La Correspondencia, atención al público 9

Para mejorar la comunicación con un ciudadano que demanda información se debe: Seleccione una: a. Pensar en la respuesta a darle mientras se le escucha. b. Usar frases simples. c. Emplear un lenguaje técnico que muestre competencia.

Este sistema de franqueo permite que los sobres o embalajes que contengan los envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal: Seleccione una: a. Franqueo de pago diferido. b. Prepago. c. Franqueo en destino.

Cualquier servicio consistente en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales, es: Seleccione una: a. Un servicio postal. b. Un servicio universal. c. Un servicio postal universal.

Los envíos postales, en tanto no lleguen a poder del destinatario: Seleccione una: a. Son propiedad del servicio postal. b. Son propiedad del remitente. c. Carecen de propietario.

Uno de los aspectos positivos del feedback es: Seleccione una: a. Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro. b. Escucha y resume las ideas básicas. c. Establece un clima agradable.

¿Cuál de los siguientes envíos postales se considera también un envío de correspondencia? Seleccione una: a. Libros. b. Tarjetas postales. c. Catálogos.

En cuanto al franqueo de los envíos postales por impresiones de máquinas de franquear, es cierto que: Seleccione una: a. Este procedimiento de franqueo puede aplicarse a cualquier tipo de correspondencia, incluida la correspondencia asegurada. b. Solo se podrá autorizar a entidades públicas o privadas a la utilización de máquinas de franquear, pero no a personas físicas. c. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal.

El destinatario o la persona autorizada podrá rehusar una carta en el momento de la entrega: Seleccione una: a. Antes de leerla, una vez abierta. b. Antes de abrirla. c. Las cartas no son rehusables.

¿Cuándo podrá realizarse la entrega de envíos postales en los casilleros domiciliarios instalados al efecto? Seleccione una: a. Solo cuando el destinatario se encuentre ausente y se trate de correspondencia de publicidad directa. b. Cuando el destinatario lo haya solicitado previamente por escrito. c. Siempre que se trate de envíos de carácter ordinario y sus dimensiones lo permitan.

¿Cuál de estas condiciones no es propia de una carta? Seleccione una: a. Carácter actual. b. Envío cerrado. c. Contenido conocido.

Señalar la opción incorrecta: Seleccione una: a. La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales no implica esta clasificación postal a menos que tenga carácter actual y personal. b. Los envíos de recibos, facturas, documentos de negocios, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos, tienen la consideración de cartas. c. Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal universal.

Una explicación es una descripción de cómo, cuándo o por qué ocurre algo. En la explicación… (señala la respuesta incorrecta): Seleccione una: a. Nos aseguraremos de dar la información correcta. b. Evitaremos tecnicismos, utilizando un lenguaje simple y coloquial. c. Interpretaremos lo que el ciudadano cliente quiere decir para asegurarnos la razón de su demanda.

Consiste en el abono de la tarifa o el precio que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública: Seleccione una: a. El franqueo. b. El certificado. c. La franquicia.

Ante un cliente inquisitivo que solicita información con mucha meticulosidad, numerosas preguntas y una actitud crítica, el trato del informador público debe basarse en: Seleccione una: a. Permanecer impasible. b. Presentar argumentos. c. Tener conocimientos técnicos.

Los envíos postales son: Seleccione una: a. Personales. b. Cerrados. c. Inviolables.

Los sellos o signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal servirán de franqueo: Seleccione una: a. Siempre que estén oficialmente emitidos y la venta de la cubierta se efectúe previamente a la realización del franqueo. b. Siempre que estén oficialmente emitidos, siendo la venta de la cubierta y la realización del franqueo efectuadas simultáneamente. c. Siempre que no contengan imágenes o expresiones ofensivas o prohibidas por el operador designado para el servicio postal universal.

El reparto de los envíos en la dirección postal en ellos consignada, constituye: Seleccione una: a. La entrega. b. El depósito. c. La distribución.

¿Cuál de estas condiciones no es propia de una tarjeta postal? Seleccione una: a. Pieza rectangular de cartulina consistente o material similar. b. Que circule en sobre abierto. c. Que circule al descubierto.

Señalar la opción incorrecta: Seleccione una: a. El franqueo de los envíos postales puede efectuarse simultáneamente con sellos de correo y estampaciones realizadas con máquinas de franquear. b. Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de uso de una máquina de franquear serán confeccionados por el suministrador que determine el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal. c. En el lado de la dirección de los envíos podrán adherirse sellos de correos o etiquetas de servicio, e incluso viñetas o etiquetas benéficas, publicitarias o de cualquier otra clase, siempre que lleven impreso las palabras «España» y «Correos».

En la comunicación entre dos personas pueden existir fallos. Las siguientes son algunas de las causas psicológicas que justifican esos fallos EXCEPTO una, señala cuál: Seleccione una: a. Utilizamos un lenguaje excesivamente técnico. b. Nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir. c. Mantenemos una actitud defensiva.