Red interconectada de miles de redes y millones de
computadoras Internet E-comerce.
Vincula negocios, instituciones educativas, agencias
gubernamentales e individuos. Internet E-comerce.
Provee a miles de millones de personas en todo el mundo con servicios como e-mail, noticias, compras, investigación, mensajería instantánea, música, videos, vigilancia, etc. Internet E-comerce.
Proporciona oportunidades de negocio para las
empresas en todos los sectores Internet E-comerce.
¿Internet SOLO da oportunidades su crecimiento
acelerado? SI NO.
Alcance global, diversidad de usuarios y
medios de acceso Internet E-comerce.
Plataforma de negocios Internet E-comerce.
Competencia entre empresas a base de diferenciarse entre ellas
por las características del producto, su funcionalidad o precio Antiguo Actual.
La mejor estrategia de competitividad debe centrarse en el cliente Antiguo Actual.
La clave de la diferencia en el éxito es la facilidad de
llevar a cabo negocios Antiguo Actual.
Clave de la diferencia en el éxito Características, funcionalidad y precio Facilidad de negocio.
Permitió a un gran número de empresas y consumidores participar en el “mercado global en línea”. Comercio electrónico (e-Commerce) Acelerado crecimiento y evolución de Internet.
World Wide Web (WWW), Comercio electrónico (e-Commerce) Acelerado crecimiento y evolución de Internet.
Impulsó a los comercios a experimentar formas de mercadotecnia dirigidas a los consumidores familiarizados con el ambiente computacional. Adopción de Internet y sus medios de acceso como medida comercial Velocidad de adaptación para obtener datos.
Transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre
organizaciones e individuos Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
Operaciones mediadas por la tecnología digital Transacciones habilitadas digitalmente Automatización al comprar.
Intercambio de valores (por ejemplo, dinero) entre límites
organizacionales o individuales, a cambio de productos y servicios. Transacción comercial E-Commerce.
No hay actividad comercial cuando No hay intercambio de valores No hay competencia.
Uso estratégico de las TIC para interaccionar con los clientes, proyectos, proveedores o socios a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución. Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
¿Las TICs se limitan al internet? SI NO.
E-Bussines y E-Commerce Diferentes Complementarios.
Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores,
proveedores y socios de negocio Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
Incluye actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor haciendo uso de recursos
digitales y las redes. Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
Incluye al e-Commerce B2B Negocio electrónico (e-Bussines).
Ayuda a las empresas a maximizar cada interacción y a mejorar continuamente la calidad del trato con el cliente. Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
Cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo,
finanzas, desarrollo de estrategias, administración
del conocimiento y recursos humanos. Comercio electrónico (e-Commerce) Negocio electrónico (e-Bussines).
Acción y efecto de mudar o alterar algo, introduciendo novedades Innovación Cambio.
Aquella que es fundada adoptando el uso estratégico de las TIC para comerciar o brindar servicios Empresa innovadora Empresa spin-off.
Empresa nacida de otra que ya está en funcionamiento por la independización de una división o departamento. Empresa innovadora Empresa spin-off.
Empresa Spin-off de eBay y año PayPal 2015 PayPal 1998.
Evaluación que permite identificar los hábitos de compra de los potenciales consumidores capaces de comprar un producto
o servicio Segmentación de mercado Picos de mercado.
Toman en cuenta el entorno económico, geográfico Segmentación de mercado E-Commerce.
Toman en cuenta las tendencias actuales, las regulaciones legales y culturales Segmentación de mercado E-Commerce.
Necesita conocer a la competencia. Segmentación de mercado E-Commerce.
Grupo de clientes ideales al cual destinamos nuestro producto, servicio o marca Mercado meta Mercado dirigido.
Considera necesidades, características demográficas e intereses del consumidor Mercado meta Mercado dirigido.
Permite seleccionar la mezcla de servicios que formaran
parte de nuestra estrategia para anunciarnos. Mercado meta Mercado dirigido.
Administración basada en la relación con clientes CRM AWS.
Estrategia de negocio enfocada al cliente CRM AWS.
Objetivo: reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes CRM AWS.
Usa información para generar relaciones a largo plazo CRM AWS.
Usa información para aumentar su grado de satisfacción CRM AWS.
Base de Datos de Clientes
Campañas
Generar Oportunidades Marketing Ventas Soporte Pedidos.
Asignar Clientes Potenciales
Generar Oportunidades
Seguir Oportunidades Marketing Ventas Soporte Pedidos.
Servicio Técnico
Base de Conocimiento Marketing Ventas Soporte Pedidos.
Generar Facturas
Entrega de Productos Marketing Ventas Soporte Pedidos.
Tendencia situada en el Marketing Relacional CRM AWS.
Considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos Marketing Relacional Marketing Holístico.
Idea central: Enfocarse en el cliente, conocerlo para aumentar valor de oferta y así lograr resultados exitosos Marketing Relacional Marketing Holístico.
Pueden comprender funcionalidades para gestionar las ventas, los clientes y el marketing de la empresa: automatización y
promoción de ventas, tecnologías "data warehouse" Software CRM Software AWS.
Para agregar la información transaccional y proporcionar reportes, gráficos e indicadores claves de negocio Software CRM Software AWS.
Para el seguimiento de campañas de marketing Software CRM Software AWS.
Para la gestión de oportunidades de negocio Software CRM Software AWS.
Para capacidades predictivas Software CRM Software AWS.
Para proyección de ventas. Software CRM Software AWS.
Permite interacción más cercana con los clientes CRM Social CRM Técnico.
Facilita al cliente la posibilidad de opinar y a la empresa la forma recibir una retroalimentación CRM Social CRM Técnico.
Función: Gestión de contactos CRM Social CRM Técnico.
Función: Organización de conversaciones. CRM Social CRM Técnico.
Función: Soporte vía e-mail, teléfono y chat. CRM Social CRM Técnico.
Función: Contacto a través de la web y redes sociales. CRM Social CRM Técnico.
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