrópicas por Correos?. En ningún caso. Sólo con fines medicinales y acompañados de autorización oficial. Siempre que se declare.

¿A qué producto se refiere la siguiente definición? – Envío certificado para uso exclusivo de entidades administrativas y judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de sus comunicaciones de carácter legal: Notificación. Carta certificada con prueba de entrega electrónica. Carta certificada con aviso de recibo.

En el ámbito nacional el M-35 Plus 2-E se puede utilizar para los siguientes productos. Indica la correcta: Carta certificada. Notificación. Carta certificada urgente.

La tarifa plana de paquetería es una nueva modalidad de producto que se comercializa exclusivamente en la red de oficinas de Correos, y pone a disposición de los clientes (particulares y empresas). ¿Qué producto no comercializa la tarifa plana de paquetería?. Paq 10. Paq 14. Paq estandard.

La Certificación de Imposición es el servicio que certifica la entrega de un envío registrado. Verdadero. Verdadero sólo si el envío es un Paq Premium. Falso.

¿Qué regula la ley postal de los envíos postales?. El envío y distribución. La recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega. La recogida, admisión, clasificación, transporte y distribución.

Indica que producto no está incluido en el servicio postal universal: Paquete internacional económico. Paquete azul. Paquete Today.

¿Qué elemento no forma parte del correo interno municipal?. Los expedientes administrativos cuya tramitación deba continuar en Unidades ubicadas en otros edificios. El correo que viene de fuera del ámbito municipal y que el servicio de Correos entrega en alguna Unidad distinta. Las notas exteriores, tanto si son partes de expedientes administrativos como si se trata de comunicaciones sueltas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones, referidas a las Valijas, es falsa?. Únicamente se ofrecen bajo contrato. Es de ámbito nacional e internacional. Existen valijas de uso interno del Ayuntamiento.

La carta ordinaria no podrá ser: Depositada en buzón. Un envío que circule al descubierto y que contenga un mensaje de carácter actual y personal. Recogida a domicilio si se trata de un cliente con contrato.

El paq Premium es un producto cuyo ámbito se limita a: España. España, Andorra y Portugal peninsular. España, Andorra y Gibraltar.

La Copia Certificada es el servicio que certifica la imposición de un envío registrado. Verdadero y asimismo el texto a certificar. Verdadero solo si el envío lleva PEE. Falso.

El M-35 Plus es: El aviso de recibo en el ámbito nacional y existen tres modelos. El aviso de recibo en el ámbito nacional y existen dos modelos. El aviso de recibo en el ámbito nacional y existen cuatro modelos.

En la remisión de expedientes administrativos, que hay que indicar en la carátula del envío: El número de expediente. El número de notificación. El número de acto notificado.

¿Qué ley regula los servicios postales en España para garantizar la prestación del SPU?. Ley 3/2013. Ley 24/1998. Ley 43/2010.

¿Puede circular por correo una Carta Urgente contra reembolso?. Solamente en el interior de las poblaciones. Sólo si la carta es certificada. No, en ningún caso.

Una de siguientes afirmaciones es correcta: Las cartas ordinarias no pueden remitirse con aviso de recibo. Las tarjetas postales ordinarias pueden circular contra reembolso. Las cartas ordinarias pueden circular abiertas.

La recepción por parte del operador postal del envío que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral y del que se hace responsable en los términos previstos en la Ley y Reglamentos de desarrollo, corresponde a la: Recogida. Admisión. Tratamiento.

¿Cuál de los siguientes envíos postales se considera también un envío de correspondencia?. Libros. Tarjetas postales. Catálogos.

Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario: Son propiedad del servicio postal. Son propiedad del remitente. Carecen de propietario.

¿Cuál de estas condiciones no es propia de una tarjeta postal?. Pieza rectangular de cartulina consistente o material similar. Que circule en sobre abierto. Que circule al descubierto.

El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar una carta en el momento de la entrega: Antes de leerla, una vez abierta. Antes de abrirla. Las cartas no son rehusables.

Los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal servirán de franqueo: Siempre que estén oficialmente emitidos y la venta de la cubierta se efectúe previamente a la realización del franqueo. Siempre que estén oficialmente emitidos, siendo la venta de la cubierta y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente. Siempre que no contengan imágenes o expresiones ofensivas o prohibidas por el operador designado para el servicio postal universal.

Uno de los aspectos positivos del feedback es: Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro. Escucha y resume las ideas básicas. Establece un clima agradable.

¿Cuándo podrá realizarse la entrega de envíos postales en los casilleros domiciliarios instalados al efecto?. Solo cuando el destinatario se encuentre ausente y se trate de correspondencia de publicidad directa. Cuando el destinatario lo haya solicitado previamente por escrito. Siempre que se trate de envíos de carácter ordinario y sus dimensiones lo permitan.

En cuanto al franqueo de los envíos postales por impresiones de máquinas de franquear, es cierto que: Este procedimiento de franqueo puede aplicarse a cualquier tipo de correspondencia, incluida la correspondencia asegurada. Solo se podrá autorizar a entidades públicas o privadas a la utilización de máquinas de franquear, pero no a personas físicas. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.

En la comunicación entre dos personas pueden existir fallos. Las siguientes son algunas de las causas psicológicas que justifican esos fallos EXCEPTO una, señala cuál: Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico. Nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir. Mantenemos una actitud defensiva.

Cualquier servicio consistente en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales, es: Un servicio postal. Un servicio universal. Un servicio postal universal.

Para mejorar la comunicación con un ciudadano que demanda información se debe: Pensar en la respuesta a darle mientras se le escucha. Usar frases simples. Emplear un lenguaje técnico que muestre competencia.

Este sistema de franqueo permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal: Franqueo de pago diferido. Prepago. Franqueo en destino.

Cualquier servicio consistente en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales, es: Un servicio postal. Un servicio universal. Un servicio postal universal.

Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario: Son propiedad del servicio postal. Son propiedad del remitente. Carecen de propietario.

Uno de los aspectos positivos del feedback es: Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro. Escucha y resume las ideas básicas. Establece un clima agradable.

¿Cuál de los siguientes envíos postales se considera también un envío de correspondencia?. Libros. Tarjetas postales. Catálogos.

En cuanto al franqueo de los envíos postales por impresiones de máquinas de franquear, es cierto que: Solo se podrá autorizar a entidades públicas o privadas a la utilización de máquinas de franquear, pero no a personas físicas. Este procedimiento de franqueo puede aplicarse a cualquier tipo de correspondencia, incluida la correspondencia asegurada. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.

El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar una carta en el momento de la entrega: Antes de leerla, una vez abierta. Antes de abrirla. Las cartas no son rehusables.

¿Cuándo podrá realizarse la entrega de envíos postales en los casilleros domiciliarios instalados al efecto?. Cuando el destinatario lo haya solicitado previamente por escrito. Solo cuando el destinatario se encuentre ausente y se trate de correspondencia de publicidad directa. Siempre que se trate de envíos de carácter ordinario y sus dimensiones lo permitan.

¿Cuál de estas condiciones no es propia de una carta?. Carácter actual. Envío cerrado. Contenido conocido.

Señalar la opción incorrecta: La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales no implica esta clasificación postal a menos que tenga carácter actual y personal. Los envíos de recibos, facturas, documentos de negocios, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos, tienen la consideración de cartas. Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal.

Una explicación es una descripción de cómo, cuándo o por qué ocurre algo. En la explicación… (señala la respuesta incorrecta): Nos aseguraremos de dar la información correcta. Evitaremos tecnicismos, utilizando un lenguaje simple y coloquial. Interpretaremos lo que el ciudadano cliente quiere decir para asegurarnos la razón de su demanda.

Consiste en el abono de la tarifa o el precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública: El franqueo. El certificado. La franquicia.

Ante un cliente inquisitivo que solicita información con mucha meticulosidad, numerosas preguntas y una actitud crítica, el trato del informador público debe basarse en: Permanecer impasible. Presentar argumentos. Tener conocimientos técnicos.

Los envíos postales son: Personales. Cerrados. Inviolables.

Los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal servirán de franqueo: Siempre que estén oficialmente emitidos y la venta de la cubierta se efectúe previamente a la realización del franqueo. Siempre que estén oficialmente emitidos, siendo la venta de la cubierta y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente. Siempre que no contengan imágenes o expresiones ofensivas o prohibidas por el operador designado para el servicio postal universal.

El reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, constituye: La entrega. El depósito. La distribución.

¿Cuál de estas condiciones no es propia de una tarjeta postal?. Pieza rectangular de cartulina consistente o material similar. Que circule en sobre abierto. Que circule al descubierto.

Señalar la opción incorrecta: El franqueo de los envíos postales puede efectuarse simultáneamente con sellos de correo y estampaciones realizadas con máquinas de franquear. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de una máquina de franquear serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. En el lado de la dirección de los envíos podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio, e incluso viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, siempre que lleven impreso las palabras «España» y «Correos».

En la comunicación entre dos personas pueden existir fallos. Las siguientes son algunas de las causas psicológicas que justifican esos fallos EXCEPTO una, señala cuál: Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico. Mantenemos una actitud defensiva. Nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir.

Los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal servirán de franqueo: Siempre que estén oficialmente emitidos, siendo la venta de la cubierta y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente. Siempre que estén oficialmente emitidos y la venta de la cubierta se efectúe previamente a la realización del franqueo. Siempre que no contengan imágenes o expresiones ofensivas o prohibidas por el operador designado para el servicio postal universal.

¿Cuál de los siguientes envíos postales se considera también un envío de correspondencia?. Catálogos. Tarjetas postales. Libros.

El reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, constituye: La entrega. El depósito. La distribución.

Para mejorar la comunicación con un ciudadano que demanda información se debe: Emplear un lenguaje técnico que muestre competencia. Usar frases simples. Pensar en la respuesta a darle mientras se le escucha.

Señalar la opción incorrecta: La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales no implica esta clasificación postal a menos que tenga carácter actual y personal. Los envíos de recibos, facturas, documentos de negocios, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos, tienen la consideración de cartas. Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal.

El ámbito de la carta ordinaria es: Nacional (España y Andorra). Nacional (España) e internacional. Nacional (España y Andorra) e internacional.

El franqueo, mediante sellos: requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila vertical, en el ángulo superior derecho de la misma en que figura la dirección. requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior izquierdo de la misma en que figura la dirección. requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior derecho de la misma en que figura la dirección.

El sello de correos: tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica. tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se consigna. tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se establece.

El sistema de prepago permite: que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación correspondiente. que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal. que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación contratada.

En el lado de la dirección de los envíos: sólo podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio, pero nunca viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo autorización concedida por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. sólo podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio. sólo podrán adherirse sellos de correos, etiquetas de servicio, etiquetas benéficas y publicitarias.

Las estampillas de franqueo reflejarán: el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal. ninguna de las anteriores.

Los envíos postales cursados a través de la red del operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal podrán circular con otros medios de pago alternativos al franqueo, entre los que se encuentran: las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo y el franqueo de pago diferido. el franqueo en destino y el prepago. las dos respuestas anteriores.

Respecto a la carta urgente: Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y dos en el de Europa. Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y cuatro en el de Europa. Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y tres en el de Europa.

Señale la afirmación correcta sobre las cartas certificadas: Son entregas en las que se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío en una oficina de Correos. Las dos anteriores.

Señale la afirmación correcta sobre las correos digitales: Permiten configurar su carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos propios (Word o PDF) o componiéndolo online, y Correos se encarga de imprimir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzón. Puede enviar un documento a un único destinatario, tanto ordinario como certificado y a cualquier destino. Las dos anteriores.

A la recepción del correo: es costumbre señalar las cartas y documentos con un sello que indica la fecha, al objeto de conocer la verdadera fecha de recepción, independientemente de la que conste en el encabezamiento de la carta. es costumbre señalar las cartas y documentos con un sello que indica la fecha de envío que figura en el encabezamiento de la carta. ninguna de las anteriores.

Cuando la correspondencia a tratar es cuantiosa: conviene subcontratar el servicio a una empresa externa. conviene utilizar máquinas plegadoras, cerradoras de sobres y franqueadoras. conviene que cada departamento se encargue de gestionar su propio correo.

La paquetería que llegue a nombre de Departamentos o miembros de los mismos: será informado el o la transportista del sitio donde deben entregarla. será recogida por el personal de la conserjería del centro que se hará cargo de su entrega en el departamento correspondiente. ninguna de las anteriores.

Las fases que comprende la entrada de la correspondencia son: Recepción, clasificación y distribución. Recogida, clasificación y distribución. Recepción, clasificación y entrega.

Toda la correspondencia y paquetería que se recepciona: mediante correo interno, agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución. mediante correos, agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución. mediante agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución.

¿En qué consiste la escucha activa?. En escuchar atentamente la pregunta, realizando las preguntas necesarias y ofreciendo muestras de que se está escuchando con atención. En escuchar atentamente la pregunta, realizando las preguntas necesarias para resolver el problema planteado por nuestro interlocutor. En escuchar atentamente la pregunta, sin interrupciones, ofreciendo muestras de que se está escuchando con atención.

En la atención telefónica, en la fase de identificación de la necesidad utilizaremos: Escucha activa, confirmación e indagación. Escucha activa, confirmación y resolución. Escucha activa, recepción e indagación.

En la atención telefónica, podemos diferenciar distintas fases: Presentación, Identificación de la necesidad, Respuesta y Cierre. Presentación, Identificación de la necesidad, Gestión y Cierre. Presentación, Identificación de la necesidad, Gestión de la necesidad y Cierre.

En la fase de contacto inicial de la atención presencial, destacan algunos aspectos de alto impacto en la percepción (señale la incorrecta): Imagen adecuada. Accesibilidad. Vestuario adecuado.

La atención presencial se basa: en una interacción permanente entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal). en una interacción puntual entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal). en una interacción temporal entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal).

La expresividad del rostro debe transmitir: tranquilidad, seguridad, amabilidad e interés. tranquilidad, confianza, amabilidad e interés. tranquilidad, confianza, seguridad, amabilidad e interés.

La queja o reclamación: se registrará asociada a un identificador único, a través del cual la persona interesada pueda identificarla. será asociada a una categoría en función de la gravedad y el impacto en el servicio. las dos respuestas anteriores.

Las quejas o reclamaciones se evaluarán: con objetividad, categorizándolas por el nivel de gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas. con objetividad, priorizando las de mayor gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas. con subjetividad, priorizando las de mayor gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas.

Las reclamaciones son: informaciones facilitadas por la ciudadanía en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido. informaciones facilitadas por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda. ninguna de las anteriores.

Son fases de la atención presencial: Contacto inicial, Identificación de la necesidad, Gestión de la necesidad y Derivación. Contacto inicial, Identificación de la necesidad, Gestión de la necesidad y Cierre. Contacto inicial, Identificación de la necesidad, Tramitación de la necesidad y Cierre.

El ámbito de la carta ordinaria es: Nacional (España) e internacional. Nacional (España y Andorra). Nacional (España y Andorra) e internacional.

El franqueo, mediante sellos: requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila vertical, en el ángulo superior derecho de la misma en que figura la dirección. requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior izquierdo de la misma en que figura la dirección. requerirá su incorporación a la cubierta del envío de que se trate, adhiriéndose siempre que sea posible, en una única fila horizontal, en el ángulo superior derecho de la misma en que figura la dirección.

El sello de correos: tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se indica. tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se consigna. tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la cuantía que en el mismo se establece.

El sistema de prepago permite: que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación contratada. que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal. que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación correspondiente.

En el lado de la dirección de los envíos: sólo podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio, pero nunca viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, salvo autorización concedida por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. sólo podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio. sólo podrán adherirse sellos de correos, etiquetas de servicio, etiquetas benéficas y publicitarias.

Las estampillas de franqueo reflejarán: el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. el valor de la tarifa o precio exigido por la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal. ninguna de las anteriores.

Los envíos postales cursados a través de la red del operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal podrán circular con otros medios de pago alternativos al franqueo, entre los que se encuentran: las impresiones de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo y el franqueo de pago diferido. el franqueo en destino y el prepago. las dos respuestas anteriores.

Respecto a la carta urgente: Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y cuatro en el de Europa. Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y dos en el de Europa. Circula por la vía urgente, el plazo de entrega a su destino es un día hábil en el caso de España y tres en el de Europa.

Señale la afirmación correcta sobre las cartas certificadas: Son entregas en las que se garantiza la recepción mediante la firma del destinatario o una persona autorizada. Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío en una oficina de Correos. Las dos anteriores.

Señale la afirmación correcta sobre las correos digitales: Permiten configurar su carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos propios (Word o PDF) o componiéndolo online, y Correos se encarga de imprimir en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzón. Las dos anteriores. Puede enviar un documento a un único destinatario, tanto ordinario como certificado y a cualquier destino.

A la recepción del correo: es costumbre señalar las cartas y documentos con un sello que indica la fecha, al objeto de conocer la verdadera fecha de recepción, independientemente de la que conste en el encabezamiento de la carta. ninguna de las anteriores. es costumbre señalar las cartas y documentos con un sello que indica la fecha de envío que figura en el encabezamiento de la carta.

Cuando la correspondencia a tratar es cuantiosa: conviene que cada departamento se encargue de gestionar su propio correo. conviene utilizar máquinas plegadoras, cerradoras de sobres y franqueadoras. conviene subcontratar el servicio a una empresa externa.

La paquetería que llegue a nombre de Departamentos o miembros de los mismos: será informado el o la transportista del sitio donde deben entregarla. será recogida por el personal de la conserjería del centro que se hará cargo de su entrega en el departamento correspondiente. ninguna de las anteriores.

Las fases que comprende la entrada de la correspondencia son: Recepción, clasificación y entrega. Recogida, clasificación y distribución. Recepción, clasificación y distribución.

Toda la correspondencia y paquetería que se recepciona: mediante agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución. mediante correo interno, agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución. mediante correos, agencias de transporte y paquetería, correos, servicios de mensajería, etc., pasa necesariamente por las instalaciones principales donde se realizan los controles previos e incluso se recepcionan en depósito para su posterior distribución.

¿En qué consiste la escucha activa?. En escuchar atentamente la pregunta, realizando las preguntas necesarias y ofreciendo muestras de que se está escuchando con atención. En escuchar atentamente la pregunta, realizando las preguntas necesarias para resolver el problema planteado por nuestro interlocutor. En escuchar atentamente la pregunta, sin interrupciones, ofreciendo muestras de que se está escuchando con atención.

La atención presencial se basa: en una interacción permanente entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal). en una interacción puntual entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal). en una interacción temporal entre el ciudadano y la Administración, en la que adquiere relevancia la comunicación tanto verbal como la no verbal (corporal).

La expresividad del rostro debe transmitir: tranquilidad, seguridad, amabilidad e interés. tranquilidad, confianza, amabilidad e interés. tranquilidad, confianza, seguridad, amabilidad e interés.

Las quejas o reclamaciones se evaluarán: con subjetividad, priorizando las de mayor gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas. con objetividad, priorizando las de mayor gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas. con objetividad, categorizándolas por el nivel de gravedad, y solicitando cuantos informes sean necesarios para clarificar totalmente el motivo de las mismas.

Las reclamaciones son: ninguna de las anteriores. informaciones facilitadas por los ciudadanos en las que expresan insatisfacciones con el contenido dado a su demanda. informaciones facilitadas por la ciudadanía en las que expresan desacuerdos en el trato personal recibido del profesional que le ha atendido.

¿Dónde se realiza de forma centralizada la gestión del correo municipal?. En la calle Albarracín 31. En la calle Albarracín 33. En la calle Albarracín 37.

¿Quién realiza las labores de recogida en origen, clasificación y entrega de la correspondencia generada por el Ayuntamiento de Madrid?. Administración del Ayuntamiento de Madrid. Informática del Ayuntamiento de Madrid. Correos del Ayuntamiento de Madrid.

Dentro del ámbito del correo postal corporativo distinguimos las siguientes categorías: Correo interno y correo externo. Correo nacional y correo internacional. Las dos respuestas anteriores.

Los datos obligatorios del destinatario del correo se consignarán: En la parte inferior derecha del anverso del sobre. En la parte superior izquierda del anverso del sobre. En la parte superior derecha del anverso del sobre.

Los datos obligatorios del remitente del correo se consignarán: En la parte superior izquierda del anverso del sobre. En la parte superior izquierda del anverso del sobre o en la solapa del reverso. En la parte superior izquierda del reverso del sobre.

Los envío entre plantas de un mismo edificio: No deben incluirse como correo interno municipal. Deben incluirse como correo interno municipal. Deben incluirse como correo externo municipal.

Los expedientes deben prepararse para su envío de forma: Que vayan contenidos dentro de un sobre. Que vayan en paquetes. Las dos respuestas anteriores son correctas.

Respecto a la remisión de documentación, ¿es posible admitir en algún caso documentos sueltos o portafirmas sin ensobrar?. No, en ningún caso. Solo documentos sueltos en casos debidamente justificados. Solo portafirmas en casos debidamente justificados.

Respecto a los envíos entre Oficinas de Registro: El nombre y la dirección del Registro remitente figurará en la parte superior derecha. El nombre y la dirección del Registro remitente figurará en la parte superior izquierda. El nombre y la dirección del Registro remitente figurará en la parte inferior derecha.

Respecto a los envíos entre Oficinas de Registro: El nombre y la dirección del Registro destinatario figurará en la parte inferior derecha. El nombre y la dirección del Registro destinatario figurará en la parte inferior izquierda. Ninguna de las anteriores.