Repaso1 ISO UF1-Implantación de software especifico

¿Según el manual, en qué reside el éxito de un profesional ante un problema nuevo?. En memorizar todas las estrategias posibles. En conocer los procedimientos para buscar una solución en la documentación técnica. En contactar inmediatamente con el fabricante.

¿Por qué es crucial documentar la solución de una incidencia laboriosa?. Para que el jefe nos felicite por escrito. Para resolverla mucho más rápido si se vuelve a producir. Porque es un requisito legal de la LPI.

¿Qué tipo de documentación técnica se considera la más fiable?. Documentación oficial (proporcionada por el fabricante). Documentación no oficial (foros y blogs). Wikis de usuarios avanzados.

¿Cuál es la principal razón para aprender inglés técnico en informática?. Para poder trabajar en el extranjero. Porque la gran mayoría de la documentación técnica está en ese idioma. Porque los comandos de Linux solo funcionan en inglés.

¿Para qué sirve principalmente el número de serie de un producto de hardware?. Para saber cuánto costó el producto. Para identificarlo y conocer su antigüedad y estado de garantía. Para descargar el manual de usuario básico.

¿Qué identifica a un producto de software de forma más precisa que su nombre?. El fabricante. La versión. El número de licencia.

¿Por qué es peligroso pedir asistencia técnica de software obtenido ilegalmente?. Porque el técnico no sabrá cómo arreglarlo. Porque puede comprometer legalmente al usuario o a la empresa. Porque el software se borrará automáticamente al contactar.

¿Qué apartado de la documentación técnica ayuda al diagnóstico de síntomas y soluciones?. Especificaciones técnicas. Resolución de problemas (troubleshooting). Requisitos del sistema.

¿Qué sintaxis en Google limita la búsqueda a un dominio específico (p. ej. hp.com)?. domain:hp.com manual. site:hp.com manual. search=hp.com manual.

¿Por qué se recomienda consultar la "web global" de un fabricante antes que la del propio país?. Porque los precios son más bajos. Porque las versiones traducidas suelen ser simplificaciones de la referencia original. Porque es obligatorio para registrar la garantía.

¿Cuál es el formato de archivo más habitual para los manuales técnicos digitales?. DOCX. PDF. HTML puro.

¿Qué significan las siglas SAU?. Sistema de Archivos Universal. Servicio de Atención al Usuario. Soporte para Aplicaciones Únicas.

En la asistencia personal, ¿cuál es el primer paso antes del diagnóstico?. Abrir el ordenador. Escuchar la descripción del problema por parte del usuario. Reinstalar el sistema operativo.

¿Qué ventaja tiene guiar al usuario para que él mismo resuelva la incidencia?. El técnico trabaja menos. Se crea un proceso de enseñanza-aprendizaje que ahorra futuros avisos. Es más rápido que el control remoto.

¿Qué perfil técnico se encarga de las reparaciones físicas en el puesto de trabajo?. Persona asistente remota. Persona asistente técnica de campo. Jefe de servicio.

¿Qué función cumple un Call Center?. Realizar las reparaciones más complejas. Recibir llamadas y redirigirlas al técnico correspondiente. Fabricar los teléfonos de la empresa.

¿Qué es un CAU en el contexto de gestión empresarial?. Un sistema de cableado estructurado. Un centro que usa técnicas de management para mejorar la producción. Un tipo de conector de red antiguo.

¿Qué contiene la "base de datos de conocimiento" de un CAU?. Las nóminas de los empleados. Documentación sobre incidencias ya resueltas y sus pasos. El código fuente de las aplicaciones.

¿Por qué se realizan llamadas de seguimiento tras una intervención?. Para intentar vender un nuevo producto. Para comprobar que la resolución fue correcta y el usuario está satisfecho. Para que el usuario no se sienta solo.

¿Qué tecnología permite la atención por voz mediante redes IP?. Bluetooth. VoIP. Radiofrecuencia.

¿Qué permite el software VNC?. Bloquear virus de red. Controlar el ordenador del usuario de manera remota. Aumentar el brillo del monitor a distancia.

¿Cuándo es recomendable usar TightVNC en lugar del VNC estándar?. Cuando se necesita más seguridad. Cuando la red o conexión es lenta, ya que compacta los datos. Cuando el usuario usa un ordenador Mac.

¿Qué tres grandes orígenes pueden tener las incidencias informáticas?. Software, Operación y Hardware. Luz, Agua e Internet. Monitor, Teclado y Ratón.

¿Qué es el "diagnóstico por eliminación"?. Borrar programas hasta que el PC funcione bien. Ir descartando causas probables mediante pruebas sucesivas. Eliminar la cuenta del usuario para ver si el error persiste.

Ante un "tiempo lento de respuesta", ¿cuál es una causa mencionada frecuentemente?. El cable del monitor está flojo. Presencia de software malicioso o poca memoria RAM. El teclado está configurado en otro idioma.

Si falla internet, ¿qué descarta un ping exitoso a una máquina cercana?. Que el router no tiene línea. Que el problema sea la tarjeta de red o configuración IP básica del equipo. Que el DNS está mal configurado.

¿Por qué se recomienda actualizar aplicaciones implicadas en una incidencia?. Para gastar la garantía. Para descartar errores ya conocidos y corregidos por el fabricante. Porque es obligatorio por ley.

¿Qué son las "utilidades de sistema"?. Programas descargados de internet. Herramientas integradas en el propio SO (como msconfig). Guías impresas por el administrador.

¿Qué permite el "Modo Seguro" de Windows?. Iniciar Windows con máxima seguridad de red. Iniciar el sistema con un número mínimo de controladores para eliminar conflictos. Borrar el disco duro automáticamente.

¿Qué acciones permite el "Modo Recuperación"?. Jugar a minijuegos técnicos. Pruebas de memoria, restaurar imágenes o reinstalar el cargador de arranque. Chatear con el servicio técnico.

¿Para qué se usa msconfig.exe en Windows?. Para editar documentos de texto. Para arrancar el sistema de forma gradual y detectar errores de inicio. Para cambiar la IP.

En Linux, ¿qué comando muestra el espacio ocupado por sistemas de ficheros?. du. df. mount.

En Linux, ¿qué comando analiza el tamaño de directorios concretos?. df. du. fdisk.

¿Para qué se utiliza el comando fsck en sistemas Linux?. Para formatear el disco duro. Para recuperar y reparar sistemas de ficheros ext dañados. Para cambiar permisos de usuario.

¿Qué es un "disco Live" o medio autónomo?. Un disco duro con inteligencia artificial. Un sistema que se ejecuta desde USB/CD sin instalRse en el equipo local. Una partición de Windows para juegos.

¿Qué es el Trinity Rescue Kit?. Un juego de reparación. Un CD autónomo con programas específicos para recuperar sistemas irrecuperables. Un paquete de actualización de Windows.

¿Qué ignoran muchos técnicos y es vital para detectar errores ocultos?. El manual de usuario. Los ficheros de eventos (logs). El color del equipo.

¿Qué herramienta de Windows permite ver los ficheros de eventos?. Bloc de notas. Visor de eventos (Event Viewer). Panel de control.

¿Dónde se encuentran los archivos de sucesos en Linux?. /bin/logs/. /var/log/. /etc/events/.

¿Qué ventaja ofrecen las comunidades de usuarios a los fabricantes?. Obligan a los usuarios a pagar más. Generan documentación y respuestas de forma económica para la empresa. Sustituyen totalmente al servicio oficial.

¿Cuál es el sistema operativo de móviles de Apple mencionado en las fuentes?. Android. iOS. macOS.

Al elaborar un manual, ¿qué es lo primero que se debe saber?. El precio del programa. A quién va dirigida la documentación. Cuántas páginas debe ocupar.

¿Por qué es importante "no dar nada por sabido" en un manual?. Para que el manual sea más gordo. Porque lo que es lógico para un técnico puede no serlo para el usuario. Porque lo pide la ley de propiedad intelectual.

¿Qué recurso ayuda más que "tres párrafos de explicaciones" en un manual?. Un archivo de audio. Capturas de pantalla con indicaciones claras. Un índice muy detallado.

¿Por qué se debe mantener un vocabulario constante en la documentación?. Porque los sinónimos pueden confundir al usuario haciéndole creer que son acciones distintas. Para que el buscador encuentre las palabras antes. Porque el manual oficial lo prohíbe.

¿Cómo deben redactarse las instrucciones en un buen manual?. Usando mucha literatura y conectores. De forma clara, con secuencias de órdenes y pasos diferenciados. En formato de tabla gigante.

¿Qué se debe hacer si el usuario tiene libertad para escoger entre varias opciones?. No mencionarlas para no liarlo. Explicar qué hace cada una y sus consecuencias, incluso recomendar alguna. Decirle que pregunte al administrador.

¿A quién se dirige el "Manual para el técnico informático"?. Al usuario que solo abre el correo. A quien conoce el almacenamiento y la base de datos de la empresa. Al fabricante del hardware.

¿Qué enseña el "Manual para el usuario final"?. A configurar el registro de Windows. A moverse por la aplicación y realizar sus tareas diarias de forma transparente. A reparar periféricos.

¿Qué es una "Guía de Estilo"?. Un conjunto de estándares para que los documentos de una organización sean uniformes. El manual de diseño gráfico de Photoshop. Un catálogo de software moderno.

¿Por qué es complejo el tema de las licencias para un informático?. Porque cambian cada mes. Porque es un trabajo a medio camino entre la informática y el derecho. Porque solo existen en inglés.

¿Qué ley española es el referente principal para la propiedad intelectual?. Ley 5/1998. Real Decreto Legislativo 1/1996 (Texto refundido LPI). Reglamento 281/2003.

¿A quién corresponde la competencia exclusiva sobre propiedad intelectual en España?. Al Estado. A las Comunidades Autónomas. A los Ayuntamientos.

¿Cuánto tiempo duran los derechos de explotación tras la muerte del autor según la LPI?. 20 años. 70 años. Son permanentes.

¿Qué significa que una obra informática sea de 'dominio público'?. Que solo el Estado puede usarla. Que puede ser usada por cualquiera, siempre que se respete la autoría. Que es ilegal cobrar por ella.

¿Qué permiten las licencias de código abierto (software libre)?. Solo se pueden usar si no se tiene presupuesto. Permiten que el software sea modificado, copiado y distribuido por norma general. Prohíben vender el soporte técnico.

¿Qué es una licencia EULA?. Una licencia de software libre. El contrato de licencia para el usuario final en software propietario. Una ley de protección de datos.

¿Qué motiva la automatización de instalaciones en una empresa?. Que el software funcione más rápido. La reducción de costes, al no tener a un técnico mirando barras de progreso. Cumplir con los requisitos del servidor.

¿Es lo mismo una instalación desatendida que la realización de imágenes?. Sí, son términos equivalentes. No, la imagen es una copia exacta; a menudo no es la solución válida. La instalación desatendida es solo para móviles.

¿Cuál es la primera etapa del proceso de instalación de software?. Configuración. Hacer llegar el software al ordenador objetivo. Descompresión.

¿En qué consiste la segunda etapa (descompresión)?. En quitarle el envoltorio al CD. En expandir archivos que a menudo vienen comprimidos para ahorrar espacio. En liberar la memoria RAM.

¿Qué ocurre en la tercera etapa de la instalación?. Copia de ficheros a las ubicaciones pertinentes. Actualización del antivirus. Reinicio del equipo.

¿Cómo se realiza habitualmente la cuarta etapa (configuración)?. Pulsando el botón 'Reset'. Mediante preguntas al usuario o aplicando valores por defecto. Esperando a que el sistema se conecte a internet.

¿Qué función tiene la quinta etapa de la instalación?. Borrar la instalación anterior. Actualización para introducir correcciones de errores o seguridad. Desinstalar el software innecesario.

¿Qué ofrecen suites ofimáticas avanzadas respecto a la instalación?. Ser gratuitas si se instalan desatendidas. Instalaciones basadas en menús de texto o automatización de respuestas. No ocupar espacio en disco.

¿Qué es un 'empaquetado' de software?. Meter el CD en una caja. Unir descompresión, copia y configuración en un solo fichero ejecutable. Crear un acceso directo.

Diferencia entre instalación desatendida y silenciosa: Son estrictamente lo mismo. Desatendida es sin intervención; silenciosa es sin mostrar el progreso en pantalla. Silenciosa es cuando no hay pitidos durante la instalación.

¿Qué opciones de comandos suelen habilitar instalaciones silenciosas en Windows?. /s (silent) o /q (quiet). /run o /install. /h (help).

¿Cuál es la extensión de los ficheros nativos de Windows Installer?. .exe. .msi. .bat.

¿Qué gran ventaja ofrece un fichero .msi en una red Windows?. Que es más pequeño que el .exe. Integración con Active Directory para despliegue centralizado por red. No necesita sistema operativo para funcionar.

¿Qué es el Microsoft Deployment Toolkit (MDT)?. Un procesador de textos para técnicos. Una interfaz que reúne herramientas para la automatización del despliegue. El nuevo nombre de Windows Update.

¿Qué paquete es necesario instalar para que el MDT funcione?. Office 365. Windows AIK (Automated Installation Kit). Java Runtime.

¿Qué era el servicio RIS en Windows Server?. Un sistema de archivos. El antecesor de WDS para despliegue por red mediante PXE. Un programa para chatear entre técnicos.

¿Qué herramienta rediseñó y actualizó a RIS?. Sysprep. WDS (Windows Deployment Services). Windows PE.

¿Para qué sirve específicamente la herramienta Sysprep?. Para limpiar el disco duro. Para eliminar identificadores únicos (SID) y preparar una imagen genérica. Para actualizar el reloj del sistema.

¿Qué utilidad de línea de órdenes captura imágenes en formato .wim?. ImageX. CopyDisk. WinZip.

¿Qué es Windows PE?. La versión Pro de Windows. Una versión ligera de Windows usada como arranque previo a la instalación. El sistema operativo para servidores de archivos.

¿Qué caracteriza a la instalación del tipo UDI (User-Driven)?. El usuario no tiene que hacer nada. El administrador deja que el usuario responda solo a un número limitado de preguntas. Solo funciona mediante USB.

¿Qué significa ZTI (Zero Touch Installation)?. Una instalación que falla siempre. Instalación compleja totalmente desatendida sin tocar el ordenador. Instalación para pantallas táctiles.

¿Cuál es el tipo de instalación LTI (Lite Touch)?. Una instalación que solo pone los programas ligeros. Una instalación ligera que solo requiere Windows, WAIK y MDT. Una instalación sin cables.

¿Existe un estándar para instalaciones desatendidas en Linux?. Sí, el comando 'linux-setup'. No, cada distribución dispone del suyo propio. Solo funciona en servidores Red Hat.

¿Qué se necesita consultar para comprender las opciones de un fichero de respuestas?. Al jefe de departamento. La documentación técnica del producto concreto. Un manual de derecho.

¿Cuál es el principal problema de activar actualizaciones automáticas individuales en cada PC?. Que el PC se apaga solo. Se malgasta mucho ancho de banda de la conexión a internet. Que el software se vuelve pirata.

¿Cuál es la solución profesional para actualizar equipos en red?. No actualizar nunca. Montar un servidor de actualizaciones local dentro de la propia red. Actualizar manualmente uno a uno.

¿Qué apartado del manual oficial explica qué hardware necesitas para el programa?. Troubleshooting. Requisitos del sistema (Requirements). Garantía.

¿En qué consiste la 'Garantía' de un producto informático?. En asegurar que el software no tiene virus. En la cobertura de costes y plazos en caso de fallo del producto. En regalar el manual impreso.

¿Qué debe hacerse antes de contactar con el soporte oficial de hardware?. Limpiar el polvo del equipo. Tener a mano el número de serie y modelo del producto. Desinstalar todos los juegos.

¿Qué tipo de manual suele venir solo en formato PDF por ahorrar costes?. El manual de instalación de hardware pesado. Casi todos los manuales modernos, oficiales y detallados. Solo los manuales de software pirata.

¿Qué permite el operador 'site:' en una búsqueda avanzada de Google?. Traducir automáticamente el sitio web del fabricante. Restringir los resultados de la búsqueda a un solo dominio concreto. Ver el mapa físico de las oficinas del fabricante.

¿Por qué es fundamental que un técnico domine el inglés técnico?. Porque las teclas de función solo responden a comandos en ese idioma. Porque la gran mayoría de la documentación oficial avanzada está en inglés y las traducciones son escasas. Porque es un requisito legal de la Unión Europea para comprar hardware.

¿Cuál es el beneficio principal de documentar una incidencia tras resolverla?. Que el técnico puede cobrar un suplemento por informe redactado. Evitar tener que redescubrir la solución si el problema laborioso se vuelve a producir. Es obligatorio para que el sistema operativo mantenga su validez.

¿Dentro de un SAU, qué rol puede desempeñar un Técnico Superior ASIR?. Únicamente el de asistente de recepción de llamadas. Técnico de apoyo al usuario o incluso jefe del servicio de atención. Desarrollador de lenguajes de programación de bajo nivel.

¿Cómo influye la publicación de documentación pública en la web en la carga de trabajo del SAU?. Aumenta las llamadas porque los usuarios tienen más dudas. Facilita que algunos problemas básicos sean resueltos por los propios usuarios (auto-resolución). No tiene ninguna influencia técnica real.

¿Qué significa CRM en el contexto de un Centro de Atención al Usuario?. Gestión de la relación con el cliente (Customer Relationship Management). Copia de Red de Mantenimiento. Control Remoto de Máquinas.

¿Qué ventaja ofrece TightVNC respecto al VNC estándar?. Es una versión de pago con más funciones gráficas. Compacta los datos de control y gráficos, permitiendo conexiones en redes lentas. Solo funciona mediante conexión física por cable de serie.

¿Cuál es un ejemplo claro de una incidencia con origen en el Hardware?. El usuario ha borrado una carpeta importante por error. Un componente físico (como la tarjeta de red o el disco) ha fallado o se ha roto. La aplicación de correo necesita ser actualizada.

¿A qué origen se atribuye una incidencia de tipo 'Operación'?. A un virus que ha dañado el arranque. A que la persona usuaria realiza alguna acción o procedimiento de forma incorrecta. A un error de programación en el código fuente.

¿Qué registran habitualmente los 'logs' en un sistema Linux?. Las preferencias estéticas del escritorio del usuario. Las acciones de servicios y programas críticos para detectar fallos ocultos. Únicamente el tiempo que el ordenador ha estado encendido.

¿Cómo se llama la consola nativa de Windows para visualizar eventos?. Task Manager (Administrador de tareas). Event Viewer (Visor de eventos). Notepad (Bloc de notas).

¿Qué problema soluciona la implementación de un servidor de actualizaciones local en una red?. Que el software de pago se vuelva gratuito por red local. El desperdicio de ancho de banda al evitar que cada PC descargue lo mismo de Internet. Que los equipos no necesiten antivirus.