Cuestionario sobre Normas de Calidad y Gestión

¿Qué significa UNE?. Norma europea. Norma española. Norma internacional. Norma alemana.

En UNE EN 1400 1 2003, ¿qué indica el año?. Número de serie. Año de publicación. Código del país. Número de revisión.

¿Qué indica el signo A1 en una norma?. Anulación. Primera enmienda. Norma adicional. Versión internacional.

¿Qué tipo de normas son las normas EN?. Españolas. Europeas. Internacionales. Alemanas.

Una norma UNE EN ISO está reconocida a nivel: Solo español. Español y europeo. Español europeo e internacional. Solo internacional.

¿A qué nivel son reconocidas las normas ISO?. Solo en Europa. En cualquier país del mundo. Solo en España. Solo en América.

En España, ¿quién acredita los organismos de certificación?. AENOR. ISO. ENAC. CEN.

¿Qué evalúa la certificación?. Si la norma está vigente. Si se cumplen los requisitos de una norma. Si hay reclamaciones. Si el producto es barato.

¿Qué certifica la norma ISO 9001?. Productos. Sistemas de gestión. Personas. Directivos.

¿Qué es el marcado CE?. Voluntario. Obligatorio cuando hay directiva europea aplicable. Una certificación privada. Un sistema de gestión.

¿Son obligatorias las normas?. Siempre obligatorias. Voluntarias salvo que la ley obligue. Solo obligatorias en España. Solo obligatorias en Europa.

¿Qué significa 'acción correctiva'?. Repetir el trabajo. Eliminar la causa para que no vuelva a ocurrir. Compensar al cliente. Reparar sin analizar causa.

¿Qué es una 'acción remedial' o 'corrección'?. Elimina causa raíz. Subsana el fallo. Es preventiva. Es contingente.

¿Qué característica define una 'acción preventiva'?. Actúa después del fallo. Actúa antes de que ocurra el fallo. Es corrección. Es reparación.

¿Qué se caracteriza una 'acción contingente'?. Elimina causa raíz. Actúa cuando ocurre el fallo antes de llegar al cliente. Es preventiva. Es homologación.

¿Quién desarrolló inicialmente el ciclo PDCA?. Deming. Juran. Walter Shewhart. Crosby.

¿Qué significa PDCA?. Plan Do Check Act. Plan Develop Control Act. Process Do Control Act. Prepare Do Create Apply.

Según Deming, ¿qué genera la mejora de la calidad?. Aumento de costes. Reacción en cadena positiva. Menor productividad. Menor mercado.

Para Juran, ¿qué es la calidad?. Cero defectos. Adecuación al uso. Exceder expectativas. Máxima productividad.

¿En qué consiste el control de calidad?. Dar confianza. Comprobar cumplimiento de requisitos. Prevenir riesgos. Documentar procesos.

¿Qué busca el aseguramiento de la calidad?. Reparar fallos. Proporcionar confianza. Medir indicadores. Sancionar errores.

¿Qué pretende la mejora de la calidad?. Hacer auditorias. Aumentar capacidad de cumplir requisitos. Reducir documentacion. Eliminar controles.

¿Qué no exime la norma ISO 9001?. Obliga a tener departamento de calidad. Obliga a encuestas anuales. No exime del control de calidad. Elimina auditorias.

¿Sobre qué trata la norma ISO 19011?. Medio ambiente. Auditorias internas. Seguridad laboral. Certificación de producto.

¿Qué es IQNET?. Otra certificación adicional. Red de certificadoras. Norma internacional. Organismo acreditador.

¿Cuánto dura generalmente un certificado ISO?. 1 año. 2 años. 3 años. 5 años.

¿Qué incluye el proceso de certificación?. Una auditoria. Auditoria fase 1 y fase 2. Solo revisión documental. Solo entrevista.

¿Cómo pueden ser las no conformidades?. Simples o dobles. Mayores o menores. Internas o externas. Activas o pasivas.

¿Qué exige la norma ISO 9001 respecto a los procesos?. Manual obligatorio. Seguimiento y medición de procesos. Encuestas anuales. Departamento propio.

¿Qué característica debe tener un buen indicador?. Costoso. Subjetivo. Representativo y fiable. Complejo.

¿Qué implica el pensamiento basado en riesgos?. Corregir fallos. Identificar y prevenir riesgos. Reducir auditorias. Eliminar documentación.

¿Qué se considera 'información documentada a conservar'?. Procedimientos. Instrucciones. Registros y evidencias. Especificaciones.

¿Qué es un proceso?. Documento obligatorio. Actividades que transforman entradas en salidas. Auditoria interna. Norma.

¿Qué es un procedimiento?. Un sistema de gestión. Forma específica de llevar a cabo una actividad. Un indicador. Una certificación.

¿A qué se aplica el plan específico de calidad?. Todos los procesos. Clientes o proyectos especiales. Auditorias internas. Reclamaciones.

¿Cuándo ocurre la homologación?. Certificación voluntaria. La administración obliga al cumplimiento. El cliente reclama. ISO publica norma.

¿Sobre qué trata la norma ISO 9000?. Medio ambiente. Seguridad laboral. Vocabulario y principios de calidad. Auditorias.

¿Qué implica la estructura de alto nivel (Anexo SL)?. Normas diferentes. Todas las normas ISO tienen misma estructura base. Solo aplica a ISO 9001. Solo a medio ambiente.

¿Según qué norma acredita ENAC?. ISO 9001. ISO IEC 17021. ISO 10002. ISO 19011.

¿Qué no obliga la norma ISO 9001?. Tener registros. Medir procesos. Tener departamento de calidad. Gestionar riesgos.